Почему нет продаж, клиентов и т.д? Грубейшая ошибка начинающих предпринимателей! Одиночество в сети или что делать, если в интернет-магазине нет продаж Что делать если нет покупателей

Приветствую вас, дорогие друзья!

Эта статья посвящена тем, у кого уже есть интернет магазин, но нет продаж. Я сам был когда-то в подобной ситуации и, скажу вам честно, такое положение дел сильно демотивирует. Прочитав статью, вы поймете в каком направлении двигаться и как выплывать из сложившейся ситуации. Это первая статья из серии запланированных на эту тему статей.

И, перед тем как мы продолжим, пару слов о том что я для вас подготовил в 2015 году:

Теперь давайте перейдем непосредственно к теме нашей сегодняшней статьи и я наглядно покажу вам 10 причин отсутствия продаж в вашем интернет магазине .

ВНИМАНИЕ!

Запланировано несколько статей, направленных на пошаговый подход в решении задачи отсутствия продаж в вашем интернет магазине. Но начать непременно стоит именно с этой статьи, она даст общее впечатление о ситуации.

Одиночество

Открывается интернет магазин, вкладывается большое количество усилий и денег в создание сайта, его наполнение и подготовку к старту. А дальше или деньги кончаются (реже), или полное непонимание с чего начинать и за что хвататься (чаще).

Чего уж таить, я сам когда-то открыл интернет магазин и сел ждать клиентов, которым, правда, взяться было неоткуда. Это сравнимо с ситуацией когда вы получаете новый номер для мобильника, вставляете симку в телефон и тишина… Ведь пока вы сами не раздадите свой номер телефона, как о вас узнают?

Решение: оцените свой ежемесячный рекламный бюджет и начинайте потихоньку внедрять первые источники целевой аудитории. По опыту, проще всего начать с контекстной рекламы. За её профессиональной настройкой вы можете обратиться . Просто оставьте запрос и я отвечу вам. Мы сделали уже не один десяток кампаний и можем гордиться своим CTR’ом!

Не дошёл до победного

В первый день я списал всё на неудачу.
Во второй день я заподозрил неладное.
На третий день я перешерстил рекламу, но это не помогло.
И на четвертый день я попытался оформить заказ на своём же сайте.

Каково же было удивление, когда выяснилось, что заказ просто невозможно оформить через сайт из-за ошибки в программном коде.

Решение: если вы видите резкое проседание количества заказов через сайт или их полное отсутствие, то попробуйте сами оформить заказ. Вдруг и у вас не получится, как и у меня?

Дополнительно можно подключить Google Analytics Alerts , которые будут автоматически извещать вас обо всех значительных изменениях в трафике. Например, вам может приходить письмо, когда резко просел трафик из Москвы. Попробуйте отследить подобное изменение вручную, это будет куда сложнее!

А тех ли вы пригласили?

В моей практике много раз случалась ситуация у клиентов, когда привлекалась нецелевая аудитория. Сами понимаете, что это приводило к практически полному отсутствию продаж в интернет магазинах.

Простой пример:
Интернет магазин платьев для женщин 40+ привлекал молодежную аудиторию. Сами понимаете, что фасоны для этих аудиторий отличаются и молодежь просто не клевала на предложенный ассортимент.

Теперь вы понимаете о чем идет речь? Они просто не попали в свою аудиторию…

Решение: для того, чтобы не сливать впустую рекламный бюджет, я крайне рекомендую четко понимать кого и как вы собираетесь привлекать к себе в интернет магазин. Отсекайте и не платите за привлечение нецелевой аудитории. Если вы продаете детскую одежду, то логично не давать рекламу в группе любителей мотоциклов. Хотя бывают и чудесные исключения, но редко

Если говорить о примере выше, то в их случае мы начали свою работу со следующего:

1. Контекстные объявления были составлены так, чтобы они сразу отсекали молодежную аудиторию;
2. Процесс оформления заказа был упрощен до минимума, так как старшее поколение не всегда с сайтами “на ты”;
3. Также большой упор был сделан на телефонные заказы. Данной аудитории проще сделать заказ звонком, чем заполнять поля на сайте. 8-800 был пущен в работу.
4. И далее уже по результатам наращивали обороты.

