لماذا لن يعود الرئيس التنفيذي السابق لشركة Beeline ، ميخائيل سلوبودين ، إلى روسيا. الوظائف: ميخائيل سلوبودين ، المدير العام لشركة Beeline Horizontal Carrot Rear

ثالث أكبر مشغل لقاعدة المشتركين في روسيا ، VimpelCom (العلامة التجارية Beeline) ، يترأسه زعيم جديد منذ يناير 2018 - Vasil Latsanich. في السابق ، شغل مناصب رئيسية في شركة اتصالات أخرى - MTS. ما إذا كان القائد الجديد سينسخ أسلوب إدارة المنافسين ، وما إذا كان سيتم حل مشكلة بيع البنية التحتية للمشغل ، وماذا عن متاجر Euroset التي ورثها المشغل وما هو دور الدولة في صناعة الاتصالات - تمت الإجابة على هذه الأسئلة من قبل الرئيس التنفيذي الجديد لشركة VimpelCom Vasyl Latsanich.

في السنوات الأخيرة ، لم يلاحظ الكسلون فقط حدوث اتجاهات سلبية للغاية مع ثاني أكبر مشغل في روسيا من حيث قاعدة المشتركين. مؤامرات المساهمين ، وعبء ديون كبير ، والحاجة إلى التقشف ، وبالتالي نقص الاستثمار والفشل في جودة الشبكة ، ودوران الموظفين المرتفع ، والتخفيض الجزئي ، ونقص البيع بالتجزئة والاستعداد للاستعانة بمصادر خارجية - كل هذا هو أحدث تاريخ لشركة VimpelCom . سيواجه القائد الجديد وقتًا عصيبًا ، لكن بطلنا اليوم يرى هدفه في هذا. علاوة على ذلك ، لديه خبرة واسعة في مجال الاتصالات.

يترأس Vasil Latsanich PJSC VimpelCom منذ 10 يناير 2018. لديه خبرة واسعة في مجال الاتصالات وتقنيات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية. يعمل في صناعة الاتصالات منذ عام 2001 ، وبشكل رئيسي في مناصب عليا في مجموعة شركات MTS ، حيث شغل في السنوات الأخيرة منصب نائب الرئيس للاستراتيجية والتسويق ، حيث عمل في مقر MTS في موسكو. في هذا المنصب ، كان Vasil Latsanich مسؤولاً عن المبادرات التجارية والاستراتيجية للشركة ، فضلاً عن تحويل تجربة العملاء والتطوير الرقمي.

في السابق ، شغل Vasyl Latsanich عددًا من المناصب في تطوير التسويق والمبيعات في الأقسام الأوكرانية والروسية لشركة Coca-Cola ، حيث كان مسؤولاً عن تطوير العلامات التجارية العالمية للشركة ومنتجاتها في الأسواق الإقليمية.
تخرج فاسيل من المعهد العالي الحكومي الذي سمي على اسم ن. ليسينكو في لفوف. وهو حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من كلية لندن للأعمال.

- لقد عملت لمدة 16 عامًا في MTS. هل تعتقد أنك يومًا ما ستصبح رئيسًا لـ Beeline؟

بالطبع ، لم أفكر في ذلك. ولم أتخيله قط. لطالما كان Beeline مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي ، لكنه كان دائمًا بعيدًا.

أنت تعمل في VimpelCom منذ ثلاثة أشهر. هل توجد اختلافات جوهرية في نهج الشركات تجاه الأعمال؟ ما مدى اختلاف ثقافة الشركة؟

بطبيعة الحال ، هناك اختلافات ، لكنها أصغر مما توقعت. لا تزال هذه المؤسسات متشابهة جدًا مع نفس منصة التكنولوجيا ، ونفس فرص السوق ، والأشخاص المتداخلون بشكل مثير للاهتمام ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين. بالطبع ، تختلف ثقافة الشركة في بعض الفروق الدقيقة. نرى المواقف المختلفة للمشغلين وسلوكهم المختلف ، وكذلك الأهداف المختلفة.

أود أن أشير إلى أن بيلين منظمة شابة وحيوية. يظهر في السلوك. بالمناسبة ، يرتبط الاختلاف الأكبر بين المشغلين من بعضهم البعض بالنطاقات. إلى حد ما ، لقد أصبحنا بالفعل شركات ذات علامات تجارية. بصفتي مسوقًا ، أفهم هذا جيدًا. ويقوم الفريق وثقافة الشركة بدعم وتطوير هذه العلامة التجارية. العلامة التجارية Beeline ، في رأيي ، توفر المزيد من الفرص ، فهي أكثر مرونة من علامة MTS التجارية. وبهذا المعنى ، فإن كلا النهجين المتبعين في السوق ووجود علامة تجارية معينة في السوق يتحددان أيضًا من خلال تاريخها وتفاصيلها.

- ما هي المهام الرئيسية بالنسبة لك في الوقت الحالي؟

نحن نقوم بشيء هذا العام مستحيل ، كما أعتقد ، من خلال تعريف الأشخاص الخارجيين. نحن نضاعف مبيعاتنا بالتجزئة. واسمحوا لي أن أذكركم بأننا بنينا الجزء السابق من تجارة التجزئة ، أي نصفه ، في أكثر من 20 عامًا. لكننا الآن نفتح نفس العدد من المتاجر في 9 أشهر. هذه مهمة خارقة. آمل حقًا أن يكون الأفضل ليس فقط بين المشغلين ، ولكن أيضًا بين جميع الشبكات التي تبيع المعدات المحمولة. بعد ذلك ، سنقوم أيضًا بإصلاحه بشكل نشط وإدخاله على الإنترنت. هدفنا النهائي هو أن نصبح أكثر إدمانًا للإنترنت على وجه التحديد من حيث عرض أكبر عدد من إجراءاتنا مع المستهلك: الشراء والبيع والخدمة - كل هذا عبر الإنترنت.

- وكيف تخطط لتطوير المبيعات عبر الإنترنت؟

المستقبل المشرق هو مستقبل بدون متاجر عمليا. حتى في العام الماضي ، احتل المتجر عبر الإنترنت في Beeline Retail ، والذي كان أصغر بكثير مما هو عليه الآن من حيث الحجم والدوران ، 1-3 ٪ من النقطة. الآن وصلت بالفعل إلى 10 ٪ ، ونمت تجارة التجزئة نفسها خلال هذا الوقت. وهذا يعني أننا لا ننجح في تنمية تجارة التجزئة فحسب ، بل ننتقل أيضًا إلى جزء آخر من هذا النمو نحو المتجر عبر الإنترنت. ويجب أن أعترف أن بيلين استيقظ متأخراً نوعاً ما في هذا الاتجاه ، لكنه يكتسب زخماً جيداً. أعتقد أن النسبة المئوية للتداول عبر الإنترنت ستنمو بشكل أكبر داخل هذا البيع بالتجزئة ، وفي المستقبل المشرق سنقلل عدد المتاجر. لكنني لن أقول متى سيكون ذلك الآن. سوف يعتمد على السوق والمنافسة. وبعد ذلك سننقل جزءًا من عمليات التداول نحو المتجر عبر الإنترنت ، وفي متاجرنا الخاصة سنقوم بتطوير نموذج صالة عرض حيث يمكنك القدوم وتعلم شيء جديد. ستكون تجربة التداول أكثر أهمية من التجارة نفسها.

- ماذا تقصد بنموذج "صالة العرض"؟

هذا ما يمكنك رؤيته ، على سبيل المثال ، في متاجر Apple. غالبًا ما أعطي هذا المثال لزملائي. يوجد عدد قليل جدًا من المنتجات التي تُباع في متاجر Apple ، ولكن هناك دائمًا الكثير من الأشخاص الذين يشيرون بأصابعهم ببساطة إلى هذه المنتجات ، تقريبًا. إنه مشابه جدًا لصالة عرض السيارات ، حيث يمكنك التعرف على أحد منتجات السيارات. وكقاعدة عامة ، لا تترك المتجر على الفور.

أعتقد أننا سنتبع المسار الذي سار عليه زملاؤنا. لقد دخلنا فيه لاحقًا. هذا سوبر ماركت خدمة. على سبيل المثال ، التطور السريع في العامين الماضيين هو الملحقات. هم أكثر طلبًا من الهواتف. خلال عمر الهاتف ، تتغير العديد من الأغطية ، وعدة أزواج من سماعات الرأس ، وكل هذا يجب أن يؤخذ في مكان ما. كلتا الحالتين وسماعات الرأس تعمل باللمس. إنهم يريدون أن يروا ، ويجربوا ، ويجربوا ، وليس فقط الشراء عن طريق النقر على الإنترنت. هذه صالة العرض - تعال ، انظر ، جرب. إما شرائه هناك أو اطلب عبر الإنترنت. من وجهة نظر الخدمات - بالتأكيد: المالية والتأمين. ليس فقط التأمين على الهاتف ، ولكن من حيث المبدأ جميع أنواع التأمين. هذا عمل لا يستطيع التأمين حله بمفرده ، لأن التأمين لا يحتوي على سلاسل بيع بالتجزئة مثلنا. بالنسبة للباقي ، على سبيل المثال ، بالنسبة للسوبر ماركت ، فهي ليست مثيرة للاهتمام ، لأن هناك الكثير من الجلبة ، وخلال هذا الوقت يجب أن تمر تدفقات ضخمة في السوبر ماركت. ونحن ، في رأيي ، مضبوطون تمامًا ، وكيف يمكن أن تكون التجزئة أكثر ملاءمة لهذا من التجزئة المصرفية.

- هل أفهم بشكل صحيح أنه في الصالونات الخاصة بك من الممكن تناول "القهوة للذهاب" ، كما هو الحال في محطات الوقود ، على سبيل المثال؟

المتجر نفسه ليس مجرد متجر لبيع الهواتف. هذا ممل جدا. المحلات التجارية حيث يمكنك تغيير التعريفة؟ إنها مملة أكثر. يتطور تنسيق المتجر الحالي ، والتجارب التي أجريناها مؤخرًا ليست سوى محاولاتنا للعثور على تنسيقات جديدة أخرى. لقد قلت بالفعل إن مهمتنا ليست بناء منفذ بيع بالتجزئة آخر ، ولكن تحسينه. يجب أن تكون مكاتبنا الأفضل. ما الذي يجعلها أفضل؟ هل سنبيع الهواتف بشكل أفضل؟ رقم. كلهم يتشابهون. هل سيكون لدينا بائعين أفضل؟ آمل ذلك بالطبع ، لكن لا يمكنك الاعتماد عليه. هل سيكون لدينا أفضل المواقع؟ جميع المواقع هي نفسها. إذن ما الذي يمكنك فعله للتحسن؟ بسبب التنسيق. نظرا لحداثة الخدمة وطرق العمل الجديدة مع العملاء. هذا ما سنفعله أولاً. ومن بين هذا ، هناك بالفعل خدمات أخرى وجديدة ، بما في ذلك تلك التي يمتلكها المنافسون. يمكن أن تكون قهوة ، يمكن أن تكون وسائط متعددة وأكثر من ذلك بكثير. سنقوم بالتجربة ولا نعرف بعد الوصفة ، ماذا سيكون البيع بالتجزئة ، ماذا ستكون المتاجر. سوف نبحث.

