Защо бившият изпълнителен директор на Beeline Михаил Слободин няма да се върне в Русия. Работа: Михаил Слободин, генерален директор на Beeline Horizontal Carrot Rear

Третият по големина оператор на абонатна база в Русия VimpelCom (марка Beeline) се ръководи от нов лидер от януари 2018 г. - Васил Лацанич. Преди това е заемал ключови позиции в друга телеком компания - MTS. Дали новият лидер ще копира стила на управление на конкурентите, ще бъде ли решен въпросът с продажбата на инфраструктурата на оператора, какво ще кажете за магазините на Euroset, които операторът наследи и каква е ролята на държавата в телекомуникационната индустрия - на тези въпроси беше отговорено от новия изпълнителен директор на VimpelCom Васил Лацанич.

През последните години само мързеливите не са забелязали, че се наблюдават изключително негативни тенденции с втория по големина оператор в Русия по отношение на абонатната база. Акционерни интриги, значителен дълг и необходимост от строги икономии, и следователно недостатъчно инвестиране и пропуски в качеството на мрежата, голямо текучество на персонала и частично намаляване, липса на собствена търговия на дребно и желание за изнасяне на всичко - всичко това е най-новата история на VimpelCom . Новият лидер ще има трудно време, но днешният ни герой вижда целта си в това. Освен това има богат опит в телекомуникациите.

Васил Лацанич ръководи PJSC VimpelCom от 10 януари 2018 г. Има богат опит в областта на телекомуникациите, IT технологиите и дигиталните услуги. Той работи в телекомуникационната индустрия от 2001 г., главно на ръководни позиции в групата компании MTS, където през последните години е бил вицепрезидент по стратегия и маркетинг, работещ в московската централа на MTS. На тази позиция Васил Лацанич отговаряше за търговските и стратегически инициативи на компанията, както и за трансформацията на клиентското изживяване и дигиталното развитие.

Преди това Васил Лацанич е заемал редица позиции в маркетинга и развитието на продажбите в украинското и руското подразделение на Coca-Cola, отговаряйки за развитието на глобалните марки и продукти на компанията на регионалните пазари.
Васил завършва Висшия държавен институт на името на Н. Лисенко в Лвов. Има MBA от London Business School.

- Работили сте около 16 години в МТС. Мислехте ли, че някой ден ще станете ръководител на Beeline?

Разбира се, никога не съм мислил за това. И никога не съм си го представяла. Beeline винаги ми е бил интересен, но винаги е бил далеч.

Вие работите във VimpelCom от три месеца. Има ли принципни разлики в подхода на компаниите към бизнеса? Колко различна е корпоративната култура?

Разбира се, има разлики, но са по-малки, отколкото очаквах. Това все още са много сходни организации с една и съща технологична платформа, същите пазарни възможности и, което е интересно, припокриващи се хора, включително ръководители. Разбира се, корпоративната култура е различна в някои нюанси. Виждаме различните позиции на операторите и тяхното различно поведение, както и различни цели.

Бих искал да отбележа, че Beeline е млада и жива организация. Проличава в поведението. Между другото, най-голямата разлика между операторите един от друг е свързана с обхвата. До известна степен вече сме станали маркови компании. Като маркетолог разбирам това много добре. А екипът и корпоративната култура подкрепят и развиват тази марка. Марката Beeline според мен дава повече възможности, тя е по-гъвкава от марката MTS. В този смисъл както подходът към пазара, така и пазарното присъствие на дадена марка се определят и от нейната история и специфика.

- Кои са основните задачи пред вас в момента?

Тази година правим нещо, което според мен е невъзможно според дефиницията на външни хора. Удвояваме продажбите на дребно. И нека ви напомня, че предишната част от търговията на дребно, тоест половината, изградихме за повече от 20 години. Но сега отваряме същия брой магазини за 9 месеца. Това е супер задача. Това ще бъде, надявам се, най-доброто не само сред операторите, но и сред всички мрежи, продаващи преносимо оборудване. След това ние също активно ще го реформираме и ще го направим онлайн. Крайната ни цел е наистина да станем все по-зависими от Интернет именно по отношение на показването на максимален брой от нашите действия с потребителя: покупка, продажба, обслужване - всичко това е онлайн.

- А как смятате да развивате онлайн продажбите?

Светлото бъдеще е бъдеще без магазини на практика. Дори миналата година онлайн магазинът на дребно на Beeline, който беше много по-малък от сегашния както като обем, така и като оборот, заемаше 1-3% от точката. Сега вече достига 10%, а самата търговия на дребно е нараснала през това време. Тоест ние не само успяваме да разраснем търговията на дребно, но и преместваме друга част от този растеж към онлайн магазина. И трябва да призная, че Beeline се събуди доста късно в тази посока, но набира скорост много добре. Вярвам, че по-нататък процентът на онлайн търговията ще расте в рамките на тази търговия на дребно и в светлото бъдеще ще намалим броя на магазините. Но няма да кажа точно сега кога ще стане това. Ще зависи от пазара и конкуренцията. След това ще преместим част от търговските операции към онлайн магазина, а в нашите собствени магазини ще разработим модел на шоурум, където можете да дойдете и да научите нещо ново. Търговският опит ще бъде по-важен от самата търговия.

- Какво разбирате под "шоурум" модел?

Това е, което можете да видите например в магазините на Apple. Често давам този пример на моите колеги. В магазините на Apple се продават много малко продукти, но винаги има много хора, които просто сочат с пръст тези продукти, грубо казано. Много прилича на автосалон, където идвате да се запознаете с автомобилен продукт. И като правило не напускате веднага магазина на него.

Вярвам, че ще вървим по пътя, който нашите колеги проправиха. Вникнахме в него по-късно. Това е супермаркет за услуги. Например, бързото развитие през последните две години са аксесоарите. Те са по-търсени от телефоните. По време на живота на телефона се сменят няколко капака, няколко чифта слушалки и всичко това трябва да се вземе някъде. И калъфите, и слушалките са осезаеми. Те искат да видят, пробват, пробват, а не просто да купуват, като кликнат в интернет. Това е шоурумът - елате, вижте, пробвайте. Купете го там или поръчайте онлайн. От гледна точка на услугите - определено: финансови, застрахователни. Не само телефонни застраховки, а по принцип всички видове застраховки. Това е бизнес, който застраховането не може да реши само, защото застраховането няма такива търговски вериги като нас. За останалите, например за супермаркет, те не са интересни, защото има много суетене и през това време в супермаркета трябва да минават огромни потоци. И ние, според мен, сме перфектно настроени и как търговията на дребно може да бъде по-удобна за това от банковата търговия на дребно.

- Правилно ли разбирам, че във вашите салони е възможно да пиете кафе за себе си, както е на бензиностанциите например?

Самият магазин наистина не е просто магазин, който продава телефони. Това е много скучно. Магазини, където можете да промените тарифата? Още по-скучно е. Текущият формат на магазина се развива и експериментите, които правим напоследък, са само опитите ни да намерим други нови формати. Вече казах, че нашата задача не е да направим още един търговски обект, а да го направим по-добър. Нашите офиси трябва да са най-добрите. Какво ги прави по-добри? Ще продаваме ли телефони по-добре? Не. Всички те са еднакви. Ще имаме ли по-добри продавачи? Надявам се, разбира се, но не можете да разчитате на това. Ще имаме ли най-добрите локации? Всички места са еднакви. И така, какво можете да направите, за да се подобрите? Поради формата. Поради модерността на обслужването и новите методи на работа с клиенти. Това е, което ще направим първо. И сред това има наистина други и нови услуги, включително тези, които имат конкурентите. Може да е кафе, може да е мултимедия и много други. Ще експериментираме и все още не знаем рецептата, какви ще бъдат продажбите на дребно, какви ще бъдат магазините. Ще търсим.

