Zašto se bivši izvršni direktor Beeline-a Mihail Slobodin neće vratiti u Rusiju. Posao: Mihail Slobodin, generalni direktor kompanije Beeline Horizontal Carrot Rear

Treći najveći operater baze pretplatnika u Rusiji, VimpelCom (brend Beeline), od januara 2018. vodi novi lider - Vasil Latsanich. Prethodno je bio na ključnim pozicijama u drugoj telekom kompaniji - MTS. Hoće li novi lider kopirati stil upravljanja konkurencijom, da li će se riješiti pitanje prodaje infrastrukture operatera, šta je sa trgovinama Euroset koje je operater naslijedio i kakva je uloga države u telekomunikacijskoj industriji - na ova pitanja je odgovoreno od strane novog generalnog direktora VimpelComa Vasila Latsanicha.

Posljednjih godina samo lijeni ne primjećuju da se kod nekada drugog najvećeg operatera u Rusiji dešavaju ekstremno negativni trendovi po bazi pretplatnika. Intrige dioničara, značajno opterećenje dugova i potreba za štednjom, a samim tim i nedovoljna ulaganja i neuspjesi u kvaliteti mreže, velika fluktuacija osoblja i djelomično smanjenje, nedostatak vlastite maloprodaje i spremnost da se sve prepusti - sve je to najnovija povijest VimpelComa . Novom lideru će biti teško, ali naš današnji heroj u tome vidi svoj cilj. Štaviše, ima veliko iskustvo u telekomunikacijama.

Vasil Latsanich je na čelu PJSC VimpelCom od 10. januara 2018. Ima veliko iskustvo u oblasti telekomunikacija, IT tehnologija i digitalnih usluga. Od 2001. godine radi u industriji telekomunikacija, uglavnom na višim pozicijama u grupi kompanija MTS, gde je poslednjih godina bio potpredsednik za strategiju i marketing, radeći u moskovskom sedištu MTS-a. Na ovoj poziciji, Vasil Latsanich je bio odgovoran za komercijalne i strateške inicijative kompanije, kao i za transformaciju korisničkog iskustva i digitalni razvoj.

Ranije je Vasyl Latsanich bio na nizu pozicija u marketingu i razvoju prodaje u ukrajinskom i ruskom odjelu Coca-Cole, kao odgovoran za razvoj globalnih brendova i proizvoda kompanije na regionalnim tržištima.
Vasyl je diplomirao na Višem državnom institutu N. Lysenko u Lavovu. Ima MBA na London Business School.

- U MTS-u ste radili oko 16 godina. Da li ste mislili da ćete jednog dana postati šef Beeline-a?

Naravno, nikad o tome nisam razmišljao. I nisam to zamišljao. Beeline mi je uvijek bio zanimljiv, ali uvijek je bio daleko.

U VimpelComu radite tri mjeseca. Postoje li suštinske razlike u pristupima kompanija poslovanju? Koliko se razlikuje korporativna kultura?

Naravno, postoje razlike, ali one su manje nego što sam očekivao. To su još uvijek vrlo slične organizacije sa istom tehnološkom platformom, istim tržišnim mogućnostima i, što je zanimljivo, ljudima koji se preklapaju, uključujući rukovodioce. Naravno, korporativna kultura je drugačija u nekim nijansama. Vidimo različite pozicije operatera i njihovo različito ponašanje, kao i različite ciljeve.

Želeo bih da napomenem da je Beeline mlada i živahna organizacija. Pojavljuje se u ponašanju. Inače, najveća razlika između operatera je povezana sa bandingom. Donekle smo već postali brendirane kompanije. Kao marketinški stručnjak, to vrlo dobro razumijem. A tim i korporativna kultura podržavaju i razvijaju ovaj brend. Brend Beeline, po mom mišljenju, daje više mogućnosti, fleksibilniji je od brenda MTS. U tom smislu, oba pristupa tržištu i tržišno prisustvo određenog brenda takođe su determinisani njegovom istorijom i njegovim specifičnostima.

- Koji su za vas ključni zadaci u ovom trenutku?

Ove godine radimo nešto što je, vjerujem, nemoguće po definiciji vanjskih ljudi. Udvostručavamo maloprodaju. I da podsjetim da smo prethodni dio maloprodaje, odnosno polovinu, izgradili za više od 20 godina. Ali sada otvaramo isti broj radnji za 9 mjeseci. Ovo je super zadatak. Bit će, zaista se nadam, najbolji ne samo među operaterima, već i među svim mrežama koje prodaju prijenosnu opremu. Nakon toga ćemo ga također aktivno reformirati i staviti na internet. Naš krajnji cilj je da zaista postanemo više ovisni o internetu upravo u smislu prikazivanja maksimalnog broja naših radnji kod potrošača: kupovina, prodaja, servisiranje – sve je to online.

- A kako planirate razvijati online prodaju?

Svetla budućnost je praktično budućnost bez prodavnica. I prošle godine je online prodavnica u maloprodaji Beeline, koja je bila mnogo manja od sadašnje i po obimu i po prometu, zauzimala 1-3% poena. Sada već dostiže 10%, a sama maloprodaja je za to vrijeme porasla. Odnosno, ne samo da uspijevamo razviti maloprodaju, već i drugi dio tog rasta pomjeriti prema online trgovini. I moram priznati da se Beeline prilično kasno probudio u ovom pravcu, ali jako dobro uzima zamah. Vjerujem da će postotak online trgovine dalje rasti u okviru ove maloprodaje, au svijetloj budućnosti ćemo smanjiti broj trgovina. Ali neću reći kada će to biti upravo sada. To će zavisiti od tržišta i konkurencije. Zatim ćemo dio trgovačkih operacija premjestiti prema online prodavnici, a u vlastitim trgovinama ćemo razviti model izložbenog prostora u koji možete doći i naučiti nešto novo. Iskustvo trgovanja bit će važnije od same trgovine.

- Šta podrazumevate pod modelom "showroom"?

To je ono što možete vidjeti, na primjer, u Apple trgovinama. Često dajem ovaj primjer svojim kolegama. Vrlo je malo proizvoda koji se prodaju u Apple trgovinama, ali uvijek ima puno ljudi koji jednostavno upiru prstom u te proizvode, grubo rečeno. Vrlo je sličan salonu automobila u koji dolazite da biste se upoznali sa automobilskim proizvodom. I, po pravilu, ne napuštate odmah radnju na njoj.

Vjerujem da ćemo ići putem koji su prokrcale naše kolege. Tek smo kasnije u to ušli. Ovo je uslužni supermarket. Na primjer, brzi razvoj opreme u posljednje dvije godine. Oni su traženiji od telefona. Tokom životnog veka telefona promeni se nekoliko maskica, nekoliko pari slušalica i sve to se mora negde poneti. I kućišta i slušalice su taktilne. Žele da vide, isprobaju, isprobaju, a ne samo da kupe klikom na internetu. Ovo je izložbeni prostor - dođite, vidite, isprobajte. Ili ga kupite tamo ili naručite online. Sa stanovišta usluga - definitivno: finansijske, osiguravajuće. Ne samo telefonsko osiguranje, već u principu sve vrste osiguranja. Ovo je posao koji osiguranje ne može samo da reši, jer osiguranje nema takve trgovačke lance kao mi. Za ostalo, na primjer, za samoposlugu, oni nisu zanimljivi, jer je velika gužva, a za to vrijeme u supermarketu moraju proći ogromni tokovi. I mi smo, po mom mišljenju, savršeno podešeni, i kako maloprodaja može biti zgodnija za ovo od bankarske maloprodaje.

- Da li sam dobro shvatio da je u vašim salonima moguće popiti „kafu za poneti“, kao na primer na benzinskim pumpama?

Sama prodavnica zaista nije samo prodavnica koja prodaje telefone. Ovo je veoma dosadno. Prodavnice u kojima možete promijeniti tarifu? Sve je dosadnije. Trenutni format trgovine se razvija, a eksperimenti koje radimo u posljednje vrijeme samo su naši pokušaji da pronađemo druge nove formate. Već sam rekao da naš zadatak nije da izgradimo još jedan maloprodajni objekat, već da ga učinimo boljim. Naše kancelarije moraju biti najbolje. Šta ih čini boljim? Hoćemo li bolje prodavati telefone? br. Svi su isti. Hoćemo li imati bolje prodavce? Nadam se, naravno, ali ne možete računati na to. Hoćemo li imati najbolje lokacije? Sve lokacije su iste. Dakle, šta možete učiniti da vam bude bolje? Zbog formata. Zbog savremenosti usluge i novih metoda rada sa klijentima. Ovo je ono što ćemo prvo raditi. A među njima ima zaista drugih i novih usluga, uključujući i one koje imaju konkurenti. To može biti kafa, može biti multimedija i još mnogo toga. Eksperimentisaćemo i još ne znamo recept, šta će biti maloprodaja, šta će biti prodavnice. Mi ćemo tražiti.