Результат налицо (кликните на изображение для увеличения):

Когда рак на горе свистнет

О, это одна из самых частых ошибок на старте интернет магазина и я уже неоднократно упоминал о ней в своих статьях. Она часто приводит к отсутствию продаж в интернет магазине на этапе старта.

Вот вы открыли свой интернет магазин и:

• Заказали внутреннюю оптимизацию контентной части сайта (от 5000 р.);
• Добавили еще и внешнюю SEO оптимизацию (от 10000 р. / мес.);
• Вложились в еще большее распространение сарафанного радио (флаеры, каталоги, оффлайн промокоды. От 10000 р.);
• Заказали мощный email-маркетинг, разработали триггеры и серии писем (от 50000 р. и выше);
• Решили поспамить по форумам в свободное время (бесплатно или очень дешево);
• И, наконец, попросили ваших друзей ВКонтакте перепостить ваши сообщения об открытии интернет магазина (бесценно!).

А что в итоге? НОЛЬ ПРОДАЖ в вашем интернет магазине!!! Или совсем минимум. Зато сколько всего сделали и сколько денег вложили.

А решение лежит на поверхности: вы используете действительно высококлассные инструменты привлечения целевой аудитории, но их действие сильно отложено по времени:

• Внутренняя и внешняя SEO оптимизация даёт эффект через 2-3 месяца;
• Реклама на сарафанное радио тоже даёт свои результаты по мере роста количества заказов;
• E-mail маркетинг прямо пропорционален величине подписной базы и посещаемости сайта, а на стартовых этапах с этим плохо;
• А спам по форумам в классическом своем виде уже давно не даёт эффекта;
• И только друзья, которые репостнули ваши посты ВКонтакте, могли дать первые продажи.

Через 1-3-5-7-10 месяцев можно будет почувствовать значимый эффект от этих вложений, а пока воспользуйтесь более быстрыми способами вроде контекстной рекламы. По крайней мере она сразу даёт результат. И на начальных этапах используйте быстрые методы привлечения целевой аудитории.

Щупаем почву

Зачастую отсутствие продаж в интернет магазине происходит из-за не совсем корректного выбора ниши. Вот несколько примеров:

Решение: тут могу дать лишь общие советы, так как у каждого проекта свои тонкости. Взгляните на свою нишу со стороны. Оцените, есть ли у вас четкое позиционирование на рынке. Достаточен ли ассортимент в вашем интернет магазине?

Эти и другие схожие вопросы помогут вам понять в какую сторону копать. Извините, но более четких общих советов я вам дать не могу. Но вы можете получить их в рамках .

Ценообразование

Еще одна немаловажная причина почему у вас может не быть продаж в интернет магазине: высокие цены, которые могут отпугнуть покупателя.

Нет, я не буду просить вас снизить цены (это тупиковый путь), я попрошу вас ответить себе на следующие вопросы:

1. Мой интернет магазин активно представлен на Я.Маркете или схожем агрегаторе;
2. Я крайне редко отслеживаю цены у конкурентов;
3. Мои товары легко сравнить по цене в других интернет магазинах (электроника, бытовая техника, автотовары и пр.).

Если вы утвердительно ответили хотя бы на одно утверждение, то читайте дальше

В данной ситуации опытные игроки рынка ecommerce предложат:

• Ежедневно мониторить цены конкурентов;
• Написать программные парсеры для автоматического граббинга цен с сайтов;
• Автоматизировать Яндекс.Маркет (или другой агрегатор);
• А если вы работаете с несколькими поставщиками, то написать программный комплекс для закупок у поставщика с наиболее низкой ценой по конкретному товару…

И они будут правы! Но сколько сил вы потратите на внедрение?

Вне зависимости от того как давно вы работаете, я хочу вам предложить проверенный путь, с которого можно начать работу над ПОВЫШЕНИЕМ ваших цен и, соответственно, вашей ПРИБЫЛИ . И этот путь крайне подробно описан в статье про . Там же вы найдете пошаговый путь избавления от ценовой конкуренции в принципе.