И кога ще започнете етапа на офлайн оптимизация на дребно и ще затворите част от магазините? Очевидно Beeline няма нищо общо с такава голяма мрежа, предвид това, което току-що казахте.

Фазата на развитие ще премине към фазата на реконструкция. Очевидно е. Намаляването на броя на салоните е неизбежно. Някои от тях ще преминат във формата на шоуруми с голям и добър асортимент от стоки, услуги и по-нататъшно взаимодействие с клиентите чрез доставка до малки точки, които ще бъдат разпръснати из цялата страна. Но това няма да са тези големи магазини с много запаси, много персонал, свързан с тези магазини. Надяваме се, че по този начин оптимизацията ще бъде по-ефективна. Първо трябва да направим добра офлайн мрежа. До края на лятото мисля, че ще завършим етапа на разделяне и кацане на салоните на частта Euroset. След това ще започнат нашите стъпки на експериментиране, развитие и реформиране. Вероятно трябва да отнеме поне година. Трябва да осмислим всичко. И накрая ще стигнем до оператор без дребно или поне без дребно, с което всички сме свикнали.

Смятате ли, че пазарът на дребно след последните сделки следва пътя на операторския ритейл? Възможно ли е в този случай да се очаква появата на такива продукти като в Европа и Америка, когато на абонат се продава договор със смартфон и субсидирани устройства?

Всъщност това вече се е случило. На този пазар няма независими играчи. Що се отнася до въпроса ви за субсидиите, всичко зависи от платежоспособността на населението. И не е твърде висока. В Европа и САЩ абонатите плащат много повече. Но всъщност те всъщност плащат не за комуникационни услуги, а за разсрочения план на закупеното от тях устройство. Плащат за нови модели iPhone, Samsung и др. Делът на разходите за комуникация е изключително незначителен.

И какво възнамерявате да правите с основната дейност на компанията? Наскоро Beeline загуби второ място по брой абонати на MegaFon, а Tele2 активно набира абонатна база.

Въпросът с абонатната база е занимателна математика, но за мен не е интересна. Попитайте вашите колеги на пазара дали се притесняват от това или не? Сигурен съм, че не се притесняват и го правят много правилно. Броят на абонатите в даден момент беше най-важният индикатор за развитието на оператора на етапа на растеж на проникването, първата продажба на SIM карта, след това втората продажба на SIM карта във второ устройство, след това преди продажбата на втора SIM карта в устройство с две SIM карти - всичко това беше много важно. Това е, за което се борихме помежду си и сега битката приключи. Няма смисъл да гонят сим карти. Ако нечии бази се движат, това не се отразява в доходите - така е с MTS. Колегите имаха страхотна миналата година, а в края на годината показаха добър финансов резултат, като се движат с 2% надолу на базата. Тази база от 2% не е важна, защото може да са SIM карти, които малко хора са използвали. Beeline също има такива SIM карти, както всеки оператор.

- Какво се случва в бизнеса с кули на VimpelCom? В сила ли е още решението за продажба на кулите и мачтите?

Не изключваме продажбата на бизнеса с кули. Тук всичко е въпрос на цена. Никой не ни е предложил цената, която смятаме за рационална за себе си. Но ние сме отворени за преговори.

- Какво мислите за блокирането на Telegram? Как се отразява това на индустрията, компанията и лично на вас?

Използвах Telegram, както и други популярни месинджъри на пазара. В момента няма да го използвам. Не го виждам като лична трагедия. Слава Богу, има и други пратеници.

- Но какво ще кажете за многобройните канали в Telegram?

Мисля, че каналите мигрират към други месинджъри и приложения, няма да бъдат загубени. Въпросът е, че беше удобно приложено и стана навик. Сега навиците трябва да се променят.

Що се отнася до въздействието върху компанията, това е краткосрочна загуба на трафик в рамките на няколко процента. За нас това не е супер болезнено, защото, както прекрасно разбирате, по-голямата част от трафика в рамките на пакетите не е присвоен на конкретни приложения и ресурси, те са едно цяло. Освен това трафикът на Telegram заема много малък дял от нашите абонати. Ние обаче ще го забележим. Предполагам, че хора като мен ще преминат към други месинджъри. След това движението ще бъде възстановено. Разбира се, това е политика на страната, политика на законодателя, ние изпълняваме тези изисквания. Този път е избран. Що се отнася до въздействието върху индустрията, какво ще се случи с месинджърите като цяло? Ако Telegram не може или не иска да изпълни изискванията на регулатора, как ще се държат другите месинджъри, защото подобни изисквания най-вероятно ще бъдат представени пред тях рано или късно. Ако те също не удовлетворяват, тогава може да имат същия път като Telegram. Тогава ще има нови пратеници. Сред тях има и такива, които ще отговарят на изискванията на закона.

- Между другото, какво ще се случи с месинджъра, който беше пуснат като част от проекта Veon?

Messenger работи. Все още не му е поставено изискване, което да направи работата му невъзможна. Това е добра възможност за нас. Доскоро гледахме на месинджърите със скептицизъм, защото разбирахме, че е изключително трудно да спечелим дял на такъв силно конкурентен пазар, но в новите условия нашият Veon може да има втори вятър. Сега платформата продължава да се развива върху две приложения - на Veon и на My Beeline. Виждаме и двете паралелни разработки като интересни и с голям потенциал.

- Виждате ли как се преразпредели трафикът на Telegram в първите дни след началото на блокирането?

Парадоксално е, но видяхме, че трафикът в Telegram се е увеличил. Възможно е хората просто да са се сбогували масово. Напоследък наблюдаваме и доста странно увеличение на трафика на Skype. Освен това не можем да разберем дали е видео, аудио или месинджър. Не видяхме значителни отклонения в други популярни месинджъри Viber и Whatsapp.

В едно от интервютата си казахте, че очаквате от държавата ясни и разбираеми правила на играта. Какво точно имаш предвид с това?

Виждаме голяма нужда от активни действия от страна на държавата. Но не само в забранителната сфера, но и в нормативната и разрешителната част. Например VimpelCom PJSC придоби голям брой различни честоти, закупи лицензи и редовно плаща за тяхното използване в цялата страна. В същото време някои от тези лицензи не могат да бъдат използвани, тъй като има някои ограничения, които важат за нас. Когато купувахме тези честоти, беше казано, че или ще бъдат разчистени и предоставени на нас, или сегашните потребители ще бъдат преместени. Въпреки това се оказва, че в продължение на много години има част от засегнатите честоти, които не могат да се използват от операторите. Това са максималните ограничения на мощността, когато базовата станция работи, но не повече от 2 W; пълно блокиране, когато BS е изградена, но не може да бъде включена. Има части, които изобщо не можем да изградим. Това важи както за нас, така и за други оператори. Това е най-грубото според мен нарушение на договорните задължения между бизнеса и държавата и неизпълнението на държавата на регулаторните и лицензионните си функции.

Още един пример. Интересуваме се от разработване на услуги, базирани на мрежи от пето поколение. В тази връзка сме кандидатствали за честоти за тестване на 5G, тъй като все още не сме разбрали какви ще бъдат. Искаме да експериментираме, искаме да опитаме всички възможни и дори невъзможни начини за прехвърляне на данни. Но не ни се дават честоти. И не ги дават по различни причини, главно под прикритието, че са замърсени, някой ги използва. Казват ни, че можете да пречите на някого.