A kada ćete započeti fazu offline optimizacije maloprodaje i zatvoriti dio trgovina? Očigledno, Beeline nema nikakve veze sa tako velikom mrežom, s obzirom na ono što ste upravo rekli.

Faza razvoja preći će u fazu rekonstrukcije. To je očigledno. Smanjenje broja salona je neizbježno. Neki od njih će preći u format izložbenih prostora sa velikim i dobrim asortimanom robe, usluga i daljom interakcijom sa kupcima kroz dostavu na male punktove koji će biti razbacani po cijeloj zemlji. Ali to neće biti one velike prodavnice sa puno zaliha, puno osoblja vezanog za te prodavnice. Nadamo se da će na ovaj način optimizacija biti efikasnija. Prvo moramo napraviti dobru offline mrežu. Do kraja ljeta mislim da ćemo završiti fazu podjele i sletanja salona dijela Euroseta. Nakon toga će započeti naši koraci eksperimentiranja, razvoja i reformacije. Vjerovatno bi trebalo potrajati najmanje godinu dana. Moramo da shvatimo sve. I na kraju ćemo postati operater bez maloprodaje, ili barem bez maloprodaje na koju smo svi navikli.

Smatrate li da maloprodajno tržište nakon najnovijih poslova ide putem operaterske maloprodaje? Da li je u ovom slučaju moguće očekivati ​​pojavu ovakvih proizvoda kao u Evropi i Americi, kada se pretplatniku proda ugovor sa pametnim telefonom i subvencionisanim uređajima?

U stvari, to se već dogodilo. Na ovom tržištu nema nezavisnih igrača. Što se tiče vašeg pitanja o subvencijama, sve zavisi od solventnosti stanovništva. I nije previsoko. U Evropi i SAD pretplatnici plaćaju mnogo više. Ali u stvari, oni zapravo ne plaćaju komunikacijske usluge, već otplatu uređaja koji su kupili. Plaćaju nove modele iPhone-a, Samsung-a itd. Udio troškova komunikacije je izuzetno neznatan.

A šta namjeravate raditi sa glavnim poslom kompanije? Nedavno je Beeline izgubio drugo mjesto po broju pretplatnika na MegaFon, a Tele2 aktivno dobija bazu pretplatnika.

Problem sa bazom pretplatnika je zabavna matematika, ali za mene nije zanimljiv. Pitajte svoje kolege na tržištu da li ih to brine ili ne? Siguran sam da se ne brinu, i da to rade vrlo korektno. Broj pretplatnika u jednom trenutku bio je najvažniji pokazatelj razvoja operatera u fazi rasta penetracije, prve prodaje SIM kartice, zatim druge prodaje SIM kartice u drugi uređaj, pa prije prodaje drugu SIM karticu u dual SIM uređaj - sve je to bilo vrlo važno. Za to smo se borili jedni protiv drugih, a sad je tuča gotova. Nema smisla juriti za sim karticama. Ako se nečije baze pomeraju, onda se to ne odražava na prihode - tako je sa MTS-om. Kolege su imale odličnu prošlu godinu, a na kraju godine su pokazale dobar finansijski rezultat, pali su za 2% na osnovu. Ova baza od 2% nije bitna, jer mogu biti SIM kartice koje je malo ko koristio. Beeline takođe ima takve SIM kartice, kao i svaki operater.

- Šta se dešava u VimpelComovom tornju? Da li je odluka o prodaji kula i jarbola još uvijek važeća?

Ne isključujemo prodaju tornja. Ovdje je sve o cijeni. Niko nam nije ponudio cijenu koju smatramo racionalnom za sebe. Ali mi smo otvoreni za pregovore.

- Šta mislite o blokiranju Telegrama? Kako to utiče na industriju, kompaniju i vas lično?

Koristio sam Telegram, kao i druge popularne messengere na tržištu. Trenutno ga neću koristiti. Ne doživljavam to kao ličnu tragediju. Hvala Bogu da ima i drugih glasnika.

- Ali šta je sa brojnim Telegram kanalima?

Mislim da kanali migriraju na druge glasnike i aplikacije, neće biti izgubljeni. Pitanje je da je to zgodno implementirano i da je postalo navika. Sada se navike moraju promijeniti.

Što se tiče uticaja na kompaniju, radi se o kratkotrajnom gubitku prometa u roku od nekoliko posto. Za nas to nije super bolno, jer, kao što savršeno razumijete, većina prometa unutar paketa nije dodijeljena određenim aplikacijama i resursima, oni su jedno. Osim toga, promet Telegrama zauzimao je vrlo mali dio naših pretplatnika. Međutim, mi ćemo to primijetiti. Pretpostavljam da će ljudi, poput mene, preći na druge glasnike. Nakon toga će saobraćaj biti obnovljen. Naravno, to je politika zemlje, politika zakonodavca, mi te zahtjeve ispunjavamo. Ovaj put je izabran. Što se tiče uticaja na industriju, šta će se uopšte dogoditi sa instant messengerima? Ako Telegram ne može ili ne želi da ispuni zahtjeve regulatora, kako će se ponašati drugi messengeri, jer će im se slični zahtjevi najvjerovatnije prije ili kasnije pojaviti. Ako i oni ne zadovoljavaju, onda mogu imati isti put kao Telegram. Tada će biti novih glasnika. Među njima ima i onih koji će ispuniti uslove zakona.

- Inače, šta će biti sa messengerom koji je pokrenut u sklopu projekta Veon?

Messenger radi. Još uvijek mu nije postavljen nikakav zahtjev koji bi onemogućio njegov rad. Ovo je dobra prilika za nas. Donedavno smo na glasnike gledali sa skepsom, jer smo shvaćali da je izuzetno teško osvojiti udio na tako visokokonkurentnom tržištu, ali u novim uvjetima naš Veon može imati drugi vjetar. Sada se platforma nastavlja razvijati na dvije aplikacije - na Veon i na My Beeline. Oba ova paralelna razvoja vidimo kao interesantna i sa velikim potencijalom.

- Vidite li kako se preraspodijelio Telegram saobraćaj prvih dana nakon početka blokade?

Paradoksalno je, ali vidjeli smo da je promet u Telegramu povećan. Moguće je da su se ljudi jednostavno masovno opraštali. Također smo vidjeli prilično čudan porast Skype prometa u posljednje vrijeme. Štaviše, ne možemo razumjeti da li je u pitanju video, audio ili messenger. U drugim popularnim messengerima Viber i Whatsapp nismo vidjeli značajna odstupanja.

U jednom od svojih intervjua rekli ste da od države očekujete jasna i razumljiva pravila igre. Šta tačno mislite pod ovim?

Vidimo veliku potrebu za aktivnim djelovanjem od strane države. Ali ne samo u sferi zabrane, već iu regulatornom i dozvoljenom dijelu. Na primjer, VimpelCom PJSC je nabavio veliki broj različitih frekvencija, kupio licence i redovno plaća za njihovo korištenje u cijeloj zemlji. Istovremeno, neke od ovih licenci se ne mogu koristiti, jer postoje određena ograničenja koja se odnose na nas. Kada smo kupovali te frekvencije, rečeno je da će nam one biti očišćene i ustupljene, ili da će sadašnji potrošači biti izmješteni. Ipak, ispostavilo se da već dugi niz godina postoji dio zahvaćenih frekvencija koji operateri ne mogu koristiti. Ovo su ograničenja maksimalne snage kada bazna stanica radi, ali ne više od 2 W; potpuno blokiranje kada je BS izgrađen, ali se ne može uključiti. Postoje dijelovi koje uopće ne možemo napraviti. Ovo se odnosi i na nas i na druge operatere. Ovo je, po mom mišljenju, najflagrantnije kršenje ugovornih obaveza između preduzeća i države i neispunjavanje regulatorne i licencne funkcije države.

Još jedan primjer. Zainteresovani smo za razvoj usluga zasnovanih na mrežama pete generacije. S tim u vezi, prijavili smo se za frekvencije za testiranje 5G, jer još ne znamo koje će one biti. Želimo eksperimentirati, želimo isprobati sve moguće, pa čak i nemoguće načine prijenosa podataka. Ali nam nisu date frekvencije. A ne daju ih iz raznih razloga, uglavnom pod krinkom da su kontaminirani, neko ih koristi. Rečeno nam je da možete smetati nekome.

