Miért nem tér vissza Oroszországba a Beeline korábbi vezérigazgatója, Mihail Slobodin? Munkahelyek: Mikhail Slobodin, a Beeline Horizontal Carrot Rear vezérigazgatója

Oroszország harmadik legnagyobb előfizetői bázisának szolgáltatóját, a VimpelCom-ot (Beeline márka) 2018 januárja óta új vezető vezeti, Vasil Latsanich. Korábban egy másik távközlési vállalatnál, az MTS-nél töltött be kulcspozíciókat. Az új vezető lemásolja-e a versenytársak vezetési stílusát, megoldódik-e az üzemeltető infrastruktúrájának értékesítésének kérdése, mi a helyzet az Euroset üzletekkel, amelyeket az üzemeltető örökölt, és mi a szerepe az államnak a távközlési ágazatban - ezekre a kérdésekre válaszoltak a VimpelCom új vezérigazgatója, Vasyl Latsanich.

Az elmúlt években csak a lusták nem vették észre, hogy rendkívül negatív tendenciák következnek be Oroszország egykor második legnagyobb szolgáltatójánál az előfizetői bázist tekintve. Részvényesek intrikái, jelentős adósságterhelés és megszorítások szükségessége, ebből következően alulberuházás és kudarcok a hálózat minőségében, nagy fluktuáció és részleges leépítés, saját kiskereskedelem hiánya és hajlandóság mindent kiszervezni - mindez a VimpelCom legújabb története . Az új vezetőnek nehéz dolga lesz, de mai hősünk ebben látja a célját. Ezen túlmenően nagy tapasztalattal rendelkezik a távközlés területén.

Vasil Latsanich 2018. január 10-e óta vezeti a VimpelCom PJSC-t. Nagy tapasztalattal rendelkezik a telekommunikáció, az IT technológiák és a digitális szolgáltatások területén. 2001 óta dolgozik a távközlési ágazatban, főként az MTS cégcsoport vezető beosztásában, ahol az elmúlt években stratégiai és marketing alelnökként dolgozott az MTS moszkvai központjában. Ebben a pozícióban Vasil Latsanich felelt a vállalat kereskedelmi és stratégiai kezdeményezéseiért, valamint az ügyfélélmény átalakításáért és a digitális fejlesztésért.

Vasyl Latsanich korábban a Coca-Cola ukrán és orosz részlegénél több marketing és értékesítésfejlesztési pozíciót töltött be, és a vállalat globális márkáinak és termékeinek regionális piacokon történő fejlesztéséért volt felelős.
Vasyl az N. Lysenko nevét viselő Felső Állami Intézetben végzett Lvovban. A London Business Schoolon szerzett MBA fokozatot.

- Körülbelül 16 éve dolgozik az MTS-nél. Gondoltad volna, hogy egyszer te leszel a Beeline vezetője?

Persze soha nem gondolt rá. És sosem képzeltem. A Beeline mindig is érdekes volt számomra, de mindig is távoli volt.

Három hónapja dolgozik a VimpelCom-nál. Vannak-e alapvető különbségek a vállalatok üzleti szemléletében? Mennyiben más a vállalati kultúra?

Természetesen vannak eltérések, de kisebbek, mint amire számítottam. Még mindig nagyon hasonló szervezetekről van szó, ugyanazzal a technológiai platformmal, ugyanazokkal a piaci lehetőségekkel, és érdekes módon egymást átfedő emberekkel, köztük vezetőkkel. Természetesen a vállalati kultúra bizonyos árnyalatokban különbözik. Látjuk az operátorok eltérő pozícióit és eltérő viselkedését, valamint eltérő célokat.

Szeretném megjegyezni, hogy a Beeline egy fiatal és élénk szervezet. Megjelenik a viselkedésben. Egyébként a legnagyobb különbség az operátorok között a sávozáshoz köthető. Bizonyos mértékig márkacégekké váltunk. Marketingszakemberként ezt nagyon jól értem. A csapat és a vállalati kultúra pedig támogatja és fejleszti ezt a márkát. A Beeline márka véleményem szerint több lehetőséget ad, rugalmasabb, mint az MTS márka. Ebben az értelemben egy adott márka piacának és piaci jelenlétének mindkét megközelítését annak története és sajátosságai is meghatározzák.

- Mik a legfontosabb feladataid jelenleg?

Idén olyasmit teszünk, ami szerintem a külső emberek definíciója szerint lehetetlen. Megduplázzuk kiskereskedelmi forgalmunkat. És hadd emlékeztessem önöket, hogy a kiskereskedelem korábbi részét, vagyis a felét több mint 20 év alatt építettük fel. De most 9 hónap múlva ugyanennyi üzletet nyitunk. Ez egy szuper feladat. Nagyon remélem, hogy nem csak az üzemeltetők, hanem a hordozható berendezéseket árusító hálózatok között is a legjobb lesz. Ezt követően aktívan megreformáljuk és online is hozzuk. Végső célunk, hogy valóban internetfüggőbbek legyünk éppen abban a tekintetben, hogy a lehető legtöbb akciónkat megjelenítsük a fogyasztóval: vásárlás, eladás, szerviz – mindez online.

- És hogyan tervezi az online értékesítés fejlesztését?

A fényes jövő gyakorlatilag üzletek nélküli jövő. Még tavaly is 1-3 százalékot foglalt el a Beeline kiskereskedelmi webáruház, amely mennyiségben és forgalomban is jóval kisebb volt a mostaninál. Mára eléri a 10%-ot, és maga a kiskereskedelem is növekedett ezalatt az idő alatt. Vagyis nemcsak a kiskereskedelmet sikerül növelnünk, hanem ennek a növekedésnek egy másik részét is elmozdítjuk az online áruház felé. És be kell vallanom, hogy a Beeline elég későn ébredt ebbe az irányba, de nagyon jól lendületet vesz. Úgy gondolom, hogy ezen a kiskereskedelemen belül tovább fog növekedni az online kereskedés aránya, és a fényes jövőben csökkenteni fogjuk az üzletek számát. De azt most nem mondom meg, hogy mikor lesz. Ez a piactól és a versenytől függ. Ezután a kereskedési műveletek egy részét áthelyezzük az online áruház felé, és saját üzleteinkben kidolgozunk egy bemutatótermi modellt, ahova eljöhetsz és tanulhatsz valami újat. A kereskedési tapasztalat fontosabb lesz, mint maga a kereskedés.

- Mit értesz "bemutatótermi" modell alatt?

Ezt láthatod például az Apple boltokban. Gyakran hozom ezt a példát kollégáimnak. Nagyon kevés terméket árulnak az Apple boltjaiban, de mindig sokan vannak, akik durván szólva egyszerűen csak ujjal mutogatnak ezekre a termékekre. Nagyon hasonlít egy autószalonhoz, ahová azért jön, hogy megismerkedjen egy autótermékkel. És általában nem hagyja el azonnal az üzletet.

Hiszem, hogy azt az utat fogjuk követni, amelyet kollégáink bejártak. Csak később vágtunk bele. Ez egy szerviz szupermarket. Például az elmúlt két év rohamos fejlődése a kiegészítők. Nagyobb igény van rájuk, mint a telefonokra. A telefon élettartama során több burkolat cserélődik, több pár fejhallgató, és mindezt valahova vinni kell. Mind a tok, mind a fejhallgató tapintható. Meg akarják nézni, kipróbálni, felpróbálni, és nem csak az internetre kattintva vásárolni. Ez itt a bemutatóterem – gyere, nézd meg, próbáld ki. Vagy vásárolja meg ott, vagy rendelje meg online. A szolgáltatások szempontjából - mindenképpen: pénzügyi, biztosítási. Nemcsak telefonbiztosítást, hanem elvileg minden biztosítást. Ez egy olyan üzlet, amit a biztosítás önmagában nem tud megoldani, mert a biztosítóknak nincsenek olyan üzletláncai, mint nekünk. A többire, például egy szupermarketre, nem érdekesek, mert nagy a felhajtás, és ezalatt hatalmas áramlásoknak kell elhaladniuk a szupermarketben. Mi pedig véleményem szerint tökéletesen be vagyunk hangolva, és hogy a kiskereskedelem mennyire kényelmesebb ehhez, mint a banki kiskereskedelem.

- Jól értem, hogy az ön szalonjaiban lehet „inni kávét”, mint például a benzinkutakon?

Maga az üzlet valójában nem csak telefonokat árusító üzlet. Ez nagyon unalmas. Boltok, ahol módosíthatja a tarifát? Annál unalmasabb. A jelenlegi bolti formátum fejlődik, és az utóbbi időben végzett kísérleteink csak arra tesznek kísérletet, hogy más új formátumokat találjunk. Mondtam már, hogy nem az a feladatunk, hogy újabb kiskereskedelmi egységet építsünk, hanem hogy jobbá tegyük. Irodáinknak a legjobbaknak kell lenniük. Mitől jobbak? Jobban fogjuk eladni a telefonokat? Nem. Mind egyformák. Lesznek jobb eladóink? Remélem, persze, de nem számíthatsz rá. Meglesznek a legjobb helyszíneink? Minden helyszín ugyanaz. Mit tehet tehát, hogy jobb legyen? A formátum miatt. A szolgáltatás korszerűsége és az ügyfelekkel való munkavégzés új módszerei miatt. Először ezt fogjuk tenni. És ezek között valóban vannak más és új szolgáltatások is, beleértve azokat is, amelyekkel a versenytársak rendelkeznek. Lehet kávé, lehet multimédiás és még sok más. Kísérletezni fogunk, és még nem tudjuk a receptet, mi lesz a kiskereskedelem, mi lesz az üzlet. Keresni fogunk.