ومتى ستبدأ مرحلة تحسين البيع بالتجزئة دون اتصال بالإنترنت وستغلق جزءًا من المتاجر؟ على ما يبدو ، لا علاقة لـ Beeline بمثل هذه الشبكة الكبيرة ، بالنظر إلى ما قلته للتو.

ستنتقل مرحلة التطوير إلى مرحلة إعادة الإعمار. إنه واضح. إن تقليل عدد الصالونات أمر لا مفر منه. سينتقل بعضها إلى شكل صالات عرض مع مجموعة كبيرة وجيدة من السلع والخدمات والمزيد من التفاعل مع العملاء من خلال التسليم إلى نقاط صغيرة منتشرة في جميع أنحاء البلاد. لكنها لن تكون تلك المتاجر الكبيرة التي بها الكثير من المخزون ، والكثير من الموظفين الملحقين بتلك المتاجر. نأمل أن يكون التحسين بهذه الطريقة أكثر كفاءة. نحتاج أولاً إلى إنشاء شبكة اتصال جيدة غير متصلة بالإنترنت. بحلول نهاية الصيف ، أعتقد أننا سنكمل مرحلة التقسيم والهبوط لصالونات قسم Euroset. بعد ذلك ، ستبدأ خطواتنا في التجريب والتطوير والإصلاح. من المحتمل أن يستغرق الأمر سنة على الأقل. نحن بحاجة لفهم كل شيء. وفي النهاية ، سنصبح مشغلًا بدون بيع بالتجزئة ، أو على الأقل بدون التجزئة التي اعتدنا عليها جميعًا.

هل تعتقد أن سوق التجزئة ، بعد الصفقات الأخيرة ، يسير على طريق التجزئة المشغل؟ هل من الممكن في هذه الحالة توقع ظهور مثل هذه المنتجات كما هو الحال في أوروبا وأمريكا ، عندما يتم بيع المشترك بعقد مع هاتف ذكي وأجهزة مدعومة؟

في الواقع ، لقد حدث بالفعل. لا يوجد لاعبون مستقلون في هذا السوق. بالنسبة لسؤالك حول الإعانات ، كل هذا يتوقف على الملاءة المالية للسكان. وهي ليست عالية جدا. في أوروبا والولايات المتحدة ، يدفع المشتركون أكثر من ذلك بكثير. لكن في الواقع ، هم في الواقع لا يدفعون مقابل خدمات الاتصال ، ولكن مقابل خطة التقسيط للجهاز الذي اشتروه. يدفعون مقابل طرازات جديدة من iPhone و Samsung وما إلى ذلك. حصة نفقات الاتصالات ضئيلة للغاية.

وماذا تنوي أن تفعل مع الأعمال الرئيسية للشركة؟ في الآونة الأخيرة ، فقد Beeline المركز الثاني من حيث عدد المشتركين في MegaFon ، وتكتسب Tele2 بنشاط قاعدة مشتركين.

مشكلة قاعدة المشتركين هي رياضيات مسلية ، لكنها ليست مثيرة للاهتمام بالنسبة لي. اسأل زملائك في السوق عما إذا كانوا قلقين من هذا أم لا؟ أنا متأكد من أنهم لا يقلقون ، وهم يفعلون ذلك بشكل صحيح للغاية. كان عدد المشتركين في وقت واحد أهم مؤشر على تطور المشغل في مرحلة نمو الاختراق ، أول بيع لبطاقة SIM ، ثم البيع الثاني لبطاقة SIM في جهاز ثانٍ ، ثم قبل بيع شريحة SIM ثانية في جهاز ثنائي الشريحة - كل هذا كان مهمًا جدًا. هذا ما حاربنا بعضنا البعض من أجله ، والآن انتهى القتال. لا جدوى من مطاردة بطاقات sim. إذا كانت قواعد شخص ما تتحرك ، فهذا لا ينعكس في الدخل - هذا هو الحال مع MTS. كان الزملاء العام الماضي رائعًا ، وفي نهاية العام أظهروا نتيجة مالية جيدة ، حيث انخفضوا بنسبة 2٪ على القاعدة. قاعدة 2٪ هذه ليست مهمة ، لأنها قد تكون بطاقات SIM يستخدمها عدد قليل من الناس. يحتوي Beeline أيضًا على بطاقات SIM مثل أي مشغل.

- ما الذي يحدث في أعمال برج VimpelCom؟ هل ما زال قرار بيع الأبراج والصواري ساري المفعول؟

نحن لا نستبعد بيع أعمال البرج. كل شيء عن السعر هنا. لم يعرض علينا أحد السعر الذي نعتبره منطقيًا لأنفسنا. لكننا منفتحون على المفاوضات.

- ما هو شعورك حيال حجب Telegram؟ كيف يؤثر ذلك على الصناعة والشركة وأنت شخصيًا؟

لقد استخدمت Telegram ، بالإضافة إلى برامج المراسلة الشائعة الأخرى في السوق. الآن لن أستخدمه. لا أعتبرها مأساة شخصية. الحمد لله هناك رسل آخرون.

- لكن ماذا عن قنوات Telegram العديدة؟

أعتقد أن القنوات تنتقل إلى برامج المراسلة والتطبيقات الأخرى ، فلن تضيع. السؤال هو أنه تم تنفيذه بشكل ملائم وأصبح عادة. الآن يجب أن تتغير العادات.

أما بالنسبة للتأثير على الشركة ، فهذه خسارة قصيرة المدى لحركة المرور في حدود نسبة قليلة. بالنسبة لنا ، هذا ليس مؤلمًا للغاية ، لأنه ، كما تفهم تمامًا ، لم يتم تعيين معظم حركة المرور داخل الحزم لتطبيقات وموارد محددة ، فهي واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، احتلت حركة Telegram حصة صغيرة جدًا من مشتركينا. ومع ذلك ، سوف نلاحظ ذلك. أفترض أن الناس ، مثلي ، سوف يتحولون إلى رسل آخرين. بعد ذلك ، ستتم استعادة حركة المرور. طبعا هذه سياسة الدولة ، سياسة المشرع ، نحن نلبي هذه المتطلبات. تم اختيار هذا المسار. بالنسبة للتأثير على الصناعة ، ماذا سيحدث للمراسلين الفوريين بشكل عام؟ إذا لم تستطع Telegram أو لا ترغب في تلبية متطلبات المنظم ، فكيف سيتصرف المراسلون الآخرون ، لأنه من المرجح أن يتم تقديم متطلبات مماثلة لهم عاجلاً أم آجلاً. إذا لم يرضوا أيضًا ، فقد يكون لديهم نفس المسار مثل Telegram. ثم سيكون هناك رسل جدد. من بينهم هناك أولئك الذين سوف يستوفون متطلبات القانون.

- بالمناسبة ، ماذا سيحدث للرسول الذي تم إطلاقه كجزء من مشروع Veon؟

Messenger يعمل. لم يُفرض عليه حتى الآن أي شرط يجعل عمله مستحيلاً. هذه فرصة جيدة لنا. حتى وقت قريب ، كنا ننظر إلى الرسل بتشكك ، لأننا أدركنا أنه كان من الصعب للغاية الفوز بحصة في مثل هذا السوق شديد التنافسية ، ولكن في الظروف الجديدة ، قد تواجه شركة Veon الخاصة بنا رياحًا أخرى. الآن يستمر تطوير النظام الأساسي على تطبيقين - على Veon و My Beeline. نحن نرى أن كلا التطويرين المتوازيين مثيران للاهتمام وذو إمكانات عالية.

- هل ترى كيف تمت إعادة توزيع حركة Telegram في الأيام الأولى بعد بدء الحظر؟

إنها مفارقة ، لكننا رأينا أن حركة المرور في Telegram قد زادت. من الممكن أن يقول الناس ببساطة وداعًا جماعيًا. لقد رأينا أيضًا زيادة غريبة إلى حد ما في حركة مرور Skype مؤخرًا. علاوة على ذلك ، لا يمكننا فهم ما إذا كان الفيديو أو الصوت أو المراسلة. لم نشهد انحرافات كبيرة في برامج المراسلة الشائعة الأخرى Viber و Whatsapp.

في إحدى المقابلات التي أجريتها ، قلت إنك تتوقع قواعد لعبة واضحة ومفهومة من الدولة. بالضبط ما تقصد بهذا؟

نحن نرى حاجة كبيرة لأعمال فاعلة من جانب الدولة. ولكن ليس فقط في مجال الحظر ، ولكن أيضًا في الجزء التنظيمي والتساهل. على سبيل المثال ، حصلت VimpelCom PJSC على عدد كبير من الترددات المختلفة واشترت التراخيص ودفعت بانتظام مقابل استخدامها في جميع أنحاء البلاد. في الوقت نفسه ، لا يمكن استخدام بعض هذه التراخيص ، لأن هناك بعض القيود التي تنطبق علينا. عندما اشترينا هذه الترددات ، قيل إنها إما ستتم إزالتها وتزويدنا بها ، أو أنه سيتم نقل المستهلكين الحاليين. ومع ذلك ، اتضح أنه لسنوات عديدة يوجد جزء من الترددات المتأثرة لا يمكن للمشغلين استخدامه. هذه هي قيود الطاقة القصوى عند تشغيل المحطة الأساسية ، ولكن ليس أكثر من 2 وات ؛ الحجب الكامل عند بناء BS ، ولكن لا يمكن تشغيلها. هناك أجزاء لا يمكننا بناءها على الإطلاق. هذا ينطبق علينا وعلى المشغلين الآخرين. هذا هو ، في رأيي ، أكبر انتهاك صارخ للالتزامات التعاقدية بين الأعمال التجارية والدولة وفشل الدولة في الوفاء بوظائفها التنظيمية والترخيصية.

مثال آخر. نحن مهتمون بتطوير الخدمات على أساس شبكات الجيل الخامس. في هذا الصدد ، تقدمنا ​​بطلب للحصول على ترددات لاختبار 5G ، لأننا لم نفهم بعد ماذا ستكون. نريد أن نجرب ، نريد أن نجرب كل الطرق الممكنة والمستحيلة لنقل البيانات. لكننا لا نعطي ترددات. ولا يعطونهم لأسباب مختلفة ، بشكل رئيسي تحت ستار أنهم ملوثون ، يستخدمهم شخص ما. قيل لنا أنه يمكنك التدخل مع شخص ما.