Pa, tu je i niz problema, kao što su veliki podaci, rad sa informacijama o potrošačima, kojih imamo u velikim količinama. Neki od naših kolega u Internet poslovanju ih već koriste, ali mi nemamo takvu mogućnost. A razlog je vrlo jednostavan. Ako nešto uradimo, kao što oni rade, onda će doći do nas i reći da pogrešno koristite licence. Ali niko im ne dolazi, jer im niko nije dao dozvole, oni samo uzimaju i koriste podatke kako im odgovara. Ne možete ih ni zatvoriti, jer im niko nije dozvolio da rade. Upravo to su stvari u kojima biznis ne može sam da se snađe bez države.

U nastavku teme o ulozi države. Od 1. jula stupaju na snagu norme "Paketa Yarovaya" koje se odnose na skladištenje pretplatničkog saobraćaja. Recite mi da li ćete imati vremena da ispunite prihvaćene uslove do roka - 1. oktobra? Ovo je stvarno?

Tehnički ćemo učiniti sve što je moguće. Ali u svoje ime želim da napomenem paradoksalnu situaciju kada je zakon davno usvojen, ne postoji tekst specifikacije za ovaj zakon. Ovo je apsurdna situacija. Za mene kao da je donesen zakon da se kolonizacija Marsa krene od 1. jula 2018. godine, ali nema teksta specifikacije za raketu-nosač za sredinu aprila. Izgraditi tehnološka sredstva koja će biti u skladu sa ovim zakonom u obliku u kojem ga sada možemo pročitati, to zapravo znači izgraditi višestruki sistem za skladištenje podataka unutar operatera. A u isto vrijeme, ne razumijemo u potpunosti da li će to biti samo mobilni saobraćaj, mobilni i fiksni, pa TV. I nije bitno što je sve to licencirano i pohranjeno. Mi smo veliki operater IPTV i TV ide na Internet kanale. Treba li i ovo zabilježiti? Ako da, onda su to potpuno različite kalkulacije. Dobro je što imamo velike data centre u našoj kompaniji. Dakle, moći ćemo postepeno uvoditi zahtjeve zakonodavstva u pogledu tehnologije, geografije i obima. Ali usuđujem se da pretpostavim da niko od trenutno živih operatera neće moći do 1. jula da ispuni to slovo zakona, u formi u kojoj je sada. Nadam se da će doći do normalnog dogovora između biznisa i zainteresovanih da će doći do fazne implementacije sa kontrolom, uz normalan razvoj tehnološke platforme.

- A koliko će koštati implementacija skladištenja podataka?

Nisam spreman da odgovorim na tvoje pitanje. Procjenjujemo naše troškove, pripremamo projektni zadatak. Ali sam uvjeren da će svi veliki operateri na tržištu mobilne i fiksne telefonije moći pronaći sredstva i ispoštovati zahtjeve zakona. Ali to će se dogoditi u razumnom roku. Imam velike sumnje da će mali operateri, uključujući i mobilne i fiksne, to moći. Ima ih na stotine u zemlji i moraju da rade sve što rade veliki operateri. Istovremeno, najveći dio njihovog prometa dolazi od torrenta, videa, istog IPTV-a i drugih servisa. Sve se to mora negdje pohraniti, obraditi, dati pristup. Tehnički i ekonomski to je loše riješeno. Skrećem pažnju na to i nadam se da će zakon biti isti za sve, a ne samo za one koji ga fizički mogu ispuniti.

- Da li razumete čemu služi 5G sa praktične tačke gledišta?

Do sada je 5G zanimljiv san koji će s vremenom prelaziti s jednog proizvoda na drugi. Sjećam se kada je 5G prvi put predstavljen u Barseloni, svi su prikazivali automobile koji se sami voze. Sada se o njima mnogo manje govori. Iz najnovijih slučajeva - ovo je industrijalizacija u fabrikama, mnogo efikasnija veza od uobičajenog Wi-Fi. Ovo pokrivanje vrućih tačaka potrošnje saobraćaja unutar aglomeracija, gradova i zgrada, djelimično smanjuje opterećenje 4G mreža. Želimo isprobati sve ove opcije implementacije 5G, testirati ih, dati nam frekvencije.

- Na kraju našeg intervjua, pitao bih kako ste došli u telekom? Gdje je sve počelo?

Sve je počelo, da budem iskren, za mene sa polukreativnim poslom - sa radio stanicom. Na radio stanici, nakon nekoliko godina rada, bio sam prožet ovim najzanimljivijim novim poslom. A nakon toga je došao prvi ozbiljniji rad. Ovo je Coca-Cola. Imao sam priliku odmah raditi s marketingom. Hteo sam da idem dalje. Samo sam htela da ne propustim nešto veoma interesantno. Po mom mišljenju, upravo je mobilna komunikacija bila toliko zanimljiva da je nisam htio propustiti. A kad mi se ukazala prilika, zaljubio sam se u nju. Mobilna komunikacija je nešto što se konstantno mijenja, stalno postaje drugačije, stalno izaziva samo sebe i na neki način pokušava da se nosi s tim izazovom. Zato sam još uvijek ovdje.

- Koja je, po vašem mišljenju, uloga lidera u kompaniji kao što je VimpelCom?

Lider ili generalni direktor je osoba koja ima velike mogućnosti u kompaniji i koja te mogućnosti distribuira drugim ljudima. Ovo je moje razumijevanje generalnog direktora. Uloga lidera je da shvati šta tačno motiviše svakog od vaših ljudi, podređenih, kolegu i pomogne im da ta motivacija deluje u pravcu koji je biznisu potreban. I u ovome, po mom mišljenju, ove suptilnosti vođenja, i grubi oblici vodstva: štapovi, šargarepe, motivacija, kazna - ovo je staro. Želim vidjeti "Beeline" voljenog. Voljeni zaposleni, voljeni posjetioci trgovine, voljeni pretplatnici i ne pretplatnici, takođe, Beeline. Tako da je Beeline za mnoge ljude nešto čemu žele da teže, u čemu žele da budu, sa čime žele da se druže i u čemu se osećaju dobro.

Mihail Slobodin

Generalni direktor OJSC VimpelCom od 2013. Bio je izvršni potpredsednik OAO TNK-BP za strategiju i razvoj poslovanja, predsednik OAO Ruski komunalni sistemi, predsednik CJSC Integrisani energetski sistemi (IES), potpredsednik za energetiku i direktor sektora za upravljanje OAO TNK-BP. Kandidat tehničkih nauka.

Michael, hvala ti na vremenu i pažnji posvećenoj Lifehackeru. Prvo tradicionalno pitanje: kako izgleda vaše radno mjesto?

Veoma jednostavno. Imam veliku kancelariju, ali koristim 15-20% površine u njoj. Sve ostalo je svita iz prethodnog dometa. Kancelarija ima staklene zidove i stalno otvorena vrata.

Na stolu imam MacBook Pro 17 koji nosim sa sobom kada mi zatreba. Nemam drugi kompjuter. Opšti koncept je da 95% svih poslova obavljam sa svog telefona. Računar ima drugačiju ulogu: postove je zgodnije pisati nego na mobilnom, jer, nažalost, LiveJournal ima potpuno nefunkcionalnu mobilnu aplikaciju. Sve ostalo radim sa ekrana iPhonea 6. Istorijski se dogodilo da sam počeo da koristim Apple proizvode pre nego što je počela velika moda za ovaj brend, a oprema ove kompanije je sa mnom više od 15 godina.

Na stolu imam i starinski telefon s okretnim biranjem koji ne radi, i kancelarijski telefon, ali ga rijetko koristim. I video konferencije.

Koja je uloga papira u radu?

Na radnoj površini je jedan papir - A3 list sa planom za sedmicu. I to je to. Dolaze mi ljudi bez papira, pokažu sve na ekranu. Zato što osoba koja ima Apple tehnologiju može pokazati sve što joj je potrebno pomoću Apple TV-a, bilo sa svog telefona, ili sa iPada, ili sa kompjutera. Tu je i interfejs za Android uređaje.

Koji softver koristite?

Ne koristim ništa posebno ili neobično. Radim prezentacije sa Keynote-om, koristim Pages za tekstove. Za poslovne svrhe koristim Word i Excel. Često koristim iPhoto i Final Cut kada trebam da komponujem video zapise, jer i sama radim mnogo stvari za blog: zanima me da isprobam sve.

Što se tiče komunikacije, koristim WhatsApp s određenom grupom ljudi koji vole koristiti WhatsApp. S ljudima koji vole Telegram (na primjer, izvršni direktor MegaFona Ivan Tavrin), koristim Telegram.

Unutar kompanije koristimo Slack za komunikaciju s najvišim menadžmentom i timovima. Ovo je jedan od vodećih u grupnom radu, koristimo ga oko 80 zaposlenih. Zgodno je razgovarati o timskim stvarima s njim na mreži.