És mikor kezdi el az offline kiskereskedelem optimalizálás szakaszát, és mikor zárja be az üzletek egy részét? Úgy tűnik, a Beeline-nek semmi köze egy ilyen nagy hálózathoz, tekintettel arra, amit az imént mondott.

A fejlesztési szakasz átlép a rekonstrukciós szakaszba. Nyilvánvaló. A szalonok számának csökkentése elkerülhetetlen. Némelyikük bemutatótermek formájába költözik, ahol az áruk és szolgáltatások széles és jó kínálata, valamint az ügyfelekkel való további interakció révén kis pontokra szállítják őket, amelyek szétszórtan lesznek az országban. De nem azokról a nagy üzletekről van szó, ahol sok raktárkészlet van, hanem sok alkalmazottal. Reméljük, hogy így az optimalizálás hatékonyabb lesz. Először is létre kell hoznunk egy jó offline hálózatot. A nyár végére szerintem befejezzük az Euroset rész szalonjainak felosztásának és leszállásának szakaszát. Ezt követően megkezdődnek a kísérletezés, a fejlesztés és a reformáció lépései. Valószínűleg legalább egy évig eltarthat. Mindennek értelmet kell adnunk. És a végén kiskereskedelem nélkül leszünk üzemeltetők, vagy legalábbis a mindannyiunk által megszokott kiskereskedelem nélkül.

Ön szerint a kiskereskedelmi piac a legfrissebb üzletek után az üzemeltetői kiskereskedelem útját követi? Várható-e ebben az esetben olyan termékek megjelenése, mint Európában és Amerikában, amikor egy előfizetőnek szerződést adnak okostelefonnal és támogatott eszközökkel?

Sőt, ez már megtörtént. Ezen a piacon nincsenek független szereplők. Ami a támogatásokkal kapcsolatos kérdését illeti, minden a lakosság fizetőképességétől függ. És nem túl magas. Európában és az Egyesült Államokban az előfizetők sokkal többet fizetnek. De valójában nem a kommunikációs szolgáltatásokért, hanem a megvásárolt készülék részletfizetéséért fizetnek. Fizetnek az új iPhone, Samsung stb. modellekért. A kommunikációs költségek aránya rendkívül elenyésző.

És mit szándékozik kezdeni a cég fő tevékenységével? A közelmúltban a Beeline elveszítette a második helyet a MegaFon előfizetőinek számát tekintve, a Tele2 pedig aktívan növeli az előfizetői bázist.

Az előfizetői bázis kérdése szórakoztató matek, de számomra nem érdekes. Kérdezze meg kollégáit a piacon, hogy aggódnak-e emiatt vagy sem? Biztos vagyok benne, hogy nem aggódnak, és nagyon helyesen teszik. A penetráció növekedési szakaszában az előfizetők száma volt a legfontosabb mutatója az üzemeltető fejlődésének a penetráció növekedésének szakaszában, a SIM-kártya első értékesítése, majd a SIM-kártya második értékesítése egy második készülékbe, majd az értékesítés előtt egy második SIM-kártya egy két SIM-kártyás eszközbe – mindez nagyon fontos volt. Ez az, amiért harcoltunk egymással, és most a harcnak vége. Nincs értelme a sim-kártyákat kergetni. Ha valakinek a bázisa költözik, akkor ez nem tükröződik a bevételben – így van ez az MTS-nél. A kollégák remekül zárták a tavalyi évet, az év végén jó pénzügyi eredményt mutattak fel, 2%-kal lejjebb kerültek a bázishoz képest. Ez a 2%-os alap nem fontos, mert lehet, hogy kevesen használt SIM kártyákról van szó. A Beeline is rendelkezik ilyen SIM-kártyákkal, mint minden szolgáltató.

- Mi történik a VimpelCom toronyüzletében? Érvényes még a tornyok és árbocok eladásáról szóló döntés?

Nem zárjuk ki a torony üzletág értékesítését. Itt minden az árról szól. Senki nem ajánlotta fel nekünk azt az árat, amelyet magunk számára racionálisnak tartunk. De nyitottak vagyunk a tárgyalásokra.

- Mi a véleményed a Telegram letiltásával kapcsolatban? Hogyan érinti ez az iparágat, a vállalatot és személy szerint Önt?

Használtam a Telegramot, valamint a piacon más népszerű üzenetküldőket. Jelenleg nem fogom használni. Nem tekintem személyes tragédiának. Hála Istennek, vannak más hírnökök is.

- De mi a helyzet a számos Telegram csatornával?

Úgy gondolom, hogy a csatornák más üzenetküldőkhöz és alkalmazásokhoz vándorolnak, nem fognak elveszni. A kérdés az, hogy kényelmesen megvalósították és szokássá vált. Most a szokásokon kell változtatni.

Ami a vállalatra gyakorolt ​​hatást illeti, ez rövid távú, néhány százalékon belüli forgalomkiesés. Számunkra ez nem túl fájdalmas, mert ahogy Ön tökéletesen tudja, a csomagokon belüli forgalom nagy része nincs hozzárendelve konkrét alkalmazásokhoz és erőforrásokhoz, hanem egy. Emellett a Telegram-forgalom előfizetőink nagyon kis részét foglalta el. Azonban észre fogjuk venni. Feltételezem, hogy az emberek, hozzám hasonlóan, más hírvivőkre fognak váltani. Ezt követően a forgalom helyreáll. Természetesen ez az ország politikája, a jogalkotó politikája, ezeket a követelményeket teljesítjük. Ezt az utat választották. Ami az iparágra gyakorolt ​​hatást illeti, mi lesz általában az azonnali üzenetküldőkkel? Ha a Telegram nem tud vagy nem akar eleget tenni a szabályozó követelményeinek, hogyan viselkednek majd a többi hírnökök, mert nagy valószínűséggel előbb-utóbb hozzájuk is fognak hasonló követelményeket támasztani. Ha ők sem elégítik ki, akkor lehet, hogy ugyanazt az utat járják be, mint a Telegram. Aztán lesznek új hírnökök. Vannak köztük olyanok is, akik megfelelnek a törvényi követelményeknek.

- Egyébként mi lesz a Veon projekt keretében elindított messengerrel?

A Messenger működik. Olyan követelményt még nem támasztottak vele szemben, amely ellehetetlenítené a munkáját. Ez egy jó lehetőség számunkra. Egészen a közelmúltig szkeptikusan néztünk a hírnökökre, mert megértettük, hogy rendkívül nehéz részesedést nyerni egy ilyen erős versenypiacon, de az új körülmények között a Veonunknak is meglesz a második szele. Most a platform két alkalmazáson folytatódik - a Veon és a My Beeline. Mindkét párhuzamos fejlesztést érdekesnek és nagy potenciállal rendelkezőnek látjuk.

- Látod, hogyan osztották újra a Telegram forgalmat a blokkolást követő első napokban?

Paradox, de láttuk, hogy a Telegram forgalma megnőtt. Lehetséges, hogy az emberek egyszerűen tömegesen búcsúztak el. Az utóbbi időben a Skype-forgalom meglehetősen furcsa növekedését is láthattuk. Ráadásul nem tudjuk megérteni, hogy ez videó, hang vagy messenger. A többi népszerű Viber és Whatsapp hírvivőnél nem tapasztaltunk jelentős eltéréseket.

Egyik interjújában azt mondta, hogy világos és érthető játékszabályokat vár el az államtól. Pontosan mit értesz ez alatt?

Úgy látjuk, nagy szükség van az állam aktív fellépésére. De nem csak a tiltó szférában, hanem a szabályozási és megengedő részben is. Például a VimpelCom PJSC számos különböző frekvenciát szerzett be, vásárolt licenceket, és rendszeresen fizet ezek használatáért az egész országban. Ugyanakkor ezen licencek egy része nem használható fel, mert bizonyos korlátozások vonatkoznak ránk. Amikor megvettük ezeket a frekvenciákat, azt mondták, hogy vagy leszámolják és adják nekünk, vagy áthelyezik a jelenlegi fogyasztókat. Ennek ellenére kiderült, hogy az érintett frekvenciáknak hosszú évekig van egy része, amelyet a szolgáltatók nem használhatnak. Ezek a maximális teljesítménykorlátozások, amikor a bázisállomás működik, de legfeljebb 2 W; teljes blokkolás, amikor a BS fel van építve, de nem kapcsolható be. Vannak olyan részek, amelyeket egyáltalán nem tudunk megépíteni. Ez vonatkozik ránk és más szolgáltatókra is. Véleményem szerint ez a legkirívóbb a vállalkozások és az állam közötti szerződéses kötelezettségek megsértése, valamint az állam szabályozói és engedélyezési funkcióinak elmulasztása.