حسنًا ، هناك أيضًا عدد من المشكلات ، مثل البيانات الضخمة ، والعمل مع المعلومات حول المستهلكين ، والتي لدينا بكميات كبيرة. بعض زملائنا في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت يستخدمونها بالفعل ، لكن ليس لدينا مثل هذه الفرصة. والسبب بسيط للغاية. إذا فعلنا شيئًا ، تمامًا كما يفعلون ، فسيأتون إلينا ويقولون إنك تستخدم التراخيص بشكل غير صحيح. لكن لا أحد يأتي إليهم ، لأنه لم يمنحهم أحد التراخيص ، فهم يأخذون ويستخدمون البيانات بالشكل الذي يرونه مناسبًا. لا يمكنك حتى إغلاقها ، لأنه لم يسمح لهم أحد بالعمل. هذه هي بالضبط الأشياء التي لا يمكن للأعمال التجارية إدارتها بمفردها بدون الدولة.

استمراراً لموضوع دور الدولة. اعتبارًا من 1 يوليو ، دخلت معايير "حزمة Yarovaya" المتعلقة بتخزين حركة المشتركين حيز التنفيذ. أخبرني ، هل سيكون لديك الوقت للوفاء بالمتطلبات المقبولة بحلول الموعد النهائي - 1 أكتوبر؟ هذا حقيقي؟

من الناحية الفنية ، سنفعل كل ما هو ممكن. لكن نيابة عني ، أود أن أشير إلى الموقف المتناقض عندما تم اعتماد القانون منذ فترة طويلة ، لا يوجد نص محدد لهذا القانون. هذا وضع سخيف. بالنسبة لي ، يبدو الأمر كما لو تم تمرير قانون يقضي بضرورة بدء استعمار المريخ اعتبارًا من 1 يوليو 2018 ، لكن لا يوجد نص لمواصفات مركبة الإطلاق في منتصف أبريل. لبناء الوسائل التكنولوجية للامتثال لهذا القانون بالشكل الذي يمكننا قراءته به الآن ، فهذا يعني في الواقع بناء نظام تخزين بيانات متعدد داخل المشغل. وفي الوقت نفسه ، لا نفهم تمامًا ما إذا كانت حركة المرور عبر الهاتف المحمول ، والجوّال والثابت ، ثم التلفزيون. ولا يهم أن كل هذا مرخص ومخزن. نحن مشغل كبير لـ IPTV و TV يذهب على قنوات الإنترنت. هل يجب تسجيل هذا أيضًا؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذه حسابات مختلفة تمامًا. من الجيد أن لدينا مراكز بيانات كبيرة في شركتنا. لذلك ، سنكون قادرين على تقديم متطلبات التشريع تدريجيًا من حيث التكنولوجيا والجغرافيا والحجم. لكني أجرؤ على افتراض أنه لن يتمكن أي من المشغلين الحاليين من الوفاء بحلول الأول من يوليو بهذا الخطاب القانوني ، بالشكل الذي هو عليه الآن. آمل أن يكون هناك اتفاق عادي بين رجال الأعمال والأطراف المهتمة على أنه سيكون هناك تنفيذ مرحلي مع التحكم ، مع التطور الطبيعي للمنصة التكنولوجية.

- وكم سيكلف تنفيذ تخزين البيانات؟

لست مستعدًا للإجابة على سؤالك. نقوم بتقييم تكاليفنا ، وإعداد الشروط المرجعية. لكنني على ثقة من أن جميع مشغلي الأسواق المتنقلة والثابتة الكبرى سيكونون قادرين على إيجاد الأموال والامتثال لمتطلبات القانون. لكن هذا سيحدث في إطار زمني معقول. لدي شكوك كبيرة في أن المشغلين الصغار ، بما في ذلك المشغلين المتنقلين والثابتين ، سيكونون قادرين على القيام بذلك. هناك المئات منهم في البلاد ، وعليهم أن يفعلوا كل ما يفعله المشغلون الكبار. في الوقت نفسه ، تأتي معظم حركة المرور الخاصة بهم من السيول والفيديو ونفس IPTV والخدمات الأخرى. يجب تخزين كل هذا في مكان ما ، ومعالجته ، وإتاحة الوصول إليه. تقنيًا واقتصاديًا ، لم يتم حل هذا بشكل جيد. أود أن ألفت الانتباه إلى هذا وآمل أن يكون القانون هو نفسه للجميع ، وليس فقط لأولئك الذين يمكنهم الوفاء به جسديًا.

- هل لديك فهم لما هو 5G من وجهة نظر عملية؟

حتى الآن ، تعد 5G حلمًا مثيرًا للاهتمام سينتقل من منتج إلى آخر بمرور الوقت. أتذكر عندما تم تقديم 5G لأول مرة في برشلونة ، كان الجميع يعرض سيارات ذاتية القيادة. لا يقال الكثير عنهم الآن. من الحالات الأخيرة - هذا هو التصنيع في المصانع ، اتصال أكثر كفاءة بكثير من شبكة Wi-Fi المعتادة. هذه التغطية للنقاط الساخنة لاستهلاك حركة المرور داخل التجمعات والمدن والمباني ، مما يقلل جزئيًا من الحمل على شبكات 4G. نريد تجربة كل خيارات تنفيذ 5G ، واختبارها ، وإعطائنا الترددات.

- في نهاية المقابلة أود أن أسأل كيف جئت إلى قطاع الاتصالات؟ أين بدأ كل هذا؟

لأكون صادقًا ، بدأ كل شيء بالنسبة لي بوظيفة شبه إبداعية - مع محطة إذاعية. في المحطة الإذاعية ، بعد العمل لعدة سنوات ، كنت مشبعًا بهذا العمل الجديد الأكثر إثارة للاهتمام. وبعد ذلك جاء العمل الجاد الأول. هذه كوكا كولا. سنحت لي الفرصة للعمل مع التسويق على الفور. كنت أرغب في المضي قدما. أردت فقط ألا يفوتني شيء مثير للاهتمام. في رأيي ، كانت الاتصالات المتنقلة مثيرة جدًا لدرجة أنني لم أرغب في تفويتها. وعندما أتيحت الفرصة ، وقعت في حبها. الاتصالات المتنقلة هي شيء يتغير باستمرار ، ويصبح مختلفًا باستمرار ، ويتحدى نفسه باستمرار ويحاول بطريقة ما مواجهة هذا التحدي. لهذا السبب ما زلت هنا.

- ما هو في رأيك دور القائد في شركة مثل VimpelCom؟

القائد أو المدير العام هو الشخص الذي لديه فرص كبيرة في الشركة ويقوم بتوزيع هذه الفرص على أشخاص آخرين. هذا هو فهمي للمدير التنفيذي. يتمثل دور القائد في معرفة ما الذي يحفز بالضبط كل من موظفيك ومرؤوسيك وزملائك ومساعدتهم حتى يعمل هذا الدافع في الاتجاه الذي تحتاجه الشركة. وفي هذا ، في رأيي ، هذه التفاصيل الدقيقة للقيادة ، وأشكال القيادة الخشنة: العصا والجزر والتحفيز والعقاب - هذا قديم. أريد أن أرى "بيلين" أحب. الموظفين المحبوبين وزوار المتجر المحبوبين والمشتركين المحبوبين وغير المشتركين أيضًا ، الخط المباشر. لذا فإن الخط المباشر بالنسبة للعديد من الأشخاص هو شيء يريدون السعي لتحقيقه ، وما يريدون أن يكونوا فيه ، وما يريدون ربط أنفسهم به وما يشعرون بالرضا تجاهه.

ميخائيل سلوبودين

المدير العام لشركة OJSC VimpelCom منذ عام 2013. شغل مناصب نائب الرئيس التنفيذي لشركة OAO TNK-BP للاستراتيجية وتطوير الأعمال ، ورئيس OAO Russian Communal Systems ، ورئيس CJSC لأنظمة الطاقة المتكاملة (IES) ، ونائب الرئيس للطاقة ومدير إدارة OAO TNK-BP Management. مرشح العلوم التقنية.

مايكل ، شكرًا لك على الوقت والاهتمام الذي منحته لـ Lifehacker. السؤال التقليدي الأول: كيف يبدو مكان عملك؟

بسيط جدا. لدي مكتب كبير ، لكني أستخدم 15-20٪ من المساحة فيه. كل شيء آخر هو المحيط من النطاق السابق. المكتب ذو جدران زجاجية وأبواب مفتوحة باستمرار.

لدي جهاز MacBook Pro 17 على مكتبي وأحضره معي عندما أحتاج إليه. ليس لدي أي جهاز كمبيوتر آخر. المفهوم العام هو أنني أقوم بـ 95٪ من عملي من هاتفي. يؤدي الكمبيوتر دورًا مختلفًا: فالمشاركات أكثر ملاءمة للكتابة منها على الهاتف المحمول ، لأن LiveJournal ، للأسف ، بها تطبيق جوال لا يعمل تمامًا. أفعل كل شيء آخر من شاشة iPhone 6. لقد حدث تاريخيًا أنني بدأت في استخدام منتجات Apple قبل أن تبدأ الموضة الكبيرة لهذه العلامة التجارية ، وكانت معدات هذه الشركة معي لأكثر من 15 عامًا.

لدي أيضًا هاتف اتصال دوار قديم على مكتبي لا يعمل ، وهاتف مكتب ، لكنني نادرًا ما أستخدمه. ومؤتمرات الفيديو.

ما هو دور الورق في العمل؟

هناك ورقة واحدة على سطح المكتب - ورقة A3 مع خطة للأسبوع. وهذا كل شيء. يأتي الناس إليّ بدون أوراق ، ويظهرون كل شيء على الشاشة. لأن الشخص الذي يأتي مزودًا بتقنية Apple يمكنه عرض كل ما يحتاج إليه باستخدام Apple TV ، سواء من هاتفه أو من جهاز iPad أو من جهاز كمبيوتر. هناك أيضًا واجهة لأجهزة Android.

ما هي البرامج التي تستخدمها؟

لا أستخدم أي شيء خاص أو غير عادي. أقوم بتقديم عروض تقديمية باستخدام Keynote ، واستخدام Pages للنصوص. لأغراض تجارية أستخدم Word و Excel. أستخدم iPhoto و Final Cut كثيرًا عندما أحتاج إلى إنشاء مقاطع فيديو ، لأنني أفعل الكثير من الأشياء للمدونة بنفسي: أنا مهتم بتجربة كل شيء.

فيما يتعلق بالاتصالات ، أستخدم whatsapp مع مجموعة معينة من الأشخاص الذين يحبون استخدام whatsapp. مع الأشخاص الذين يحبون Telegram (على سبيل المثال ، الرئيس التنفيذي لشركة MegaFon ، إيفان تافرين) ، أستخدم Telegram.

