مبادئ قابلية الاستخدام: مفهوم ، مريح ، مريح. باختصار عن الشيء الرئيسي. لا تجعل عملية الشراء صعبة. رؤية حالة النظام

يوم سعيد أيها القراء الأعزاء. أعتقد أنكم سمعتم جميعًا كلمة مثل قابلية الاستخدام. يعرف الكثيرون ما هو عليه ، ويعتقد البعض أنهم يعرفون فقط.

لقد حدث أنه في ممارستي اضطررت إلى الاصطدام بشكل وثيق ليس فقط بمفهوم قابلية الاستخدام ، ولكن لتحليل الموقع والتعبير عن رأيي وتقديم توصيات للتحسين. علاوة على ذلك ، لم أقم بتحليل من وجهة نظر تصميم الويب ، ولكن من وجهة نظر فعالية الموقع كأداة تجارية.

أصعب شيء بالنسبة لي في هذا الموقف هو عدم تحديد اللحظات الإشكالية على الموقع ، ولكن توضيح سبب اعتبار ذلك إشكاليًا.

بطبيعة الحال ، لن أدعي معرفة عميقة بقابلية استخدام الموقع ولن أتنافس مع الموارد المتخصصة في هذا الموضوع. تلك المنشورات القليلة التي سأكرسها لقابلية الاستخدام ستكون أكثر لتبسيط معرفتي وإصلاح الموضوع وأوراق الغش للمستقبل.

أود أيضًا أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنني لا أفكر في هذا الموضوع كثيرًا من وجهة نظر مطور الويب وتصميم الويب ، ولكن من وجهة نظر أحد المسوقين عبر الإنترنت.

هذا هو السبب في مشاركتي في المقالة السابقة ، والتي تشرح أيضًا وجهة النظر حول قابلية الاستخدام الموضحة أدناه.

أود أن أبدأ بالقول إن معظم معلومات قابلية الاستخدام على مدونات تصميم الويب المختلفة هي مجرد غيض من فيض. يرجع هذا إلى عدة أسباب ، أحدها أن قابلية الاستخدام ليست نوعًا من قابلية استخدام موقع الويب التي يمكن أن يبتكرها أي مصمم ويب ، إنها منطقة منفصلة واسعة النطاق في تطوير البرامج ، يعمل في خدمتها المحترفون الحقيقيون - مهندسو قابلية الاستخدام.

قليلا من تاريخ سهولة الاستخدام

من بين جميع التعريفات التي صادفتها على الإنترنت ، في الواقع ، لم يكن أي منها تعريفًا. أولئك. لا يمكن القول أن قابلية الاستخدام هي علم ... ، أو قابلية الاستخدام هي مجموعة من المقاييس ....

من بين جميع التعاريف المتنوعة ، قررت في الوقت الحالي التركيز على تعريف المعيار الدولي ISO 9241-11 ، وفقًا لما يلي:

سهولة الاستخدام هي درجةالتي يمكن من خلالها استخدام المنتج من قبل مستخدمين معينين في سياق استخدام معين لتحقيق أهداف معينة مع الكفاءة والإنتاجية والرضا المناسبين.

لكنني قررت البحث عن تعريفات أخرى ، بسببها تعمقت في أصول الظهور ، واكتشفت أن قابلية الاستخدام هي جزء من علم الهندسة الدقيقة ، والذي يعد بدوره أحد أقسام بيئة العمل. أخيرًا ، قابلت كلمة كانت مفهومة بالنسبة لي ، مع وجود أساس ومصطلحات علمية.

في حياتي الماضية ، كان من المفترض أن أصبح مصممًا فنانًا وفي عملية التعلم اكتسبت المعرفة حول ماهية بيئة العمل - علم يدرس تفاعل الشخص مع الأشياء المحيطة (ربما لا يكون التعريف هو الأكثر علمية ، لكنها تنقل الجوهر).

هل تساءلت يومًا عن سبب ارتفاع درجات المدخل بالضبط؟ المداخل ليست أبدا في بنفس حجم سرير مفرد. جميع أبعاد الأشياء هي نتيجة لعلم بيئة العمل ، على الرغم من أنها ظهرت قبل ذلك بعدة آلاف من السنين.

أي تطوير حديث ، أولاً ، يتم تطويره دائمًا مع مراعاة حجم الشخص العادي ، وثانيًا ، يخضع لاختبارات شاملة لسهولة الاستخدام.

مع تطور التكنولوجيا في بيئة العمل ، ظهر اتجاه - علم الهندسة الدقيقة ، أحد المجالات التي يتم فيها تصميم الواجهات. هذا هو المكان الذي يأتي فيه مصطلح قابلية الاستخدام.

كما قلت أعلاه ، لم أنشر فقط مقالًا سابقًا عن التسويق عبر الإنترنت ، شاركت فيه رؤيتي لهذا الموضوع. وبالحديث عن موضوع قابلية الاستخدام من وجهة نظر التسويق عبر الإنترنت ، توصلت إلى استنتاج مفاده أن قابلية الاستخدام ، إلى حد كبير ، هي نظير لكلمتنا "الجودة" ، أي عبارات: سهولة استخدام الموقعو جودة الموقعمتكافئة في الأساس.

لقد تطرقت بالفعل إلى مثل هذا الموضوع لأي عمل تجاري. كلما كانت أداتك أفضل ، كانت النتائج أفضل التي يمكنك تحقيقها.

أولئك. أداة الجودة هي تلك التي تؤدي وظيفتها: بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت ، ستكون المبيعات ؛ لاستوديو تصميم الموقع - العملاء المباشرون ؛ لمدونة - المشتركين.

وبناءً على ذلك ، يتفاعل المستخدم باستمرار مع الموقع ، وكلما كان التفاعل أسهل وأبسط ، كانت أداتك أفضل - الموقع ، مما يعني أنه كلما كانت قابلية استخدام موقعك أفضل.

الأهم من ذلك ، لماذا قضيت الكثير من الوقت في تأملاتي وعمليات البحث ، حتى تتعلم بنفسك أن سهولة الاستخدام ليست مجرد "قائمة ملائمة على الموقع" ، ولكنها مقياس لجودة الموقع بأكمله من حيث الاستخدام البشري .