Там, кстати, в комментариях читатели уже поделились успехами внедрения, почитайте.

Неудобные условия доставки и оплаты

Пользователи будут подстраиваться под ваши суровые условия доставки и оплаты только в случае, если вы реально торгуете эксклюзивными товарами. Во всех остальных случаях я настоятельно рекомендую дать покупателям возможность без особых усилий купить у вас товар. Или они уйдут к конкурентам, где купить будет проще.

Да, к сожалению, я часто встречаю интернет магазины, которые по неведомым для меня причинам существенно ограничивают рынок сбыта своих товаров. Особо отличившиеся ограничиваются доставкой по своему городу базирования и только по 100% предоплате, мотивируя это тем, что “а нам так удобно! ”. Пожелаем им успехов.

Вам же я хочу дать иной совет :

1. У вас обязательно должна быть доставка по всей России! Благо помимо Почты РФ есть еще и другие транспортные компании (СДЭК, DPD). Кстати, в тренинге я давал более глубокую стратегию развития логистики и многие сразу оценили её эффективность!
2. Аналогично и по оплате. Постепенно один способ за другим: наличные. наложенный платеж, пластиковые карты, электронные деньги.

Чтобы все стало ещё прозрачнее, посмотрите как растёт количество заказов из регионов:

Северо-Западный и Центральный федеральные округа уже не в самом приоритете. Теперь вы понимаете, почему я так рекомендую охватить всю Россию, а не концентрироваться на МСК/СПб?

ВАЖНО! Уже завтра расскажите на страницах вашего сайта, что теперь “Подарки в каждом заказе!”. Можете и не писать какие, оставьте интригу. Но если подарки действительно ценные, то лучше рассказать что вы кладете в заказ. Проверено, РАБОТАЕТ !

Воронка ваших продаж

Продолжаем работу над ошибками. Ответьте себе на вопрос: знаете ли вы, почему люди до конца не оформляют заказ в вашем интернет магазине? Сколько покупателей вы теряете на страницах своего сайта?

Когда я подхожу задаче роста конверсии интернет магазина, самая ювелирная работа проводится в процессе оформления заказа. А вот почему:

На скриншоте выше показан путь покупателей от каталога до страницы “Спасибо за покупку”. И, как видите, купили лишь 2.5% из всех тех, кто посмотрел страницы каталога. Кстати, подобная конверсия весьма неплохой показатель.

Грубо говоря, из 8187 человек, положивших товар в корзину, заказ до конца оформили всего 1710. И, самое главное, сразу наглядно видно куда уходят посетители (замазано на скриншоте выше).

Запомните: процесс оформления заказа можно и нужно постоянно улучшать и подобная воронка продаж даст вам пищу для размышления куда копать.

Иллюзия большого выбора

Еще одна ошибка, осознание которой пришло только с опытом. Для подавляющего большинства владельцев ИМ она вовсе не очевидна.

Объясню на примере. Например, вы собрались открыть магазин детской одежды и со временем понимаете, что категорий и подкатегорий в этой тематике очень много. А бюджет на первоначальную закупку у вас не настолько велик, чтобы полноценно “забить” товаром каждую из этих категорий.

И тут вы принимаете решение все-таки охватить максимум категорий, но товара в каждой из них будет по минимуму. В принципе, логичная мысль, я когда-то так же рассуждал.

• 5-10 рубашек на мальчиков и девочек;
• 10 боди для малышей;
• 7-10 футболок на все детские возраста;
• 2-3 дорогих комплектов на зиму;
• И 10 моделей обуви для мальчиков и девочек;
• И так далее.

Какие выводы делает покупатель? Он видит очень скудный ассортимент и отсутствие возможности выбора. И он уходит на другие сайты, при этом за этого посетителя вы уже заплатили

Решение: если у вас небольшой бюджет на старт или планируется дальнейшее развитие ассортимента, не надо кусочничать и охватывать много категорий. Лучше сконцентрируйтесь на 1-2 категориях и проработайте их как следует. Эффективность этих действий будет существенно выше!