Még egy példa. Érdekeltek vagyunk az ötödik generációs hálózatokon alapuló szolgáltatások fejlesztésében. Ezzel kapcsolatban kértünk frekvenciákat az 5G tesztelésére, mert még nem tudjuk, mik lesznek. Kísérletezni szeretnénk, minden lehetséges, sőt lehetetlen adatátviteli módot kipróbálni. De nem kapunk frekvenciákat. És különféle okok miatt nem adják, főleg azzal az álcával, hogy szennyezettek, valaki használja őket. Azt mondják nekünk, hogy beleavatkozhatsz valakibe.

Nos, számos probléma is felmerül, például a Big Data, a fogyasztói információkkal való munka, amelyekkel nagy mennyiségben rendelkezünk. Az internetes üzletben dolgozó kollégáink egy része már használja is, de nincs ilyen lehetőségünk. Az ok pedig nagyon egyszerű. Ha mi csinálunk valamit, ahogy ők is, akkor odajönnek hozzánk és azt mondják, hogy helytelenül használod a licenceket. De nem jön hozzájuk senki, mert senki nem adott nekik jogosítványt, csak úgy veszik és használják fel az adatokat, ahogy jónak látják. Bezárni sem lehet őket, mert senki nem engedte, hogy dolgozzanak. Pontosan ezek azok a dolgok, amelyekben az üzlet nem tud önállóan megbirkózni az állam nélkül.

Az állam szerepe téma folytatásaként. Július 1-től életbe lépnek a "Jarovaja csomag" előfizetői forgalom tárolására vonatkozó normái. Mondja meg, lesz-e ideje teljesíteni az elfogadott követelményeket a határidőig - október 1-ig? Valódi?

Technikailag mindent megteszünk. De a magam nevében szeretném megjegyezni azt a paradox helyzetet, amikor a törvényt már régen elfogadták, ennek a törvénynek nincs specifikációs szövege. Ez egy abszurd helyzet. Számomra olyan, mintha törvényt fogadtak volna el, hogy 2018. július 1-től fel kell vállalni a Mars gyarmatosítását, de a hordozórakéta április közepére vonatkozó specifikációjának nincs szövege. Ennek a törvénynek a betartásához szükséges technológiai eszközöket olyan formában kiépíteni, ahogyan azt most olvashatjuk, valójában egy több adattároló rendszer kiépítését jelenti az üzemeltetőn belül. És ugyanakkor nem teljesen értjük, hogy csak mobil forgalom lesz-e, mobil és vezetékes, majd tévé. És nem számít, hogy mindezt engedélyezték és tárolják. Az IPTV nagy szolgáltatója vagyunk, és a TV az internetes csatornákon megy. Ezt is rögzíteni kell? Ha igen, akkor ezek teljesen más számítások. Jó, hogy cégünkben nagy adatközpontok vannak. Ezért fokozatosan bevezethetjük majd a jogszabályok technológiai, földrajzi és mennyiségi követelményeit. De merem feltételezni, hogy a jelenleg élő üzemeltetők egyike sem fogja tudni július 1-jéig teljesíteni a törvénynek azt a betűjét, abban a formában, ahogy most van. Remélem, hogy normális megegyezés lesz az üzletemberek és az érdekelt felek között, hogy lesz egy szakaszos bevezetés, ellenőrzéssel, a technológiai platform normál fejlesztésével.

- És mennyibe fog kerülni az adattárolás megvalósítása?

Nem vagyok kész válaszolni a kérdésére. Költségeink kiértékelését, feladatmeghatározást készítünk. De bízom benne, hogy az összes nagy mobil- és vezetékes piaci szolgáltató képes lesz forrásokat találni és megfelelni a törvényi előírásoknak. De ez ésszerű időn belül megtörténik. Nagy kétségeim vannak afelől, hogy a kis szolgáltatók, beleértve a mobil- és vezetékeseket is, képesek lesznek erre. Több százan vannak az országban, és nekik mindent meg kell tenniük, amit a nagy üzemeltetőknek. Ugyanakkor forgalmuk nagy része torrentekből, videóból, ugyanazon IPTV-ből és egyéb szolgáltatásokból származik. Mindezt valahol tárolni, feldolgozni, hozzáférést kell adni. Műszakilag és gazdaságilag ez rosszul megoldott. Erre szeretném felhívni a figyelmet, és remélem, hogy a törvény mindenki számára egyforma lesz, és nem csak annak, aki fizikailag be tudja tartani.

- Tudod, hogy gyakorlati szempontból mire való az 5G?

Eddig az 5G egy érdekes álom, amely idővel egyik termékről a másikra vándorol. Emlékszem, amikor Barcelonában először bemutatták az 5G-t, mindenki önvezető autókat mutatott. Ma már sokkal kevesebbet beszélnek róluk. A legújabb esetekből - ez az iparosítás a gyárakban, sokkal hatékonyabb kapcsolat, mint a szokásos Wi-Fi. Ez az agglomerációkon, városokon és épületeken belüli forgalmi fogyasztás forró pontjainak lefedése, részben csökkentve a 4G hálózatok terhelését. Ki akarjuk próbálni ezeket az 5G megvalósítási lehetőségeket, tesztelni őket, megadni a frekvenciákat.

- Interjúnk végén azt szeretném megkérdezni, hogy hogyan kerültél a telekomhoz? Hol kezdődött az egész?

Az egész, őszintén szólva, számomra egy félig kreatív munkával kezdődött – egy rádióállomással. A rádiónál, több éves munka után, áthatott ez a legérdekesebb új üzlet. És utána jött az első komoly munka. Ez a Coca-Cola. Rögtön lehetőségem nyílt a marketinggel foglalkozni. Tovább akartam lépni. Csak azt akartam, hogy ne maradjak le valami nagyon érdekesről. Véleményem szerint a mobilkommunikáció volt az, ami annyira érdekes volt, hogy nem akartam kihagyni. És amikor lehetőség nyílt rá, beleszerettem. A mobilkommunikáció olyasvalami, ami folyamatosan változik, folyamatosan mássá válik, folyamatosan kihívást jelent önmagának, és valahogy megpróbál megbirkózni ezzel a kihívással. Ezért vagyok még mindig itt.

- Ön szerint mi a szerepe egy vezetőnek egy olyan cégnél, mint a VimpelCom?

A vezető vagy vezérigazgató olyan személy, akinek nagy lehetőségei vannak a cégben, és aki ezeket a lehetőségeket szétosztja másoknak. Így értem a vezérigazgatót. A vezető szerepe az, hogy kitalálja, mi motiválja pontosan az egyes embereit, beosztottjait, kollégáit, és segítse őket abban, hogy ez a motiváció a vállalkozásnak megfelelő irányba működjön. És ebben, véleményem szerint, a vezetés ezen finomságai, és a vezetés durva formái: bot, sárgarépa, motiváció, büntetés - ez már régi. Szeretném látni a "Beeline"-t szeretve. Szeretett alkalmazottak, szeretett boltlátogatók, szeretett előfizetők és nem előfizetők is, Beeline. Tehát a Beeline sok ember számára az, amire törekedni akarnak, miben szeretnének szerepelni, mihez akarják társítani magukat, és amiben jól érzik magukat.

Mihail Slobodin

2013 óta az OJSC VimpelCom vezérigazgatója. Az OAO TNK-BP stratégiai és üzletfejlesztési ügyvezető alelnöke, az OAO Russian Communal Systems elnöke, a CJSC Integrated Energy Systems (IES) elnöke, energiaügyi alelnöke és az OAO TNK-BP Management osztályigazgatója. A műszaki tudományok kandidátusa.

Michael, köszönöm a Lifehackerre fordított időt és figyelmet. Az első hagyományos kérdés: hogyan néz ki a munkahelyed?

Nagyon egyszerű. Van egy nagy irodám, de a terület 15-20%-át használom benne. Minden más az előző körből származó kíséret. Az iroda üvegfalú és folyamatosan nyitott ajtók.

Az asztalomon van egy MacBook Pro 17, amit magammal viszek, ha szükségem van rá. Nincs más számítógépem. Az általános koncepció az, hogy a munkám 95%-át a telefonomról végzem. A számítógép más szerepet tölt be: kényelmesebb posztokat írni, mint mobilon, mert sajnos a LiveJournalnak van egy teljesen nem működő mobilalkalmazása. Minden mást az iPhone 6 képernyőjéről csinálok. Történelmileg megtörtént, hogy az Apple termékeit még azelőtt elkezdtem használni, hogy elkezdődött volna a márka nagy divatja, és ennek a cégnek a berendezése már több mint 15 éve nálam van.

Az asztalomon van még egy vintage forgótárcsás telefon, ami nem megy, meg egy irodai telefon, de ritkán használom. És videokonferencia.

Mi a papír szerepe a munkában?

Egy papír van az asztalon – egy A3-as lap a hét tervével. És ez az. Papírok nélkül jönnek hozzám az emberek, mindent megmutatnak a képernyőn. Mert aki Apple technológiával érkezik, az Apple TV segítségével mindent meg tud mutatni, amire szüksége van, akár telefonjáról, akár iPadről, akár számítógépről. Van egy felület az Android készülékekhez is.

Milyen szoftvert használsz?

Nem használok semmi különlegeset vagy szokatlant. Keynote-tal készítek prezentációkat, szövegekhez használom a Pages-t. Üzleti célokra Word és Excelt használok. Sokat használom az iPhoto-t és a Final Cut-ot, amikor videókat kell készítenem, mert sok mindent magam is csinálok a blogért: mindent ki akarok próbálni.