نتيجة التفاعل هي تلبية احتياجات ومتطلبات مستخدم الإنترنت () ، الأمر الذي يجلب في النهاية ربحًا للشركات التي تطور أعمالها من خلال الإنترنت.
مرة اخرى...

لا يمكنك قول "يتمتع الموقع بإمكانية استخدام جيدة" عن موقع ما حتى تحصل على دليل حقيقي على أن الموقع يقدم قيمة للمستخدم. وفقًا لذلك ، اعتمادًا على الموقع ، تكون الفائدة هي - الحصول على معلومات ، وإجراء عملية شراء ، وما إلى ذلك ، أي كل ما يؤدي إلى إرضاء احتياجات ومتطلبات مستخدم الإنترنت.

يبدو أن جميع الاستنتاجات قد تم التوصل إليها ، والآن يجب أن تكون أكثر وضوحًا ، لكنها لم تكن موجودة. بعد كل شيء ، كل الناس مختلفون ، ولكل منهم مقياسه الخاص للجودة. بالنسبة لبعض المستخدمين ، سيكون أحد الأشياء مناسبًا للآخرين. لكن لا يمكن قياس قابلية استخدام الموقع ، وكذلك جودة الموقع ، كل هذه قيم نسبية. يبقى فقط أن نفهم ، بخصوص ماذا؟ الجواب يتعلق بما كان أو ما هو أصلاً.

وهذا هو السبب الثاني الذي يجعل الكثير من الناس لديهم معرفة سطحية حول سهولة الاستخدام. كما قلت ، قابلية الاستخدام هي طبقة ضخمة من المعلومات البحثية والإحصائية والتحليلية في تطوير البرمجيات ، بما في ذلك تطوير الويب.

للإجابة على جميع الأسئلة المحتملة ، يتم إجراء البحوث والاستطلاعات والاختبار وتحليل البيانات. للقيام بذلك ، تعمل مجموعات كاملة من الباحثين والمطورين على مسألة قابلية الاستخدام ، ويشارك الآلاف من المستخدمين في الاختبار. ولكن ، لسوء الحظ ، يمكن للشركات الكبيرة فقط تحمل تكاليف مثل هذه الأبحاث على نطاق واسع. لكن ، بالطبع ، هذا لا يمنح كل مالك موقع للتفكير في قابلية استخدام مواردهم ، لإجراء البحوث والاختبارات المصغرة الخاصة بهم. للقيام بذلك ، نحتاج إلى معرفة أساسيات قابلية الاستخدام والقدرة على استخدام الأدوات التي يمكنك من خلالها اختبار المورد.

أساسيات الاستخدام

تعتمد قابلية الاستخدام على خمسة مبادئ أساسية ، ستجد على الويب أنها تسمى عوامل أو مكونات قابلية الاستخدام. في رأيي ، تعبر كلمة "مبادئ" بدقة أكبر عن جوهرها.

المبدأ الأول هو التعلم.. بالطبع ، يتعلق الأمر أكثر بالواجهات المعقدة ، فهو مهم جدًا للوحات إدارة CMS والحسابات في مختلف التبادلات وأنظمة الإحصاء.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يشتكي الأشخاص من واجهة Google Analytics التي يصعب اكتشافها أو مدى تعقيد تويتر بالنسبة للكثيرين. هذا مثال رئيسي على المبدأ الأول لقابلية الاستخدام ، عندما يواجه المستخدم صعوبات عند التسجيل لأول مرة على أحد المواقع.

على الرغم من أن المثال ، في رأيي ، ليس هو الأكثر نجاحًا ، لأنه. وفقًا لملاحظتي الشخصية ، لا تكمن الصعوبة في قابلية الاستخدام ، ولكن ليس في الترويس الأكثر نجاحًا للموارد الأجنبية ، وجزئيًا في العقلية. للمقارنة ، فإن واجهة Yandex Metrics ، في رأيي ، أكثر ملاءمة ، ويمكنك على الفور فهم مكان ومكان وجوده ، وتبدأ في استخدام النظام دون أي مشاكل.

وبعد ذلك تبدأ في العمل المبدأ الثاني لقابلية الاستخدام هو الكفاءة.. يمكنني ، كمستخدم ، أن أقول بكل ثقة إنني أستخدم Yandex Metrica بشكل فعال ، بعد أن تعلمت كيفية التعامل معها. لذلك قام المطورون بعمل جيد مع المبدأ الثاني لقابلية الاستخدام. أيضًا ، بمجرد فهمك لمكبر الصوت ، ستدرك أنه بسيط جدًا وتبدأ في استخدامه بفعالية. ما لا يمكنني قوله على الإطلاق عن Google Analytics ، عندما بدا أنني قد درست كل شيء ، وفهمت كل شيء ، لكنني في الوقت نفسه متأكد من أنني لا أستخدم إمكانياته بمقدار النصف.

وفي كل مرة أبدأ العمل بها ، سأقوم بالتأكيد بالنقر فوق المكان الخطأ عدة مرات أو الانتقال إلى القائمة بأكملها لفترة طويلة للعثور على التقرير الذي أحتاجه. هذا الوضع يعتمد كليا على التنفيذ المبدأ الثالث لقابلية الاستخدام هو التذكر.. على سبيل المثال ، في المثال أعلاه ، أجد صعوبة في تذكر مكان التقرير. أجد بعض التقارير بسرعة وبدون مشاكل ، لكني أقضي الوقت في البحث عن أخرى. ما هي مشكلتي أم مشكلة المطور؟ في الواقع ، من المستحيل إعطاء إجابة لا لبس فيها ، وسأنظر في هذا السؤال في المنشور التالي.

المبدأ الرابع لقابلية الاستخدام - أخطاء. أعتقد هنا أن مثل هذه الأخطاء مثل النقرات الإضافية غير المفيدة تؤخذ في الاعتبار ، أي يرتكب المستخدم نفسه أخطاء بسبب ضعف التعلم وقابلية التذكر ، وأخطاء الخادم ، على سبيل المثال ، نفس الخطأ في الخادم ويمكن أن يؤثر غيابه على ولاء المستخدم للمورد.