Именно так мы недавно сделали с клиентским интернет магазином одежды и обуви для девочек (детская тематика вообще для меня одна из самых любимых, там я творю чудеса!). И результат не заставил себя ждать (клик для увеличения):

Если летом было 1-2 заказа в неделю , то уже к октябрю мы вышли на стандартные 2-3 заказа в день . А в декабре до 15 заказов в день, что очень даже хорошо для небольшого магазина со штатом в 1 человек. Далее на графике виден спад в первую неделю января, но рост продолжается. Работа кипит!

А что делать дальше?

В следующих статьях на эту тему я покажу вам как я подхожу к росту продаж в интернет магазине и вы сможете легко перенять мой опыт.

Совместная работа сильно мотивирует, давайте дружно поделимся опытом!

А сейчас я буду вам крайне признателен, если вы поделитесь своим опытом повышения продаж в вашем интернет магазине:

1. Какие ошибки вы находили?
2. Какие методы роста продаж были для вас наиболее эффективными?

Пишут нам: "Я создал сайт, а продаж нет. Что делать?" Отвечаем.

Сразу после создания сайта у каждого предпринимателя последовательно появляются две задачи: привлечение посетителей и получение заказов от этих посетителей. Первая решается с помощью платных и бесплатных инструментов, о которых мы рассказывали ранее. Вторая зависит от целого ряда факторов: удобства ресурса, цен, продукции, наличия удобных способов оплаты, доставки и способов связи, гарантий, положительных отзывов и т.д.

Если на сайте есть посетители, но нет заказов, это говорит о наличии на нем ошибок, которые мешают продажам и вынуждают уходить к конкурентам. В этом случае нужно как можно скорее выявить и устранить их. Вот 10 основных ошибок:

1. Некорректное отображение на мобильных устройствах

Проверьте отображение вашего сайта на смартфоне и планшете. Все ли видно? Все ли отображается корректно? Наверняка да, поскольку он работает на Nethouse. В любом случае желательно перейти на один из наших адаптивных шаблонов, если вы еще это не сделали. Их суть в том, что все элементы интерфейса автоматически подстраиваются под экраны различных размеров. Это очень важно, поскольку посетители все чаще заходят в Интернет и делают заказы именно с мобильных устройств. Помимо удобства, адаптивный дизайн любят и ценят поисковые системы.

2. Сложная форма заказа

Иногда владельцы сайтов излишне усложняют форму заказа и добавляют туда не только стандартные email и телефон, но также и дату рождения, номер паспорта, какие-то личные данные. Некоторые вообще требуют обязательно зарегистрироваться. Оставьте в форме только то, что действительно нужно для оформления заказа, а все остальные данные можно уточнить уже после. Чем больше полей в форме и чем больше этапов в оформлении заказа, тем больше посетителей уходит, ничего у вас не купив.

Кстати, не всем удобно заказывать товар через корзину, рутинно заполняя массу полей. Решением является добавление к товарам ссылки "купить в 1 клик". Нажав ее, клиенту достаточно оставить только номер телефона, а дальше уже с ним связывается менеджер сайта для уточнения заказа. Благодаря опции вы сможете уменьшить число "брошенных корзин".

3. Неудачный выбор домена и корпоративной почты

При создании сайта очень важным является выбор доменного имени и почты. Не стоит использовать бесплатный домен вида ivanpetrov.nethouse.ru или незапоминающийся divan-347-02-16.ru. Ведь если ваши клиенты захотят вернуться, то вспомнить или ввести без ошибок адрес сайта будет очень сложно. Кроме того, не стоит смущать посетителей почтой [email protected]. Создайте в несколько кликов корпоративные ящики вида [email protected] и [email protected] с помощью сервиса Mail.Ru для бизнеса.

4. Неудобная навигация по сайту

Посетители заходят на сайт с целью получить какую-то конкретную информацию о товарах или услугах. Если найти ее быстро не удастся, они довольно быстро его покидают. Вот почему надо внимательно отнестись к структуре сайта и формированию меню. Возможные ошибки: раздутое меню, неструктурированные разделы, отсутствие поиска, наличие пустых страниц на сайте и ссылок на уже удаленные (404-я ошибка).