Ovisno o situaciji, koristim mnoge druge aplikacije. Ako idem da slikam, koristim aplikaciju koja pomaže u preuzimanju fotografija sa fotoaparata preko Wi-Fi (a imam Canon EOS 6D) bez ikakvih manipulacija sa memorijskom karticom. Ako sa sobom ponesem quad, kao što sam nedavno uradio u Gruziji, onda imam aplikaciju dji-Vision, koja mi omogućava da kontrolišem quad sa svog mobilnog telefona.

Kako dobijate vesti?

Uopšte ne čitam novine i nemam nikakvih problema sa tim. Koristim MediaMetrics - ovo je poznati agregator vijesti, prilično brz i zanimljiv. Za IT i telekom vijesti koristim Siliconrus. Naravno, gledam RBC feed preko pretraživača. Osim toga, kompanija je implementirala praćenje medija na nestandardan način. Ne u obliku biltena u Wordu ili HTML-u, mi smo to uradili na osnovu mobilne aplikacije Flipboard. Dakle, ono što mediji pišu o nama, u vidu jednog toka, vidimo ne samo mi, nego i bilo ko općenito. I čisto telekomunikacijski poslovni proizvod - aplikacija Medallia, koja nam omogućava da gledamo Net Promoter Score, indikatore nivoa usluge na mreži i primamo relevantnu analitiku na mreži.

Veoma ste aktivan korisnik društvenih mreža. Kako radite s njima?

Što se tiče društvenih mreža, imam instalirane sve potrebne mobilne aplikacije. Instagram- jedan od mojih omiljenih. Tamo imam 8,5 hiljada pretplatnika. Ova mreža ima visok nivo pozitivnosti jer ima više žena na Instagramu, a ženska publika stvara više pozitivnog sadržaja. U LiveJournalu, u kojem među korisnicima postoji značajna prevlast prema muškarcima, a već u respektabilnim godinama, ponekad se vrti samo smeće. Ipak, to je zanimljiva platforma koja vam omogućava da izrazite svoje misli. Očigledno koristim aplikacije " U kontaktu sa" i Facebook, Twitter radi uglavnom za prijem: tamo ljudi često postavljaju zanimljive probleme i slučajeve o radu Beeline-a. Koristim Snapchat da bih bio u kontaktu sa starijom kćerkom.

Koliko često provjeravate nove poruke?

Dio informacija koje dolaze putem društvenih mreža je posao. Preko mreža dobijam povratne informacije od klijenata: šta nam ne ide, na šta da obratim pažnju. Ovakvi odgovori daju mnogo, jer imamo uslužni posao i uvijek morate razumjeti šta se dešava u odnosima sa kupcima. Stoga redovno provjeravam šta i kako svaka dva sata. Ako postoji problem, šaljem ga onima koji su odgovorni za ovaj sektor, neka se prijave. Činjenica je da takav proces prevazilazi rješavanje konkretnog problema jednog klijenta. Iz svakog takvog slučaja možete izvući veliki broj smislenih zaključaka o tome šta je u kvaru u cijelom sistemu. To je sistem koji treba popraviti.

Imamo grupu na društvenim mrežama u Slacku gdje momci prijavljuju važne signale. Zapravo, Slack je radni alat koji se provjerava mnogo češće od naloga na društvenim mrežama. Stoga, ako nešto zahtijeva moju brzu reakciju, onda reagiram - nije teško.

Naravno, nisam uvijek na društvenim mrežama i ne gledam uvijek ažuriranja svaka dva sata, jer događaji i sastanci to ne dozvoljavaju. Većinu poruka raščlanim kada idem na posao, od sedam do osam ujutro, i kada se vratim kući: pregledam praćenje štampe, napravim dnevnik na FlipBoardu, prosljeđujem poruke i zadatke. Svoje vrijeme na putovanju provodim duboko pregledavajući šta se dogodilo i analizirajući povratne informacije.

Blog u LiveJournalu je na neki način oblik samoizražavanja, ali je jasno da se pojavio isključivo u poslovne svrhe. Voleo bih da slobodno vreme provedem zanimljivije za sebe i svoju porodicu. Ali ovo je deo onoga što radimo u Beeline-u, sa Beeline-om i oko njega.

Kako planirate svoj raspored?

Imam, naravno, recepcionerku koja pravi raspored. I prilično veliki broj događaja se odvija po planu, jer velika organizacija ima svoj ritam života. Koristim standardni Mail.ru kalendar, u njemu pregledam događaje koje su asistenti isplanirali, a neke sastanke sam organizirao i sam.

Da li uvek želite da idete na posao ujutru?

Naravno da ne. Doleteo sam iz Gruzije prošlog meseca. Toplo je, dobro je, divno je. A onda - mećava, sneg, ustani rano. Ja sam običan čovjek, jako želim da spavam, ali moram da radim posao. Stoga skoro uvijek na posao stignem do osam ujutro. Veliki tim i gomila zadataka je velika odgovornost, a onda dođeš na posao, uključiš se, zaboraviš na sve jutarnje poteškoće. Znate, kao u šali: ježevi su plakali, uboli se, ali su nastavili da jedu kaktus. A onda se pokazalo da je kaktus veoma prijatan na ukus.

Koje je mjesto u rasporedu za sport?

Vježbam dva do tri puta sedmično sa ličnim trenerom. Bavim se fitnesom ili boksom, želim da povećam broj časova na četiri nedeljno, videću da li mogu da sprovedem svoj plan.

Radili ste u mnogim visokotehnološkim industrijama. Kada imate vremena za učenje?

Znanje sa fakulteta mi nije dobro došlo. Najosnovnije što sam dobio na fakultetu je mehanizam za sticanje znanja. Kada sam došao na studije, još su predavali političku ekonomiju, ali dvije godine kasnije to je postalo besmisleno. Jedini predmet koji je bio zanimljiv je ekonomska matematika, gdje smo učili po zapadnim udžbenicima. I sigurno me nisu učili šta se dešavalo u biznisu 90-ih. Sav prtljag je učenje kroz rad. Ali prije nekih 5-7 godina počeo sam čitati knjige. Kada se čitaju ispravno, postaju kolosalan izvor informacija za gledanje sebe i oko sebe.

Učenje kroz knjige je teško. Možete otići na MBA, gdje će vas nastavnici svemu naučiti. Ali to je mnogo skuplje, oduzima više vremena, a 80% svih radova je beskorisno. Ako sami birate šta ćete podučavati, onda potrošite peni, izdvojite što više vremena možete. Ali ovo je težak plan za implementaciju.

Čitam uglavnom poslovnu literaturu na engleskom. Mogu preporučiti neke od najzanimljivijih knjiga:

• John Maxwell, Pet nivoa rukovođenja;
• Patrick Lencioni, "Pet poroka tima";
• Ayn Rand, Atlas je slegnuo ramenima. Toplo preporučujem ovu knjigu svima, jer je zapravo riječ o menadžmentu, o sistemu i o tome kako to ne raditi.

Počeli ste da preuzimate liderske pozicije dosta rano. Morate li biti lider ili možete to postati?

Zavisi kako nazvati "rano". Devedesetih, kada su stari direktori i njihovi socijalistički metodi prestali da rade, oni koji su tek završili fakultet i bili nešto od sebe brzo su postali šefovi. I vjerujem da je liderstvo naučena vještina. Običan čovjek, preispitujući sebe i mijenjajući sebe, može postati vođa. Možda nije idealno. Postoji analogija sa sportom: u početku ne možete ništa, ali ako naporno trenirate, pratite svoj napredak, obraćate pažnju na greške i ispravljate ih, onda ćete sigurno poboljšati svoj učinak. Možemo reći da se lideri rađaju, a ostali nisu imali šanse. Ali skoro svako može biti lider na veoma dobrom nivou.

Šta vas sprečava na poslu?

Ništa mi stvarno ne smeta. Problema, naravno, ima i za sve treba vremena. Kompanija posluje u zanimljivoj konkurentskoj industriji. Ima eksternih faktora, ali dosta problema je inherentno samoj kompaniji, sami sebi smetamo, ali se dosledno borimo protiv toga. I zaista želim da pređem sa rešavanja problema na stvaranje nečeg novog i revolucionarnog. Iako nije tako inovativna kao Jobs, naša industrija je ipak tradicionalnija, ali mislim da za tri godine nećemo biti ono što jesmo danas. Nadam se da ću vidjeti drugačiji nivo rada i usluga, i što je najvažnije, usluge korisnicima.

Kada bi vam se ponudilo da koristite neku vrstu magije da savršeno savladate jednu vještinu bez obuke, šta biste odabrali?