داخل الشركة ، نستخدم Slack للتواصل مع الإدارة العليا والفرق. هذا أحد الرواد في العمل الجماعي ، لدينا حوالي 80 موظفًا يستخدمونه. من المريح مناقشة أشياء الفريق معه عبر الإنترنت.

اعتمادًا على الموقف ، أستخدم العديد من التطبيقات الأخرى. إذا ذهبت لالتقاط الصور ، فأنا أستخدم تطبيقًا يساعد في تنزيل الصور من الكاميرا عبر Wi-Fi (ولديّ Canon EOS 6D) دون إجراء أي تلاعب ببطاقة الذاكرة. إذا أخذت رباعية معي ، كما فعلت مؤخرًا في جورجيا ، فسيكون لدي تطبيق dji-Vision ، الذي يسمح لي بالتحكم في الرباعية من هاتفي المحمول.

كيف تحصل على الأخبار؟

أنا لا أقرأ الجرائد على الإطلاق ولا أعاني من مشاكل معها. أنا أستخدم MediaMetrics - وهو مجمع أخبار معروف وسريع ومثير للاهتمام. بالنسبة لأخبار تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، أستخدم Siliconrus. بالطبع ، أرى موجز RBC من خلال متصفح. بالإضافة إلى ذلك ، نفذت الشركة مراقبة وسائل الإعلام بطريقة غير قياسية. ليس في شكل رسالة إخبارية في Word أو HTML ، لقد فعلنا ذلك استنادًا إلى تطبيق Flipboard للجوال. وهكذا ، فإن ما يكتبه الإعلام عنا ، في شكل تيار واحد ، لا يراه فقط نحن ، بل أي شخص بشكل عام. ومنتج أعمال اتصالات خالص - تطبيق Medallia ، والذي يسمح لنا بمشاهدة صافي نقاط الترويج ومؤشرات مستوى الخدمة عبر الإنترنت وتلقي التحليلات ذات الصلة عبر الإنترنت.

أنت مستخدم نشط جدًا لوسائل التواصل الاجتماعي. كيف تعمل معهم؟

فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، لديّ جميع تطبيقات الهاتف المحمول اللازمة مثبتة. انستغرام- واحد من المفضلين لدي. لدي 8.5 ألف مشترك هناك. تتمتع هذه الشبكة بمستوى عالٍ من الإيجابية نظرًا لوجود عدد أكبر من النساء على Instagram ، كما أن الجمهور النسائي يولد محتوى أكثر إيجابية. في LiveJournal ، حيث يوجد بين المستخدمين رجحان كبير تجاه الرجال ، والذين هم بالفعل في سن محترمة ، وأحيانًا تحدث القمامة فقط. ومع ذلك ، فهي منصة مثيرة للاهتمام تسمح لك بالتعبير عن أفكارك. من الواضح أنني أستخدم التطبيقات " في تواصل مع" و فيسبوك، يعمل Twitter بشكل أساسي للاستقبال: غالبًا ما يثير الأشخاص مشكلات وقضايا مثيرة للاهتمام حول عمل Beeline. أستخدم Snapchat للبقاء على اتصال مع ابنتي الكبرى.

كم مرة تقوم بفحص الرسائل الجديدة؟

جزء من المعلومات التي تأتي من خلال الشبكات الاجتماعية هو العمل. من خلال الشبكات ، أتلقى تعليقات من العملاء: ما الذي لا يصلح لنا ، ما الذي يجب علي الانتباه إليه. تعطي هذه الردود الكثير ، لأن لدينا نشاطًا تجاريًا خدميًا وتحتاج دائمًا إلى فهم ما يحدث في العلاقات مع العملاء. لذلك ، أتحقق بانتظام من ماذا وكيف كل ساعتين. إذا كانت هناك مشكلة ، أرسلها إلى المسؤولين عن هذا القطاع ، يرجى الإبلاغ عنها. الحقيقة هي أن مثل هذه العملية تتجاوز حل مشكلة معينة لعميل واحد. من كل حالة من هذه الحالات ، يمكنك استخلاص عدد كبير من الاستنتاجات المفيدة حول الفشل في النظام بأكمله. إنه النظام الذي يحتاج إلى الإصلاح.

لدينا مجموعة وسائط اجتماعية في Slack حيث يبلغ الرجال عن إشارات مهمة. في الواقع ، يعد Slack أداة عمل يتم التحقق منها كثيرًا أكثر من حسابات الوسائط الاجتماعية. لذلك ، إذا كان هناك شيء يتطلب رد فعلي سريعًا ، فأنا أتفاعل - فهذا ليس بالأمر الصعب.

بالطبع ، أنا لست دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولا أنظر دائمًا إلى التحديثات كل ساعتين ، لأن الأحداث والاجتماعات لا تسمح بذلك. أقوم بتحليل معظم الرسائل عندما أذهب إلى العمل ، من الساعة السابعة إلى الثامنة صباحًا ، وعندما أعود إلى المنزل: أنظر من خلال مراقبة الصحافة ، وأنشئ مجلة على FlipBoard ، وأعيد توجيه الرسائل والمهام. أقضي وقت السفر في فحص عميق لما حدث وتحليل التعليقات.

المدونة في LiveJournal هي نوع من التعبير عن الذات ، ولكن من الواضح أنها ظهرت لأغراض تجارية فقط. أحب قضاء وقت الفراغ بشكل ممتع أكثر لنفسي ولعائلتي. لكن هذا جزء مما نقوم به في Beeline ، مع Beeline وحول Beeline.

كيف تخطط لجدولك الزمني؟

لدي ، بالطبع ، موظف استقبال يقوم بإعداد الجدول. وهناك عدد كبير نسبيًا من الأحداث تجري كما هو مخطط لها ، لأن المنظمة الكبيرة لها إيقاعها الخاص في الحياة. أستخدم تقويم Mail.ru القياسي ، حيث أتصفح الأحداث التي خطط لها المساعدون ، وأعدت بعض الاجتماعات بنفسي.

هل تريد دائمًا الذهاب إلى العمل في الصباح؟

بالطبع لا. طرت من جورجيا الشهر الماضي. إنه دافئ ، إنه جيد ، إنه رائع. وبعد ذلك - عاصفة ثلجية ، ثلج ، استيقظ مبكرًا. أنا شخص عادي ، أريد حقًا أن أنام ، لكن لا بد لي من القيام بالمهمة. لذلك ، دائمًا ما أصل إلى العمل في الساعة الثامنة صباحًا. فريق كبير ومجموعة من المهام هي مسؤولية كبيرة ، وبعد ذلك تأتي إلى العمل ، وتشارك ، وتنسى كل الصعوبات الصباحية. كما تعلم ، كما في مزحة: القنافذ بكت ، وخزت نفسها ، لكنها استمرت في أكل الصبار. ثم اتضح أن الصبار ممتع للغاية حسب الذوق.

ما هو المكان في جدول الرياضة؟

أمارس الرياضة مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع مع مدرب شخصي. أمارس اللياقة البدنية أو الملاكمة ، وأريد زيادة عدد الفصول إلى أربعة في الأسبوع ، وسأرى ما إذا كان بإمكاني تنفيذ خطتي.

لقد عملت في العديد من الصناعات عالية التقنية. متى لديك وقت للدراسة؟

لم تكن المعرفة من الجامعة في متناول يدي. أبسط شيء حصلت عليه في الجامعة هو آلية اكتساب المعرفة. عندما جئت للدراسة ، كانوا لا يزالون يعلمون الاقتصاد السياسي ، لكن بعد عامين أصبح الأمر بلا جدوى. كان الموضوع الوحيد المثير للاهتمام هو الرياضيات الاقتصادية ، حيث درسنا وفقًا للكتب المدرسية الغربية. وبالتأكيد لم أتعلم ما حدث في مجال الأعمال في التسعينيات. كل الأمتعة تتعلم بالممارسة. لكن منذ حوالي 5-7 سنوات بدأت في قراءة الكتب. عندما تقرأ بشكل صحيح ، فإنها تصبح مصدرًا هائلاً للمعلومات للنظر إلى نفسك ومن حولك.

التعلم من خلال الكتب صعب. يمكنك الذهاب إلى ماجستير إدارة الأعمال ، حيث يعلمك المعلمون كل شيء. لكنها أغلى بكثير ، وتستغرق وقتًا أطول ، و 80٪ من جميع الأعمال غير مجدية. إذا اخترت بنفسك ما تريد تدريسه ، فأنت تنفق فلسا واحدا ، وخصص أكبر قدر ممكن من الوقت. لكن هذه خطة صعبة التنفيذ.

قرأت في الغالب أدب الأعمال باللغة الإنجليزية. يمكنني أن أوصي ببعض الكتب الأكثر إثارة للاهتمام:

• جون ماكسويل ، المستويات الخمسة للقيادة ؛
• باتريك لينسيوني ، "الرذائل الخمسة للفريق" ؛
• آين راند ، أطلس يتجاهل. أوصي بشدة بهذا الكتاب للجميع ، لأنه يتعلق في الواقع بالإدارة والنظام وكيفية عدم القيام بذلك.

لقد بدأت في تولي مناصب قيادية في وقت مبكر جدا. هل يجب أن تكون قائداً أم يمكنك أن تصبح قائداً؟

يعتمد ذلك على ما نسميه "مبكرًا". في التسعينيات ، عندما توقف المخرجون القدامى وأساليبهم الاشتراكية عن العمل ، سرعان ما أصبح أولئك الذين تخرجوا للتو من الجامعة وكانوا شيئًا من أنفسهم رؤساء. وأعتقد أن القيادة هي مهارة مكتسبة. يمكن للشخص العادي ، من خلال إعادة التفكير في نفسه وتغيير نفسه ، أن يصبح قائداً. ربما ليست مثالية. هناك تشابه مع الرياضة: في البداية لا يمكنك فعل أي شيء ، ولكن إذا تدربت بجد وراقبت تقدمك وانتبهت للأخطاء وصححتها ، فمن المؤكد أنك ستحسن أداءك. يمكننا القول إن القادة يولدون والبقية لم تتح لهم الفرصة. لكن يمكن للجميع تقريبًا أن يكونوا قادة بمستوى جيد جدًا.

ما الذي يمنعك من العمل؟

لا شيء يزعجني حقا. هناك مشاكل بالطبع وكل شيء يستغرق وقتا. تعمل الشركة في صناعة تنافسية مثيرة للاهتمام. هناك عوامل خارجية ، لكن الكثير من المشاكل متأصلة في الشركة نفسها ، نحن نتدخل في أنفسنا ، لكننا نحاربها باستمرار. وأريد حقًا الانتقال من حل المشكلات إلى إنشاء شيء جديد واختراق. على الرغم من أنها ليست مبتكرة مثل الوظائف ، إلا أن صناعتنا لا تزال أكثر تقليدية ، لكنني أعتقد أنه في غضون ثلاث سنوات لن نكون ما نحن عليه اليوم. أتمنى أن أرى مستوى مختلف من العمل والخدمات ، والأهم من ذلك ، خدمة العملاء.