5. Слишком высокие цены или их отсутствие на сайте

Если у конкурентов товар стоит 3000 рублей, а вы выставляете его за 10000 рублей, не надейтесь увидеть пачку заказов. Как показывает практика, клиенты почти всегда сравнивают цены хотя бы на 5-10 сайтах. Следующий момент, который может смутить посетителей - отсутствие цен. Даже если вы продаете дорогостоящее оборудование, указывайте их хотя бы в формате "от 120 000 рублей".

Следующий важный момент. Если вы установили высокие цены на товары, то пользователи с установленным в браузере расширением Яндекс.Советник увидят предложения конкурентов с лучшей ценой. У нас есть решение.

6. Некачественные изображения товаров или их отсутствие

Особенностью любого интернет-магазина является то, что товар нельзя посмотреть "вживую", примерить и потрогать руками. Основными продающими элементами являются фотографии. Сделайте их самостоятельно или пригласите фотографа. Не используйте картинки низкого качества и уж тем более с копирайтом другого сайта.

7. Не указаны условия доставки и возврата, гарантии. Нет отзывов.

Усилия по привлечению на сайт посетителей могут сойти на нет из-за отсутствия информации о доставке, возврате и гарантиях. Это очень важные моменты, поэтому многие интернет-магазины выносят их на главную страницу в виде триггеров, например, "бесплатная доставка по РФ", "возврат в течение года" или "пожизненная гарантия".

Также решающим аргументом в пользу заказа на сайте могут стать положительные отзывы клиентов. В идеале они должны быть с аккаунтов, авторизованных через ВКонтакте или Facebook.

8. Мало контактных данных

Иногда складывается ощущение, что некоторые владельцы сайтов, ориентированных на продажи, хотят, чтобы клиенты их никогда не нашли. Помните: чем больше контактных данных, тем лучше. Не бойтесь переборщить. Укажите подробный адрес, телефон, e-mail, часы работы, реквизиты, мессенджеры, skype, онлайн-консультант и т.д. Отобразите расположение вашего офиса или магазина на карте. Разместите дополнительные фотографии к адресу. Это, как минимум, подчеркнет вашу открытость и вызовет у посетителей доверие.

9. Нет онлайн-оплаты

Еще одним аргументом в пользу покупки именно на вашем сайте является возможность оплаты онлайн. Это не только удобно и подталкивает к импульсным покупкам, но и вызывает доверие у посетителей. Некоторые владельцы сайтов почему-то думают, что на сайте достаточно указать номера банковских карт и электронных кошельков. Это в корне неверно и отталкивает. Ведь если клиент ошибется в одной цифре при переводе или же просто не получит товар - деньги назад ему будет не вернуть. С другой стороны, если оплата происходит через интегрированные способы, то клиент всегда может запросить возврат через свой банк или платежную систему.

10. На сайте есть ошибки и опечатки

Несмотря на массу сервисов для проверки грамотности текстов, довольно часто встречаются сайты с ошибками и опечатками. Это также вызывает негатив у потенциальных клиентов. Для проверки орфографии и пунктуации используйте Advego.ru/text или Online.orfo.ru.

Проверьте свой сайт на наличие ошибок прямо сейчас и заставьте его продавать. Помните, он должен нравиться вам самому. Успехов!

Итак, вы запустили свой интернет-магазин, он проиндексировался поисковыми системами, и теперь можно наконец-то спокойно откинуться в мягком кресле и ждать продаж.

Но, по какой-то причине, этих самых продаж почему-то нет. Ну, или есть, но, далеко не в том количестве, которого вы ожидали. В таком случае, придется разбираться, в чем причина.

Иногда, даже отличный сайт может не приносить денег. А некоторые, никогда и не будут. Вот небольшой список причин, почему в интернет-магазине нет продаж, или они находятся на очень низком уровне. Проверьте свой сайт по этому чек-листу, быть может, у вас именно одна из перечисленных проблем, и ее устранение, поможет поднять доход.