Е, има и редица проблеми, като Big Data, работа с информация за потребителите, която имаме в големи количества. Някои наши колеги в Интернет бизнеса вече ги използват, но ние нямаме такава възможност. А причината е много проста. Ако ние направим нещо, точно като тях, те ще дойдат при нас и ще кажат, че използвате лицензи неправилно. Но никой не идва при тях, защото никой не им е давал лицензи, те просто вземат и използват данните както намерят за добре. Дори не можеш да ги затвориш, защото никой не им е позволил да работят. Точно това са нещата, при които бизнесът не може да се справи сам без държавата.

В продължение на темата за ролята на държавата. От 1 юли влизат в сила нормите на "пакета Яровая" относно съхранението на абонатен трафик. Кажете ще имате ли време да изпълните приетите изисквания до крайния срок - 1 октомври? Това е истинско?

Технически ще направим всичко възможно. Но от свое име искам да отбележа парадоксалната ситуация, когато законът беше приет много отдавна, няма конкретизиращ текст за този закон. Това е абсурдна ситуация. За мен все едно е приет закон колонизацията на Марс да започне от 1 юли 2018 г., но няма текст от спецификацията на ракетата носител за средата на април. Да се ​​изградят технологичните средства за спазване на този закон във формата, в която сега можем да го прочетем, това всъщност означава да се изгради система за съхранение на множество данни в рамките на оператора. И в същото време не разбираме напълно дали ще бъде само мобилен трафик, мобилен и фиксиран и след това телевизия. И няма значение, че всичко това е лицензирано и съхранявано. Ние сме голям оператор на IPTV и телевизията върви по интернет канали. Трябва ли и това да се записва? Ако да, тогава това са напълно различни изчисления. Добре е, че имаме големи центрове за данни в нашата компания. Затова постепенно ще можем да въведем изискванията на законодателството по технология, география и обем. Но смея да предположа, че нито един от действащите в момента оператори няма да може да изпълни до 1 юли тази буква от закона във вида, в който е сега. Надявам се да има нормална договорка между бизнеса и заинтересованите страни, че ще има поетапно внедряване с контрол, с нормално развитие на технологичната платформа.

- А колко ще струва внедряването на съхранение на данни?

Не съм готов да отговоря на въпроса ви. Оценяваме нашите разходи, подготвяме техническото задание. Но съм убеден, че всички големи мобилни и фиксирани оператори на пазара ще успеят да намерят средства и да изпълнят изискванията на закона. Но това ще стане в разумен срок. Имам големи съмнения, че малките оператори, както мобилни, така и фиксирани, ще могат да го направят. Те са стотици в страната и трябва да правят всичко, което правят големите оператори. В същото време по-голямата част от техния трафик идва от торенти, видео, същата IPTV и други услуги. Всичко това трябва да се съхранява някъде, да се обработва, да се дава достъп. Технически и икономически това е зле решено. Искам да обърна внимание на това и да се надявам, че законът ще бъде еднакъв за всички, а не само за тези, които физически могат да го изпълняват.

- Имате ли разбиране за какво служи 5G от практическа гледна точка?

Засега 5G е интересна мечта, която с времето ще мигрира от един продукт към друг. Спомням си, когато 5G беше въведено за първи път в Барселона, всички показваха самоуправляващи се коли. Сега за тях се говори много по-малко. От последните случаи - това е индустриализация във фабриките, много по-ефективна връзка от обичайния Wi-Fi. Това покритие на горещи точки на потребление на трафик в рамките на агломерации, градове и сгради, частично намалява натоварването на 4G мрежите. Искаме да изпробваме всички тези опции за внедряване на 5G, да ги тестваме, да ни дадат честотите.

- В края на нашето интервю искам да попитам как стигнахте до телекома? Откъде започна всичко?

Всичко започна, честно казано, за мен с полутворческа работа - с радиостанция. В радиостанцията, след като работих няколко години, бях пропит с този най-интересен нов бизнес. И след това дойде първата сериозна работа. Това е Кока-Кола. Имах шанс да работя с маркетинга веднага. Исках да продължа напред. Просто исках да не пропусна нещо много интересно. Според мен мобилната комуникация беше толкова интересна, че не исках да я пропусна. И когато се появи възможност, аз се влюбих в нея. Мобилната комуникация е нещо, което непрекъснато се променя, постоянно става различно, постоянно се предизвиква и някак се опитва да се справи с това предизвикателство. Ето защо все още съм тук.

- Каква според вас е ролята на лидера в компания като VimpelCom?

Лидерът или генералният директор е човек, който има големи възможности в компанията и който разпределя тези възможности на други хора. Това е моето разбиране за изпълнителния директор. Ролята на лидера е да разбере какво точно мотивира всеки ваш човек, подчинен, колега и да му помогне, така че тази мотивация да работи в посоката, от която се нуждае бизнесът. И в това, според мен, тези тънкости на лидерството и грубите форми на лидерство: тояги, моркови, мотивация, наказание - това е старо. Искам да видя "Beeline" обичан. Любими служители, любими посетители на магазини, любими абонати и неабонати също, Beeline. Така че Beeline за много хора е нещо, към което искат да се стремят, в което искат да бъдат, с което искат да се свързват и в което се чувстват добре.

Михаил Слободин

Генерален директор на OJSC VimpelCom от 2013 г. Заемал е позициите на изпълнителен вицепрезидент на OAO TNK-BP за стратегия и бизнес развитие, президент на OAO Russian Communal Systems, президент на CJSC Integrated Energy Systems (IES), вицепрезидент по енергетиката и директор на отдела на OAO TNK-BP Management. Кандидат на техническите науки.

Майкъл, благодаря ти за отделеното време и внимание към Lifehacker. Първият традиционен въпрос: как изглежда вашето работно място?

Много просто. Имам голям офис, но използвам 15-20% от площта в него. Всичко останало е антуражът от предишния обхват. Офисът е със стъклени стени и постоянно отворени врати.

Имам MacBook Pro 17 на бюрото си, който вземам със себе си, когато имам нужда. Нямам друг компютър. Общата концепция е, че върша 95% от работата си от телефона си. Компютърът изпълнява различна роля: публикациите са по-удобни за писане, отколкото на мобилни устройства, тъй като, за съжаление, LiveJournal има напълно неработещо мобилно приложение. Правя всичко останало от екрана на iPhone 6. Така се случи исторически, че започнах да използвам продуктите на Apple, преди да започне голямата мода за тази марка, а оборудването на тази компания е с мен повече от 15 години.

Освен това имам ретро телефон с въртящо се избиране на бюрото си, който не работи, и служебен телефон, но рядко го използвам. И видеоконференции.

Каква е ролята на хартията в работата?

На работния плот има един лист - лист А3 с план за седмицата. И това е. Хората идват при мен без документи, показват всичко на екрана. Защото човек, който идва с технологията на Apple, може да покаже всичко, от което се нуждае, използвайки Apple TV, или от своя телефон, или от iPad, или от компютър. Има и интерфейс за Android устройства.

Какъв софтуер използвате?

Не използвам нищо специално или необичайно. Правя презентации с Keynote, използвам Pages за текстове. За бизнес цели използвам Word и Excel. Използвам iPhoto и Final Cut често, когато трябва да композирам видеоклипове, защото правя много неща за блога сам: интересно ми е да опитам всичко.

По отношение на комуникациите, използвам WhatsApp с определена група хора, които обичат да използват WhatsApp. С хора, които обичат Telegram (например главният изпълнителен директор на MegaFon Иван Таврин), използвам Telegram.

В рамките на компанията ние използваме Slack за комуникация с висшия мениджмънт и екипи. Това е един от лидерите в груповата работа, имаме около 80 служители, които го използват. Удобно е да обсъждате екипни неща с него онлайн.