Sanjam da dobro pevam, ali imam veliki problem sa sluhom. Može se i trenirati, ali ja sam osoba koja voli sve da radi dobro. Čak i ako potrošim mnogo energije na treninge, postaću izuzetno osrednja pjevačica. Zato bih tražio da me nauče pjevati.

Lifehacking Mihaila Slobodina

Prvo. Uvijek pokušajte učiniti više nego što morate. Uvijek pokušavajte sami sebi podići ljestvicu, inače ćete brzo pasti u zonu normalnog, ali osrednjeg.

Sekunda. Konstantno učite. Malo ljudi se sjeća slogana „Uči, uči i uči opet“, ali uzalud: život je previše promjenjiv. Poslovi na kojima možete raditi za pet godina danas ni ne postoje. Stoga se morate osvrnuti oko sebe i izvući prave zaključke iz svega što ste vidjeli.

Treće. Morate vjerovati u sebe. Ne u modu glupog samopouzdanja, ali svakako se potrudite da odradite posao i odmjerite sve mogućnosti. Mnoge barijere su na kraju prevaziđene.

Četvrto. Uporedite troškove sa rezultatima. Ponekad se desi da osoba odluči: želim da postanem neko. Radio, postao. A onda se ispostavilo potpuno neshvatljivo zašto mu je to trebalo. Zato postavite sebi prave ciljeve.

U poglavlju

Jedan od najpoznatijih ruskih top menadžera, bivši izvršni direktor Vimpelcoma Mihail Slobodin, vjerovatno se neće vratiti u Rusiju u bliskoj budućnosti. Ovdje su se za njega nakupila pitanja istražitelja koji vode slučaj višemilionskog mita bivšem rukovodstvu Komija. Slobodin se oprostio od zaposlenih u Beelineu, opisujući svoje uspjehe u svom posljednjem pismu. Međutim, činjenice govore da je pod vodstvom top menadžera kompanija izgubila od konkurencije. Zanimljivo je da se sve što se dešava sa Slobodinom savršeno uklapa u princip "dvije šargarepe" koji je on izmislio.

Zbogom, naš dragi Michael!

Događaji su se brzo razvijali. Prvo su bili pretresi u Renovi Viktora Vekselberga. Tada su snage sigurnosti pritvorile dvojicu top menadžera bliskih Viktoru Feliksoviču (sud ih je ubrzo uhapsio). I istovremeno su objavili da utvrđuju gdje se nalazi još jedna osoba uključena u krivični postupak o mitu bivšem rukovodstvu Republike Komi za 800 miliona rubalja. Ovaj vrhunski menadžer Mihail Slobodin, koji je nekada vodio Vekselbergovu IES-Holding kompaniju (sada T Plus). Od 2013. godine Slobodin je na čelu Vimpelcoma (mobilnog operatera koji posluje pod brendom Beeline).

Na dan kada se saznalo za interes istrage za njega, top menadžer je prvo izjavio da je u Francuskoj na planiranom službenom putu i da će se uskoro vratiti u Rusiju. Tada je prestao da odgovara na pozive novinara. Ubrzo se saznalo da je na lični zahtjev dao ostavku u VimpelComu. A onda je stavljen na saveznu poternicu. List Vedomosti dobio je oproštajno pismo koje je Slobodin poslao zaposlenima Beeline-a. Bivši direktor je bivšim kolegama ispričao kako se kompanija dobro razvijala pod njim. Ali sam iz nekog razloga zaboravio da pomenem da je tokom 3 godine koliko je bio na čelu VimpelComa, operater izgubio od konkurencije.

Glava i tuga

Krajem avgusta akcionari kompanije produžili su ugovor sa Slobodinom. Iako je bilo dobrih razloga da se to ne učini. Prije 3 godine, kada je top menadžer došao u kompaniju, ona je bila 43,5 milijardi rubalja iza MTS-a u prihodu i 26,7 milijardi za MegaFonom. Prošle godine se razlika u odnosu na glavne konkurente znatno povećala. MTS VimpelCom je već izgubio 74 milijarde, a Megafon 43. Smešno je da je i sam Slobodin svojevremeno obećao da će sve biti u redu sa finansijskim pokazateljima u 2016. godini. Međutim, obećanje nije ispunio. Prema rezultatima prvog polugodišta, dobit operatera smanjena je za trećinu. Međutim, dioničari su smatrali da je izvršni direktor stvorio preduslove za budući rast. To više nije moguće testirati u praksi.

Ali Mihail Slobodin je postao najtransparentniji, otvoreni i ekscentričniji lider u ruskom biznisu. Ono što samo nije uradio. Na primjer, nakon što se jednom dobro našminkao, zaposlio se kao pripravnik u jednoj od kancelarija Beeline-a. Tamo je jeo sirnike, tukao se sa klijentima i uglavnom se ponašao, blago rečeno, neadekvatno. Stoga je Slobodin želio provjeriti kako zaposlenici kompanije reaguju na nestandardne situacije. Top menadžer je držao nekoliko blogova odjednom (sada zatvorenih), lično je komunicirao sa klijentima na mreži. Pisao je članke za ruske medije, izdavao korporativne novine. Istina, kažu da sve to nije uradio sam, promociju je, navodno, obezbijedio cijeli tim PR ljudi.

Na ovu temu

Kakav je on bio menadžer?

U svom posljednjem pismu zaposlenima u Vimpelcomu, Slobodin je izvijestio kako je pod njegovim vodstvom bilo moguće promijeniti trend i povećati lojalnost kupaca. A jedan pasus je toliko dirljiv da ga nije grijeh citirati:

“Pozivam naš viši menadžerski tim da se ujedini i krene naprijed, uprkos izuzetno teškoj situaciji koja će se oko ovoga razviti na ovaj ili onaj način. Za vas je ovo ozbiljan test - test liderstva. Moja energija, entuzijazam i humor - voleo bih da mislim da imam sve - nedostajaće vam, sada morate pronaći ove resurse u sebi da date energiju svojim timovima tokom ovog teškog vremena.

Ova poruka "kakav je to tip bio" ima puno tekstova, ali nedovoljno činjenica. Na primjer, VimpelCom je posljednjih godina izgubio ne samo od svojih glavnih konkurenata u Velikoj trojci, već čak i od Tele2. Poznato je da je za celu kompaniju najvažniji element rada izgradnja infrastrukture, odnosno mreže, baznih stanica. I prema ovom pokazatelju, Vimpelcom je pretekao ne samo MTS i MegaFon, već i Tele2. Autor ovih redova je takođe nekada imao Beeline. Žalbe preduzeću da nema priključka u njegovom vlastitom stanu nisu pomogle. Morao sam da pređem na drugog operatera i veza se, eto, pojavila.

"Gentlmen" neuspjeh

Međutim, za Slobodina su svi ovi problemi već prošlost. Magazin Forbes saznao je detalje istrage slučaja protiv top menadžera T Plus-a. Navodno se uhapšeni šef Komija dogovorio sa istragom Vyacheslav Gaizer, a govorio je i o aktivnostima Slobodina u tim danima kada je vodio energetsku kompaniju. A istovremeno, izvor je novinarima objasnio sledeće: top menadžer je pobegao u Francusku i "bio bi idiot ako bi se vratio". Mihail Slobodin očigledno nije idiot. Možda je zaista planirao da se vrati. Menadžer je čak 8. septembra kupio kartu za liniju "Nica - Moskva". Međutim, putnik se nije pojavio na letu i vratio je kartu. To se dogodilo dan nakon što je Mihail Slobodin stavljen na saveznu poternicu u Rusiji.

Međutim, ovo nije najukusniji detalj. Menadžer je mogao biti upozoren da istražitelji imaju pitanja za njega. Stoga nije odletio u Francusku na planirano poslovno putovanje, već je, jednostavno rečeno, pobjegao. Osim toga, svojoj bivšoj supruzi napisao je oproštajni SMS: "Oksane, sada se možeš osloniti samo na sebe." Ovdje je potrebno objašnjenje. Mihail Slobodin se od supruge razveo prije 5 godina, ali je finansijski pomogao njoj i dvoje djece koja žive i studiraju u Velikoj Britaniji (gdje će se vjerovatno preseliti, jer Francuska lako izručuje osumnjičene Rusiji). Sada ima novu strast i dijete od 5 godina. Da li su ostali u Rusiji i da li su dobili sličan “džentlmenski” SMS, nije poznato.