1. Фотографии товара ужасны

У посетителя интернет-магазина нет возможности потрогать товар руками и осмотреть его со всех сторон, как в обычной торговой точке. Именно поэтому, визуальная подача информации для интернет-магазина чрезвычайно важна.

Подумайте сами – покупали бы вы товар «на ощупь», без возможности хорошо его рассмотреть, и убедится, что это именно то, что вам подходит? Скорее всего, нет. И ваши клиенты придерживаются точно такой же точки зрения.

Если есть возможность – наймите фотографа, пусть сделает для вас качественные, профессиональные снимки товарного ассортимента. Если нет, тогда попытайтесь хотя бы выбить как можно более качественные изображения у поставщика. Или стяните у конкурентов.

Посмотрите на примеры изображений товара ниже:

Они выглядят просто потрясающе, и их действительно хочется купить! Инвестируйте в фотографии, это окупится.

2. Описания продуктов скучные

Возьмем для примера страницу товара – «Зеленая футболка». И в описании вы так и пишете: футболка зеленого цвета. Аплодисменты – приз за оригинальность вам обеспечена (ирония, конечно же). А теперь давайте подумаем, что еще такого можно сказать об этой зеленой футболке, чтобы убедить кого-то купить ее.

Быть может, она сделана из тончайшего натурального шелка? Или пошита вручную? Возможно, рисунок, который на ней, был нарисован профессиональным художником по вашему индивидуальному заказу? Вот вам целый спектр идей, для создания действительно интересного описания.

Люди должны понимать, что они покупают, в чем преимущество данного товара, и почему они должны сделать покупку именно у вас, а не у кого-нибудь другого. Предоставление такой информации потенциальным покупателям позволяет преодолеть дистанцию между отсутствием продаж и генерацией потока заказов.

3. Цены слишком высокие (или низкие)

В первом случае все понятно, если множество продавцов предлагают один и тот же товар (например, модель ноутбука), покупать, в большинстве случаев, будут у того, кто предложит дешевле.

Второй вариант связан с доверием – если предлагать товар по слишком низкой цене, у потенциального покупателя может возникнуть мысль, а нет ли в этом какого-нибудь подвоха, что в итоге, снова-таки приведет к отказу от покупки.

Поиск оптимального значения цены – не такая уж и легкая задача, как это может показаться на первый взгляд. Ведь в эту цену необходимо заложить и затраты на логистику, хранение продукции, маркетинг и оплату работы сотрудников. Поэтому, необходимо хорошо все просчитать и провести небольшое исследование рынка, проанализировав ценовую политику ближайших конкурентов.

4. Навигация запутанная

После перехода на ваш сайт, посетитель должен без проблем найти то, что ему интересно. Поэтому, навигации и структуре каталога интернет-магазина нужно уделить тщательное внимание.

Навигация по сайту должна быть логичной, поиск работать корректно, товары грамотно распределены по категориям. Также, не забывайте о фильтрах и тегах, которые упрощают навигацию при большом количестве страниц.

Аналогично, можно использовать отдельные блоки для самых продаваемых и самых обсуждаемых товаров, которые могут стать локомотивами продаж. Часто бывает, что люди сами не знают что им нужно, пока вы не сделаете им подсказку.

5. Проблемы в работе

Если продаж в интернет-магазине нет вообще, или они почему-то резко просели, попробуйте самостоятельно пройти весь процесс оформления заказа, как это должен был бы сделать покупатель. Быть может, проблема в то, что сделать покупку просто невозможно из-за того, что ничего не работает.

В моей практике был пример, когда у клиента резко просели продажи, и никто не мог понять, в чем дело. Пока не оказалось, что штатный программист, в процессе внедрения ряда правок, каким-то образом отключил кнопку «Купить». Клиенты, наверное, с отчаянием безуспешно жали на эту кнопку, но, сделать заказ им так и не судилось.

Есть множество моментов, связанных с пользовательским опытом, которые могут заставить людей отказаться от покупки на этапе оформления заказа. Например, слишком много шагов, которые необходимо совершить, чтобы завершить покупку, сложные формы и т. д.