Ami a kommunikációt illeti, a whatsappot emberek egy bizonyos csoportjával használom, akik szeretnek Whatsappot használni. Azokkal, akik szeretik a Telegramot (például a MegaFon vezérigazgatója, Ivan Tavrin), a Telegramot használom.

A cégen belül a Slacket használjuk a felső vezetéssel és a csapatokkal való kommunikációra. Ez a csoportmunka egyik éllovasa, körülbelül 80 munkatársunk használja. Kényelmes vele online megbeszélni a csapat dolgait.

A helyzettől függően sok más alkalmazást is használok. Ha fényképezni megyek, akkor egy olyan alkalmazást használok, amely segít a fényképek letöltésében a fényképezőgépről Wi-Fi-n keresztül (és van egy Canon EOS 6D-m), anélkül, hogy bármiféle manipulációt végeznék a memóriakártyával. Ha viszek magammal egy quadot, mint nemrég Georgiában, akkor megvan a dji-Vision alkalmazás, amivel mobiltelefonról irányíthatom a quadot.

Honnan kapsz híreket?

Egyáltalán nem olvasok újságot, és semmi gondom vele. A MediaMetrics-t használom – ez egy jól ismert hírgyűjtő, elég gyors és érdekes. Informatikai és telekommunikációs hírekhez a Siliconrust használom. Természetesen az RBC feedet böngészőn keresztül nézem. Ráadásul a cég nem szabványos módon valósította meg a médiafigyelést. Nem Word-ben vagy HTML-ben hírlevél formájában, hanem a Flipboard mobilalkalmazás alapján csináltuk. Így azt, amit a média egyetlen folyam formájában ír rólunk, nem csak mi látjuk, hanem úgy általában bárki. És egy tisztán telekommunikációs üzleti termék – a Medallia alkalmazás, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megtekintsük a Net Promoter Score-t, a szolgáltatási szintjelzőket online, és online kapjunk releváns elemzéseket.

Nagyon aktív közösségi média felhasználó vagy. Hogyan dolgozol velük?

Ami a közösségi médiát illeti, minden szükséges mobilalkalmazás telepítve van. Instagram- az egyik kedvencem. 8,5 ezer előfizetőm van ott. Ez a hálózat magas pozitivitású, mivel több nő van az Instagramon, és a női közönség több pozitív tartalmat generál. A LiveJournalban, amelyben a felhasználók között jelentős túlsúly a férfiakkal szemben, és már tekintélyes korban is, néha csak szemétláda megy. Mindazonáltal ez egy érdekes platform, amely lehetővé teszi, hogy kifejezze gondolatait. Nyilvánvalóan használok alkalmazásokat" Kapcsolatban áll"És Facebook, A Twitter elsősorban a vételt szolgálja: ott az emberek gyakran vetnek fel érdekes problémákat és eseteket a Beeline munkájával kapcsolatban. A Snapchat segítségével tartom a kapcsolatot a nagyobbik lányommal.

Milyen gyakran ellenőrzi az új üzeneteket?

A közösségi hálózatokon keresztül érkező információk egy része a munka. A hálózatokon keresztül visszajelzéseket kapok az ügyfelektől: mi nem megy nálunk, mire kell odafigyelnem. Az ilyen válaszok sokat adnak, mert szolgáltató üzletünk van, és mindig meg kell értenie, mi történik az ügyfelekkel való kapcsolatokban. Ezért kétóránként rendszeresen ellenőrzöm, hogy mit és hogyan. Ha probléma van, küldöm az ágazatért felelősöknek, jelezzék. A tény az, hogy egy ilyen folyamat túlmutat egy ügyfél konkrét problémájának megoldásán. Minden ilyen esetből nagyszámú értelmes következtetést vonhat le arra vonatkozóan, hogy mi az, ami az egész rendszerben hibás. Ezt a rendszert kell javítani.

Van egy közösségi média csoportunk Slackban, ahol a srácok fontos jelzésekről számolnak be. Valójában a Slack egy működő eszköz, amelyet sokkal gyakrabban ellenőriznek, mint a közösségi média fiókokat. Ezért, ha valami megköveteli a gyors reakciómat, akkor reagálok - ez nem nehéz.

Természetesen nem mindig vagyok a közösségi médiában, és nem mindig nézem meg kétóránként a frissítéseket, mert az események, találkozók ezt nem teszik lehetővé. Az üzenetek nagy részét munkába menet, reggel héttől nyolcig és hazatérve elemzem: átnézem a sajtófigyelést, naplót készítek a FlipBoardon, továbbítom az üzeneteket és a feladatokat. Az utazási időmet a történtek mélyreható átvilágításával és a visszajelzések elemzésével töltöm.

A LiveJournal blogja bizonyos értelemben az önkifejezés egyik formája, de nyilvánvaló, hogy kizárólag üzleti célokra jelent meg. Szívesen töltené a szabadidőt érdekesebben magam és a családom számára. De ez része annak, amit a Beeline-nál, a Beeline-nál és a Beeline körül csinálunk.

Hogyan tervezed az időbeosztásodat?

Természetesen van egy recepciósom, aki elkészíti a menetrendet. És meglehetősen sok rendezvény a tervek szerint zajlik, mert egy nagy szervezetnek megvan a maga életritmusa. A szabványos Mail.ru naptárt használom, ebben átnézem az asszisztensek által tervezett eseményeket, és magam szervezek meg néhány találkozót.

Mindig szeretnél reggel dolgozni menni?

Természetesen nem. Múlt hónapban repültem Georgiából. Meleg, jó, csodálatos. És akkor - hóvihar, hó, korán kelni. Hétköznapi ember vagyok, nagyon szeretnék aludni, de el kell végeznem a munkát. Ezért szinte mindig reggel nyolcra érek a munkahelyemre. Egy nagy csapat és egy rakás feladat nagy felelősség, aztán jössz dolgozni, bekapcsolódsz, elfelejted a reggeli nehézségeket. Tudod, mint egy viccben: a sünök sírtak, szurkálták magukat, de tovább ették a kaktuszt. És akkor kiderült, hogy a kaktusz nagyon kellemes ízű.

Mi a helye a sportolási programban?

Heti kétszer-háromszor edzek személyi edzővel. Fitnesz vagy boxolok, szeretném heti négyre emelni az órák számát, meglátom sikerül-e megvalósítani a tervemet.

Számos high-tech iparágban dolgozott. Mikor van időd tanulni?

Az egyetemi tudás nem jött be nekem. A legalapvetőbb dolog, amit az egyetemen kaptam, az a tudás megszerzésének mechanizmusa. Amikor tanulni jöttem, még politikai gazdaságtan tanítottak, de két év múlva már értelmetlenné vált. Az egyetlen érdekes tantárgy a gazdasági matematika volt, ahol nyugati tankönyvek szerint tanultunk. És biztosan nem tanultam meg, hogy mi történt az üzleti életben a 90-es években. Minden poggyász cselekvésből való tanulás. De úgy 5-7 éve elkezdtem könyveket olvasni. Ha helyesen olvassa, akkor kolosszális információforrássá válnak, amellyel önmagunkra és körülöttünk tekinthetünk.

A könyvekből tanulni nehéz. Mehetsz az MBA-ra, ahol a tanárok mindent megtanítanak. De sokkal drágább, több időt vesz igénybe, és az összes munka 80%-a haszontalan. Ha maga választja ki, hogy mit tanít, akkor költ egy fillért, szánjon annyi időt, amennyit csak tud. De ezt a tervet nehéz megvalósítani.

Főleg üzleti szakirodalmat olvasok angolul. A legérdekesebb könyveket tudom ajánlani:

• John Maxwell, A vezetés öt szintje;
• Patrick Lencioni, "Egy csapat öt bűne";
• Ayn Rand, Atlas vállat vont. Mindenkinek nagyon ajánlom ezt a könyvet, mert tulajdonképpen a menedzsmentről szól, a rendszerről és arról, hogyan ne tegyük.

Elég korán kezdett vezetői pozíciót betölteni. Vezetőnek kell lenned, vagy válhatsz azzá?

Attól függ, mit nevezünk "korainak". A kilencvenes években, amikor a régi igazgatók és szocialista módszereik nem működtek, az egyetemet végzettek, önmagukból valók hamar főnökökké váltak. És úgy gondolom, hogy a vezetés tanult készség. Egy hétköznapi ember önmagát újragondolva és önmagán változtatva válhat vezetővé. Talán nem ideális. Van egy hasonlat a sporttal: eleinte nem tudsz mit csinálni, de ha keményen edzel, figyeled a fejlődésed, odafigyelsz a hibákra és kijavítod azokat, akkor biztosan javítasz a teljesítményeden. Elmondhatjuk, hogy vezetők születnek, a többieknek esélyük sem volt. De szinte mindenki lehet nagyon jó szinten vezető.

Mi akadályoz meg a munkában?

Igazából semmi sem zavar. Természetesen vannak problémák, és mindenhez idő kell. A cég egy érdekes, versenyképes iparágban működik. Vannak külső tényezők, de sok probléma magában a cégben rejlik, beleavatkozunk magunkba, de következetesen küzdünk ellene. És nagyon szeretnék áttérni a problémák megoldásáról valami új és áttörés létrehozására. Bár nem annyira innovatív, mint a Jobs, iparágunk még mindig hagyományosabb, de úgy gondolom, hogy három év múlva már nem leszünk azok, akik ma vagyunk. Remélem, hogy más színvonalú munkát és szolgáltatást fogok látni, és ami a legfontosabb, az ügyfélszolgálatot.

