Корпоративная телефонная сеть распределяем ресурсы, время, расстояние, затраты. Корпоративная IP-телефония

Бизнес ПГК требовал построения внутренней телефонной сети, единой для центра и всех филиалов. В такой сети целесообразно использовать технологию VoIP (Voice over IP — голос поверх IP), которая позволяет экономить значительные суммы на междугородних переговорах и обеспечивает высокую гибкость. Так, IP-телефонная сеть может быть наложена на виртуальную частную сеть (VPN), не привязанную к какому-то одному оператору, а переезд офиса в другое здание никак не отразится на его внутренних номерах. Далее, каждое подразделение следовало подключить к системе технологической связи РЖД и, разумеется, к телефонной сети общего пользования (ТфОП), предусмотрев также возможность интеграции разных типов связи. «Многим сотрудникам ПГК, - поясняет Константин Миронов, - необходим функционал Unified Communications, прежде всего - автоматическая переадресация, когда система самостоятельно перебирает все доступные способы соединения с вызываемым абонентом, определяя маршрут, оборудование и тип связи. При этом не нужно вручную набирать сначала внутренний телефон, потом мобильный и т.д. - все происходит автоматически». Эти возможности, наряду со многими другими, обеспечивают медиасерверы компании Avaya.

Серия медиасерверов Avaya разработана в рамках единой концепции территориально распределенной АТС. Согласно этой концепции, управление всей обработкой вызовов происходит в едином для всех голосовых шлюзов и абонентов устройстве - медиасервере. При этом по IP-каналам передается не только голос (как в классической IP-телефонии), но и управляющие сигналы для периферийных устройств. Преимуществами такого подхода являются:

• единое управление системой: вся сеть администрируется как одна АТС, что позволяет сократить штат системных администраторов;
• единая система контроля и мониторинга - все данные собираются централизованно, и нет проблемы с их объединением; это удобно с точки зрения администрирования, анализа полученной информации, оперативного выявления и устранения неполадок;
• доступный всем пользователям расширенный набор функций;
• общий пул абонентских лицензий, которые расходуются по мере необходимости (не нужно держать запас лицензий для каждой системы, что позволяет сократить затраты на связь);
• унификация комплектующих (позволяет сократить размер комплекта ЗиП);
• экономия на междугородных переговорах.

К специфическим достоинствам оборудования Avaya, определившим выбор, относятся:

• возможность резервирования всех компонентов системы: при выходе из строя любого компонента произойдет автоматическое переключение на комплект «горячего» резерва без прерывания сервиса (конечный пользователь вообще не заметит, что что-то случилось);
• удобная программа администрирования с хорошо продуманным интерфейсом и логичной структурой команд;
• возможность установки в ключевых узлах серверов выживания: благодаря этим серверам узлы будут функционировать даже при потере связи с центральным управляющим сервером;
• развитые дополнительные сервисы: конференц-связь, голосовая почта, микросотовая связь DECT (IP-DECT), система записи разговоров;
• возможность дальнейшего развития системы, включая построение распределенного контакт-центра.

Воспользоваться в полной мере всеми перечисленными преимуществами можно лишь при условии, что сеть будет целиком построена на оборудовании компании Avaya. Условия проекта позволяли это сделать, поскольку новое административное здание в Москве еще только подготавливалось к приему оборудования, а в филиалах ПГК собственные коммутационные платформы отсутствовали. Только в московском офисе, который тогда располагался в арендованном помещении, имелась небольшая УАТС другого производителя; ее решено было законсервировать (возможно, в дальнейшем эту станцию удастся использовать в каком-нибудь относительно изолированном подразделении, где интеграция не так важна).

Поскольку филиалы могли принять оборудование раньше, чем главный офис ПГК, где предстояло установить управляющий медиасервер, построение телефонной системы началось с периферии. Первый этап проекта заключался в развертывании самостоятельных телефонных коммутаторов в 14 филиалах и втором (на тот момент единственном) московском офисе. Для всех этих точек был сформирован стандартный комплект на базе модели Avaya S8300/G450, способной работать не только под управлением центрального медиасервера, но и в качестве самостоятельной УАТС. Таким образом, сразу же после установки оборудования сотрудники на местах получили возможность пользоваться телефонной связью. При подключении к центральному медиасерверу автономный режим сохраняется в качестве аварийного: обычно устройство получает все конфигурационные данные с центрального медиасервера, а при потере связи с центром берет управление на себя, за счет чего обеспечивается бесперебойная работа. S8300 допускает подключение любых типов телефонных аппаратов - аналоговых, цифровых и IP, - и поддерживает, наряду с базовыми возможностями связи, дополнительные функции, такие как автосекретарь, голосовая почта и др.