Horizontalna šargarepa sa zadnje strane

Jednom je Mihail Slobodin smislio pravilo upravljanja kadrovima, koje je bilo široko rasprostranjeno na internetu. Ovaj sistem je nazvao "Dve šargarepe". Izgleda kao šargarepa u okomitom položaju i isto povrće, samo u horizontalnom položaju. Suština je jednostavna - okomita šargarepa simbolizira sve vrste dobrota: rast u karijeri, povećanje plaće i statusa. Ali ona horizontalna, ili kako ju je on nazvao “šargarepa s leđa”, znači poluga pritiska, kazne. Objašnjavajući ovaj sistem erotskim prizvukom, menadžer je napisao da čak i kada čita o „šargarepi s leđa“, neko se čak i vrpolji u stolici od neprijatnog osećaja. Sudeći po dosadašnjem ponašanju Mihaila Slobodina, i on je osjetio istu šargarepu, koja je ovoga puta završila u rukama snaga sigurnosti.

Zdravo svima. Odlučio sam da ostavim sebi objavu u svom dnevniku "Jedan od mojih dana ....". Za istoriju i arhivu. Da budem iskren, nisam očekivao da će biti toliko odgovora sadašnjih i bivših zaposlenih u Beeline-u, kao i konkurencije :-) Oni koji su je već pročitali u Jednom od mojih dana sigurno ne mogu da je pročitaju. Pa za one koji su propustili - po volji.

Moje ime je Mihail Slobodin, poznata osoba u uskim krugovima. Ne baš poznati šef jedne veoma poznate ruske kompanije. Kompanije sa slavnom i svijetlom prošlošću, izazovnom sadašnjošću i očigledno svijetlom budućnošću. Predstavljam Vašoj pažnji jedan moj dan, 21. maj, koji se zapravo pokazao kao potpuni odraz činjenice da je sada velika većina mog života posvećena svijetloj budućnosti ove kompanije. Moj drugi život, nažalost, prolazi pored mene, što svakako brine i mene i moju porodicu, ali šta da se radi - uhvatio se tegljača, nemojte reći da nije težak.

Ne pišem samo za vas, već i za svoje zaposlene - njih jako zanima šta radi njihov direktor, iako im već dosta govorim o tome. Dakle, ako smatrate da ima puno informacija i komentara - nemojte čitati i idite dalje. Možda nisu za vas.

1. Oh, ovaj standardni telefonski poziv. Izvlači vas iz sna u planiranih 6:45. Voljena najstarija ćerka na ekranu ulepšava buđenje. Mozak se vrlo brzo budi i uključuje. Drago mi je za sebe što od juče nisam zaboravio da danas snimam svoj dan.

Idemo... Napravim screenshot, istovremeno se zadržavajući na fotografiji - raspoloženje se popravlja.

2. Brzo idem u toalet. Svaki minut je zakazan ujutro, ali postoji instrukcija da se popravi na maksimum, pa se trudim da je ispoštujem. Pokušaj da napravim selfi u kupatilu - to su mi mnogi ljudi rekli. Odlučujem da ovo uradim po prvi put. Ispada užas, dva pokušaja - užas ne prestaje. Završavam mučenje sebe i svog telefona. Selfi je posebna umjetnost koju posebno treba raditi - čak počinjem da poštujem djevojke sa Instagrama, koje to rade izuzetno profesionalno.

Za moralnu kompenzaciju i otklanjanje kompleksa samoinferiornosti koji se pojavljuje iznutra, izlazim na balkon i slikam pogled sa balkona u kupatilu. Divan dan počinje. Super. Raspoloženje se podiže nakon pokušaja snimanja selfija. Priroda i enterijer su mi bolji :)

3. Gledam okolo u potrazi za nečim zanimljivim i evo našeg čuda. Kućica na drvetu i ljuljaška vezana za granu su san iz djetinjstva, a sada je ovaj san postao stvarnost za najmlađeg sina.

Ptice pjevaju, toplo je, povjetarac - pa, ovaj dan upravo počinje sjajno!

4. Pranje zuba, brijanje i sve ostalo - pa, znate na šta mislim :) Za to je potrebno manje vremena nego za slikanje. Vrijeme ističe i morate se obući.

Ovde je radni prostor veoma organizovan. Trošenje više vremena na dizajniranje kako su stvari organizirane štedi vrijeme svaki dan. Kravate (imam čak i dvije brendirane kravate u ormaru za rad u prodajnim uredima), kaiševi, dugmad za manžete, kratke hlače, čarape, uključujući prugaste žute i crne čarape - sve je pri ruci.

Možete se oblačiti čak i u potpunom mraku. Nije potrebno više od 4 minute da stignete ovdje. Pa, ne zaboravljam na bedž - koji kod nas znači posebnu ljubav prema Klijentima i poznavanje NPS sistema (Naš servisni indikator) - bedž se izdaje samo onima koji su položili ovaj ispit. A oni koji nisu prošli - ne rade dugo u Kompaniji.

5. Brz i skroman doručak - salata u pita hlebu i čaj. Jednostavno i ukusno. Jedem vrlo brzo - troškovi teškog djetinjstva, tako da čaj nema vremena ni da se ohladi.

6. Vrijeme ističe. Veliki sat u kuhinji podsjeća vas da požurite. Moj radni dan tradicionalno počinje u 8 sati ujutro, a kako biste bili zagarantovani u kancelariji do tog vremena, morate otići najkasnije do 7:10. Već leđa uz leđa, a jedno važno jutarnje dežurstvo još nije obavljeno.

7. I evo je - došla je moja jutarnja dužnost :) Naš noćni čuvar Funtik se pribrao za jutarnji dio svoje mačje sreće. Majstor prosjačenja, pogotovo kada zna da postoji velika šansa. Zadovoljavamo i Funtika, paralelno, da uštedimo vrijeme, slikajući pa čak i video. Oh, kako je malo mački potrebno da bi bila srećna. Ujutro je usrećio jedno stvorenje - dan se ne živi uzalud!

8. Funtik i cvjetni vrt me prate. Svakako je čudo izaći napolje da udahneš aromu cveća, svežeg jutarnjeg zelenila, poslušaš pjev ptica i šetaš ne asfaltom, već zelenom stazom. Ovih 30 sekundi ujutro od vrata do auta daje toliko pozitive, što je dovoljno za dugo vremena.

Inače, cveće i bašta kod kuće često postaju "heroji" mog Instagrama @myslobodin.

9. Jaguar je već stigao i spreman je da me odveze na posao. Malo odstupamo od rasporeda - za fotografisanje ipak treba vremena.

10. Vozač Saša - radi sa mnom više od deset godina, da budem iskren, ne sećam se tačno koliko je sa mnom.

11. Početak mog puta do kancelarije je takođe prava lepota. Aleja lipa u selu na početku puta, a zatim put prolazi kroz vrlo svježu šumu ujutru, još svježu zbog mladog zelenila. Vazduh oživljava kao i vedar, uprkos ranojutarnjem suncu. Da bih vam prenio ovaj osjećaj, morao sam nekoliko puta stati. Ali vredi :)

12. Prošavši šumu i već na putu, gdje se nema šta posebno vidjeti, krećem na posao. Moj mobilni telefon je ogroman prozor u svijet i kontrolni centar. Provjeravam sve kanale na društvenim mrežama - za početak, moj omiljeni Instagram je centar pozitive, vidim ko me je i koliko volio, sviđaju mi ​​se radovi drugih instagramera koji su mi se svidjeli - Dasha @daryadaryad, na primjer. Gledam Tviter - javio je naš šef sibirskog regiona o polaganju testa za poznavanje NPS-a (neću ponavljati - već ste se setili), razumem da se Serezha već može dodeliti značkom. Test prošao 100% - odlično. Pa, u isto vrijeme ubacujem svoje omiljene vijesti Flipboard, jedna od najboljih aplikacija za prikupljanje vijesti po mom mišljenju. Više od 2.500 ljudi pretplatilo se na moj časopis u kojem prikupljam sve vijesti o telekomu, našoj kompaniji i konkurentima, to su zaposlenici naše kompanije koji mogu dobiti informacije iz prve ruke gotovo online uz minimalne troškove.

Razrađujem večernji problem - u SMS-u koji mi dolazi na telefon, odmah je naznačen telefonski broj odgovorne osobe (Jednostavno. Pogodno. Za vas - ovo nije samo za klijente) i sa njim, u vrućoj potjere, rješavamo u čemu je bio problem, koliko je nesmetano i organizovano riješen incident i šta je potrebno učiniti da se sistem poboljša i minimizira rizik od ponavljanja. Svi znaju da ću se svakako javiti. Jutros smo demontirali večernji incident u Centralnom regionu, otkazao je jedan od naših IT sistema koji osigurava rad mobilnog interneta.