В зависимост от ситуацията използвам много други приложения. Ако отида да правя снимки, използвам приложение, което помага за изтегляне на снимки от камерата чрез Wi-Fi (и имам Canon EOS 6D), без да правя никакви манипулации с картата с памет. Ако взема със себе си четворка, както наскоро направих в Грузия, тогава имам приложението dji-Vision, което ми позволява да управлявам четворката от мобилния си телефон.

Как получавате новини?

Изобщо не чета вестници и нямам проблеми с това. Използвам MediaMetrics - това е добре познат агрегатор на новини, доста бърз и интересен. За ИТ и телеком новини използвам Siliconrus. Разбира се, гледам емисията на RBC през браузър. Освен това компанията внедри медиен мониторинг по нестандартен начин. Не под формата на бюлетин в Word или HTML, направихме го въз основа на мобилното приложение Flipboard. Така това, което медиите пишат за нас, под формата на един поток, се вижда не само от нас, но и от всички въобще. И чисто телекомуникационен бизнес продукт - приложението Medallia, което ни позволява да преглеждаме Net Promoter Score, индикатори за ниво на обслужване онлайн и да получаваме съответните анализи онлайн.

Вие сте много активен потребител на социални медии. Как се работи с тях?

По отношение на социалните медии имам инсталирани всички необходими мобилни приложения. Instagram- един от любимите ми. Имам 8,5 хиляди абонати там. Тази мрежа има високо ниво на позитивност, защото има повече жени в Instagram, а женската аудитория генерира повече позитивно съдържание. В LiveJournal, в който сред потребителите има значителен превес към мъжете и вече на почтена възраст, понякога се случва просто боклук. Въпреки това, това е интересна платформа, която ви позволява да изразите мислите си. Очевидно използвам приложения " Във връзка с" и Facebook, Twitter работи главно за приемане: там хората често повдигат интересни проблеми и случаи относно работата на Beeline. Използвам Snapchat, за да поддържам връзка с по-голямата си дъщеря.

Колко често проверявате новите съобщения?

Част от информацията, която идва през социалните мрежи, е работата. Чрез мрежите получавам обратна връзка от клиенти: какво не работи при нас, на какво трябва да обърна внимание. Такива отговори дават много, защото имаме бизнес с услуги и винаги трябва да разбирате какво се случва в отношенията с клиентите. Затова редовно проверявам какво и как на всеки два часа. Ако има проблем, изпращам го на тези, които отговарят за този сектор, моля, докладвайте. Факт е, че подобен процес надхвърля решаването на конкретен проблем на един клиент. От всеки такъв случай можете да направите голям брой смислени заключения за това какво се проваля в цялата система. Системата е тази, която трябва да се поправи.

Имаме група в социалните медии в Slack, където момчета съобщават за важни сигнали. Всъщност Slack е работещ инструмент, който се проверява много по-често от акаунтите в социалните медии. Затова, ако нещо изисква бързата ми реакция, тогава реагирам – не е трудно.

Разбира се, не винаги съм в социалните медии и не винаги преглеждам актуализации на всеки два часа, защото събитията и срещите не позволяват това. Анализирам повечето от съобщенията, когато отивам на работа, от седем до осем сутринта, и когато се връщам у дома: преглеждам мониторинга на пресата, създавам дневник във FlipBoard, препращам съобщения и задачи. Прекарвам времето си в пътуване задълбочено в преглед на случилото се и анализиране на обратната връзка.

Блогът в LiveJournal е в известен смисъл форма на себеизразяване, но е ясно, че се е появил само за бизнес цели. Бих искал да прекарвам свободното си време по-интересно за себе си и семейството си. Но това е част от това, което правим в Beeline, с Beeline и около Beeline.

Как планирате графика си?

Имам, разбира се, рецепционист, който прави графика. И доста голям брой събития се провеждат по план, защото голяма организация има свой собствен ритъм на живот. Използвам стандартния календар на Mail.ru, в него преглеждам събитията, които асистентите са планирали, и сам организирам някои срещи.

Винаги ли искате да отидете на работа сутрин?

Разбира се, че не. Долетях от Грузия миналия месец. Топло е, хубаво е, прекрасно е. И тогава - виелица, сняг, ставане рано. Аз съм обикновен човек, много искам да спя, но трябва да си свърша работата. Затова почти винаги пристигам на работа до осем сутринта. Голям екип и куп задачи е голяма отговорност, а след това идваш на работа, включваш се, забравяш за всички сутрешни трудности. Знаете ли, като във виц: таралежите плачеха, убождаха се, но продължаваха да ядат кактуса. И тогава се оказа, че кактусът е много приятен на вкус.

Какво е мястото в графика за спорт?

Тренирам два до три пъти седмично с личен треньор. Занимавам се с фитнес или бокс, искам да увелича часовете до четири на седмица, ще видя дали ще успея да реализирам плана си.

Работили сте в много високотехнологични индустрии. Кога ти остава време за учене?

Знанията от университета не ми бяха от полза. Най-основното нещо, което получих в университета, е механизмът за получаване на знания. Когато дойдох да уча, все още преподаваха политическа икономия, но две години по-късно стана безсмислено. Единственият предмет, който беше интересен, беше икономическата математика, където учехме по западни учебници. И със сигурност не ме научиха какво се случи в бизнеса през 90-те. Целият багаж е учене чрез правене. Но преди около 5-7 години започнах да чета книги. Когато се четат правилно, те се превръщат в колосален източник на информация, за да погледнете себе си и около себе си.

Ученето чрез книги е трудно. Можете да отидете в MBA, където учителите ще ви научат на всичко. Но е много по-скъпо, отнема повече време и 80% от цялата работа е безполезна. Ако вие сами избирате какво да преподавате, тогава харчите една стотинка, разпределете колкото можете повече време. Но това е труден план за изпълнение.

Чета предимно бизнес литература на английски. Мога да препоръчам някои от най-интересните книги:

• Джон Максуел, Петте нива на лидерство;
• Патрик Ленсиони, "Петте порока на един отбор";
• Айн Ранд, Атлас сви рамене. Горещо препоръчвам тази книга на всички, защото тя всъщност е за управление, за системата и за това как да не се прави.

Започнахте да заемате лидерски позиции доста рано. Трябва ли да си лидер или можеш да станеш такъв?

Зависи какво да нарека "рано". През 90-те години, когато старите директори и техните социалистически методи спряха да работят, току-що завършилите университета, които бяха нещо сами по себе си, бързо станаха шефове. И вярвам, че лидерството е умение, което се учи. Един обикновен човек, преосмисляйки себе си и променяйки себе си, може да стане лидер. Може би не е идеален. Има аналогия със спорта: в началото не можете да правите нищо, но ако тренирате усилено, наблюдавате напредъка си, обръщате внимание на грешките и ги коригирате, тогава определено ще подобрите представянето си. Можем да кажем, че лидерите се раждат, а останалите нямат шанс. Но почти всеки може да бъде лидер на много добро ниво.

Какво ви спира в работата?

Нищо наистина не ме притеснява. Разбира се, има проблеми и всичко отнема време. Компанията работи в интересна конкурентна индустрия. Има външни фактори, но много проблеми са присъщи на самата компания, сами си пречим, но последователно се борим. И наистина искам да премина от решаване на проблеми към създаване на нещо ново и пробивно. Въпреки че не е толкова новаторска като Джобс, нашата индустрия все още е по-традиционна, но мисля, че след три години няма да сме това, което сме днес. Надявам се да видя друго ниво на работа и услуги и най-важното обслужване на клиентите.

Ако ви предложат да използвате някакъв вид магия, за да овладеете перфектно едно умение без обучение, какво бихте избрали?