На втором этапе, по готовности центрального офиса ПГК в Москве, там была установлена УАТС на базе медиасервера Avaya S8730/G650. Для этой платформы различаются три уровня надежности - стандартный, высокий и критический, - из которых заказчик может выбрать требуемый. В ПГК была установлена система высокой надежности - 99,99%, что соответствует не более чем 53 минутам простоя в год. Дополнительно ПГК приобрела лицензии на:

• систему голосовой почты Intuity AUDIX;
• систему микросотовой связи IP-DECT;
• систему записи переговоров Verint;
• систему конференц-связи «Конгресс» на 30 участников.

Проект был реализован в течение 6 месяцев силами сотрудников Центра компетенции Avaya компании ЛАНИТ. В настоящее время все установленные станции работают автономно. «Хотя объединение всех станций в единую сеть формально бесплатно, мы должны будем позаботиться о резервировании и выживаемости, что потребует определенных вложений», - говорит Константин Миронов. В ближайшее время ПГК планирует внедрить систему тарификации Barsum Enterprise, которая позволит собирать статистику со всех установленных АТС. Анализ затрат на междугородние переговоры и той доли, которую в них составляют переговоры внутри компании, поможет принять решение о целесообразности объединения.

Сегодня ни одно современное предприятие не может обойтись без корпоративной системы телефонии. На этом рынке всегда была масса предложений, а с ростом популярности облачной модели число возможных вариантов только выросло. Чтобы помочь нашим читателям выбрать оптимальный вариант, мы попросили ведущих поставщиков в данной области предложить свое решение для вымышленной компании, в которой работает 100 сотрудников.

Итак, вымышленная компания (далее - заказчик) имеет три офиса: в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. В первом трудится 30 человек, в двух других - по 20, еще 30 сотрудников работают на дому. Заказчику требуется корпоративная система связи с современным функционалом бизнес-телефонии, поддержкой мобильных устройств, простыми конфигурированием и настройкой.

Помимо базовых требований (см. врезку «Постановка задачи»), заказчик высказал несколько дополнительных пожеланий. В перспективе он планирует интегрировать коммуникационную систему с рядом бизнес-приложений, в первую очередь с системой CRM. Поэтому желательно, чтобы предложенное решение позволяло осуществить подобную интеграцию максимально просто. Кроме того, в планах на будущее - реализация видеосвязи между тремя офисами с установкой трех групповых терминалов ВКС и трех персональных (для топ-менеджеров). Заказчик считает оптимальным, если этот проект можно будет реализовать как дальнейшее развитие текущего, то есть дополнить коммуникационную систему функциями ВКС.

Постановка задачи

Заказчик

Всего 100 сотрудников. Три офиса: Москва (30 человек), Санкт-Петербург (20 человек), Казань (20 человек), 30 сотрудников работают на дому.

Задача

Предложить решение (желательно с ценами) по обеспечению заказчика современной телефонной связью.

Базовые требования:

• единый многоканальный входящий номер для всех офисов;
• современные функции бизнес-телефонии (распределение и переадресация вызовов, запись переговоров, голосовая почта, автосекретарь/IVR, аудио-конференц-связь, выдача информации о статусе абонента);
• подключение к коммуникационной системе с мобильных устройств (смартфоны/планшеты iOS и Android);
• простые конфигурирование и настройка (через графический интерфейс из браузера);
• предоставление подробных отчетов и статистики по звонкам.

Терминалы:

• 20 сотрудников, руководители и мобильные пользователи большую часть времени планируют «держать связь» со своих мобильных устройств (смартфоны/планшеты iOS и Android);
• 30 надомных сотрудников будут использовать для голосовой связи свои ПК;
• 30 офисным пользователям нужны стационарные телефонные аппараты - предложить продукты;
• оставшиеся 20 человек активно перемещаются в пределах офисов, поэтому им удобнее беспроводные трубки (DECT или Wi-Fi - на усмотрение поставщика решения).

У всех терминалов должен быть одинаковый набор функций.

Главная интрига - в выборе модели реализации сформулированной заказчиком задачи. Он пока не определился с тем, стоит ли ему устанавливать собственную коммуникационную систему или лучше воспользоваться услугами облачных провайдеров. Поэтому он попросил обосновать предложенные варианты, по возможности проведя экономическое сравнение двух моделей.