Paralelno testiram brzinu interneta, odgovaram na e-mail koji se nakupio preko noći - nema puno radne pošte, ali ima. Morate započeti svoj radni dan sa čistog lista :)

13. 8:00 Tako da vreme leti apsolutno neprimetno na putu - vozim se do kancelarije - imamo ga na raskrsnici Krasnoproletarske i Sadove. Općenito, put je trajao tačno 45 minuta i stigao sam nazad u 8 sati, ali tačno na vrijeme. Sunce već počinje da peče, nebo se plavi, dan će biti vruć. Tu se moja misija kao fotografa završava pred kraj dana, a moj kolega preuzima štafetu fiksacije fotografija daryadarya . Pa, sada, hvala Bogu, možete se potpuno koncentrirati na posao.

Našu staklenu zgradu zaposleni među sobom zovu "krastavac". U njemu je koncentrisan tim moskovske regije. Danas radimo u tome - imamo Deep Dive, ali jednostavno duboko uranjanje u razvoj poslovanja u moskovskoj regiji. Iako se moj ured nalazi u susjednoj zgradi na 8. spratu, danas neću ulaziti u nju.

14. Pogled sa prozora na kancelariju šefa Moskovske oblasti. Naša asfaltirana ulica, ljetni kafić pod suncobranima. Zasad tišina i dezerterstvo - ipak, 8 ujutro, ali bukvalno za pola sata ljudi će početi da sustižu.

15. Svi smo na svjetlu, ljeto je skoro stiglo, dobro raspoloženje - sad krećemo.

16. Ali prije nego što počneš, trebaš malo da popiješ zaostatak sa kafom (znam da treba da napišem kafu, ali sustižem kafu).

17. Naša atmosfera je opuštena i vesela, iako razgovaramo o ozbiljnim problemima. Tim regiona je nedavno formiran, atmosfera u timu je veoma pozitivna i ovo je jako dobro. U životu se mnoge stvari moraju odnositi sa humorom, ali ni suštinu, naravno, ne treba izgubiti.

18. Mnogo je već urađeno – a glavni fokus diskusije je kako konsolidirati pozitivnu dinamiku koju vidimo u proteklih nekoliko mjeseci nakon teške 2013. godine, koje su prednosti nove strategije klijenata i promjena stava prema Klijentu - optimisti su momci. Neprijatelj neće proći. Klijenti će biti naši. Ono što volim u industriji telekomunikacija je prava borba za korisnika. Svako ima svoj "način rada sa timom" a mi tražimo svoj.

19. Sergej Rubcov je naš lider Moskve i ja gledam u budućnost sa samopouzdanjem i optimizmom. Već je napravljen veliki početak i veliki planovi za ovu godinu – kako u pogledu kvaliteta mreže, tako i u pogledu novih usluga i mogućnosti koje će naši klijenti dobiti. Ovako nešto nisu vidjeli vjerovatno pet godina.

20. Nakon analize opšte situacije, trendova, projekata i akcionog plana za „zauzimanje Moskve“ i vraćanje poverenja naših klijenata, imam tradicionalni sastanak prilikom obilaska svake regije. Susret sa ključnim zaposlenima u regionu je naša sve veća smjena. Ali pre nego što momci pojedu sve sendviče - rezervišem par da bih...

21 Kako bismo ih doveli do našeg glavnog stratega - Artema Nitsa. Žalio se da ću jesti sendviče sa ključnim zaposlenima, a on je umirao od gladi. Sada Artjom neće gladovati - a sada je praznik na njegovoj ulici. Zadatak generalnog direktora nije samo da traži, već i da pomogne svom timu u teškim trenucima, kako bi kasnije tražio još više :)

22. 11:00 Sastanak sa ključnim zaposlenima, mnogo različitih pitanja, živahan dijalog, imam o čemu da razmišljam, ali sa druge strane pitam - šta ste vi lično uradili da kompanija bude bolja, bolja za Klijenta?

Prije nekoliko minuta narod je veselo izrazio želje generalnom direktoru šta treba ispraviti i gdje ja lično, kao vođa, treba da pojačam rad, a kada se pitanje vratilo na povratnu liniju, koji zadaci svaki od prisutni su lično uradili i planiraju da urade - tu je narod plivao. Dakle, potrebno je raditi na internoj kulturi – i za mene i, naravno, za sve naše zaposlene. Posebno ključna.

23. Predlažem da se takmičim i smislim natpis za ovu fotografiju :) Ovo je naslijeđe prošlosti, ali su odlučili da ne uklanjaju zalijepljeni papir :)

24. Ovog proljeća ispred ureda su osvanuli stalci za bicikle. Za sada nije dolazilo mnogo zaposlenih. Ali u Permu, naš dugogodišnji kritičar i ujedno stalni klijent max_perm insistira da se pojave u svakom prodajnom uredu. Bojim se da će veliki Maxima stajati tamo u sjajnoj izolaciji, a ovako je super. Ali dobro, da vidimo - ljeto će pokazati.

25. Prvi dio DeepDive bloka prezentacije i diskusije je gotov - vrijeme je za odlazak na terene. Ulazimo u autobus.

26. 12:30 Sada je u planu obilazak maloprodajnih objekata. našim prodajnim centrima. Molim te da ne obraćaš pažnju na čudnu torbu na zadnjem sjedištu, slučajno sam udario u objektiv.

27. Kako bih isključio posebnu pripremu za sastanak na bilo kojem prodajnom mjestu, a ujedno provjerio performanse mobilne aplikacije, biram prodajni ured koji ću posjetiti odmah u prolazu kroz aplikaciju.

29. Ima tako neverovatnih mesta u našoj Moskvi. I sam sam se iznenadio kada sam to vidio. Vozite normalno i ne gledate okolo - kao rezultat toga, nedostaje vam život u gradu.

30. Već smo na kapiji. Imamo zajednički ulaz sa Eurosetom. Mjesto je živahno, izlaz iz metroa. Ali uskoro će ovaj ured morati da se ukloni - moskovska vlada "čisti" čistinu ispred metroa. Ovo je vjerovatno tačno, ali za nas je to dodatna gužva.

31. Za početak, idemo na Euroset - ovo nije naš konkurent, već partner. Po mnogim pitanjima u razvoju naše mreže prodajnih ureda fokusiramo se na njene najbolje prakse (iako tu ima pitanja i problema, kao i svaki posao). Od maja, MTS je najavio. koja prestaje da prima uplate u Eurosetu. Odlučio sam da proverim - nasumično sam uneo broj koji pripada MTS klijentima i prebacio 100 rubalja na njegov račun. Sve radi. I jednom od MTS klijenata će takođe neočekivano biti drago da dobije 100 rubalja, obično se u telekomu dešava suprotno - odjednom nešto otpišu;)

32. Veliki izbor telefona u Eurosetu - oči su širom otvorene. I naravno, gledam kako se prezentiraju prijedlozi naše kompanije. Sve je uredu.

33. Idemo do nas - ulaz u Euroset od vrata do vrata. Gledam naše objašnjenje tarifnih planova za Klijente. Postalo je mnogo jednostavnije i ljepše, ali mi i dalje unutrašnji osjećaj za ljepotu govori da je ideal još daleko. Vjerovatno ćemo tražiti pomoć i ideje od naših kreativnih blogera - raspisat ćemo konkurs.

34. Razgovor sa našim prodavcem. Razgovaramo o tome kako smo bolji nego što smo i dalje lošiji od konkurencije. Važno je da naši zaposleni poznaju ne samo prednosti naše kompanije, već i slabosti naše konkurencije.

35. Sada idemo u stražnju sobu - ovo je mjesto koje pokazuje internu kulturu u prodajnom uredu, i tu se može vidjeti mnogo o nijansama. Ali to nije glavno – razgovaramo o tome kako funkcionira novi sistem motivacije i poboljšati kvalitetu naših prodavača. Nedavno je lansiran, mnogo je jednostavniji od starog i generalno dobro napreduje, ali je tu svaka nijansa bitna. A ono što je jako važno za razumijevanje kvaliteta ovog sistema je kako ga momci percipiraju i kako ga koriste. Detaljno rastavljeno.

36. Fotografija menadžmenta Kompanije - prvi put sam bio u prodajnom uredu nakon imenovanja - oktobar 2013 (ovo je bilo prvo iskustvo rada kao konsultant) takođe je bio ispis na zidu - ali momci, redom da ne mijenjam cijeli komad papira, promijenio se samo mali dio - zalijepila preko starog CEO novu fotografiju. Toliko smo ih često mijenjali da je to izgledalo kao razuman pristup :) Čuvam tu fotografiju kao podsjetnik na ta vremena.