Ha felajánlanák, hogy valamilyen varázslatot használva tökéletesen elsajátíthat egy képességet képzés nélkül, mit választana?

Arról álmodom, hogy jól énekeljek, de nagy gondom van a hallással. Képezhető is, de én olyan ember vagyok, aki szeret mindent jól csinálni. Még ha sok energiát fordítok is az edzésekre, rendkívül középszerű énekes leszek. Ezért kérném, hogy tanítsák meg énekelni.

Lifehacking – Mikhail Slobodin

Első. Mindig próbálj meg többet tenni a kelleténél. Mindig próbáld meg emelni a mércét magadnak, különben gyorsan a normális, de középszerű zónába kerülsz.

Második. Folyamatosan tanulni. Kevesen emlékeznek a „Tanulj, tanulj és tanulj újra” szlogenre, de hiába: az élet túl változékony. Ma már nem is léteznek olyan állások, amelyeket öt év múlva dolgozhatnál. Ezért körül kell néznie, és le kell vonnia a megfelelő következtetéseket mindabból, amit látott.

Harmadik. Hinned kell magadban. Nem az ostoba önbizalom módján, de mindenképpen próbálja meg keményen elvégezni a munkát, és mérlegelje az összes lehetőséget. Sok akadályt végül legyőznek.

Negyedik. Hasonlítsa össze a költségeket az eredményekkel. Néha megesik, hogy az ember úgy dönt: szeretnék valakivé válni. Dolgozott, lett. És akkor teljesen érthetetlenül kiderült, hogy miért volt rá szüksége. Tehát tűzd ki magadnak a megfelelő célokat.

fejezetben

Az egyik leghíresebb orosz topmenedzser, a Vimpelcom ex-vezérigazgatója, Mihail Slobodin valószínűleg nem tér vissza Oroszországba a közeljövőben. Itt halmozódtak fel neki azok a nyomozók kérdései, akik több millió dolláros kenőpénzek ügyében folytatnak ügyet Komi egykori vezetéséhez. Slobodin elköszönt a Beeline alkalmazottaitól, és legutóbbi levelében leírta sikereit. A tények azonban azt mutatják, hogy egy felsővezető alatt a cég veszített versenytársaival szemben. Érdekes, hogy minden, ami Slobodinnal történik, tökéletesen illeszkedik az általa kitalált „két sárgarépa” elvébe.

Viszlát, kedves Michaelünk!

Az események gyorsan fejlődtek. Először Viktor Vekselberg Renovájában voltak keresések. Ezután a biztonsági erők őrizetbe vettek két Viktor Feliksovicshoz közel álló felsővezetőt (a bíróság hamarosan letartóztatta őket). És egyúttal bejelentették, hogy 800 millió rubel ellenében megállapítják egy másik személy hollétét, aki a Komi Köztársaság volt vezetésének kenőpénzekkel kapcsolatos büntetőperében érintett. Ez a felsővezető Mihail Slobodin, aki egykor Vekselberg IES-Holding cégét (ma T Plus néven) vezette. 2013 óta Slobodin a Vimpelcom (Beeline márkanév alatt működő mobilszolgáltató) élén áll.

Azon a napon, amikor kiderült a nyomozás iránta való érdeklődése, a felsővezető először azt nyilatkozta, hogy Franciaországban tartózkodik egy tervezett üzleti úton, és hamarosan visszatér Oroszországba. Aztán abbahagyta az újságírók hívásainak fogadását. Hamar kiderült, hogy saját kérésére lemondott a VimpelCom-tól. Aztán felkerült a szövetségi körözési listára. A Vedomosti újság kapott egy búcsúlevelet, amelyet Slobodin küldött a Beeline alkalmazottainak. Az ex-igazgató egykori kollégáinak elmondta, milyen jól fejlődött alatta a cég. De valamiért elfelejtettem megemlíteni, hogy az alatt a 3 év alatt, amíg ő vezette a VimpelComot, az üzemeltető veszített a versenytársaival szemben.

Fej és bánat

A cég részvényesei augusztus végén szerződést hosszabbítottak Slobodinnal. Bár jó okuk volt rá, hogy ezt ne tegyék. 3 éve, amikor egy felsővezető érkezett a céghez, az MTS bevétele 43,5 milliárd rubel, a MegaFon pedig 26,7 milliárd rubel elmaradt. Tavaly sokkal jobban nőtt a különbség a fő versenytársakhoz képest. Az MTS VimpelCom már 74 milliárdot veszített, a Megafon pedig 43. Vicces, hogy maga Slobodin is megígérte egyszer, hogy 2016-ban minden rendben lesz a pénzügyi mutatókkal. Ígéretét azonban nem teljesítette. Az üzemeltető eredménye az első félévi eredmények szerint harmadával csökkent. A részvényesek azonban úgy érezték, hogy a vezérigazgató megteremtette a jövőbeli növekedés előfeltételeit. Ezt a gyakorlatban már nem lehet tesztelni.

De Mihail Slobodin az orosz üzleti élet legátláthatóbb, legnyitottabb és legkülönlegesebb vezetője lett. Amit egyszerűen nem tett meg. Például, miután egyszer jól sminkelte magát, gyakornokként kapott állást a Beeline egyik irodájában. Ott syrnikit evett, veszekedett az ügyfelekkel, és általában enyhén szólva nem megfelelően viselkedett. Slobodin tehát azt akarta ellenőrizni, hogyan reagálnak a cég alkalmazottai a nem szabványos helyzetekre. A felsővezető több blogot vezetett egyszerre (már zárva), személyesen kommunikált az ügyfelekkel online. Cikkeket írt az orosz médiának, vállalati újságot adott ki. Igaz, azt mondják, mindezt nem ő csinálta, a promóciót állítólag egy egész csapat PR-os biztosította.

Ebben a témában

Milyen menedzser volt?

Slobodin a Vimpelcom alkalmazottainak írt legutóbbi levelében beszámolt arról, hogyan sikerült az ő vezetésével változtatni a trenden és növelni az ügyfelek lojalitását. Egy bekezdés pedig annyira megható, hogy nem bűn idézni:

„Arra kérem felsővezetői csapatunkat, hogy egyesüljenek és haladjanak előre, annak ellenére, hogy így vagy úgy rendkívül nehéz helyzet alakul ki. Számotokra ez egy komoly próba – a vezetés próbája. Az energiám, a lelkesedésem és a humorom - szeretném azt hinni, hogy mindenem megvan - hiányozni fog, most meg kell találnod ezeket az erőforrásokat magadban, hogy energiával töltsd fel csapataidat ebben a nehéz időszakban.

Ebben a "milyen fickó volt" üzenetben sok szöveg van, de nem elég tény. A VimpelCom például az elmúlt években nem csak a három nagy versenytársával szemben veszített, hanem még a Tele2-nél is. Ismeretes, hogy egy mobilcég számára a munka legfontosabb eleme az infrastruktúra, azaz a hálózat, a bázisállomások kiépítése. És e mutató szerint a Vimpelcom nemcsak az MTS-t és a MegaFon-t, hanem a Tele2-t is megelőzte. E sorok írójának is volt egykor Beeline-ja. Nem segítettek a céghez intézett panaszok, hogy a saját lakásában nincs kapcsolat. Másik operátorra kellett váltanom, és íme, megjelent a kapcsolat.

"Gentleman" kudarc

Slobodin számára azonban mindezek a problémák már a múltban vannak. A Forbes magazin megismerte a T Plus felsővezetői elleni ügy nyomozásának részleteit. Állítólag a letartóztatott komi vezetője megegyezett a nyomozással Vjacseszlav Gaizer, és beszélt Slobodin tevékenységéről is akkoriban, amikor az energiavállalatot vezette. A forrás ugyanakkor a következőket magyarázta az újságíróknak: a felsővezető Franciaországba menekült, és "idióta lenne, ha visszatérne". Mihail Slobodin nyilvánvalóan nem idióta. Talán tényleg azt tervezte, hogy visszatér. A menedzser még szeptember 8-án jegyet is vásárolt a "Nizza - Moszkva" útvonalra. Az utas azonban nem jelent meg a járaton, és visszaadta a jegyet. Ez egy nappal azután történt, hogy Mihail Szlobodint felvették a szövetségi körözési listára Oroszországban.

Ez azonban nem a „legfinomabb” részlet. A menedzsert figyelmeztetni lehetett volna, hogy a nyomozóknak kérdéseik vannak hozzá. Ezért nem egy tervezett üzleti útra repült Franciaországba, hanem egyszerűen elmenekült. Emellett írt egy búcsú SMS-t volt feleségének: "Oksan, most már csak magadra számíthatsz." Itt magyarázatra van szükség. Mihail Slobodin 5 éve elvált feleségétől, de anyagilag segített neki és két gyermekének, akik az Egyesült Királyságban élnek és tanulnak (ahova valószínűleg költözni fog, mert Franciaország könnyen kiadja a gyanúsítottakat Oroszországnak). Most van egy új szenvedélye és egy 5 éves gyermeke. Hogy Oroszországban maradtak-e, és kaptak-e hasonló „úri” SMS-t, nem tudni.