إذا عُرض عليك استخدام نوع من السحر لإتقان مهارة واحدة بشكل مثالي دون تدريب ، فماذا تختار؟

أحلم بالغناء بشكل جيد ، لكن لدي مشكلة كبيرة في السمع. يمكن أيضًا تدريبه ، لكنني شخص يحب القيام بكل شيء بشكل جيد. حتى لو بذلت الكثير من الطاقة في التدريب ، سأصبح مغنية متواضعة للغاية. لذلك سأطلب أن أتعلم الغناء.

Lifehacking بواسطة ميخائيل سلوبودين

أولاً.حاول دائمًا أن تفعل أكثر مما يجب عليك فعله. حاول دائمًا رفع المستوى لنفسك ، وإلا فسوف تسقط بسرعة في المنطقة العادية ، ولكن دون المتوسط.

ثانيا.تعلم باستمرار. قلة من الناس يتذكرون شعار "ادرس وادرس وادرس مرة أخرى" ، لكن عبثًا: الحياة متقلبة للغاية. الوظائف التي يمكنك العمل بها في غضون خمس سنوات من الآن غير موجودة حتى اليوم. لذلك ، عليك أن تنظر حولك وتستخلص الاستنتاجات الصحيحة من كل ما رأيته.

ثالث.عليك أن تؤمن بنفسك. ليس في وضع الثقة بالنفس الغبية ، ولكن تأكد من المحاولة الجادة للقيام بالمهمة ووزن كل الاحتمالات. يتم التغلب على العديد من الحواجز في نهاية المطاف.

الرابعة.قارن التكاليف مع النتائج. يحدث أحيانًا أن يقرر الشخص: أريد أن أصبح شخصًا. عمل وأصبح. وبعد ذلك اتضح أنه من غير المفهوم تمامًا سبب حاجته إليها. لذا ضع لنفسك الأهداف الصحيحة.

في الفصل

من المحتمل ألا يعود أحد كبار المديرين الروس ، وهو الرئيس التنفيذي السابق لشركة فيمبلكوم ميخائيل سلوبودين ، إلى روسيا في المستقبل القريب. هنا ، تراكمت عليه أسئلة من المحققين الذين يجرون قضية رشاوى بملايين الدولارات للقيادة السابقة لكومي. قال سلوبودين وداعًا لموظفي بيلين ، واصفًا نجاحاته في رسالته الأخيرة. ومع ذلك ، تظهر الحقائق أنه في ظل وجود مدير كبير ، خسرت الشركة أمام منافسيها. من المثير للاهتمام أن كل ما يحدث مع سلوبودين يتوافق تمامًا مع مبدأ "جزرتين" الذي اخترعه.

وداعا يا مايكل الحنون!

تطورت الأحداث بسرعة. أولاً ، كانت هناك عمليات بحث في Renova فيكتور Vekselberg. ثم اعتقلت قوات الأمن اثنين من كبار المديرين المقربين من فيكتور فيليكسوفيتش (سرعان ما اعتقلتهما المحكمة). وفي الوقت نفسه أعلنوا أنهم بصدد تحديد مكان وجود شخص آخر متورط في القضية الجنائية بشأن رشاوى للقيادة السابقة لجمهورية كومي مقابل 800 مليون روبل. هذا المدير الأعلى ميخائيل سلوبودين، الذي قاد شركة IES-Holding التابعة لشركة Vekselberg (تسمى الآن T Plus). منذ عام 2013 ، ترأس Slobodin شركة Vimpelcom (مشغل للهاتف المحمول يعمل تحت العلامة التجارية Beeline).

في اليوم الذي عُرف فيه الاهتمام بالتحقيق فيه ، صرح المدير الأعلى أولاً أنه كان في فرنسا في رحلة عمل مخطط لها وسيعود قريبًا إلى روسيا. ثم توقف عن الرد على مكالمات الصحفيين. سرعان ما أصبح معروفًا أنه استقال من VimpelCom بناءً على طلبه. وبعد ذلك تم وضعه على قائمة المطلوبين الفيدرالية. حصلت صحيفة فيدوموستي على خطاب وداع أرسله سلوبودين إلى موظفي بيلين. أخبر المدير السابق زملائه السابقين كيف تطورت الشركة تحت قيادته. لكن لسبب ما نسيت أن أذكر أنه خلال السنوات الثلاث التي كان فيها مسؤولاً عن VimpelCom ، خسر المشغل أمام منافسيه.

الرأس والحزن

في نهاية أغسطس ، مدد مساهمو الشركة العقد مع سلوبودين. على الرغم من وجود أسباب وجيهة لعدم القيام بذلك. قبل 3 سنوات ، عندما جاء أحد كبار المديرين إلى الشركة ، كان 43.5 مليار روبل وراء MTS في الإيرادات و 26.7 مليار وراء MegaFon. في العام الماضي ، ازدادت الفجوة عن المنافسين الرئيسيين أكثر من ذلك بكثير. لقد خسرت MTS VimpelCom بالفعل 74 مليار ، وخسرت Megafon 43. من المضحك أن Slobodin نفسه وعد ذات مرة بأن كل شيء سيكون على ما يرام مع المؤشرات المالية في عام 2016. ومع ذلك ، فشل في الوفاء بوعده. وفقًا لنتائج النصف الأول من العام ، انخفضت أرباح المشغل بمقدار الثلث. ومع ذلك ، شعر المساهمون أن الرئيس التنفيذي قد خلق المتطلبات الأساسية للنمو المستقبلي. لم يعد من الممكن اختبار ذلك في الممارسة العملية.

لكن ميخائيل سلوبودين أصبح الزعيم الأكثر شفافية وانفتاحًا وغريبًا في الأعمال الروسية. ما لم يفعله للتو. على سبيل المثال ، بمجرد وضع مكياج جيد ، حصل على وظيفة كمتدرب في أحد مكاتب بيلين. هناك أكل syrniki ، قاتل مع العملاء وتصرف بشكل عام ، بعبارة ملطفة وغير كافية. لذلك أراد Slobodin التحقق من كيفية تفاعل موظفي الشركة مع المواقف غير القياسية. احتفظ المدير الأعلى بالعديد من المدونات في وقت واحد (مغلق الآن) ، وكان على اتصال شخصيًا بالعملاء عبر الإنترنت. كتب مقالات لوسائل الإعلام الروسية ، ونشر صحيفة الشركة. صحيح أنهم يقولون إنه لم يفعل كل هذا بنفسه ، فقد زُعم أن الترويج قد تم توفيره من قبل فريق كامل من أفراد العلاقات العامة.

حول هذا الموضوع

أي نوع من المديرين كان هو؟

في رسالته الأخيرة إلى موظفي فيمبلكوم ، أفاد سلوبودين كيف كان من الممكن ، تحت قيادته ، تغيير الاتجاه وزيادة ولاء العملاء. وهناك فقرة واحدة مؤثرة لدرجة أنه ليس من الخطيئة الاقتباس منها:

"أحث فريق الإدارة العليا لدينا على التوحد والمضي قدمًا ، على الرغم من الموقف الصعب للغاية الذي سيتطور حول هذا بطريقة أو بأخرى. بالنسبة لكم يا رفاق ، هذا اختبار جاد - اختبار للقيادة. طاقتي وحماسي وروح الدعابة - أود أن أعتقد أن لدي كل شيء - ستفتقد ، الآن يجب أن تجد هذه الموارد في داخلك لتنشيط فرقك خلال هذا الوقت الصعب.

تحتوي رسالة "أي نوع من هذا الرجل" على الكثير من كلمات الأغاني ، لكنها لا تحتوي على حقائق كافية. على سبيل المثال ، في السنوات الأخيرة ، خسرت VimpelCom ليس فقط أمام منافسيها الرئيسيين في الثلاثة الكبار ، ولكن حتى أمام Tele2. من المعروف أن أهم عنصر في العمل بالنسبة لشركة خلوية هو بناء البنية التحتية ، أي شبكة ومحطات أساسية. ووفقًا لهذا المؤشر ، تجاوز Vimpelcom ليس فقط MTS و MegaFon ، ولكن أيضًا Tele2. كان مؤلف هذه السطور ذات مرة خطًا مباشرًا. الشكاوى المقدمة إلى الشركة بعدم وجود صلة في شقته الخاصة لم تساعد. اضطررت إلى التبديل إلى مشغل آخر وظهر الاتصال ، لو وها.

فشل "الرجل المحترم"

ومع ذلك ، بالنسبة إلى Slobodin ، فإن كل هذه المشاكل موجودة بالفعل في الماضي. علمت مجلة Forbes تفاصيل التحقيق في القضية ضد كبار مديري T Plus. يُزعم أن رئيس كومي الموقوف ذهب إلى صفقة مع التحقيق فياتشيسلاف جايزروتحدث أيضًا عن أنشطة سلوبودين في تلك الأيام عندما كان يقود شركة الطاقة. وفي الوقت نفسه أوضح المصدر للصحافيين ما يلي: المدير الفني فر إلى فرنسا و "سيكون غبيًا إذا عاد". من الواضح أن ميخائيل سلوبودين ليس أحمق. ربما خطط حقا للعودة. حتى أن المدير اشترى تذكرة لطريق "نيس - موسكو" في الثامن من سبتمبر. ومع ذلك ، لم يحضر الراكب للرحلة وأعاد التذكرة. حدث ذلك بعد يوم من وضع ميخائيل سلوبودين على القائمة الفيدرالية للمطلوبين في روسيا.

ومع ذلك ، فهذه ليست أكثر التفاصيل "لذيذة". كان يمكن تحذير المدير من أن المحققين لديهم أسئلة له. لذلك ، لم يسافر إلى فرنسا في رحلة عمل مخططة ، لكنه هرب ببساطة. بالإضافة إلى ذلك ، كتب رسالة وداع لزوجته السابقة: "أوكسان ، الآن يمكنك الاعتماد على نفسك فقط". هناك حاجة إلى شرح هنا. طلق ميخائيل سلوبودين زوجته قبل 5 سنوات ، لكنه ساعدها ماليًا وطفليها الذين يعيشون ويدرسون في المملكة المتحدة (حيث من المحتمل أن ينتقل ، لأن فرنسا تسلم المشتبه بهم بسهولة إلى روسيا). الآن لديه شغف جديد وطفل يبلغ من العمر 5 سنوات. ما إذا كانوا قد بقوا في روسيا وما إذا كانوا قد تلقوا رسالة نصية قصيرة مماثلة لـ "رجل نبيل" غير معروف.