آخر، المبدأ الخامس لقابلية الاستخدام هو الرضا. علاوة على ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنني يمكن أن أكون راضيًا أم لا ، كما معالجةاستخدم و نتيجة. وإذا كانت عملية استخدام Google Analytics ، على سبيل المثال ، صعبة بالنسبة لي ، فأنا راضٍ تمامًا عن نتيجة التفاعل مع نظام التحليلات هذا ، واعتمادًا على المهام ، يمكن أن أكون راضيًا إلى حد أكبر بكثير من استخدام مقاييس ياندكس.

هل يتعامل Google Analytics مع مهمته عندما لا يكون التعلم والكفاءة وقابلية التذكر ساخنًا جدًا ، لكن المستخدم ينال رضاهم؟ أعتقد أنه يدير.

وبالتالي ، بعد أن تعاملت مع جميع المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام ، أعود إلى حقيقة أن قابلية استخدام الموقع وجودة الموقع مترادفات تحدد درجة (قياس) رضا المستخدم عن الموقع ، ونتيجة لذلك ، أداء وظائف الموقع. وكما نعلم بالفعل ، فإن أداء الموقع لوظائفه يعد صاحب الموقع بزيادة في الأرباح.

بالمناسبة ، من الواضح جدًا من المبادئ أنه لم يتم استخدام قابلية الاستخدام في البداية لموارد الويب وأن جميع المشكلات التي يواجهها المستخدم عند العمل مع واجهة البرنامج مرئية. من ناحية أخرى ، قدمت أمثلة واضحة على حقيقة أن موارد الويب الحديثة بها واجهات أكثر تعقيدًا ومن المهم جدًا ألا ينسى المطورون المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام.

بالنظر إلى ما سبق ، من أجل جعل فهمنا لقابلية الاستخدام لمواقع الويب أكثر اكتمالًا وفهمًا ، سأخبرك في المقالة التالية بالقواعد التي تنطبق عند تطوير موقع عالي الجودة. ستكون هذه القواعد أكثر تمحورًا حول موقع الويب وستتوسع في مبادئ قابلية الاستخدام ذاتها.

ابق على اتصال ونتمنى لك التوفيق في تقدمك.

في عالم اليوم ، يعد فهم أساسيات قابلية الاستخدام أمرًا لا بد منه. لا يتخذ معظم زوار الموقع الإجراءات التي يتوقعها مالكو الموارد منهم. لا يطلب الناس بضائع ، ولا يسجلون ، ولا يشتركون في التحديثات ، وما إلى ذلك. ما سبب سلوك هذا المستخدم؟
السبب بسيط - المورد غير ملائم للمستخدم. على سبيل المثال ، من أجل "طلب" منتج ما ، عليك المرور بعدة صفحات ، ومن المستحيل تمامًا العثور على زر التسجيل. هذا يجعل المورد غير قادر على المنافسة.
كيف تقلل عدد مرات ارتداد موقع الويب؟ إذا كان المشروع يحتاج إلى نهج شامل ، فيمكنك الاتصال بالاستوديو والمتخصصين. مختبرات قابلية الاستخداملا تقدم فقط خيارات اختبار متنوعة وتصميم واجهة. وإذا كانت الميزانية محدودة ، يمكنك محاولة تعلم أساسيات سهولة الاستخدام بنفسك.

للتطوير الذاتي للواجهة ، عليك مراعاة بعض القواعد البسيطة:

1. القاعدة 7.
   من المعروف أن قدرات الدماغ البشري ليست غير محدودة. يستطيع الشخص الاحتفاظ بما لا يزيد عن 5-9 كيانات في الذاكرة قصيرة المدى. لذلك ، يجب ألا تضع أكثر من 7 عناصر في التنقل.
   من وجهة النظر هذه ، يستحق موقع tutu.ru بالتأكيد تقييمات جيدة ، حيث تم وضع الوظيفة الرئيسية في رأس الموقع ، وهي تقتصر على 4 عناصر قائمة وقائمة منسدلة.
   في حين أن موقع Russian Railways على الويب هو مثال رائع لما لا يجب فعله. من كمية المعلومات المتباينة المليئة بالعيون ، فأنت تريد فقط إغلاقها وعدم الرجوع أبدًا.
2. القاعدة الثانية.
   كلما قل انتظار المستخدم للحصول على استجابة من برنامج أو موقع أو تطبيق ، زادت احتمالية استمراره في استخدام هذا المنتج. ثانيتان هي الفاصل الزمني الأمثل لاستجابة البرنامج ، وهو أمر يستحق السعي لتحقيقه. لذلك يجب أن تفكر مائة مرة قبل وضع مقدمة فلاش ثقيلة على الموقع ، كما فعلوا على mtv.ru.
3. 3 انقر فوق القاعدة.
   لا أحد يحب تصفح الصفحات بحثًا عن المعلومات والوظائف الضرورية. يجب أن يكون الزائر قادرًا على الانتقال من الصفحة الرئيسية إلى أي صفحة أخرى بالموقع عن طريق إجراء ما لا يزيد عن 3 نقرات. هذا يساهم في فهرسة أكثر نجاحًا للموقع عن طريق روبوتات البحث.
4. حكم فيتس
   تم نشر نموذج الحركة البشرية بواسطة Paul Fitts في عام 1954 ، ويحدد الوقت المطلوب للانتقال بسرعة إلى منطقة الهدف كدالة للمسافة المستهدفة والحجم المستهدف.
   يمكن تفسير القاعدة مجازيًا على النحو التالي: من الأسهل الإشارة إلى أخف من التطابق. لكن الإشارة إلى جرف أو منطاد ضخم أمر سهل بنفس القدر. إذا كان أحد عناصر الواجهة ، مثل الارتباط ، كبيرًا بما يكفي بالفعل ، فلا فائدة من جعله أكبر.
5. هرم مقلوب
   يتم الالتزام بهذا المبدأ من قبل خبير الاستخدام نفسه ، جاكوب نيلسن. يجب أن تبدأ المقالة بملخص ، متبوعًا بالنقاط الرئيسية ، وتنتهي بأقل المعلومات أهمية للقراء. هذا هو الأمثل للويب ، حيث يريد المستخدم الحصول على المعلومات في أسرع وقت ممكن.