Мечтая да пея добре, но имам голям проблем със слуха. Може и да се тренира, но аз съм човек, който обича да прави всичко добре. Дори да изразходвам много енергия за тренировки, ще стана изключително посредствена певица. Така че бих поискал да ме научат да пея.

Lifehacking от Михаил Слободин

Първо.Винаги се опитвайте да правите повече, отколкото трябва. Винаги се опитвайте да вдигнете летвата за себе си, в противен случай бързо ще попаднете в зоната на нормалното, но посредствено.

Второ.Постоянно се учат. Малко хора си спомнят лозунга „Учи, учи и учи отново“, но напразно: животът е твърде променлив. Работи, които можете да работите след пет години, дори не съществуват днес. Затова трябва да се огледате и да направите правилните изводи от всичко, което сте видели.

трето.Трябва да вярваш в себе си. Не в режим на глупаво самочувствие, но не забравяйте да се опитате усилено да свършите работата и да претеглите всички възможности. Много бариери в крайна сметка се преодоляват.

Четвърто.Сравнете разходите с резултатите. Понякога се случва човек да реши: искам да стана някой. Работил, станал. И тогава се оказа напълно неразбираемо защо му е необходимо. Затова си поставете правилните цели.

В глава

Един от най-известните руски топ мениджъри, бившият главен изпълнителен директор на Vimpelcom Михаил Слободин, вероятно няма да се върне в Русия в близко бъдеще. Тук към него се натрупаха въпроси от следователи, които водят дело за многомилионни подкупи на бившето ръководство на Коми. Слободин се сбогува със служителите на Beeline, описвайки успехите си в последното си писмо. Фактите обаче показват, че под ръководството на топ мениджър компанията губи от своите конкуренти. Интересно е, че всичко, което се случва със Слободин, идеално се вписва в измисления от него принцип на „два моркова“.

Сбогом, нашият нежен Майкъл!

Събитията се развиха бързо. Първо имаше обиски в Ренова на Виктор Векселберг. Тогава силите за сигурност задържаха двама топ мениджъри, близки до Виктор Феликсович (съдът скоро ги арестува). И в същото време те обявиха, че установяват местонахождението на друго лице, замесено в наказателното дело за подкупи на бившето ръководство на Република Коми за 800 милиона рубли. Този топ мениджър Михаил Слободин, който някога ръководеше компанията IES-Holding на Векселберг (сега наречена T Plus). От 2013 г. Слободин оглавява Vimpelcom (мобилен оператор, работещ под марката Beeline).

В деня, когато стана известно за интереса на разследването към него, топ мениджърът първо заяви, че е във Франция в планирана командировка и скоро ще се върне в Русия. Тогава той спря да отговаря на обаждания на журналисти. Скоро стана известно, че той е напуснал VimpelCom по собствено желание. И тогава той беше обявен за федерално издирване. Вестник Ведомости получи прощално писмо, което Слободин изпрати на служителите на Билайн. Бившият директор разказа пред бивши колеги колко добре се е развила компанията при него. Но по някаква причина забравих да спомена, че през 3-те години, през които той ръководеше VimpelCom, операторът загуби от своите конкуренти.

Глава и мъка

В края на август акционерите на компанията удължиха договора със Слободин. Въпреки че имаше основателни причини да не го направи. Преди 3 години, когато топ мениджър дойде в компанията, тя беше с 43,5 милиарда рубли зад MTS по приходи и с 26,7 милиарда зад MegaFon. Миналата година разликата от основните конкуренти се увеличи много повече. MTS VimpelCom вече загуби 74 милиарда, а Megafon 43. Смешно е, че самият Слободин веднъж обеща, че всичко ще бъде наред с финансовите показатели през 2016 г. Той обаче не успя да изпълни обещанието си. Според резултатите от първото полугодие печалбата на оператора е намаляла с една трета. Акционерите обаче смятат, че изпълнителният директор създава предпоставки за бъдещ растеж. Вече не е възможно това да се провери на практика.

Но Михаил Слободин се превърна в най-прозрачния, открит и ексцентричен лидер в руския бизнес. Това, което той просто не направи. Например, след като си направи добър грим, той получи работа като стажант в един от офисите на Beeline. Там той ядеше сирници, биеше се с клиенти и като цяло се държеше, меко казано, неадекватно. Така Слободин искаше да провери как служителите на компанията реагират на нестандартни ситуации. Топ мениджърът поддържа няколко блога наведнъж (сега затворени), лично общува с клиенти онлайн. Пише статии за руски медии, издава корпоративен вестник. Вярно, казват, че той не е направил всичко това сам, промоцията, както се твърди, е била осигурена от цял ​​екип от PR хора.

По тази тема

Какъв мениджър беше той?

В последното си писмо до служителите на Vimpelcom Слободин съобщава как под негово ръководство е възможно да се промени тенденцията и да се повиши лоялността на клиентите. И един параграф е толкова трогателен, че не е грях да го цитирам:

„Призовавам нашия висш мениджърски екип да се обедини и да продължи напред, въпреки изключително трудната ситуация, която ще се развие около това по един или друг начин. За вас, момчета, това е сериозен тест - тест за лидерство. Моята енергия, ентусиазъм и хумор - бих искал да мисля, че имам всичко - ще ви липсва, сега трябва да намерите тези ресурси в себе си, за да заредите екипите си с енергия в този труден момент.

Това послание „какъв човек беше“ има много текстове, но не достатъчно факти. Например през последните години VimpelCom загуби не само от основните си конкуренти в Голямата тройка, но дори и от Tele2. Известно е, че за клетъчната компания най-важният елемент от работата е изграждането на инфраструктура, тоест мрежа, базови станции. И по този показател Vimpelcom изпревари не само MTS и MegaFon, но и Tele2. Авторът на тези редове също някога имаше Beeline. Оплакванията до компанията, че няма връзка в собствения му апартамент, не помогнаха. Трябваше да премина към друг оператор и връзката, ето, се появи.

"Джентълменски" провал

За Слободин обаче всички тези проблеми вече са в миналото. Списание Forbes научи подробности от разследването на делото срещу топ мениджърите на T Plus. Твърди се, че арестуваният ръководител на Коми е сключил сделка с разследването Вячеслав Гайзер, а също така говори за дейността на Слободин в онези дни, когато ръководеше енергийната компания. И в същото време източникът обясни на репортерите следното: топ мениджърът избяга във Франция и „ще бъде идиот, ако се върне“. Михаил Слободин явно не е идиот. Може би наистина е планирал да се върне. Мениджърът дори купи билет за маршрута "Ница - Москва" на 8 септември. Пътникът обаче не се явил на полета и върнал билета. Това се случи ден след като Михаил Слободин беше обявен за федерално издирване в Русия.

Това обаче не е най-вкусният детайл. Управителят можеше да бъде предупреден, че разследващите имат въпроси към него. Следователно той не е отлетял до Франция в планирана командировка, а просто е избягал. Освен това той написа прощален SMS на бившата си съпруга: „Оксан, сега можеш да разчиташ само на себе си“. Тук е необходимо обяснение. Михаил Слободин се разведе със съпругата си преди 5 години, но помогна финансово на нея и двете деца, които живеят и учат във Великобритания (където вероятно ще се премести, защото Франция лесно екстрадира заподозрени в Русия). Сега има нова страст и 5-годишно дете. Дали са останали в Русия и дали са получили подобен „джентълменски“ SMS не се знае.