6. Сайт не вызывает доверия

Когда вам приходится конкурировать с гигантами электронной коммерции, есть одна вещь, которую нужно понимать: у них есть возможность пользоваться одним из важных преимуществ бренда – доверие со стороны пользователя.

А вот вам стоит позаботиться о том, чтобы вы казались потенциальным покупателям надежным продавцом. Пропишите условия оплаты и доставки, гарантии и возврата, предоставьте больше контактной информации, если нужно – добавьте фотографии офиса и сканы сертификатов качества. Об отзывах существующих клиентов тоже не забывайте.

Ну и помните, что встречают то по одежке, и если дизайн сайта напоминает «привет из 90-х», не стоит удивляться, что на фоне «вылизанных» и современных сайтов-конкурентов, ваш интернет-магазин смотрится как поделка школьников, в свободное от уроков время.

Не обязательно продавать квартиру и заказывать редизайн у «Студии Лебедева», достаточно хотя бы прикупить симпатичный платный шаблон.

7. У вас нет посетителей

Внезапно. Странно, но для некоторых предпринимателей все еще является откровением тот факт, что для того, чтобы в интернет-магазине были продажи, необходимо инвестировать в интернет-маркетинг. Причем, инвестировать регулярно. Нет маркетинга – нет продаж.

Важно понимать, что можно разделить на две большие группы – те, которые дают практически мгновенный результат, и те, отдача от которых проявляется только в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Для получения наилучшего эффекта необходимо применять их комплексно: чтобы получить быстрые продажи, запускаем контекстную рекламу, а параллельно начинаем работу над SEO и контент-маркетингом, для построения устойчивой базы.

Кроме того, необходимо позаботиться о сборе базы подписчиков для email-рассылки (повторные продажи) и развитии своих страниц в социальных сетях.

8. Менеджер – идиот

Причем, иногда, в прямом смысле. Ситуация, когда продавец-консультант совершенно ничего не смыслит в товаре, который продает, не редкость. И виновен в этом, в первую очередь, владелец интернет-магазина, который, скорее всего, посчитал ненужным нанимать профессионалов своего дела. Ну, или просто зажал денег.

Особенно это важно для нишевых интернет-магазинах в сложных тематиках, где консультация со стороны специалиста высоко ценится клиентом. Например, аудиотехника и электроинструмент, промышленное оборудование, фототехника и т. д. В таких случаях владельцу интернет-магазина нужно или самому заниматься консультациями, или нанимать настоящих специалистов.

9. Дизайн сайта – говно

Вот так. Без цензуры. Называть вещи своими именами – моя любимая слабость. Красивый, профессионально выглядящий сайт – обязательный пункт в наше время, когда большинство пользователей, как говориться, встречают по одежке. Станете вы покупать ювелирные украшения у цыгана, торгующего ими в заброшенном подвале? Вряд ли.

Хорошая новость в том, что в каталоге того же Themeforest.net можно найти отличные шаблоны для большинства популярных CMS, или PSD-файлы, на основе которых можно за небольшую плату сверстать симпатичный, современный дизайн.

10. Маркетинг на нулевом уровне

Маркетинг это не только работа над привлечением трафика. В первую очередь, вам необходимо дать ответ на ключевой вопрос потенциальных клиентов – а чем вы, собственно, отличаетесь от всех остальных, таких же интернет-магазинов? И сказки в стиле «отличный сервис» и «быстрая доставка» здесь не прокатят.

Необходимо работать, чтобы заслужить лояльность аудитории – проводить акции, организовывать конкурсы, предлагать скидки и делать сезонные распродажи. Комбинация всех перечисленных маркетинговых тактик и постоянные эксперименты, позволяют обеспечить повторные продажи и существенно сэкономить бюджеты на рекламу.

Трудно (если не невозможно) будет построить успешный бизнес, если вы игнорируете такие вещи.

11. Нереалистичные ожидания

Еще неделю назад вы открыли интернет-магазин, и до сих пор не преодолели отметки в 100 продаж в сутки? Вы не удосужились даже напечатать адрес сайта на своих визитных карточках? Забыли ответить на вопросы клиентов по почте, и все еще удивляетесь, почему люди не покупают?