37. Kada se krećemo između ureda, malo se hranimo.

38. Sada je na redu salon KNOW-HOW, ovo je bivši ION i ovo je novi format za telekom - puna prodavnica za prodaju bilo koje kompjuterske opreme i telefona sa funkcijom obuke i servisa. Vrijeme je odlično i Sergej usput priča kako se ovaj format razlikuje od naših tradicionalnih prodajnih ureda.

39. Razgovaramo sa momcima na temu šta treba da poboljšamo da bismo imali više kupaca i više prodaje. Momci tamo su komercijalni, bolje osjećaju klijenta i njegove potrebe. Ipak, osoblje u KNOW-HOW-u je iskusnije nego u našem mladom monobrendu. Ispostavilo se da je razgovor bio dvosmjeran. Dobićete mnogo od ovih sastanaka ako znate kako da slušate i postavljate pitanja.

40. 14:30 Grad živi svoj život. Napolju je odlično letnje vreme.

41. 15:30 Nakon prodajnih ureda odlazimo u kontrolni centar naše cijele moskovske mreže. Ured tehničke direkcije nalazi se u Sokolniki. Ova kancelarija ima ogromnu istoriju povezanu sa razvojem kompanije.

42. 15:35 Ali prije nego počnete razgovarati o kvaliteti i razvoju mreže, morate ručati. Tradicionalno, ručamo u lokalnoj kantini. Mi jedemo za novac, pa ako ste zaboravili novčanik, morate pitati prijatelja. Sergej Rubcov je želeo da dokumentuje činjenicu da mi je pozajmio 500 rubalja. Uzgred, morate da vratite uslugu.

43. Pun obrok - odlučio sam da uzmem sve i da probam kompot. Sve zajedno košta oko 350 rubalja. Nije jeftino za ručak u korporativnoj kantini. Ali generalno ukusno.

44. Povratne informacije osoblja kantine su odličan i lak način da saznate šta naši zaposleni misle i žele. Po ovoj vrućini naši ljudi imaju uporni zahtjev za okroškom, koji izražavaju na različite načine.

45. Centar za kontrolu misije - naš kontrolni centar za moskovsku mrežu. Prikuplja podatke o trenutnom načinu rada, problemskim situacijama i analizira efikasnost mreže i kvalitet usluge koju primaju naši Klijenti.

46. ​​Jedan monitor nije dovoljan - kontrola se vrši u više parametara iu različitim dimenzijama. Boje na ekranima ne odgovaraju uvijek našoj ideji o prisutnosti, odsustvu problema - ali momci žive u svojoj shemi boja, gdje crvena ne znači uvijek loše :)

47. Naši tehničari nisu navikli da obraćaju pažnju na prepreke na putu, ali za svaki slučaj, za najodvažnije i najdirektnije - poseban natpis na vratima :)

48. Razgovaramo o tome kako se analizira rad naše opreme, baznih stanica, kontrolera i svega toga. Njihov broj se kreće u hiljadama - i ovdje je važno to učiniti u sistemu, inače ćete juriti za dvije bazne stanice - nećete uhvatiti nijednu.

49. Postoje mnoge misli i mnoga pitanja na koja treba odgovoriti. Da, nije lak posao izvući nilskog konja iz močvare :)

50. Na osnovu rezultata diskusije crtam ono što bih želio da vidim kao odraz kvaliteta usluge. Obećali su da će to uraditi - onda ću, povremeno, pokazati šta se dešava sa kvalitetom u dinamici.

51. Zamislite da jedan takav "kabinet" opslužuje skoro 400.000 pretplatnika.

52. Vrućina, sve lebdi, a jarko sunce koje se reflektuje sa prozora suprotne zgrade daje tako neverovatne slike.

53. Posao se sastoji od detalja. Na primjer, ispostavilo se da su dizel generatori na prikolicama. A ove prikolice se nisu pomjerile nekoliko godina. Čini se nelogično, ali s druge strane, vatrogasci zahtijevaju da dizel agregati stoje na udaljenosti od najmanje 12 metara od zgrade. Teritorija ne dozvoljava, gdje ćete ih zalijepiti? Evo ih, trajno parkirani.

54. Zajedno sa inženjerima penjemo se na krov jedne od zgrada tehničke direkcije do naše bazne stanice. Sunce ne peče kao dete. Kako je našim momcima, obučeni u punoj opremi po ovoj vrućini.

55. U tehničkim objektima morate nositi kacigu. Red je red - da li ste generalni direktor ili ne, nije važno. Sunce je sjajno, vrelo - to je tako nezadovoljno lice :))

56. Momci su došli promijeniti ugao antene. Koristeći priliku i minutu pauze, vraćam dug Daši - fotografišem je u trenutku prilagođavanja. Ona, za razliku od mene, izgleda izuzetno skladno i sa kacigom i sa kamerom.

57. Promjena nagiba je samo 4 stepena, a veza je primjetno poboljšana. Momci razrađuju odjeću i završavaju posao. Već je šest sati. Razgovarali smo o raznim stvarima, sve se sastoji od sitnica. Jedan od najvećih problema je doći do sajta (ovo je naziv sajta na kojem je postavljena antena), evo pitanja iznajmljivača, i dostupnost potrebnih ključeva za otvaranje lokala - imamo hiljade ključeva sa koje naši zaposleni stignu do mjesta gdje popravljaju opremu. Ponekad morate da se zakačite ili nakrivite do mesta gde možete nešto da uradite sa opremom, posebno kada je hitan slučaj. Razgovarali smo o svemu ovome.

58. 19:00 Nakon "obilaska" našeg tehničkog centra, razgovarali smo o još mnogo pitanja o tehnologiji i trgovini. Generalno, program akcije je izuzetno širok. Tako će veza biti bolja, a brzine veće, a nove ponude za moskovske korisnike bit će zanimljive. Sa osjećajem postignuća zaključujemo moskovsku temu. Moj program nije završen. A momci već idu kući sa osećajem olakšanja.

Moskva je prelepa na ovaj dan - plavo i duboko nebo, jarko sunce i još uvek sveže zelenilo čine sve nekako veoma prazničnim. Na putu sam na sljedeći sastanak. Jedina stvar koja smeta je, naravno, saobraćajna gužva. Vrh je u centru.

59. 19:45 Konačno stižem do sljedećeg mjesta - imam sastanak sa izvršnim direktorom Amdocsa Eli Gelmanom. Amdocs je jedan od vodećih dobavljača softvera za velike kompanije sa velikim brojem klijenata. I jedan od neprikosnovenih lidera. Razgovaramo o realizaciji projekta IT transformacije naše kompanije uz njihovo učešće - sistem će biti jednostavniji, biće manje grešaka i problema za Klijenta, a moći ćemo da damo potpuno nove predloge za naše klijente. Ali biće potrebno dosta vremena. Ali put će savladati onaj koji hoda.

60. 21:30 Nakon pomoći Eli Gelmana (mala usluga je uvijek lijepa i ništa me nije koštalo da to učinim) u njegovom ulasku u Aeroexpress na Bjeloruskoj željezničkoj stanici (išlo je na forum u Sankt Peterburgu), odlazim Dom. Na povratku kući pregledavam poštu, gledam šta se dogodilo iz vijesti na svim svojim informacijama i društvenim mrežama. Odgovorite, komentarišite i sve to.

Inače, uvek se vežem na zadnjem sedištu auta. To mi je navika iz rada u TNK-BP. Tamo se sigurnosti poklanjala velika pažnja i tu naviku, koja je ostala kao podsjetnik na ovaj rad, održavam kao uspomenu na ovaj vrlo zanimljiv period mog života.

61. 22:30 Stigli smo. Pada mrak, ali je još svjetlo. Uostalom, ljeto uskoro dolazi. Moj iPhone je ponovo uključen u fiksiranje događaja.

62. Prva osoba koja me sretne je Funtik. Ceka svoju porciju vecernje srece :)))

63. Večernji komad sreće za mačku. Ovo je moja dužnost.

64. Vazduh je neverovatan napolju i ptice pevaju, ali ne glasno, već uveče. Pogled sa balkona na sjenicu - do nje mogu doći samo vikendom.

65. 22:30 Plivala sam sa najmlađim sinom u bazenu, on je još uvijek ponoć. Apsolutna energija i pozitivno, radosno plivanje (sa 3 godine pliva bez ikakvih improvizovanih sredstava, roni, dobija sve što treba sa dna - općenito, predmet našeg ponosa). I on sam je bacio teret radnog dana i napunio se. Ne objavljujem fotografije - moja majka ima principijelan stav po ovom pitanju.

23:40 Ali program rada nije završen - treba da završimo objavu u LiveJournalu, započetu pre nekoliko dana. Već noću završavam konačnu verziju.

66. Namještam budilicu za novi dan i idem u krevet.