Хоризонтален морков отзад

Веднъж Михаил Слободин излезе с правило за управление на персонала, което беше широко разпространено в интернет. Той нарече тази система "Два моркова". Прилича на морков във вертикално положение и същия зеленчук, само в хоризонтално положение. Същността е проста - вертикален морков символизира всякакви екстри: кариерно израстване, заплата и повишаване на статуса. Но хоризонталният, или както го наричаше „морков отзад“, означава лост за натиск, наказание. Обяснявайки тази система с еротични нюанси, мениджърът пише, че дори когато чете за „моркова отзад“, някой дори се движи на стола си от неприятно усещане. Съдейки по сегашното поведение на Михаил Слободин, той също усети същия морков, който този път се озова в ръцете на силите за сигурност.

Здравейте всички. Реших да оставя публикация в дневника си "Един от моите дни ....". За история и архив. Честно казано, не очаквах, че ще има толкова много отговори от настоящи и бивши служители на Beeline, както и от конкуренти :-) Тези, които вече са го чели в Един от моите дни, могат безопасно да не го четат. Е, за пропусналите - на воля.

Казвам се Михаил Слободин, добре познат човек в тесни кръгове. Не много известен ръководител на много известна руска компания. Компании със славно и светло минало, предизвикателно настояще и очевидно светло бъдеще. Представям на вашето внимание един от моите дни, 21 май, който всъщност се оказа пълно отражение на факта, че сега по-голямата част от живота ми е посветена на светлото бъдеще на тази компания. Другият ми живот, за съжаление, минава покрай мен, което със сигурност тревожи мен и семейството ми, но какво да се прави - хвана влекача, не казвайте, че не е як.

Пиша не само за вас, но и за моите служители - те много се интересуват какво прави техният изпълнителен директор, въпреки че вече им говоря много за това. Така че, ако смятате, че има много информация и коментари - не четете и продължете напред. Може да не са за вас.

1. О, това стандартно телефонно обаждане. Изкарва ви от съня в планираните 6:45. Любимата най-голяма дъщеря на екрана озарява събуждането. Мозъкът се събужда и включва много бързо. Радвам се за себе си, че не съм забравил от вчера, че днес си записвам деня.

Да тръгваме ... Правя екранна снимка, като в същото време се задържам на снимката - настроението се подобрява.

2. Бързо отивам до тоалетната. Всяка минута е разписана сутрин, но има инструкция да се коригира максимално, така че се опитвам да го спазвам. Опитвайки се да си направя селфи в банята - това са ми казвали много хора. Решавам да направя това за първи път. Получава се ужас, два опита - ужасът не спира. Приключих да измъчвам себе си и телефона си. Селфито е специално изкуство, което трябва да се прави особено - дори започвам да уважавам момичетата от Instagram, които го правят изключително професионално.

За морална компенсация и премахване на комплекса за малоценност, който се появява вътре, излизам на балкона и снимам гледката от балкона в банята. Започва прекрасен ден. Супер. Настроението се повишава след опит за селфи. Природата и интериора са ми по-добри :)

3. Оглеждам се в търсене на нещо интересно и ето го нашето чудо. Къща на дърво и люлка, вързана за клон, е детска мечта, а сега тази мечта се превърна в реалност за най-малкия син.

Птичките пеят, топло е, ветрецът - е, този ден едва сега започва страхотно!

4. Миене на зъби, бръснене и всичко останало - добре, разбирате какво имам предвид :) Отнема по-малко време от снимките. Времето изтича и трябва да се облечете.

Работното пространство тук е много организирано. Отделянето на повече време за проектиране на това как са организирани нещата спестява време всеки ден. Вратовръзки (дори имам две маркови вратовръзки в гардероба си за работа в търговски офиси), колани, копчета за ръкавели, шорти, чорапи, включително раирани жълти и черни чорапи - всичко е под ръка.

Можете да се обличате дори в пълна тъмнина. Отнема не повече от 4 минути, за да стигнете до тук. Е, не забравям за значката - което в нашата страна означава специална любов към клиентите и познаване на системата NPS (Нашият индикатор за обслужване) - значката се издава само на тези, които са издържали този изпит. А тези, които не са преминали - не работят дълго време в компанията.

5. Бърза и скромна закуска - салата в пита хляб и чай. Просто и вкусно. Ям много бързо - разходите за трудно детство, така че чаят дори няма време да се охлади.

6. Времето изтича. Големият часовник в кухнята ви напомня да побързате. Работният ми ден традиционно започва в 8 часа сутринта и за да сте гарантирано в офиса до този час, трябва да си тръгнете не по-късно от 7:10. Вече гръб един до друг, а едно важно сутрешно дежурство все още не е завършено.

7. И ето я - сутрешното ми дежурство дойде :) Нашият нощен пазач Фунтик се надигна за сутрешна порция от котешкото си щастие. Майстор на просията, особено когато знае, че има голям шанс. Ние задоволяваме Funtik, паралелно, за да спестим време, правене на снимки и дори заснемане на видео. О, колко малко е нужно на една котка, за да бъде щастлива. Зарадва едно същество сутрин - денят не се живее напразно!

8. Funtik и цъфтяща градина ме придружават. Със сигурност е чудо да излезете навън, за да вдишате аромата на цветя, свежа утринна зеленина, да слушате пеенето на птиците и да ходите не по асфалт, а по зелена пътека. Тези 30 секунди сутрин от вратата до колата дават толкова много позитив, който стига за дълго време.

Между другото, цветята и градината у дома често стават "героите" на моя Instagram @myslobodin.

9. Ягуарът вече пристигна и е готов да ме закара на работа. Малко се отклоняваме от графика - снимането все пак отнема време.

10. Шофьорът Саша - работи с мен повече от десет години, честно казано, не помня точно колко е с мен.

11. Началото на моя път към офиса също е истинска красота. Липова алея в селото в началото на пътуването, а след това пътят минава през много свежа гора сутрин, все още свежа поради младата зеленина. Въздухът ободрява, както и яркото, въпреки ранното утринно слънце. За да ви предам това чувство, трябваше да спирам няколко пъти. Но си струва :)

12. След като преминах гората и тръгнах вече по пътя, където няма нищо особено за гледане, се захванах за работа. Моят мобилен телефон е огромен прозорец към света и контролен център. Проверявам всички канали в социалните медии - като за начало, любимият ми Instagram е центърът на положителното, виждам кой ме е харесал и колко, харесвам творбите на други инстаграмъри, които харесвам - Dasha @daryadaryad, например. Гледам Twitter - нашият ръководител на Сибирския регион съобщи за преминаване на теста за познаване на NPS (няма да го повтарям - вече си го спомнихте), разбирам, че Сережа вече може да получи значката. Тестът премина 100% - отлично. Е, в същото време хвърлям любимите си новини в моятафлипборд, едно от най-добрите приложения за събиране на новини според мен. Повече от 2500 души са се абонирали за моето списание, в което събирам всички новини за телекома, нашата компания и конкуренти, това са служители на нашата компания, които могат да получават информация от първа ръка почти онлайн с минимални разходи.

Изготвям вечерния билет за проблеми - в SMS-а, който идва на телефона ми, веднага се посочва телефонният номер на отговорника (Просто. Удобно. За вас - това не е само за Клиенти) и с него, в горещо преследване, разбираме какъв е бил проблемът, доколко гладко и организирано е отработен инцидентът и какво трябва да се направи, за да се подобри системата и да се минимизират рисковете от повторение. Всички знаят, че със сигурност ще се обадя. Тази сутрин демонтирахме вечерен инцидент в район Централен, една от ИТ системите ни, която осигурява работата на мобилния интернет, отказа.