ولكن حتى الواجهة المصممة وفقًا لجميع القواعد تستحق الاختبار. مجموعات التركيز هي الطريقة الأقل تكلفة لإجراء الاختبار الخاص بك.

يتكون الاختبار من أربع مراحل:

1. اختيار مجموعة التركيز.يجب أن يكون المختبرون مناسبين لجمهورك المستهدف. لا تطلب من الجدة اختبار أحد التطبيقات للعثور على تحديثات برنامج التشغيل.
2. رسم خطة اختبار- قائمة المهام التي صمم منتجك من أجلها. هذه هي القائمة التي سيتبعها المختبرين. إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فيجب أن تتضمن القائمة مهامًا مثل البحث عن منتج ، والحصول على معلومات حول منتج ، والمسار من الحصول على معلومات حول منتج إلى طلبه ، وإزالة عنصر من سلة التسوق.
3. تنفيذ المختبرين لقائمة المهام وتصحيح الأخطاء.يمكن اعتبار أي شيء خطأ: اختبار captcha شديد التعقيد ، ولا توجد رسالة من الخادم تفيد بأنه "تمت إضافة العنصر إلى سلة التسوق" ، وعدم القدرة على تغيير عدد العناصر في سلة التسوق أو إلغاء الإجراء ، وما إلى ذلك.
4. بعد تحديد الأخطاء وتصحيحها ، يجب إعادة تشغيل دورة الاختبار.يجب تكرار الدورة حتى تلبي النتائج المتطلبات المطلوبة.

يجب إجراء تقييم جودة الواجهة في كل مرحلة من مراحل المشروع. لا تؤجل اختبار قابلية الاستخدام حتى آخر لحظة. ببساطة لا يمكن تصحيح الأخطاء الجسيمة بسبب حقيقة أن المشروع في مرحلته النهائية. وبعد ذلك - إما أن تعيدها مرة أخرى ، أو تحصل على درجة استخدام منخفضة.
كقاعدة عامة ، 5 مختبرين كافية لتحديد الأخطاء الرئيسية.

مثال ذو صلة

أخيرًا ، سنقوم بتحليل الأخطاء النموذجية على مثال موقع الفنان الشهير فلاد توبالوف. لنفترض أننا نريد ترتيب خطاب مع إدارته ونريد العثور على جهات الاتصال الخاصة بهم على الموقع. وهذا هو المكان الذي يبدأ فيه البحث!
أول شيء نراه على الموقع هو شاشة سوداء مع رابط "دخول" واقتراح لتحديث مشغل الفلاش.


يبدو زر "دخول" وكأنه مكالمة للوصول إلى الصفحة الرئيسية للموقع. ولكن بدلاً من الصفحة الرئيسية ، نصل إلى "قائمة فارغة".


هنا تلتقط الأنظار صورة الشريط الأحمر ، ونحن ، بالطبع ، نعتقد أن هذا رابط ، وربما حتى قائمة. لكن لا - هذا مجرد رمز لمكافحة الإيدز ، والذي يهدف إلى الإشارة إلى المكانة الاجتماعية للمغني ولا شيء أكثر من ذلك. ثم تمتد اليد إلى الزاوية اليسرى العليا. ولا توجد قائمة على الإطلاق ، بل زر وضع ملء الشاشة. بضع ثوان من الارتباك ، وانتهى البحث ، القائمة التي طال انتظارها في الأسفل ، في وسط الشاشة. نضغط ... ونرى اللاعب! لقد تم خداعنا مرة أخرى.


أثناء تشغيل المقطع في المشغل ، نواصل البحث عن القائمة. الآن هو في الأعلى ، في المنتصف. في القائمة المنسدلة ، نرى أخيرًا الكلمة المرغوبة "جهات الاتصال". لكن حتى هنا الأمر ليس بهذه البساطة. لا يمكن نسخ جهات الاتصال هذه. سوف تضطر إلى إعادة الكتابة باليد!


الآن عن الأرقام. قد يختلف وقت الاستجابة حسب سرعة الاتصال ، ولكن على أي حال سيكون أكثر من ثانيتين. والطريق إلى صفحة الاتصال بالإدارة استغرق 7 نقرات. ويمكنني أن آخذ واحدة فقط.
بالطبع يستطيع فلاد توبالوف تحمل مثل هذه الحلول "الإبداعية". لكن من الواضح أن مثل هذه القرارات هي ببساطة كارثية للأعمال التجارية. موجز: ما هي سهولة الاستخدام؟ كيف ومتى وأين يمكن تحسينه؟ لماذا يجب أن تهتم على الإطلاق؟ تقدم هذه المقالة إجابات على هذه الأسئلة الأساسية.

ماذا او ما

سهولة الاستخدام سمة الجودة، والذي يحدد مدى سهولة استخدام واجهة المستخدم. تشير كلمة "سهولة الاستخدام" أيضًا إلى مجموعة من التقنيات التي تعمل على تحسين الواجهة أثناء عملية التطوير.

سهولة الاستخدام تتكون من خمسة مكونات كمية:

• قابلية التعلم: ما مدى سهولة إتمام المستخدمين للمهام الأساسية عندما يواجهون لأول مرة واجهة ليست على دراية بها؟
• نجاعةس: بعد أن يصبح المستخدمون على دراية بالتصميم ، ما مدى السرعة التي يمكنهم بها إكمال المهمة نفسها؟
• لا تنسى: بعد عودة المستخدم للواجهة مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة ، ما مدى سهولة استعادة مهاراته في العمل بهذه الواجهة؟
• اخطاء: كم عدد الأخطاء التي يرتكبها المستخدم ، وما مدى خطورة هذه الأخطاء ، وما مدى سهولة تصحيح هذه الأخطاء للمستخدم؟
• إشباع: ما مدى متعة استخدام المستخدم لهذه الواجهة؟

بالإضافة إلى سهولة الاستخدام ، هناك العديد من ميزات الجودة المهمة الأخرى للتصميم. أحد المفاتيح- خدمةالذي يصف وظيفة التصميم ويجيب على السؤال: هل الواجهة هي ما يحتاجه المستخدم؟ سهولة الاستخدام والفائدة على نفس القدر من الأهمية: ما الهدف من البرنامج ، حتى لو كان سهل الاستخدام ، إذا لم يفعل ما تريده أن يفعله؟ سيئ أيضًا برنامج يقوم افتراضيًا بما تريده ، لكن لا يمكنك العمل معه بسبب واجهته المعقدة. لدراسة فائدة برنامج ما ، يمكنك استخدام نفس الأساليب المستخدمة عند دراسة جودة قابليته للاستخدام.