Vízszintes sárgarépa hátulról

Egyszer Mikhail Slobodin előállt a személyzeti menedzsment szabályával, amelyet széles körben terjesztettek az interneten. Ezt a rendszert "két sárgarépa"-nak nevezte. Úgy néz ki, mint egy sárgarépa függőleges helyzetben és ugyanaz a zöldség, csak vízszintes helyzetben. A lényeg egyszerű - a függőleges sárgarépa mindenféle finomságot szimbolizál: karrier növekedést, fizetést és státusznövekedést. De a vízszintes, vagy ahogy ő nevezte „répa hátulról”, a nyomás, a büntetés karját jelenti. Ezt a rendszert erotikus felhangokkal magyarázva a menedzser azt írta, hogy valaki még a „hátról jövő sárgarépáról” olvasva is a székében mocorog a kellemetlen érzéstől. Mihail Slobodin jelenlegi viselkedéséből ítélve ő is ugyanazt a répát érezte, ami ezúttal a biztonsági erők kezébe került.

Sziasztok. Úgy döntöttem, hogy hagyok magamnak egy bejegyzést a naplómban: "Egy napom ...". Történelemnek és archívumnak. Őszintén szólva nem számítottam arra, hogy ennyi válasz érkezik a jelenlegi és volt Beeline dolgozóktól, valamint a versenytársaktól :-) Aki már olvasta az egyik napomban, az nyugodtan el sem olvassa. Nos, azoknak, akik lemaradtak - tetszés szerint.

A nevem Mihail Slobodin, szűk körökben jól ismert személy. Egy nagyon ismert orosz cég nem túl ismert vezetője. Dicsőséges és fényes múlttal, kihívásokkal teli jelennel és nyilvánvalóan fényes jövővel rendelkező vállalatok. Egyik napomat, május 21-ét ajánlom figyelmükbe, amely valójában teljes mértékben tükrözi azt a tényt, hogy most életem túlnyomó részét ennek a cégnek a fényes jövőjének szentelik. A másik életem sajnos elmúlik mellettem, ami biztosan aggaszt engem és a családomat, de mit tegyek - vette fel a huzavonat, ne mondd, hogy nem nehéz.

Nem csak neked írok, hanem a munkatársaimnak is - nagyon érdekli őket a vezérigazgatójuk tevékenysége, bár erről már sokat mesélek nekik. Tehát ha úgy érzi, hogy sok információ és megjegyzés van - ne olvassa el, és lépjen tovább. Lehet, hogy nem neked valók.

1. Ó, ez a szokásos telefonhívás. Az ütemezett 6:45-kor kizökkenti az alvásból. Szeretett legidősebb lánya a képernyőn felderíti az ébredést. Az agy nagyon gyorsan felébred és bekapcsol. Örülök magamnak, hogy tegnap óta nem felejtettem el, hogy ma a napomat rögzítem.

Gyerünk... Képernyőképet készítek, közben elidőzök a fotón – javul a hangulat.

2. Gyorsan kimegyek a mosdóba. Reggelre minden perc be van ütemezve, de van egy utasítás, hogy maximumra javítsam, ezért igyekszem betartani. Próbálok szelfit készíteni a fürdőszobában – ezt sokan mondták nekem. Elhatároztam, hogy először teszek ilyet. Kiderült, horror, két kísérlet - a horror nem áll meg. Befejeztem magam és a telefonom kínzását. A szelfi egy különleges művészet, amelyet különösen meg kell csinálni – még az Instagram lányait is kezdem tisztelni, akik rendkívül profin csinálják.

Erkölcsi kompenzáció és a bent kialakuló önkisebbrendűségi komplexus felszámolása érdekében kimegyek az erkélyre, és a fürdőszobában lefotózom a kilátást az erkélyről. Csodálatos nap kezdődik. Szuper. A hangulat megemelkedik, miután megpróbált szelfit készíteni. Nekem jobb a természet és a belső tér :)

3. Körülnézek valami érdekeset keresve, és itt a mi csodánk. A faház és egy ágra kötött hinta gyerekkori álma, mostanra ez az álom a legkisebb fia számára is valósággá vált.

A madarak énekelnek, meleg van, fúj a szellő – hát ez a nap is remekül kezdődik!

4. Fogmosás, borotválkozás és minden más - hát tudod mire gondolok :) Kevesebb időt vesz igénybe, mint a fotózás. Az idő fogy, és fel kell öltözni.

A munkaterület itt nagyon szervezett. Ha több időt tölt a dolgok szervezésének megtervezésével, minden nap időt takarít meg. Nyakkendők (még két márkás nyakkendőm is van a gardróbban az értékesítési irodákban való munkavégzéshez), övek, mandzsettagombok, rövidnadrágok, zoknik, beleértve a csíkos sárga és fekete zoknit is - minden kéznél van.

Teljes sötétben is fel lehet öltözni. Nem tart tovább 4 percnél, hogy ideérjen. Nos, nem feledkezem meg a jelvényről - ami hazánkban az Ügyfelek iránti különleges szeretetet és az NPS rendszer (Szolgáltatási mutatónk) ismeretét jelenti - a jelvényt csak azok kapják, akik sikeresen teljesítették ezt a vizsgát. Aki pedig nem ment át, az ne dolgozzon sokáig a Társaságnál.

5. Gyors és szerény reggeli - saláta pita kenyérben és teában. Egyszerű és finom. Nagyon gyorsan eszem - a nehéz gyerekkor költségei, úgy, hogy a teának még lehűlni sem marad ideje.

6. Fogy az idő. A konyhában lévő nagy óra arra emlékeztet, hogy siess. A munkanapom hagyományosan reggel 8 órakor kezdődik, és ahhoz, hogy ekkorra garantáltan az irodában legyek, legkésőbb 7:10-ig el kell menni. Már háttal, és egy fontos reggeli szolgálat még nem fejeződött be.

7. És itt van - megjött a reggeli kötelességem :) Funtik éjjeliőrünk felhúzta magát macskaboldogságának reggeli adagjáért. A koldulás mestere, különösen, ha tudja, hogy nagy esély van rá. Ezzel párhuzamosan megfelelünk Funtiknak, hogy időt takarítsunk meg, készítsünk képeket és még videót is készítsünk. Ó, milyen kicsi kell egy macskának, hogy boldog legyen. Egy teremtményt boldoggá tett reggel - a napot nem élik hiába!

8. Funtik és egy virágos kert kísér. Minden bizonnyal csoda, ha kimenni a szabadba belélegezni a virágok illatát, a friss reggeli zöldet, hallgatni a madarak énekét, és nem aszfalton, hanem zöld ösvényen sétálni. Ez a 30 másodperc reggel az ajtótól az autóig annyi pozitívumot ad, ami hosszú időre elég.

Egyébként a virágok és az otthoni kert gyakran az Instagram @myslobodin "hősévé" válnak.

9. A jaguár már megérkezett és készen áll, hogy elvigyen dolgozni. Kicsit eltérünk a menetrendtől – a fotózás még mindig időt vesz igénybe.

10. Sasha sofőr - több mint tíz éve dolgozik velem, őszintén szólva, nem emlékszem pontosan, mennyit van velem.

11. Az irodába vezető utam kezdete is egy igazi szépség. Az út elején egy hársfasor a faluban, majd az út egy nagyon üde erdőn keresztül vezet reggelente, még frissen a fiatal növényzet miatt. A kora reggeli napsütés ellenére a levegő élénkít és ragyog. Hogy ezt az érzést átadjam neked, többször meg kellett állnom. De megéri :)

12. Elhaladva az erdőn, és már az úton indulva, ahol nincs semmi különös látnivaló, munkához látok. A mobiltelefonom egy hatalmas ablak a világra és egy irányítóközpont. Megnézem az összes közösségi média csatornát - először is a kedvenc Instagramom a pozitívumok központja, látom, hogy ki és mennyire kedvelt, szeretem más instagrammerek munkáit, akiket kedveltem - például Dasha @daryadaryad. Nézem a Twittert – a szibériai régió vezetője arról számolt be, hogy sikeresen teljesítette az NPS tudásvizsgáját (nem ismétlem meg – már emlékezett rá), úgy tudom, Serezha már kitüntethető. A teszt 100%-ban sikeres - kiváló. Nos, ugyanakkor bedobom a kedvenc híreimet Flipboard, az egyik legjobb hírgyűjtő alkalmazás szerintem. Több mint 2500-an iratkoztak fel a magazinomra, amelyben minden hírt összegyűjtök a távközlésről, Cégünkről és a versenytársakról, ezek Társaságunk munkatársai, akik minimális költséggel szinte online kaphatnak első kézből információkat.

Kidolgozom az esti hibajegyet - a telefonomra érkező SMS-ben azonnal megjelenik a felelős telefonszáma (Egyszerű. Kényelmes. Neked - ez nem csak Ügyfeleknek szól) és vele, melegen A nyomozás során kiderítjük, mi volt a probléma, mennyire gördülékenyen és szervezetten dolgozták ki az incidenst, és mit kell tenni a rendszer fejlesztése és az ismétlődés kockázatának minimalizálása érdekében. Mindenki tudja, hogy mindenképpen hívni fogok. Ma délelőtt egy esti incidenst bontottunk le a Központi Régióban, meghibásodott az egyik, a mobilinternet működését biztosító informatikai rendszerünk.