Успоредно с това тествам скоростта на интернет, отговарям на имейлите, натрупани през нощта - няма много работна поща, но има. Трябва да започнете работния си ден от чисто :)

13. 8:00 Така че времето лети абсолютно неусетно по пътя - карам до офиса - имаме го на кръстовището на Краснопролетарская и Садовое. Като цяло пътуването отне точно 45 минути и пристигнах обратно към 8 часа, но точно навреме. Слънцето вече започва да пече, небето се синее, денят ще бъде горещ. Тук мисията ми на фотограф приключва преди края на деня, а щафетата на фотофиксацията поема мой колега дарядаря . Е, сега, слава Богу, можете напълно да се концентрирате върху работата.

Нашата стъклена сграда се нарича "краставица" от служителите помежду си. В него е съсредоточен отборът на Московска област. Днес работим в него - имаме Deep Dive, но просто дълбоко потапяне в развитието на бизнеса в района на Москва. Въпреки че офисът ми се намира в съседна сграда на 8-ия етаж, днес няма да вляза в него.

14. Изглед от прозореца на кабинета на ръководителя на Московска област. Нашата павирана улица, лятно кафене под чадъри. Засега тишина и дезертиране - все пак 8 сутринта, но буквално след половин час хората ще започнат да наваксват.

15. Всички сме на светло, лятото почти дойде, добро настроение - сега ще започнем.

16. Но преди да започнете, трябва да наваксате малко с кафе (знам, че трябва да напиша кафе, но наваксвам с кафе).

17. Нашата атмосфера е спокойна и весела, въпреки че обсъждаме сериозни проблеми. Отборът на региона е сформиран наскоро, атмосферата в отбора е много позитивна и това е много добре. В живота много неща трябва да се третират с хумор, но същността, разбира се, също не трябва да се губи.

18. Много вече е направено - и основният фокус на дискусията е как да консолидираме положителната динамика, която наблюдаваме през последните няколко месеца след трудната 2013 г., какви са предимствата на новата клиентска стратегия и промяна в отношението към клиента - момчетата са оптимисти. Врагът няма да мине. Клиентите ще бъдат наши. Това, което обичам в телекомуникационната индустрия, е истинската борба за клиента. Всеки има свой "начин на работа с екипа" и ние търсим своя.

19. Сергей Рубцов е нашият лидер на Москва и аз гледам в бъдещето с увереност и оптимизъм. Вече има голямо начало и големи планове за тази година - както по отношение на качеството на мрежата, така и по отношение на новите услуги и възможности, които нашите Клиенти ще получат. Не са виждали нещо подобно от сигурно пет години.

20. След анализ на общата ситуация, тенденции, проекти и план за действие за "превземане на Москва" и възстановяване на доверието на нашите Клиенти, имам традиционна среща при посещение на всеки регион. Срещата с ключовите служители на региона е нашата нарастваща смяна. Но преди момчетата да са изяли всички сандвичи - запазвам няколко, за да ...

21 За да ги доведем до нашия главен стратег - Артем Ниц. Той се оплака, че ще ям сандвичи с ключови служители, а той умира от глад. Сега Артьом няма да гладува - и на неговата улица сега е празник. Задачата на генералния директор е не само да иска, но и да помага на екипа си в трудни моменти, за да иска още повече по-късно :)

22. 11:00 Среща с ключови служители, много различни въпроси, оживен диалог, имам върху какво да помисля, но от друга страна попитах - какво направихте вие ​​лично, за да стане компанията по-добра, по-добра за клиента?

Преди няколко минути хората весело изразиха своите желания към генералния директор какво трябва да се коригира и къде аз лично, като ръководител, трябва да засиля работата и когато въпросът се върна на обратната линия, какви задачи всяка от присъстващите лично направиха и планират да направят - това е мястото, където хората плуваха. Така че е необходимо да се работи върху вътрешната култура – ​​както за мен, така и, разбира се, за всички наши служители. Особено ключово.

23. Предлагам да се състезаваме и да измислим надпис за тази снимка :) Това е наследство от миналото, но те решиха да не премахват залепената хартия :)

24. Тази пролет пред офиса се появиха багажници за велосипеди. Засега не идват много служители. Но в Перм, нашият дългогодишен критик и в същото време редовен клиент max_perm настоява те да се появяват във всеки търговски офис. Страхувам се, че великата Максима ще стои там в прекрасна изолация, а като тази е страхотна. Ама де, да видим - лятото ще покаже.

25. Първата част от презентационния и дискусионния блок на DeepDive приключи - време е да отидем на полетата. Качваме се на автобуса.

26. 12:30 Сега планът е да посетим магазините. нашите търговски центрове. Моля ви да не обръщате внимание на странна чанта на задната седалка, случайно ударих обектива.

27. За да изключа специалната подготовка за среща във всяка точка на продажба и в същото време да проверя работата на мобилното приложение, избирам търговски офис, който да посетя направо в движение през приложението.

29. В нашата Москва има такива невероятни места. Самият аз бях изненадан, когато го видях. Шофирате нормално и не се оглеждате - в резултат на това ви липсва животът на града.

30. Вече сме на портата. Имаме общ вход с Euroset. Мястото е оживено, изхода от метрото. Но скоро този офис ще трябва да бъде премахнат - московското правителство "почиства" поляната пред метрото. Това може би е правилно, но за нас това е допълнителна суета.

31. Като начало отиваме в Euroset - това не е нашият конкурент, а партньор. По много въпроси в развитието на нашата мрежа от търговски офиси ние се фокусираме върху нейните най-добри практики (въпреки че и там има въпроси и проблеми, както всеки бизнес). От май MTS обяви. който престава да приема плащания в Euroset. Реших да проверя - произволно въведох номер, принадлежащ на клиенти на MTS, и прехвърлих 100 рубли в неговата сметка. Всичко работи. И един от клиентите на MTS също неочаквано ще се радва да получи 100 рубли, обикновено в телекома се случва обратното - внезапно отписват за нещо;)

32. Голямо разнообразие от телефони в Euroset - очите се разширяват. И разбира се, гледам как се представят предложенията от нашата компания. Всичко е наред.

33. Да отидем при нас - входът на Euroset от врата до врата. Разглеждам нашето обяснение на тарифните планове за клиенти. Стана много по-просто и красиво, но все пак вътрешното усещане за красота ми подсказва, че идеалът е още далеч. Вероятно ще потърсим помощ и идеи от нашите креативни блогъри - ще обявим конкурс.

34. Разговор с нашия продавач. Обсъждаме как сме по-добри, отколкото все още сме по-лоши от нашите конкуренти. Важно е нашите служители да познават не само силните страни на нашата компания, но и слабите страни на нашите конкуренти.

35. Сега отиваме в задната стая - това е мястото, което показва вътрешната култура в търговския офис и там можете да видите много нюанси. Но това не е основното - ние обсъждаме как работи новата система за мотивация и подобряване на качеството на нашите търговци. Той беше пуснат наскоро, много по-прост е от стария и като цяло има добър напредък, но всеки нюанс е важен тук. И това, което е много важно за разбирането на качеството на тази система, е как момчетата я възприемат и как я използват. Разглобява се много подробно.

36. Снимка на ръководството на компанията - първият път, когато бях в офиса на продажбите след назначаването - октомври 2013 г. (това беше първият опит в работата като консултант) имаше и разпечатка на стената - но момчетата, в ред за да не променя целия лист хартия, смених само малка част - залепете нова снимка на стария изпълнителен директор. Толкова често ги сменяхме, че изглеждаше разумен подход :) Пазя тази снимка като спомен от онези времена.

37. Когато се движим между офисите, ние се храним малко.