لماذا

على الويب ، سهولة الاستخدام ضرورية للبقاء على قيد الحياة. إذا كان من الصعب التعامل مع موقع ويب ، فإن الزوار ببساطة يبتعدمنه. إذا كانت الصفحة الرئيسية للموقع لا تذكر بوضوح ووضوح ما تقوم به الشركة والمهام التي يسمح لك الموقع بأدائها ، فإن الزوار يبتعد. إذا كان الموقع محيرا للزوار يبتعد. إذا كان من الصعب فهم المعلومات الموجودة على الموقع ولا تجيب على الأسئلة الرئيسية للزائرين ، فهم يبتعد. حصلت على الفكرة؟ لا يوجد مثل هؤلاء الزوار الذين يدرسون بعناية "الدليل المرجعي للعمل مع الموقع" أو يقضون وقتهم في إتقان واجهته. الويب مليء بالمواقع الأخرى ، لذا فإن ترك الموقع هو الدافع الأول للزائرين عندما يواجهون مشكلة.

يوم سعيد لك أيها القراء الأعزاء في مدونتي. يعد موقع الويب من الأدوات الشائعة لبيع الخدمات والسلع على الإنترنت. كيف تصنعها بحيث لا يأتي المستخدمون فقط للاستمتاع بالصور الجميلة ، ولكن يفعلون بالضبط ما تحتاجه: إجراء عمليات شراء ، الاشتراك في المواد؟

يمكن التحكم في سلوك المستخدم على الموقع. لهذا ، هناك قابلية للاستخدام ، والمبادئ الأساسية التي سننظر فيها في المقالة.

ولكن حتى إذا لم يكن لديك موقع الويب الخاص بك ، فإن فهم أساسيات سهولة الاستخدام يمكن أن يتحول إلى مصدر للأموال الجيدة. مثير للإعجاب؟ ثم واصل القراءة.

المشكلة بالنسبة لمعظم مالكي المواقع هي نفسها. لقد تم استثمار الكثير من الأموال في تطوير الويب ، لكن الأداة لا تعمل!

لا يقوم المستخدمون بالإجراءات التي يتوقعها البائع منهم. لا تشتري ، لا تشترك في التحديثات ، اترك بسرعة ، نسبة منخفضة من تكرار الطلبات. ما الأمر؟

والجواب ظاهر - الموقع غير مريح للمستخدم!

ماذا يعني ذلك؟على سبيل المثال ، للعثور على معلومات حول الدفع والتسليم ، يحتاج المستخدم إلى التمرير عبر عدة صفحات. لا أحد يريد بذل جهد إضافي في البحث. لذلك ، من الضروري تقديم حلول بسيطة.

مبادئ قابلية الاستخدام في الواجهة

هناك بعض قواعد التصميم المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير التصميم.

القاعدة الأولىيسمى القاعدة 7. إنه يقوم على خصائص عمل الذاكرة البشرية قصيرة المدى.

الشخص قادر على جذب الانتباه من 5 إلى 9 أشياء ، في المتوسط ​​، لا داعي لزيادة تحميل الصفحات بوفرة من الأشياء التي من السهل أن تضيع من بينها ، حدد نفسك بالعائلة.

القاعدة الثانيةهي القاعدة الثانية. لا أحد يريد الانتظار حتى يتم تحميل صفحة معقدة بالرسومات ومقدمات الفلاش. لذلك ، من الجدير التفكير عدة مرات قبل القيام بذلك.

ربما سيجعل هذا الموقع أكثر جاذبية من الناحية المرئية ، لكن لن يتم استخدامه.

القاعدة التاليةيبدو وكأنه قاعدة من ثلاث نقرات. هذا يعني أنه يجب على المستخدم إجراء ثلاث انتقالات كحد أقصى قبل أن يجد المعلومات المطلوبة. مثل هذه المواقع لا يحبها الزوار فحسب ، بل يحبها أيضًا روبوتات البحث.

حكم فيتس.جوهرها هو أنه ليس من الضروري جعل الأشياء الكبيرة أكبر ، فسوف يلاحظها الشخص على أي حال.

مبدأ الهرم المقلوب. وهذا يعني أن الزائر يجب أن يتلقى أولاً المعلومات الأكثر أهمية وينتقل تدريجياً إلى المعلومات الأقل أهمية. يوفر هذا النهج الوقت في عمليات البحث ، مما يتسبب في مشاعر إيجابية بين المستخدمين.

اختبار الواجهة

حتى لو كنت متأكدًا من قيامك بكل شيء بشكل صحيح ، يجب اختبار الواجهة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى جمع مجموعة من الأشخاص الذين سيشاركون في الاختبار وإعداد قائمة بالمهام الأكثر شيوعًا التي يجب على المستخدم حلها باستخدام موقعك.

على سبيل المثال ، يمكنك العثور على منتج ، وتقديم طلب ، والدفع ، وتغيير المنتج في السلة ، والحصول على معلومات التسليم ، وغيرها.

يجب إصلاح جميع الأخطاء التي تظهر أثناء الاختبارات كتابةً ، حتى أصغرها. القضاء على كل النواقص. كرر الخطوات حتى يتم الحصول على النتيجة المرجوة.

بأيدي شخص آخر أو بنفسك؟

يمكن تطوير الواجهة بشكل مستقل أو من خلال أيدي المتخصصين المعنيين.
على سبيل المثال ، في هذا التبادل weblancer.netيمكنك طلب خدمات لتطوير تصميم وتخطيط الموقع. الاستثمار سوف يؤتي ثماره بسرعة كبيرة.

يمكنك أيضًا معرفة كيفية إنشاء مواقع ويب عاملة. فمثلا، هناسوف تجد العديد من الدورات العملية والجودة.