الجزرة الأفقية من الخلف

بمجرد أن توصل ميخائيل سلوبودين إلى قاعدة إدارة شؤون الموظفين ، والتي تم توزيعها على نطاق واسع على الإنترنت. وقد أطلق على هذا النظام اسم "جزرتان". يبدو وكأنه جزرة في وضع عمودي ونفس الخضار ، فقط في وضع أفقي. الجوهر بسيط - ترمز الجزرة العمودية إلى جميع أنواع الأشياء الجيدة: النمو الوظيفي والراتب وزيادة المكانة. لكن الأفقي ، أو كما أسماه "الجزرة من الخلف" ، يعني رافعة الضغط والعقاب. شرح المدير هذا النظام بإيحاءات إيروتيكية ، كتب أنه حتى عند القراءة عن "الجزرة من الخلف" ، فإن شخصًا ما يتململ في كرسيه من إحساس غير سار. إذا حكمنا من خلال السلوك الحالي لميخائيل سلوبودين ، فقد شعر أيضًا بنفس الجزرة ، التي انتهى بها الأمر هذه المرة في أيدي قوات الأمن.

أهلاً بكم. قررت أن أترك لنفسي منشورًا في مجلتي "يوم من أيامي ....". للتاريخ والأرشيف. لأكون صريحًا ، لم أكن أتوقع أنه سيكون هناك الكثير من الردود من موظفي Beeline الحاليين والسابقين ، وكذلك من المنافسين :-) أولئك الذين قرأوها بالفعل في أحد أيامي لا يمكنهم قراءتها بأمان. حسنًا ، لمن فاته - حسب الرغبة.

اسمي ميخائيل سلوبودين ، شخص معروف في دوائر ضيقة. رئيس غير معروف لشركة روسية معروفة. الشركات التي لها ماض مجيد ومشرق ، وحاضر مليء بالتحديات ومستقبل مشرق بشكل واضح. أقدم انتباهكم إلى أحد أيامي ، 21 مايو ، والذي تبين في الواقع أنه انعكاس كامل لحقيقة أن الغالبية العظمى من حياتي مكرسة الآن للمستقبل المشرق لهذه الشركة. حياتي الأخرى ، لسوء الحظ ، تمر بي ، وهو ما يقلقني بالتأكيد وعائلتي ، لكن ما يجب فعله - تناول الجرار ، لا تقل أنه ليس ثقيلًا.

أنا أكتب ليس فقط من أجلك ، ولكن أيضًا لموظفيي - فهم مهتمون جدًا بما يفعله رئيسهم التنفيذي ، على الرغم من أنني أخبرهم كثيرًا عن ذلك. لذلك إذا شعرت أن هناك الكثير من المعلومات والتعليقات - فلا تقرأ وتنتقل. قد لا يكونون لك.

1. أوه ، هذه المكالمة الهاتفية القياسية. يسحبك من النوم في الساعة 6:45. الابنة الكبرى المحبوبة على الشاشة تضيء الصحوة. يستيقظ الدماغ ويعمل بسرعة كبيرة. أنا سعيد لنفسي لأنني لم أنس منذ الأمس أنني اليوم أسجل يومي.

دعنا نذهب ... ألتقط لقطة شاشة ، وأبقى في نفس الوقت على الصورة - يتحسن المزاج.

2. أذهب بسرعة إلى الحمام. تتم جدولة كل دقيقة في الصباح ، ولكن هناك تعليمات لإصلاحها إلى أقصى حد ، لذلك أحاول اتباعها. محاولة التقاط صورة ذاتية في الحمام - هذا ما قاله لي الكثير من الناس. قررت القيام بذلك لأول مرة. اتضح الرعب ، محاولتان - الرعب لا يتوقف. الانتهاء من تعذيب نفسي وهاتفي. Selfie هو فن خاص يجب القيام به بشكل خاص - حتى أنني بدأت في احترام الفتيات من Instagram ، اللائي يقمن بذلك بشكل احترافي للغاية.

من أجل التعويض الأخلاقي والقضاء على عقدة النقص الذاتي التي تظهر في الداخل ، أخرج إلى الشرفة وأقوم بتصوير المنظر من الشرفة في الحمام. يبدأ يوم رائع. ممتاز. يرتفع المزاج بعد محاولة التقاط صورة ذاتية. الطبيعة والداخلية أفضل بالنسبة لي :)

3. أنظر حولي بحثًا عن شيء مثير للاهتمام وها هي معجزة لدينا. يعتبر منزل الشجرة والأرجوحة المرتبطة بفرع حلم الطفولة ، والآن أصبح هذا الحلم حقيقة بالنسبة للأبن الأصغر.

الطيور تغني ، الجو دافئ ، النسيم - حسنًا ، هذا اليوم بدأ للتو بشكل رائع!

4. تنظيف أسنانك بالفرشاة والحلاقة وكل شيء آخر - حسنًا ، أنت تعرف ما أعنيه :) يستغرق الأمر وقتًا أقل من التقاط الصور. الوقت ينفد وأنت بحاجة إلى ارتداء ملابسك.

مساحة العمل هنا منظمة للغاية. إن قضاء المزيد من الوقت في تصميم كيفية تنظيم الأشياء يوفر الوقت كل يوم. أربطة عنق (لدي حتى ربطة عنق تحمل علامتين تجاريتين في خزانة ملابسي للعمل في مكاتب المبيعات) ، وأحزمة ، وأزرار أكمام ، وسراويل قصيرة ، وجوارب ، بما في ذلك الجوارب المخططة باللونين الأصفر والأسود - كل شيء في متناول اليد.

يمكنك ارتداء الملابس حتى في الظلام الدامس. لا يستغرق الوصول إلى هنا أكثر من 4 دقائق. حسنًا ، لا أنسى الشارة - والتي تعني في بلدنا حبًا خاصًا للعملاء ومعرفة بنظام NPS (مؤشر خدمتنا) - يتم إصدار الشارة فقط لأولئك الذين اجتازوا هذا الاختبار. وأولئك الذين لم ينجحوا - لا يعملون في الشركة لفترة طويلة.

5. وجبة فطور سريعة ومتواضعة - سلطة في خبز البيتا وشاي. بسيط ولذيذ. أنا آكل بسرعة كبيرة - تكاليف طفولة صعبة ، بحيث لا يكون للشاي الوقت حتى ليبرد.

6. الوقت ينفد. تذكرك الساعة الكبيرة في المطبخ بالإسراع. يبدأ يوم عملي تقليديًا في الساعة 8 صباحًا ، ولكي أضمن تواجدك في المكتب بحلول هذا الوقت ، يجب أن تغادر في موعد أقصاه 7:10. العودة إلى الوراء بالفعل ، وواجب الصباح المهم لم يكتمل بعد.

7. وها هي - لقد حان واجبي الصباحي :) قام حارسنا الليلي Funtik برفع نفسه للحصول على جزء من السعادة في الصباح. سيد التسول ، خاصة عندما يعلم أن هناك فرصة كبيرة. نحن نرضي Funtik ، بالتوازي ، لتوفير الوقت والتقاط الصور وحتى تصوير الفيديو. أوه ، كم تحتاج قطة صغيرة لتكون سعيدة. لقد جعل مخلوقًا واحدًا سعيدًا في الصباح - لم يعش اليوم عبثًا!

8. Funtik وحديقة مزهرة ترافقني. إنها بالتأكيد معجزة ، الخروج لاستنشاق رائحة الزهور ، ونباتات الصباح المنعشة ، والاستماع إلى العصافير تغني والمشي ليس على الأسفلت ، ولكن على طريق أخضر. هذه الثلاثين ثانية في الصباح من الباب إلى السيارة تعطي الكثير من الإيجابية ، وهو ما يكفي لفترة طويلة.

بالمناسبة ، غالبًا ما تصبح الزهور والحديقة في المنزل "أبطال" في Instagrammyslobodin.

9. وصل الجاكوار بالفعل وهو جاهز ليأخذني إلى العمل. نحن ننحرف قليلاً عن الجدول الزمني - لا يزال التصوير يستغرق بعض الوقت.

10. السائق ساشا - يعمل معي منذ أكثر من عشر سنوات ، لأكون صادقًا ، لا أتذكر بالضبط كم هو معي.

11. بداية رحلتي إلى المكتب هي أيضًا جمال حقيقي. زقاق من الزيزفون في القرية في بداية الرحلة ، ثم يقع الطريق عبر غابة منعشة جدًا في الصباح ، ولا تزال جديدة بسبب المساحات الخضراء الفتية. الهواء ينشط مثله مثل مشرق ، على الرغم من شمس الصباح الباكر. لنقل هذا الشعور إليكم ، كان علي أن أتوقف عدة مرات. لكن الأمر يستحق ذلك :)

12. بعد أن مررت بالغابة وغادرت بالفعل على الطريق ، حيث لا يوجد شيء مميز يمكن رؤيته ، بدأت العمل. هاتفي المحمول هو نافذة ضخمة على العالم ومركز تحكم. أتحقق من جميع قنوات التواصل الاجتماعي - بالنسبة للمبتدئين ، إنستغرام المفضل لدي هو مركز الإيجابية ، أرى من أحبني وكم أحببت أعمال مستخدمي إنستغرام الآخرين - Dashadaryadaryad ، على سبيل المثال. أنا أشاهد Twitter - أبلغ رئيس منطقة سيبيريا عن اجتياز اختبار معرفة NPS (لن أكرره - لقد تذكرته بالفعل) ، أفهم أنه يمكن بالفعل منح Serezha الشارة. اجتاز الاختبار 100٪ - ممتاز. حسنًا ، في نفس الوقت أرمي أخباري المفضلة في Flipboard ، أحد أفضل تطبيقات جمع الأخبار في رأيي. اشترك أكثر من 2500 شخص في مجلتي ، حيث أجمع كل الأخبار عن الاتصالات وشركتنا والمنافسين ، هؤلاء موظفون في شركتنا يمكنهم تلقي معلومات مباشرة عبر الإنترنت تقريبًا بأقل تكلفة.

أنا أعمل على تذكرة المشاكل المسائية - في الرسائل القصيرة التي تأتي إلى هاتفي ، يشار على الفور إلى رقم هاتف الشخص المسؤول (بسيط. ملائم. بالنسبة لك - هذا ليس فقط للعملاء) ومعه ، للمتابعة ، نقوم بفرز المشكلة ، ومدى سلاسة وتنظيم الحادث ، وما يجب القيام به لتحسين النظام وتقليل مخاطر التكرار. يعلم الجميع أنني سأتصل بالتأكيد. هذا الصباح ، قمنا بتفكيك حادث مسائي في المنطقة الوسطى ، فشل أحد أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا ، والذي يضمن تشغيل الإنترنت عبر الهاتف المحمول.