Ezzel párhuzamosan tesztelem az internet sebességét, válaszolok az éjszaka felgyülemlett e-mailekre - nincs sok munkahelyi levél, de van. Tiszta lappal kell kezdeni a munkanapot :)

13. 8:00 Szóval észrevétlenül repül az idő az úton - felhajtok az irodába - Krasnoproletarskaya és Sadovoe kereszteződésénél van. Általánosságban elmondható, hogy az út pontosan 45 percig tartott, és 8 órára érkeztem oda-vissza, de pontosan időben. Már kezd sütni a nap, kékül az ég, meleg lesz a nap. Itt ér véget a fotós küldetésem a nap vége előtt, és kollégám veszi át a stafétát a fotórögzítésben daryadarya . Nos, hála Istennek, most már teljesen a munkára koncentrálhat.

Üvegépületünket az alkalmazottak egymás között "uborkának" nevezik. A moszkvai régió csapata koncentrálódik benne. Ma ezen dolgozunk - van Deep Dive, de egyszerűen mélyen elmerülünk a moszkvai régió üzleti fejlődésében. Bár az irodám egy szomszédos épület 8. emeletén található, ma nem megyek be.

14. Kilátás a moszkvai régió vezetőjének irodájának ablakából. Aszfaltozott utcánk, nyári kávézónk esernyők alatt. Eddig csend és dezertálás - elvégre reggel 8, de szó szerint fél óra múlva kezdenek utolérni az emberek.

15. Mindannyian fényben vagyunk, mindjárt itt a nyár, jó hangulat - most kezdjük.

16. De mielőtt belekezdenél, egy kicsit utol kell érned a kávéval (tudom, hogy kávét kell írnom, de utolérem a kávét).

17. Légkörünk oldott és vidám, bár komoly problémákat megbeszélünk. Nemrég alakult ki a régió csapata, nagyon pozitív a hangulat a csapatban, és ez nagyon jó. Az életben sok mindent humorral kell kezelni, de persze a lényeget sem szabad elveszíteni.

18. Már sok minden megtörtént – és a megbeszélés középpontjában az áll, hogy miként tudjuk megszilárdítani azt a pozitív dinamikát, amelyet az elmúlt hónapokban tapasztalunk egy nehéz 2013 után, milyen előnyei vannak az új ügyfélstratégiának és a szemléletváltásnak az Ügyfél felé – optimisták a srácok. Az ellenség nem múlik el. Az ügyfelek a mieink lesznek. Amit szeretek a távközlési iparágban, az az igazi harc az ügyfelekért. Mindenkinek megvan a maga "módja a csapattal való együttműködéshez", mi pedig keressük a sajátunkat.

19. Szergej Rubcov Moszkva vezetőnk, én bizakodva és optimizmussal tekintek a jövőbe. A nagy kezdés már megtörtént, és nagy tervek az idei évre - mind a hálózat minősége, mind az Ügyfeleink által elérhető új szolgáltatások és lehetőségek tekintetében. Valószínűleg öt éve nem láttak ilyesmit.

20. Az általános helyzet, a trendek, a projektek és egy akcióterv elemzése után Moszkva „elfoglalására” és Ügyfeleink bizalmának helyreállítására, hagyományos találkozót tartok minden régióban. Növekvő műszakunk a régió meghatározó munkatársaival való találkozás. De mielőtt a srácok megették az összes szendvicset - lefoglalok párat, hogy...

21 Azért, hogy elhozzuk őket a fő stratégánkhoz, Artem Nitshez. Panaszkodott, hogy kulcsfontosságú alkalmazottakkal fogok szendvicset enni, és éhezik. Artyom most nem fog éhezni – és most ünnep van az utcájában. A főigazgató feladata nem csak kérni, hanem segíteni is csapatát a nehéz időkben, hogy később még többet kérdezzen :)

22. 11:00 Találkozás kulcsfontosságú munkatársakkal, sokféle kérdés, élénk párbeszéd, van min elgondolkodnom, de másrészt megkérdeztem - Ön személy szerint mit tett azért, hogy a Vállalat jobb legyen, jobb legyen az Ügyfél számára?

Néhány perccel ezelőtt az emberek jókedvűen fejezték ki kívánságukat a főigazgató úrnak, hogy mit kell korrigálni, és személy szerint vezetőként hol kell erősítenem a munkát, és amikor visszatért a kérdés a visszatérő sorba, milyen feladatokat kell elvégezni. a jelenlévők személyesen tették és tervezik – itt úsztak meg a népek. A belső kultúrán tehát dolgozni kell – mind nekem, mind természetesen minden munkatársunknak. Főleg kulcsfontosságú.

23. Azt javaslom, hogy versenyezzek, és készítsek egy feliratot ehhez a fotóhoz :) Ez a múlt öröksége, de úgy döntöttek, hogy nem távolítják el a beragasztott papírt :)

24. Idén tavasszal kerékpártárolók jelentek meg az iroda előtt. Egyelőre nem sok alkalmazott jön. De Permben, régi kritikusunkban és egyben állandó ügyfelünkben max_perm ragaszkodik ahhoz, hogy minden értékesítési irodában megjelenjenek. Attól tartok, hogy a nagy Maxima ott fog állni pompás elszigeteltségben, és így nagyszerű. De jó, lássuk – majd a nyár megmutatja.

25. A DeepDive prezentációs és vitablokk első része véget ért – ideje a mezőkre menni. Felszállunk a buszra.

26. 12:30 Most a kiskereskedelmi üzletek látogatása a terv. értékesítési központjainkat. Kérlek benneteket, hogy ne figyeljetek egy furcsa táskát a hátsó ülésen, véletlenül elütöttem a lencsét.

27. Annak érdekében, hogy bármely értékesítési ponton kizárjam a megbeszélésre való speciális felkészülést, és egyben ellenőrizzem a mobilalkalmazás teljesítményét, kiválasztok egy értékesítési irodát, amelyet menet közben keresek fel az alkalmazáson keresztül.

29. Olyan csodálatos helyek vannak Moszkvánkban. Magam is meglepődtem, amikor megláttam. Normálisan vezetsz, és nem nézel körül - ennek eredményeként hiányzik a város élete.

30. Már a kapuban vagyunk. Közös bejáratunk van az Euroset-tel. A hely nyüzsgő, a metró kijárata. Ám hamarosan ezt az irodát el kell távolítani – a moszkvai kormány "takarítja" a metró előtti tisztást. Ez valószínűleg helyes, de számunkra ez további felhajtás.

31. Először is az Eurosethez megyünk - ez nem a versenytársunk, hanem a partnerünk. Értékesítési irodáink hálózatának fejlesztése során számos kérdésben a legjobb gyakorlatokra koncentrálunk (bár ott is vannak kérdések és problémák, mint minden üzletben). Május óta az MTS bejelentette. megszűnik az Euroset-ben történő fizetések elfogadása. Úgy döntöttem, hogy megnézem - véletlenszerűen beírtam egy MTS-ügyfelekhez tartozó számot, és 100 rubelt utaltam át a számlájára. Minden működik. És az egyik MTS-ügyfél is váratlanul örülni fog, ha 100 rubelt kap, a távközlésben általában az ellenkezője történik - hirtelen leírnak valamiért;)

32. Az Euroset telefonjainak széles választéka – tágra nyílik a szem. És természetesen megnézem, hogyan terjesztik elő Társaságunk javaslatait. Minden rendben.

33. Menjünk hozzánk - az Euroset bejárata háztól házig. Megnézem az Ügyfeleknek szóló tarifacsomagok magyarázatát. Sokkal egyszerűbb és szebb lett, de a belső szépérzék mégis azt súgja, hogy az ideális még messze van. Valószínűleg segítséget, ötleteket kérünk majd kreatív bloggereinktől – pályázatot hirdetünk.

34. Beszélgetés az értékesítőnkkel. Megbeszéljük, hogy miben vagyunk jobbak, mint még mindig rosszabbak versenytársainknál. Fontos, hogy munkatársaink ne csak cégünk erősségeit ismerjék, hanem versenytársaink gyengeségeit is.

35. Most megyünk a hátsó szobába - ez az a hely, ahol az értékesítési iroda belső kultúrája mutatkozik meg, és ott sok mindent lehet látni az árnyalatokon. De nem ez a lényeg – az új motivációs rendszer működéséről és az értékesítőink minőségének javításáról beszélgetünk. Nemrég indult, sokkal egyszerűbb, mint a régi, és általában jól halad, de itt minden árnyalat fontos. És ami nagyon fontos a rendszer minőségének megértéséhez, az az, hogy a srácok hogyan érzékelik és hogyan használják. Nagyon részletesen szétszedve.

36. Fénykép a Cég vezetőségéről - először voltam az értékesítési irodában a megbeszélt időpont után - 2013. október (ez volt az első tapasztalat a tanácsadói munkáról) ott is volt a falon egy kinyomat - de a srácok rendre hogy ne változtassa meg az egész papírt, csak egy kis részét változtatta meg - a régi vezérigazgató beillesztése új fotó. Olyan gyakran cseréltük őket, hogy ez ésszerű megközelítésnek tűnt :) A fotót emlékként őriztem azokról az időkről.