يمكن أن تكون هذه البرامج مفيدة ليس فقط لأصحاب المواقع ، ولكن أيضًا للأشخاص المهتمين بوظيفة جيدة الأجر على الإنترنت.
بعد الانتهاء من التدريب ، تصبح متخصصًا يمكنه مساعدتك نوعيًا على الإنترنت ، وجعلها أكثر ربحية.

مثل هؤلاء المتخصصين مطلوبون في سوق العمل ويمكنهم الاعتماد على أجر جيد.

تحتوي الدورات التدريبية على مواد فيديو من كبار خبراء الإنترنت الروسي ، ومواد عملية ، وقوائم مراجعة ، وخرائط ذهنية. يمكنك دراسة المعلومات في وقت مناسب لك.

على سبيل المثال ، في الدورة تدقيق قابلية استخدام الموقع»ستتعلم أن ترى وتصحح الأخطاء التي تؤدي إلى خسارة مبالغ كبيرة من المال ، وستتمكن من الوصول إلى المراكز العشرة الأولى بمجرد تصحيح هذه الأخطاء.

مبادئ قابلية استخدام المحتوى

عند الحديث عن سهولة الاستخدام ، لا تغفل أهمية المحتوى. بغض النظر عن مدى ملاءمة الموقع من حيث التصميم ، فإن السبب الرئيسي وراء حضور الشخص هو المعلومات والمحتوى عالي الجودة.

علامات جودة المحتوى:
اتساق المعلومات ؛
سهولة الإيداع
وجود هيكل.

النص المكتوب في ورقة لا يُنظر إليه. يتم إغلاق هذه المقالات دون محاولة قراءتها. لذلك ، يجب أن يكون لأي مقال هيكل واضح: العناوين الفرعية ، والقوائم ، والأشرطة الجانبية ، والأفكار الرئيسية المميزة.

كل هذا يتيح للمستخدم توفير الوقت في البحث عن المعلومات الضرورية.
من أين تحصل على مثل هذه النصوص؟يمكنك كتابتها بنفسك ، أو استئجار مؤلفي نصوص محترفين للعمل ، أو شراء محتوى جاهز في البورصة ، على سبيل المثال ، هنا - textale.ru

ما هي المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام؟ ستجد إجابات على هذا والعديد من الأسئلة الأخرى في المقالة. تعتبر مبادئ قابلية الاستخدام وجهات نظر مقبولة بشكل عام حول التفاعل مع التصميم ، والتي قدمها نيلسن جاكوب (مؤسس قابلية الاستخدام). هذه الآراء هي مجموعة من القواعد أكثر من كونها مبادئ توجيهية صارمة ، وهذا هو سبب تسميتها "الاستدلال". هناك عشرة مبادئ من هذا القبيل في المجموع.

رؤية الحالة

المبدأ الأول لقابلية الاستخدام هو رؤية حالة النظام. يقول هذا الموقف أن المستخدم يجب أن يعرف المكان الذي توقف فيه وماذا يحدث. إذا كان هذا تسجيلًا معقدًا ، فأنت بحاجة إلى الإشارة إلى أن هذه هي الخطوة الثانية أو الثالثة.

نجاعة

مبدأ قابلية الاستخدام التالي هو الكفاءة. في الواقع ، هذا يعني أنه يجب أن يكون هناك اتصال بين كل مستخدم والنظام. يجب أن يكون موقعك مخصصًا لجمهور معين ، تحتاج إلى التحدث معهم بلغتهم ، باستخدام مستوى إتقانهم وتدوينهم. لذلك ، يجب دائمًا تصميم موقع الويب لجمهوره. هذا لا ينطبق فقط على الهيكل ، ولكن أيضًا على النصوص والتصميم والمساعدة والإدراك البصري للمعلومات وما إلى ذلك.

حرية الاختيار

ما هو مبدأ قابلية الاستخدام الثالث؟ تحكم المستخدم ، وهو أمر ضروري حتى يتمكن العميل دائمًا من التحكم في الموقف. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بملء نموذج ، فيجب أن يرى دائمًا زر "نموذج واضح". ماذا لو كان لديه عدة خطوات؟ يجب أن يكون المستخدم دائمًا قادرًا على العودة إلى العناصر السابقة أو تخطي أي منها لتكرار الإجراء بعد ذلك بقليل.

بفضل هذا الموقف ، سيتولد لدى المستخدم انطباع بأنه يتحكم في كل شيء ، وأنهم لا يحاولون إرباكه أو خداعه. وستصبح الواجهة ، الصعبة للوهلة الأولى ، مع النهج الصحيح ، عادية. بعد كل شيء ، من الأسهل على الشخص القيام بالعديد من الإجراءات البسيطة بدلاً من إجراء واحد معقد.

المعايير

المبدأ الرابع لقابلية الاستخدام هو الاتساق والمعايير. توجد بالفعل بعض الصور النمطية الراسخة على الويب (جهات الاتصال في الزاوية العلوية ، ونوع السلة ، وما إلى ذلك). ومع ذلك ، يمكن أن يكون لتعيين واحد عدة أنواع ، لذلك يمكن بسهولة أن يضيع المستخدم عديم الخبرة بينهم. على سبيل المثال ، تتطابق السلال الإلكترونية مع العربات والسلال العادية والحقائب العصرية وغير ذلك. ولظهور التسلسل ، من الضروري اختيار نمط معين يجب مراعاته في كل مكان. ينطبق هذا على التخطيط والخطوط والنص والصور.

منع الخطأ

المبدأ الخامس لقابلية الاستخدام هو منع الأخطاء. تنص هذه القاعدة على أن الخطأ لا ينبغي تصحيحه ، بل تحذيره. من الضروري دائمًا التخلص من الإجراءات العشوائية غير الضرورية ، وحيثما أمكن ، تبسيط الاختيار. يمكن أن تكون هذه مطالبة عادية عند كتابة شيء ما على لوحة المفاتيح.

هذا ينطبق أيضا على الأزرار. على سبيل المثال ، عادة ما يكون عرض "قبول" أكثر إشراقًا وأكبر من طلب "مسح النموذج". يجب عليك المطالبة بمعلومات حول المعلومات التي تدخلها (رمز المنطقة ، تنسيق الهاتف ، وما إلى ذلك).