في موازاة ذلك ، أختبر سرعة الإنترنت ، وأجيب على البريد الإلكتروني الذي تراكم خلال الليل - لا يوجد الكثير من بريد العمل ، ولكن هناك. عليك أن تبدأ يوم عملك بسجل نظيف :)

13. 8:00 لذا فالوقت يطير بشكل غير محسوس على الطريق - أقود سيارتي إلى المكتب - لدينا عند تقاطع Krasnoproletarskaya و Sadovoe. بشكل عام ، استغرقت الرحلة 45 دقيقة بالضبط وعدت في تمام الساعة 8 صباحًا ، لكن في الوقت المناسب. الشمس قد بدأت بالفعل في الاختراق ، والسماء تتحول إلى اللون الأزرق ، واليوم سيكون حارًا. هذا هو المكان الذي تنتهي فيه مهمتي كمصور فوتوغرافي قبل نهاية اليوم ، ويأخذ زميلي عصا تثبيت الصورة داريا داريا . حسنًا ، الآن ، والحمد لله ، يمكنك التركيز بشكل كامل على العمل.

يطلق على المبنى الزجاجي لدينا اسم "الخيار" من قبل الموظفين فيما بينهم. يتركز فريق منطقة موسكو فيه. اليوم نحن نعمل فيه - لدينا الغوص العميق ، ولكن ببساطة الانغماس العميق في تطوير الأعمال في منطقة موسكو. على الرغم من أن مكتبي يقع في مبنى مجاور في الطابق الثامن ، إلا أنني لن أدخله اليوم.

14. منظر من نافذة مكتب رئيس منطقة موسكو. شارعنا الممهد ، المقهى الصيفي تحت المظلات. حتى الآن ، الصمت والهجران - بعد كل شيء ، الساعة الثامنة صباحًا ، ولكن في غضون نصف ساعة ، سيبدأ الناس في اللحاق بالركب.

15. كلنا في النور ، الصيف قد اقترب ، مزاج جيد - الآن سنبدأ.

16. لكن قبل أن تبدأ ، تحتاج إلى اللحاق بالقهوة قليلاً (أعلم أنني بحاجة إلى كتابة القهوة ، لكني ألتحق بالقهوة).

17. جونا يبعث على الاسترخاء والبهجة ، رغم أننا نناقش مشاكل خطيرة. تم تشكيل فريق المنطقة مؤخرًا ، والأجواء في الفريق إيجابية للغاية ، وهذا جيد جدًا. في الحياة ، يجب التعامل مع العديد من الأشياء بروح الدعابة ، لكن الجوهر ، بالطبع ، لا ينبغي أن يضيع أيضًا.

18. لقد تم إنجاز الكثير بالفعل - والتركيز الرئيسي للمناقشة هو كيفية تعزيز الديناميات الإيجابية التي نراها خلال الأشهر القليلة الماضية بعد عام 2013 الصعب ، ما هي مزايا استراتيجية العميل الجديدة والتغيير في الموقف تجاه العميل - الرجال متفائلون. العدو لن يمر. سيكون العملاء لنا. ما أحبه في صناعة الاتصالات هو الكفاح الحقيقي من أجل العميل. لكل فرد "طريقته الخاصة في العمل مع الفريق" ونحن نبحث عن طريقته الخاصة.

19. سيرجي روبتسوف هو قائد موسكو ، وأنا أتطلع إلى المستقبل بثقة وتفاؤل. لقد تم بالفعل تنفيذ بداية كبيرة وخطط كبيرة لهذا العام - سواء من حيث جودة الشبكة أو من حيث الخدمات والفرص الجديدة التي سيحصل عليها عملاؤنا. لم يروا شيئًا كهذا منذ خمس سنوات على الأرجح.

20. بعد تحليل الوضع العام والاتجاهات والمشاريع وخطة عمل "للاستيلاء على موسكو" واستعادة ثقة عملائنا ، أقوم باجتماع تقليدي عند زيارة كل منطقة. الاجتماع مع الموظفين الرئيسيين في المنطقة هو تحولنا المتزايد. لكن قبل أن يأكل الرجال جميع السندويشات - أحجز زوجًا من أجل ...

21 من أجل إحضارهم إلى كبير الاستراتيجيين لدينا - Artem Nits. اشتكى من أنني سوف أتناول السندويشات مع الموظفين الرئيسيين ، وكان يتضور جوعاً. الآن لن يجوع أرتيوم - وهي عطلة في شارعه الآن. لا تقتصر مهمة المدير العام على الطلب فحسب ، بل تتمثل أيضًا في مساعدة فريقه في الأوقات الصعبة ، من أجل طلب المزيد لاحقًا :)

22. 11:00 لقاء مع الموظفين الرئيسيين ، العديد من الأسئلة المختلفة ، حوار حيوي ، لدي شيء أفكر فيه ، ولكن من ناحية أخرى سألت - ما الذي فعلته شخصيًا لجعل الشركة أفضل ، أفضل للعميل؟

قبل بضع دقائق ، أعرب الناس بمرح عن رغباتهم للمدير العام حول ما يحتاج إلى تصحيح ، وحيث أنا شخصياً ، كقائد ، أحتاج إلى تقوية العمل ، وعندما عاد السؤال إلى خط العودة ، ما هي مهام كل من الحاضرين شخصيا فعلوا وخططوا للقيام بذلك - هذا هو المكان الذي سبح فيه الناس. لذلك من الضروري العمل على الثقافة الداخلية - سواء بالنسبة لي أو لجميع موظفينا بالطبع. مفتاح خاص.

23. أقترح أن أتنافس وأخرج تعليقًا لهذه الصورة :) هذا إرث من الماضي ، لكنهم قرروا عدم إزالة الورق الملصق :)

24. في ربيع هذا العام ، ظهرت رفوف الدراجات أمام المكتب. حتى الآن ، لا يأتي الكثير من الموظفين. لكن في بيرم ، ناقدنا منذ فترة طويلة وفي نفس الوقت عميل منتظم ماكس_بيرم يصر على ظهورها في كل مكتب مبيعات. أخشى أن تقف ماكسيما العظيمة هناك في عزلة رائعة ، ومثل هذه واحدة رائعة. لكن حسنًا ، دعنا نرى - سيظهر الصيف.

25. انتهى الجزء الأول من العرض التقديمي DeepDive ومجموعة المناقشة - حان الوقت للذهاب إلى الحقول. نركب الحافلة.

26. 12:30 الآن الخطة هي زيارة متاجر البيع بالتجزئة. مراكز مبيعاتنا. أطلب منكم عدم الالتفات إلى حقيبة غريبة في المقعد الخلفي ، لقد اصطدمت بالعدسة بطريق الخطأ.

27. من أجل استبعاد التحضير الخاص للاجتماع في أي نقطة بيع واحدة ، وفي نفس الوقت التحقق من أداء تطبيق الهاتف المحمول ، اخترت مكتب مبيعات لزيارته مباشرة أثناء التنقل من خلال التطبيق.

29. هناك مثل هذه الأماكن المدهشة في موسكو لدينا. لقد فوجئت بنفسي عندما رأيت ذلك. أنت تقود بشكل طبيعي ولا تنظر حولك - ونتيجة لذلك ، تفوتك حياة المدينة.

30. نحن بالفعل عند البوابة. لدينا مدخل مشترك مع Euroset. المكان حيوي ، مخرج من مترو الأنفاق. لكن سيتعين قريبًا إزالة هذا المكتب - تقوم حكومة موسكو "بتطهير" المقاصة أمام المترو. ربما يكون هذا صحيحًا ، لكنه يمثل ضجة إضافية بالنسبة لنا.

31. بادئ ذي بدء ، نذهب إلى Euroset - هذا ليس منافسًا لنا ، ولكنه شريك. في العديد من القضايا المتعلقة بتطوير شبكتنا من مكاتب المبيعات ، نركز على أفضل ممارساتها (على الرغم من وجود أسئلة ومشكلات هناك ، مثل أي عمل تجاري). منذ مايو ، أعلنت MTS. التي تتوقف عن قبول المدفوعات في Euroset. قررت التحقق - أدخلت بشكل عشوائي عددًا ينتمي إلى عملاء MTS وقمت بتحويل 100 روبل إلى حسابه. كل شيء يعمل. وسيسعد أحد عملاء MTS أيضًا بشكل غير متوقع بتلقي 100 روبل ، وعادة ما يحدث العكس في الاتصالات - فهم فجأة يشطبون شيئًا ما ؛)

32. مجموعة متنوعة من الهواتف في Euroset - عيون واسعة. وبالطبع ، أنظر إلى كيفية تقديم المقترحات من شركتنا. كل شيء على ما يرام.

33. دعنا نذهب إلينا - مدخل Euroset من الباب إلى الباب. ألقي نظرة على شرحنا لخطط التعريفة للعملاء. لقد أصبح الأمر أكثر بساطة وجمالًا ، لكن لا يزال الإحساس الداخلي بالجمال يخبرني أن المثل الأعلى لا يزال بعيدًا. من المحتمل أن نطلب المساعدة والأفكار من المدونين المبدعين - سنعلن عن مسابقة.

34. التحدث إلى مندوب مبيعاتنا. نناقش كيف أننا أفضل مما لا نزال أسوأ من منافسينا. من المهم أن يعرف موظفونا ليس فقط نقاط القوة في شركتنا ، ولكن أيضًا نقاط ضعف منافسينا.

35. الآن نذهب إلى الغرفة الخلفية - هذا هو المكان الذي يظهر الثقافة الداخلية في مكتب المبيعات ، وهناك يمكنك أن ترى الكثير عن الفروق الدقيقة. لكن ليس هذا هو الشيء الرئيسي - نحن نناقش كيفية عمل نظام التحفيز الجديد وتحسين جودة مندوبي المبيعات لدينا. تم إطلاقه مؤخرًا ، وهو أبسط بكثير من الإصدار القديم ، ويحقق تقدمًا جيدًا بشكل عام ، ولكن كل فارق بسيط مهم هنا. وما هو مهم جدًا لفهم جودة هذا النظام هو كيف يدركه الرجال وكيف يستخدمونه. مفككة بتفصيل كبير.

36. صورة لإدارة الشركة - في المرة الأولى التي كنت فيها في مكتب المبيعات بعد الموعد - أكتوبر 2013 (كانت هذه أول تجربة للعمل كمستشار) كانت هناك أيضًا نسخة مطبوعة على الحائط - لكن الرجال بالترتيب عدم تغيير قطعة الورق بأكملها ، قم بتغيير جزء صغير فقط - لصق صورة جديدة للرئيس التنفيذي القديم. لقد قمنا بتغييرها كثيرًا لدرجة أنها بدت وكأنها طريقة معقولة :) احتفظ بهذه الصورة كتذكير بتلك الأوقات.