38. Сега на ред е салонът НОУ-ХАУ, това е бившият ION и това е нов формат за телекома - пълномащабен магазин за продажба на всякаква компютърна техника и телефони с функция за обучение и сервиз. Времето е страхотно и Сергей говори по пътя за това как този формат се различава от нашите традиционни офиси за продажби.

39. Говорим с момчетата по темата какво трябва да подобрим, за да имаме повече клиенти и повече продажби. Момчетата там са комерсиални, усещат по-добре клиента и неговите нужди. Все пак персоналът в НОУ-ХАУ е по-опитен, отколкото в нашия млад монобранд. Разговорът се оказа двупосочен. Получавате много от тези срещи, ако знаете как да слушате и да задавате въпроси.

40. 14:30 Градът живее свой собствен живот. Навън е страхотно лятно време.

41. 15:30 След търговските офиси отиваме в контролния център на цялата ни московска мрежа. Офисът на техническата дирекция се намира в Соколники. Този офис има огромна история, свързана с развитието на компанията.

42. 15:35 Но преди да започнете да обсъждате качеството и развитието на мрежата, трябва да обядвате. По традиция обядваме в местна столова. Ние ядем за пари, така че ако сте забравили портфейла си, трябва да попитате приятел. Сергей Рубцов пожела да документира факта, че ми е дал назаем 500 рубли. Между другото, трябва да върнеш услугата.

43. Пълно хранене - реших да взема всичко и компот да опитам. Всичко заедно струва около 350 рубли. Не е евтино за обяд в корпоративна столова. Но като цяло вкусно.

44. Обратната връзка с персонала на столовата е чудесен и лесен начин да разберете какво мислят и искат нашите служители. В тази жега нашенците имат упорита молба за окрошка, която изразяват по различни начини.

45. Център за управление на мисията - нашият център за управление на московската мрежа. Събира данни за текущия режим, проблемни ситуации и анализира ефективността на мрежата и качеството на услугата, получавана от нашите Клиенти.

46. ​​Един монитор не е достатъчен - контролът се извършва в много параметри и в различни измерения. Цветовете на екраните не винаги отговарят на нашата представа за наличието, липсата на проблем - но момчетата живеят в собствена цветова схема, където червеното не винаги означава лошо :)

47. Нашите техници не са свикнали да обръщат внимание на препятствията по пътя си, но за всеки случай, за най-смелите и директни - специален надпис на вратата :)

48. Обсъждаме как се анализира работата на нашето оборудване, базови станции, контролери и всичко останало. Техният брой е хиляди - и тук е важно да направите това в системата, иначе ще гоните две базови станции - няма да хванете нито една.

49. Има много мисли и много въпроси, които трябва да бъдат разгледани. Да, не е лесна работа да измъкнеш хипопотам от блатото :)

50. Въз основа на резултатите от дискусията начертавам какво бих искал да видя като отражение на качеството на услугата. Обещаха да го направят - тогава при повод ще покажа какво става с качеството в динамика.

51. Представете си, че един такъв "кабинет" обслужва почти 400 000 абонати.

52. Топлината, всичко плава, а яркото слънце, отразяващо се от прозорците на отсрещната сграда, дава такива невероятни картини.

53. Бизнесът се състои от детайли. Например, оказва се, че дизеловите генератори са на ремаркета. А тези ремаркета не са мръднали от няколко години. Изглежда нелогично, но от друга страна пожарникарите настояват дизеловите генератори да стоят на разстояние поне 12 метра от сградата. Територията не позволява, къде ще ги лепнеш? Ето ги, постоянно паркирани.

54. Заедно с инженерите се качваме на покрива на една от сградите на техническата дирекция до нашата базова станция. Слънцето не пече като дете. Какво им е на нашите момчета, облечени в пълна екипировка в тази жега.

55. При технически съоръжения трябва да носите каска. Редът си е ред – дали си главен изпълнителен директор или не, няма значение. Слънцето е ярко, горещо - това е толкова недоволно лице :))

56. Момчетата дойдоха да променят ъгъла на антената. Възползвайки се от възможността и минутна пауза, връщам дълга на Даша - снимам я по време на корекцията. Тя изглежда, за разлика от мен, изключително хармонично и с каска, и с фотоапарат.

57. Промяната в наклона е само 4 градуса, а връзката е значително подобрена. Момчетата разработват екипировката и завършват работата. Вече е шест часът. Говорихме за различни неща, всичко се състои от дреболии. Един от най-големите проблеми е да стигнете до обекта (това е името на обекта, на който е инсталирана антената), тук има въпроси от наемодатели и наличието на необходимите ключове за отваряне на помещенията - имаме хиляди ключове с които нашите служители стигат до мястото, където поправят оборудването. Понякога се налага да се закачите до мястото, където можете да направите нещо с оборудването, особено когато има спешност. Говорихме за всичко това.

58. 19:00 След "обиколката" на нашия технически център обсъдихме още много въпроси за технологиите и търговията. Като цяло програмата за действие е изключително широка. Така че връзката ще бъде по-добра и скоростите ще бъдат по-високи, а новите предложения за московските клиенти ще бъдат интересни. С чувство за постижение завършваме московската тема. Програмата ми не е завършена. И момчетата вече се прибират с чувство на облекчение.

Москва е красива на този ден - синьото и дълбоко небе, яркото слънце и все още свежата зеленина правят всичко някак много празнично. На път съм за следващата среща. Единственото нещо, което дразни, разбира се, са задръстванията. Върхът е в центъра.

59. 19:45 Най-накрая стигнах до следващото място - имам среща с изпълнителния директор на Amdocs Ели Гелман. Amdocs е един от водещите доставчици на софтуер за големи компании с огромен брой клиенти. И един от безспорните лидери. Обсъждаме изпълнението на проекта за ИТ трансформация на нашата Компания с тяхно участие - системата ще бъде по-проста, ще има по-малко грешки и проблеми за Клиента и ще можем да правим изцяло нови предложения за нашите Клиенти. Но това ще отнеме доста време. Но пътя ще го овладее вървещият.

60. 21:30 След помощта на Ели Гелман (малка услуга винаги е добра и не ми струваше нищо да я направя) при удара му с Aeroexpress на жп гара Belorussky (тя отиваше към форума в Санкт Петербург), отивам У дома. На път за вкъщи сортирам пощата, преглеждам какво се е случило от новините във всичките ми информационни и социални медийни канали. Отговорете, коментирайте и всичко останало.

Между другото винаги се закопчавам на задната седалка на колата. Това е моят навик от работата в TNK-BP. Там на сигурността се обърна много внимание и този навик, който остана като спомен от тази работа, се поддържа от мен като спомен от този много интересен период от живота ми.

61. 22:30 Пристигнахме. Стъмни се, но все още е светло. Все пак лятото ще дойде скоро. Моят iPhone отново беше включен във фиксирането на събития.

62. Първият човек, който ме среща, е Фунтик. В очакване на своята порция вечерно щастие :)))

63. Вечерно щастие за котка. Това е мое задължение.

64. Въздухът е невероятен навън и птиците пеят, но не силно, а вечер. Изглед от балкона към беседката - мога да стигна до него само през уикендите.

65. 22:30 Плувах с малкия си син в басейна, той все още е полунощник. Абсолютна енергия и положително, радостно плуване (на 3-годишна възраст той плува без никакви импровизирани средства, гмурка се, вади всичко необходимо от дъното - като цяло, предметът на нашата гордост). Самият той също се отърси от бремето на работния ден и се зареди. Не публикувам снимки - майка ми има принципна позиция по този въпрос.

23:40 Но работната програма не е завършена - трябва да завършим публикацията в LiveJournal, започната преди няколко дни. Вече през нощта завършвам окончателната версия.

66. Настройвам будилник за нов ден и си лягам.