تبسيط

المبدأ السادس هو قاعدة "اكتشف أسهل من تذكر". تبسيط حياة المستخدمين قدر الإمكان ، وتذكر المعلومات التي أدخلوها مسبقًا (حتى من زياراتهم السابقة للموقع) ، وامنحهم تلميحات. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نظام تسجيل متعدد الخطوات ، فقم بإظهار الشخص الذي ملأ الحقول بالفعل إذا كانت ستفيده في المستقبل.

المرونة

المبدأ السابع لقابلية الاستخدام هو مرونة الاستخدام. وفقًا لهذه القاعدة ، يجب أن تكون الواجهة مرنة ، ويجب ضبطها حسب الجمهور السائد. هنا ، ينصب التركيز الأساسي على البساطة مع وضع المستخدم العادي في الاعتبار. يجب أن تكون تفاصيل الملف المتقدم صغيرة. يمكن وضعها في أجزاء أقل وضوحًا من الشاشة ، حيث سيجدها هؤلاء الأشخاص في كل مكان.

تصميم

مبدأ تصميم قابلية الاستخدام هو الثامن على التوالي. إنها تكمن في الجماليات والبساطة. وفقًا لهذه القاعدة ، يجب ألا تحتوي الواجهة على معلومات لا يحتاجها المستخدم. أيضًا ، يجب ألا تحتوي على المعلومات التي سيحتاجها الشخص في حالات نادرة.

وبالمثل ، تحتاج إلى إنشاء نماذج: لا يمكنك أن تطلب من المستخدم البيانات التي لا تحتاجها. لسوء الحظ ، لا أحد تقريبًا يستفيد من هذا المنصب. من أجل تهنئتهم فقط بيوم اسمهم أو بالعام الجديد ، في 90٪ من الحالات ، يتعين على العملاء تقديم كل من تاريخ الميلاد ورقم هاتف المنزل والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وحتى العنوان.

مساعدة

يجب أن يعرف كل مشرف موقع المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام. الرؤية التاسعة لهذا العلم التطبيقي هي مساعدة المستخدمين على فهم الأخطاء وتصحيحها. يجب الإبلاغ عن جميع الأخطاء المفقودة للناس بلغة عادية "بشرية" ، وليس بلغة الكمبيوتر. إذا تم إنشاء الارتباط بشكل غير صحيح ، فلست بحاجة إلى كتابة 404. الإبلاغ عن مثل هذا: "حدث خطأ أثناء دخول الصفحة." إذا نسي المستخدم ، عند ملء النموذج ، الإشارة إلى رقم هاتفه ، فاكتب أن هناك خطأ في إدخال البيانات ، وليس مجرد "خطأ في النموذج".

الدعم

لماذا تعتبر المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام مهمة جدًا؟ لنلق نظرة على المبدأ العاشر الذي يسمى "التوثيق والمساعدة". يجب أن تكون المواد والدعم بسيطًا ومفهومًا ويمكن الوصول إليه بسهولة ومتوافقًا مع أهداف المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تكون الوثائق ضخمة. يجب أن تحتوي على خطوات واضحة. إذا كانت المواد كبيرة جدًا ، فيمكنك إجراء تنقل قصير للتنقل بسرعة عبر الأقسام ، وكذلك البحث عن الدعم.

"سهولة الاستخدام"

لذلك ، فقد أخذنا في الاعتبار المبادئ الرئيسية لقابلية الاستخدام. لكن ما هو هذا الانضباط؟ "قابلية الاستخدام" هي مقياس لجودة تجربة المستخدم التي يتم الحصول عليها أثناء التفاعل مع نظام أو منتج. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تطبيقًا برمجيًا أو موقعًا إلكترونيًا أو أي شيء آخر.

حددت User Interfase Engineering أنه في 60٪ من الحالات ، لا يمكن للأشخاص العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها على الويب. نتيجة لذلك ، تنخفض إنتاجيتهم. إنهم لا يريدون العودة إلى الموقع ، مما يضطرون إلى إضاعة الوقت الثمين.

ومن المعروف أيضًا أن Forrester Research قد تلقت بعض الأرقام التي توضح مقدار الخسائر التي ظهرت بسبب رداءة "قابلية الاستخدام" للمواقع. تفقد متاجر السلسلة حوالي 50٪ من العملاء الذين لا يستطيعون العثور على المنتج الذي يحتاجونه. ما يقرب من 40٪ من المستخدمين لا يريدون العودة إلى موقع لا يحبون العمل به.

يوضح جاكوب نيلسن أن البحث عن سلوك الأشخاص على الويب أظهر أن لديهم نفورًا من مواقع الويب المعقدة والمواقع البطيئة. يقول إن المستخدمين غير مستعدين للانتظار. كما أنهم لا يريدون معرفة كيفية استخدام الصفحة الرئيسية. لا توجد تعليمات موقع أو تدريب لمشاريع الويب في أي مكان. يعرف جاكوب أن الناس يريدون تصفح الصفحات وفهم وظائف موقع الويب على الفور.

خلق

ما هو تطوير قابلية الاستخدام؟ يكمن مبدأه في النهج المنهجي لإنشاء موقع ويب أو أي واجهة مستخدم أخرى. يتكون هذا التطوير من عدة طرق يتم استخدامها بالتتابع في العملية:

• مجموعة من المتطلبات
• إنشاء وتحليل النماذج ؛
• تقييم خيارات التصميم المتعارضة ؛
• دراسة أسئلة المستخدم ؛
• اقتراح الحلول وتحليل الموقع (أو أي واجهة أخرى).

اختبارات

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟ لا يعرف الجميع مبدأ هذا الفارق الدقيق. بشكل عام ، هو جزء من عملية إنشاء "سهولة الاستخدام". في اختبار نموذجي ، يحتاج الشخص إلى أداء عدة مهام باستخدام نموذج أولي (أو نظام آخر). أثناء العملية ، يسجل المراقب ما يقوله المستخدم ويفعله. كقاعدة عامة ، يتم إجراء مثل هذا الاختبار مع شخص أو شخصين يعملون معًا.