37. Az irodák közötti költözéskor egy kicsit etetjük magunkat.

38. Most a sorban a KNOW-HOW szalon következik, ez az egykori ION és ez egy új formátum a telekommunikációnak - teljes körű üzlet, ahol minden számítástechnikai eszközt és telefont árulnak, oktatási és szerviz funkcióval. Az idő remek, és Szergej menet közben arról beszél, hogy ez a formátum miben különbözik hagyományos értékesítési irodáinktól.

39. Arról a témáról beszélgetünk a srácokkal, hogy min kell javítanunk, hogy több ügyfelünk és több eladásunk legyen. Az ottani srácok kommerszek, jobban érzik az Ügyfelet és az igényeit. Mindazonáltal a KNOW-HOW munkatársai tapasztaltabbak, mint a fiatal monobrandunknál. A beszélgetés kétirányúvá vált. Sokat kapsz ezektől a találkozóktól, ha tudod, hogyan kell hallgatni és kérdéseket feltenni.

40. 14:30 A város éli a saját életét. Csodás nyári idő van kint.

41. 15:30 Az értékesítési irodák után a teljes moszkvai hálózatunk irányítóközpontjába megyünk. A műszaki igazgatóság irodája Sokolnikiben található. Ennek az irodának hatalmas múltja van a cég fejlődéséhez.

42. 15:35 Mielőtt azonban a hálózat minőségéről és fejlesztéséről kezdené a beszélgetést, ebédelnie kell. Hagyományosan egy helyi étkezdében ebédelünk. Pénzért eszünk, ezért ha elfelejtette a pénztárcáját, kérdezze meg egy barátját. Szergej Rubcov dokumentálni kívánta az 500 rubel kölcsönadás tényét. Egyébként meg kell viszonoznod a szívességet.

43. Egy teljes étkezés - úgy döntöttem, hogy mindent viszek, és befőtt, hogy megpróbáljam. Mindez együtt körülbelül 350 rubelbe kerül. Nem olcsó ebéd egy céges menzán. De összességében finom.

44. A menza személyzetének visszajelzései nagyszerű és egyszerű módja annak, hogy megtudjuk, mit gondolnak és mit szeretnének alkalmazottaink. Ebben a hőségben embereink kitartóan kérik az okroshkát, amit különböző módon fejeznek ki.

45. Küldetésirányító központ - a moszkvai hálózat irányítóközpontja. Adatokat gyűjt az aktuális üzemmódról, problémahelyzetekről, elemzi a hálózat hatékonyságát és az Ügyfeleink által igénybe vett szolgáltatás minőségét.

46. ​​Egy monitor nem elég - a vezérlés számos paraméterben és különböző méretekben történik. A képernyők színei nem mindig felelnek meg a probléma jelenlétéről, hiányáról alkotott elképzelésünknek - de a srácok a saját színsémájukban élnek, ahol a piros nem mindig jelent rosszat :)

47. Technikusaink nem szoktak odafigyelni az útjukban lévő akadályokra, de hátha a legmerészebbeknek és közvetlenebbeknek - külön felirat az ajtón :)

48. Megbeszéljük, hogyan elemezzük berendezéseink, bázisállomásaink, vezérlőink és mindezek működését. A számuk ezres nagyságrendű - és itt fontos ezt a rendszerben megtenni, különben két bázisállomás után fogsz hajszolni - nem fogsz egyet sem.

49. Sok gondolat és sok kérdés van, amivel foglalkozni kell. Igen, nem egyszerű munka egy vízilovat kirángatni a mocsárból :)

50. A megbeszélés eredményei alapján lerajzolom, hogy mit szeretnék a szolgáltatás minőségének tükröződéseként látni. Megígérték, hogy megcsinálják – majd alkalomadtán megmutatom, mi a helyzet a minőséggel a dinamikában.

51. Képzelje el, hogy egy ilyen "szekrény" csaknem 400 000 előfizetőt szolgál ki.

52. A hőség, minden lebeg, és a szemközti épület ablakaiból visszaverődő ragyogó nap olyan hihetetlen képeket ad.

53. Az üzlet részletekből áll. Például kiderül, hogy a pótkocsikon dízelgenerátorok vannak. És ezek a pótkocsik évek óta nem mozdultak. Logikátlannak tűnik, de másrészt a tűzoltók azt követelik, hogy a dízelgenerátorok legalább 12 méter távolságra álljanak az épülettől. A terület nem engedi, hova ragasztod? Itt vannak, állandóan parkolva.

54. A mérnökökkel együtt felmászunk a műszaki igazgatóság egyik épületének tetejére a bázisállomásunkhoz. A nap nem éget, mint egy gyerek. Milyen a mi srácainknak ebben a melegben teljes felszerelésben.

55. A műszaki létesítményekben sisakot kell viselni. A rend az rend – nem számít, hogy Ön a vezérigazgató vagy sem. Ragyogóan süt a nap – ez olyan elégedetlen arc :))

56. Jöttek a srácok változtatni az antenna szögét. Kihasználva az alkalmat és egy perc szünetet, visszaadom az adósságot Dashának – a beállításkor lefotózom. Velem ellentétben rendkívül harmonikusan néz ki sisakban és fényképezőgéppel is.

57. A dőlésszög változása mindössze 4 fok, és a kapcsolat észrevehetően javult. A srácok kidolgozzák a ruhát és befejezik a munkát. Már hat óra van. Különféle dolgokról beszélgettünk, minden apróságokból áll. Az egyik legnagyobb probléma a helyszínre jutás (ez a neve annak a helynek, amelyre az antennát telepítették), itt vannak a tulajdonosok kérdései, és a helyiségek megnyitásához szükséges kulcsok elérhetősége - több ezer kulcsunk van amelyhez munkatársaink eljutnak, ahol megjavítják a berendezést. Előfordul, hogy oda kell akasztani vagy görbíteni, ahol valamit kezdeni lehet a felszereléssel, különösen akkor, ha vészhelyzet van. Mindezt megbeszéltük.

58. 19:00 Műszaki központunk „bejárása” után még sok technológiai és kereskedelmi témát vitattunk meg. Általában véve a cselekvési program rendkívül széles. Így a kapcsolat jobb lesz, és a sebesség nagyobb lesz, és érdekesek lesznek az új ajánlatok a moszkvai ügyfelek számára. A sikeresség érzésével zárjuk a moszkvai témát. A programom nem fejeződött be. A srácok pedig máris megkönnyebbülten mennek haza.

Moszkva gyönyörű ezen a napon - a kék és mély égbolt, a ragyogó nap és a még friss zöldség valahogy nagyon ünnepivé varázsol mindent. Úton vagyok a következő találkozóra. Az egyetlen dolog, ami bosszant, természetesen a forgalmi dugók. A csúcs középen van.

59. 19:45 Végre megérkeztem a következő helyre – találkozom Eli Gelmannel, az Amdocs vezérigazgatójával. Az Amdocs az egyik vezető szoftverszolgáltató a nagyszámú ügyféllel rendelkező nagyvállalatok számára. És az egyik vitathatatlan vezető. Közreműködésükkel tárgyalunk Társaságunk informatikai átalakítási projektjének megvalósításáról - egyszerűbb lesz a rendszer, kevesebb lesz a hiba, probléma az Ügyfél számára, és teljesen új javaslatokat tudunk tenni Ügyfeleink számára. De ez megfelelő ideig tart. De az utat a gyalogos fogja úrrá lenni.

60. 21:30 Eli Gelman segítsége után (egy kis szívesség mindig jól esik, és nem került semmibe, hogy megtegyem) a Belorussky pályaudvaron az Aeroexpress leütésében (a szentpétervári fórumra ment) megyek. itthon. Hazafelé válogatom a leveleket, minden információs és közösségi csatornám híreiből nézem a történteket. Válasz, komment és minden.

Egyébként mindig a kocsi hátsó ülésén csatlakozom. Ez a szokásom a TNK-BP-nél. Ott nagy figyelmet fordítottak a biztonságra, és ezt a szokást, amely ennek a munkának az emlékeként megmaradt, életem eme nagyon érdekes időszakának emlékeként őrzöm meg.

61. 22:30 Megérkeztünk. Sötétedik, de még mindig világos. Hiszen hamarosan itt a nyár. Az iPhone-om ismét bekerült az események rögzítésébe.

62. Az első ember, aki találkozik velem, Funtik. Várom az esti boldogság adagját :)))

63. Egy esti boldogságdarab egy macskának. Ez a kötelességem.

64. Csodálatos a levegő odakint, és a madarak énekelnek, de nem hangosan, hanem este. Kilátás az erkélyről a pavilonra - csak hétvégén tudok bejutni.

65. 22:30 A legkisebb fiammal úsztam a medencében, ő még éjfél. Abszolút energia és pozitív, örömteli úszás (3 évesen rögtönzött eszközök nélkül úszik, merül, mindent alulról kap, amire szüksége van - általában büszkeségünk tárgya). Ő maga is ledobta magáról a munkanap terhét, és feltöltődött. Nem publikálok fotókat – anyámnak elvi álláspontja van ebben a kérdésben.

23:40 De a munkaprogram még nem fejeződött be – be kell fejeznünk a néhány napja elkezdett bejegyzést a LiveJournalban. Már este befejezem a végleges verziót.

66. Beállítok egy ébresztőórát egy új napra, és lefekszem.