Все эти сценарии и многое другое, можно отнести к списку нереалистичных ожиданий. Как и в любом другом бизнесе, в электронной коммерции можно выстроить постоянный поток продаж, однако, это не произойдет в одночасье.

Но, если вы упорно работаете над своим интернет-магазином, делаете качественные фотографии и описания продуктов, обеспечиваете отличный клиентский сервис, активно занимаетесь продвижением сайта и устанавливаете конкурентноспособные цены – у вас есть все шансы на успех. И практически всегда, это только вопрос времени.

А как вы считаете, по каким еще причинам, в интернет-магазине могут быть проблемы с продажами? Есть что добавить к этому списку?

Привет всем, чей бизнес и продажи так или иначе связаны с Инстаграм. Сегодня ключевое слово – продажи. Что делать, если их нет?
⠀
✅ Во-первых, не паниковать. Если у вас есть, что продать, и есть аккаунт (а он у вас есть), то и продажи будут. ⠀
✅ Во-вторых. Проверьте все кнопки / ссылки / телефоны. Сделайте тестовый заказ сами у себя. Всё ли работает? ⠀
✅ В-третьих. Давайте договоримся, что предлагать товар / продукт / услугу и продавать их – вещи всё-таки разные.

Если вы просто предлагаете, то вы даёте клиенту повод сомневаться, надо ему это или нет. Надо сейчас, или пусть подождёт? Это надо или что-то другое? У вас купить, или в другом месте поискать?

А вот если вы действительно продаёте, то оставляете клиента в полной уверенности, что это именно то, что ему нужно, и нужно именно сейчас.

Чтобы шли продажи, надо понимать, кому и что вы продаёте. Девушке не нужен лак для ногтей сам по себе. Ей нужна уверенность, что маникюр с этим лаком будет самым красивым и заметным. И даже это не совсем верно. Ей нужна уверенность, что именно с этим лаком она будет самой красивой, привлекательной и желанной.

Сколько у вас таких девушек в подписчиках? Проверьте статистику. Всю статистику: охват, новых подписчиков, количество просмотров профиля, количество кликов, звонков и отправленных писем. Пересмотрите и перечитайте ваши публикации.

Одно дело, если подписчиков у вас нет. Здесь я могу Вам помочь – прямо сейчас переходите по ссылке в моём профиле на сайт/enter и освойте все 15 инструментов привлечения подписчиков на ваш Instagram-аккаунт. И вопрос набора подписчиков никогда больше не будет для вас проблемой.

Если же у вас есть подписчики, значит, им уже интересен ваш продукт. Есть подписчики, но нет продаж? Значит, вы не продаёте. Начните продавать – будут продажи.

Подумайте, какую проблему / вопрос / задачу клиента решает ваш продукт. Людям не нужны кроссовки сами по себе, им нужны комфорт и удобство.

Людям не нужны цветы на торте, им нужно ощущение праздника и торжественности момента. Домохозяйке не нужен доместос и силит-бэнг. Ей нужна чистота в доме.

Помните, что ваш товар может быть нужен для разных целей: одна купит платье, потому что “оно круче, чем у Машки”. Другая купит такое же платье, потому что оно скрывает недостатки фигуры. Третья – потому что это платье подчёркивает достоинства её фигуры.
Мужчины не покупают цветы для женщины, они покупают себе надежду на её благосклонность😉

Только – тсс… Мало кто из мужчин это знает. Ещё меньше согласятся с вами, когда узнают. Поэтому достаточно просто намекнуть, что “именно эти розы открывают путь к сердцу самых неприступных красавиц”. Продавайте, продавайте и еще раз продавайте. Ваш продукт – лучшее, что есть на рынке. Просто ваши клиенты еще не знают об этом. Так расскажите им.

Тренируйтесь в комментариях к посту. Продайте мне идею прямо сейчас перейти к вам в профиль. Кто знает, может, я тоже стану вашим покупателем.
Искренне желаю вам продавать часто, много и дорого.