يمكن أن يجمع التحليل بيانات مثل الأخطاء التي يرتكبها المستخدمون ، وتسلسل الإجراءات التي يتخذها الشخص لتحقيق هدف ، والوقت والمكان الذي يواجه فيه الجمهور الصعوبات ، ومدى إعجاب الأشخاص بالمنتج ، ومدى سرعة إكمالهم للمهام. تُستخدم معظم الاختبارات لتحديد وحل أي مشاكل يواجهها الجمهور.

خطوات الانضباط

ما هي الخطوات التي تتكون منها "سهولة الاستخدام"؟ لتخطيط موقع ويب ، عليك أولاً أن تفهم سبب قيامك بتطويره ، ولمن ، ولماذا ومتى سيزور القراء مصدرك. إذا أجبت على هذه الأسئلة ، فسوف تكتشف الغرض من موقعك. تعتمد الأهداف المحددة على جمهور موقع الويب ومنظمتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحديد أهداف الموقع "قابلية الاستخدام". وفقًا للأهداف العامة ، يجب أن يكون موردك فعالًا في التطبيق ، وسهل التعلم ، ويسهل تذكره في الزيارات المتكررة. ويحتاج أيضًا إلى إرضاء المستخدم.

يعد كل هدف من أهداف قابلية الاستخدام مهمًا لمعظم مواقع الويب ، ولكن يمكنك تمييز أهداف أخرى لجماهير ومواقف مختلفة. من المعروف أن التصميم يعتمد على احتياجات الأشخاص ، لذا فأنت بحاجة إلى جمع المعلومات ليس فقط عنهم ، ولكن أيضًا حول مدى تلبية الموقع الحالي لهم. هناك العديد من تقنيات جمع البيانات التي تشمل سجلات الخادم ، ونماذج الملاحظات ، واختبار قابلية الاستخدام لموقع ويب موجود.

من الأسهل على الأشخاص التفاعل مع مثال حقيقي بدلاً من التفكير في الأفضل. يمكن دائمًا الحصول على نتائج مفيدة من خلال النموذج الأولي للموقع الذي يحتوي على حد أدنى من المحتوى ولا يحتوي على رسومات. مثل هذا النموذج الأولي مناسب للدورة الأولى من الاختبارات.

يجب نشر المحتوى فقط ما هو ضروري لمستخدمي الموقع. إذا كان لديك كم هائل من المعلومات ، فحدد المعلومات التي ستكون مفيدة وممتعة لجمهورك. يجب تقسيم جميع المعلومات إلى أجزاء صغيرة ذات عناوين فرعية ، حيث يريد الناس قراءة ما يثير اهتمامهم بسرعة. أزل الكلمات غير الضرورية من النص ، واستخدم الجداول والقوائم.

بعد ذلك ، يتم تنفيذ عملية تفاعلية - اختبار "قابلية الاستخدام" ، التي كتبنا عنها أعلاه. تحتاج أحيانًا إلى اختبار واجهة تم تصميمها بالفعل وفقًا لجميع القواعد. بالمناسبة ، مجموعات التركيز هي الطريقة الأكثر تكلفة لإجراء تحليلك الخاص.

عناصر

لذلك ، باستخدام القواعد ومبدأ قابلية الاستخدام ، يمكنك إنشاء مورد ستفتخر به. يعد وجود هذا العنصر المذهل ميزة جودة تحدد مدى سهولة استخدامه. تعني كلمة "سهولة الاستخدام" أيضًا مجموعة من التقنيات التي تعمل على تحسين الموقع في عملية إنشائه.

سهولة الاستخدام تتكون من خمسة مكونات كمية:

• الكفاءة: بعد تعريف المستخدمين بالتصميم ، ما مدى السرعة التي يمكنهم بها إكمال المهمة نفسها؟
• قابلية التعلم: ما مدى سهولة تنفيذ الأشخاص للمهام الأساسية عند استخدام واجهة ليسوا على دراية بها لأول مرة؟
• الأخطاء: كم عدد الأخطاء التي يرتكبها الشخص ، وما مدى خطورتها ، وهل يمكنه تصحيحها بسهولة؟
• القدرة على التذكر: إذا عاد المستخدم إلى الواجهة بعد فترة زمنية معينة ، فهل سيتمكن من استعادة مهاراته في العمل بها؟
• الرضا: إلى أي مدى يُسعد الشخص استخدام هذه الواجهة؟

بالإضافة إلى "سهولة الاستخدام" ، هناك العديد من ميزات الجودة المهمة الأخرى للتصميم. أحد المفاتيح الرئيسية هو الفائدة. تصف هذه السمة وظيفة الحل التقني وتحدد فائدة الواجهة للمستخدمين. "قابلية الاستخدام" والتطبيق العملي لهما نفس القدر من الأهمية: لماذا تستخدم برنامجًا ملائمًا إذا لم يعطيك النتيجة التي تحتاجها؟ البرنامج السيئ هو الذي يعمل افتراضيًا بالطريقة التي تريدها ، لكنك لا تحب واجهته المعقدة. لتحليل فائدة مشروع ما ، يمكنك استخدام نفس الأدوات المستخدمة عند دراسة جودة "قابليته للاستخدام".

على الويب ، تعتبر "قابلية الاستخدام" شرطًا ضروريًا للبقاء على قيد الحياة. إذا كان الموقع صعب العمل معه ، يغادره الزوار بسرعة كبيرة. إذا كانت الصفحة الرئيسية لموقع ويب لا تشير بوضوح ووضوح إلى ما تقوم به المؤسسة ، والمهام التي يسمح لك المورد بأدائها ، فسيبحث المستخدمون عن موقع ويب آخر. سيغادر الأشخاص أيضًا إذا كان الموقع مربكًا ، ومن الصعب فهم المعلومات الواردة فيه ولا يجيب على أسئلتهم الرئيسية.

لا يوجد مثل هؤلاء الزوار الذين يقضون وقتهم في إتقان واجهة الموقع أو دراسة التعليمات بعناية للعمل معها. هناك العديد من الموارد الأخرى على الويب ، لذلك إذا عثر الزائر على صعوبة ، فستفقده.