37. عند التنقل بين المكاتب ، نطعم أنفسنا قليلاً.

38. الآن التالي في الخط هو صالون KNOW-HOW ، هذا هو ION السابق وهذا شكل جديد للاتصالات - متجر واسع النطاق لبيع أي معدات كمبيوتر وهواتف مع وظيفة التدريب والخدمة. الطقس رائع ويتحدث سيرجي على طول الطريق حول كيفية اختلاف هذا التنسيق عن مكاتب المبيعات التقليدية لدينا.

39. نتحدث مع الرجال حول موضوع ما نحتاج إلى تحسينه من أجل الحصول على المزيد من العملاء والمزيد من المبيعات. الرجال هناك تجاريون ، يشعرون بالعميل واحتياجاته بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن الموظفين في KNOW-HOW هم أكثر خبرة مما هو عليه في علامتنا التجارية الأحادية الشابة. تحولت المحادثة إلى اتجاهين. تحصل على الكثير من هذه الاجتماعات إذا كنت تعرف كيفية الاستماع وطرح الأسئلة.

40. 14:30 تعيش المدينة حياتها الخاصة. إنه طقس صيفي رائع بالخارج.

41. 15:30 بعد مكاتب المبيعات نذهب إلى مركز التحكم لشبكة موسكو بأكملها. يقع مكتب المديرية الفنية في سوكولنيكي. هذا المكتب له تاريخ ضخم مرتبط بتطور الشركة.

42. 15:35 لكن قبل أن تبدأ في مناقشة جودة وتطوير الشبكة ، يجب أن تتناول الغداء. تقليديا ، نتناول الغداء في مقصف محلي. نحن نأكل مقابل المال ، لذلك إذا نسيت محفظتك ، فأنت بحاجة إلى سؤال صديق. رغب سيرجي روبتسوف في توثيق حقيقة إقراضي 500 روبل. بالمناسبة ، تحتاج إلى رد الجميل.

43. وجبة كاملة - قررت أن آخذ كل شيء وكومبوت لمحاولة. جميعهم يكلفون حوالي 350 روبل. ليست رخيصة لتناول طعام الغداء في مقصف الشركات. لكن بشكل عام لذيذ.

44. ملاحظات موظفي المقصف هي طريقة رائعة وسهلة لمعرفة ما يفكر فيه موظفونا ويريدونه. في ظل هذه الحرارة ، لدى شعبنا طلب مستمر للحصول على Okroshka ، والتي يعبرون عنها بطرق مختلفة.

45. مركز مراقبة البعثة - مركز التحكم الخاص بنا لشبكة موسكو. يقوم بجمع بيانات عن الوضع الحالي ، ومواقف المشاكل ، ويحلل كفاءة الشبكة وجودة الخدمة التي يتلقاها عملاؤنا.

46. ​​شاشة واحدة لا تكفي - يتم التحكم في العديد من البارامترات وبأبعاد مختلفة. لا تتوافق الألوان الموجودة على الشاشات دائمًا مع فكرتنا عن وجود مشكلة وعدم وجودها - لكن الرجال يعيشون وفقًا لنظام الألوان الخاص بهم ، حيث لا يعني اللون الأحمر دائمًا أنه سيئ :)

47. تقنيونا ليسوا معتادين على الاهتمام بالعقبات في طريقهم ، ولكن فقط في حالة ، بالنسبة للأكثر جرأة ومباشرة - نقش خاص على الباب :)

48. نناقش كيفية عمل معداتنا ومحطاتنا الأساسية ووحدات التحكم وكل ما يتم تحليله. عددهم بالآلاف - وهنا من المهم القيام بذلك في النظام ، وإلا فسوف تطارد محطتين أساسيتين - فلن تلتقط واحدة.

49. هناك العديد من الأفكار والعديد من الأسئلة التي تحتاج إلى معالجة. نعم ، ليس من السهل سحب فرس النهر من المستنقع :)

50- واستناداً إلى نتائج المناقشة ، أرسم ما أود أن أراه انعكاساً لجودة الخدمة. لقد وعدوا بالقيام بذلك - ثم ، في بعض الأحيان ، سأعرض ما يحدث بجودة الديناميكيات.

51. تخيل أن إحدى هذه "الخزانات" تخدم حوالي 400000 مشترك.

52. الحرارة ، وكل شيء يطفو ، والشمس الساطعة المنعكسة من نوافذ المبنى المقابل تعطي مثل هذه الصور الرائعة.

53- تتكون الأعمال من التفاصيل. على سبيل المثال ، اتضح أن مولدات الديزل موجودة على المقطورات. وهذه المقطورات لم تتحرك منذ عدة سنوات. يبدو هذا غير منطقي ، لكن من ناحية أخرى ، يطلب رجال الإطفاء أن تقف مولدات الديزل على مسافة 12 مترًا على الأقل من المبنى. الإقليم لا يسمح ، أين ستلتصق بهم؟ ها هم متوقفون بشكل دائم.

54. صعدنا مع المهندسين إلى سطح أحد مباني المديرية الفنية إلى محطتنا الأساسية. لا تحترق الشمس كالطفل. كيف هو الحال بالنسبة لرجالنا ، وهم يرتدون ملابس كاملة في هذه الحرارة.

55. يجب أن ترتدي خوذة في المرافق الفنية. الطلب هو النظام - سواء كنت الرئيس التنفيذي أم لا. الشمس مشرقة وساخنة - هذا وجه ساخط :))

56. أتى الرجال لتغيير زاوية الهوائي. اغتنم الفرصة وقفة دقيقة ، أعيد الدين إلى داشا - أصورها في وقت التعديل. إنها تبدو ، على عكس ما أنا عليه ، متناغمة للغاية في كل من الخوذة والكاميرا.

57. التغيير في الميل هو 4 درجات فقط ، وتحسن الاتصال بشكل ملحوظ. يرتدي الرجال الزي وينهون المهمة. إنها الساعة السادسة بالفعل. تحدثنا عن أشياء مختلفة ، كل شيء يتكون من أشياء صغيرة. واحدة من أكبر المشاكل هي الوصول إلى الموقع (هذا هو اسم الموقع الذي تم تركيب الهوائي عليه) ، وهنا أسئلة من الملاك ، وتوافر المفاتيح اللازمة لفتح المبنى - لدينا آلاف المفاتيح مع الذي يصل إليه موظفونا حيث يصلحون المعدات. في بعض الأحيان ، يتعين عليك ربط المكان الذي يمكنك فيه القيام بشيء ما باستخدام الجهاز ، خاصةً عندما تكون هناك حالة طوارئ. تحدثنا عن كل هذا.

58. 19:00 بعد "الجولة" في مركزنا التقني ، ناقشنا العديد من القضايا الأخرى المتعلقة بالتكنولوجيا والتجارة. بشكل عام ، برنامج العمل واسع للغاية. لذا سيكون الاتصال أفضل ، وستكون السرعات أعلى ، وستكون العروض الجديدة لعملاء موسكو مثيرة للاهتمام. بشعور من الإنجاز ، نختتم موضوع موسكو. لم ينته برنامجي. والرجال يعودون بالفعل إلى منازلهم بشعور من الارتياح.

موسكو جميلة في هذا اليوم - السماء الزرقاء والعميقة ، والشمس الساطعة والخضرة الطازجة تجعل كل شيء بطريقة ما احتفالية للغاية. أنا في طريقي إلى الاجتماع التالي. الشيء الوحيد الذي يزعجك هو بالطبع الاختناقات المرورية. الذروة في المركز.

59. 19:45 أخيرًا وصلت إلى المكان التالي - لدي اجتماع مع الرئيس التنفيذي لشركة Amdocs Eli Gelman. Amdocs هو أحد مزودي البرامج الرائدين للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من العملاء. وأحد القادة بلا منازع. نحن نناقش تنفيذ مشروع تحويل تكنولوجيا المعلومات لشركتنا بمشاركتهم - سيكون النظام أبسط ، وستكون هناك أخطاء ومشاكل أقل للعميل ، وسنكون قادرين على تقديم مقترحات جديدة تمامًا لعملائنا. لكن الأمر سيستغرق وقتًا مناسبًا. لكن الطريق سوف يتقن السير.

60. 21:30 بعد مساعدة إيلي جيلمان (خدمة صغيرة دائمًا ما تكون لطيفة ، ولا تكلفني شيئًا لفعل ذلك) في ضربه Aeroexpress في محطة سكة حديد بيلوروسكي (كان ذاهبًا إلى منتدى سانت بطرسبرغ) ، ذهبت الصفحة الرئيسية. في طريقي إلى المنزل ، أقوم بفرز البريد ، وإلقاء نظرة على ما حدث من الأخبار على جميع معلوماتي وقنوات التواصل الاجتماعي. الرد والتعليق وكل ذلك.

بالمناسبة ، أقوم دائمًا بربط حزام الأمان في المقعد الخلفي للسيارة. هذه عادتي من العمل في TNK-BP. هناك ، تم إيلاء الكثير من الاهتمام للأمن وهذه العادة ، التي ظلت بمثابة تذكير بهذا العمل ، احتفظت بها كذكرى لهذه الفترة الممتعة للغاية في حياتي.

61. 22:30 وصلنا. إنه الظلام ، لكنه لا يزال فاتحًا. بعد كل شيء ، الصيف قادم قريبا. تم تضمين جهاز iPhone الخاص بي في تثبيت الأحداث مرة أخرى.

62. أول شخص يقابلني هو Funtik. ينتظر نصيبه من السعادة المسائية :)))

63. مساء الخير قطعة فرح للقطة. هذا واجبي.

64. الهواء رائع بالخارج والطيور تغرد ولكن ليس بصوت عال ولكن في المساء. منظر من الشرفة إلى شرفة المراقبة - لا يمكنني الوصول إليها إلا في عطلات نهاية الأسبوع.

65. 22:30 سبحت مع ابني الأصغر في المسبح ، وهو لا يزال في منتصف الليل. طاقة مطلقة وإيجابية ، سبح بهيج (في سن الثالثة يسبح دون أي وسيلة مرتجلة ، يغوص ، يحصل على كل ما يحتاجه من القاع - بشكل عام ، موضوع فخرنا). هو نفسه ، تخلص من عبء يوم العمل وأعاد شحنه. أنا لا أنشر الصور - لأمي موقف مبدئي في هذا الشأن.

23:40 لكن برنامج العمل لم ينته بعد - نحتاج إلى إنهاء المنشور في LiveJournal ، الذي بدأ منذ بضعة أيام. بالفعل في الليل أنتهي من النسخة النهائية.

66. قمت بضبط المنبه ليوم جديد وأخلد إلى الفراش.