СВОЯ ИЛИ В ОБЛАКЕ

Популярность облачных решений стремительно растет. Однако, по данным Panasonic, при двукратном процентном росте в абсолютных величинах объем рынка облачной телефонии пока небольшой, что в основном связано с тем, что его главными потребителями являются компании малого бизнеса. Для таких организаций очень важны быстрое развертывание системы и низкая стоимость владения. И если по такому фактору, как скорость развертывания, облачные АТС выигрывают у «обычных» IP-АТС, то их стоимость, считают в Panasonic, на поверку не всегда оказывается столь привлекательной. Виртуальные системы бывают действительно выгодны - но для тех компаний, которые создаются для реализации коротких проектов.

Специалисты Panasonic утверждают, что локально установленные решения, как правило, обладают более широкой функциональностью, а их модульная структура позволяет, по мере роста компании и изменения задач, дополнять такое решение необходимыми составляющими, соответствующими новым потребностям. Они указывают на ряд рисков, присущих виртуальным решениям - в частности, на то, что в случае использования облачных технологий безопасность информации полностью отдается на откуп провайдеру. Их вывод таков: несмотря на кажущуюся привлекательность виртуальных АТС, во многих случаях выгоднее и безопаснее использовать собственные IP-системы.

Одно из основных преимуществ облачного сервиса - отсутствие капитальных затрат на инфраструктурное оборудование (приобретать придется только терминалы, да и относительно них можно договориться об аренде). Основные затраты составляют ежемесячные платежи за облачные сервисы, но и в части OPEX можно говорить об экономии. Как отмечают представители компании «ЛанКей», обслуживание систем унифицированных коммуникаций (УфК) обходится в среднем в 1000 долларов в месяц (что соизмеримо с месячной стоимостью облачного сервиса) плюс еще расходы на зарплату квалифицированного персонала, способного эксплуатировать такие системы. Нельзя забывать и о том, что при использовании своих собственных систем придется еще тратиться на обновление ПО - провайдеры же облачных сервисов самостоятельно обеспечивают подобное обновление.

Другое неоспоримое преимущество - гибкость и оплата по мере использования. Стоимость облачного сервиса телефонии и УфК обычно рассчитывается исходя из количества пользователей: нанял заказчик новых сотрудников - оперативно подключил дополнительные лицензии, пришлось кого-то уволить - не потребуется оплачивать простаивающие лицензии. Важно и то, что работоспособность облачного сервиса обычно не зависит от физического расположения офиса. Поэтому в случае переезда заказчика в новый офис, не возникнет сложностей с переносом коммуникационной системы.

Еще одно преимущество - быстрый старт. «Как правило, внедрение собственных сложных ИТ-решений занимает от нескольких месяцев до нескольких лет. Необходимо время на формализацию требований, техническое проектирование, закупку и поставку оборудования, а также на настройку, - поясняет Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций компании CTI. - Если же вы пользуетесь облачным сервисом, вся необходимая инфраструктура решения уже развернута на стороне провайдера. В итоге срок внедрения сервисов сокращается в несколько раз».

Поскольку наш заказчик представляет небольшое предприятие, у него, очевидно, нет отказоустойчивого ЦОД для размещения коммуникационной системы. Облачные же провайдеры стараются использовать надежные коммерческие ЦОД уровня Tier III, поэтому способны представить заказчикам финансовую гарантию доступности сервиса не ниже 99,9% времени в месяц. Добиться такого уровня надежности силами небольшой компании достаточно сложно и очень дорого. И это еще один аргумент в пользу облачных сервисов.

Как объясняет Никита Догадченко, обоснованное сравнение моделей внедрения («своя система» или «из облака») возможно провести только рассмотрев конкретный случай и приняв во внимание особенности бизнеса клиента. Согласно расчетам CTI, проведенным на период пять лет, в общем случае облачное предложение по сравнению с созданием собственного решения аналогичного уровня надежности, масштабируемости и защищенности будет выгоднее (см. Рисунок 1).

По мнению Максима Репина, менеджера по развитию бизнеса Cisco в области технологий для совместной работы, выбор между локальной, облачной и гибридной моделями развертывания/потребления коммуникационных сервисов в конечном итоге зависит от приоритетов, специфики бизнеса и ИТ-стратегии конкретного заказчика.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ «ЛАНКЕЙ»

Представители «ЛанКей» сразу подчеркнули, что, перед тем как предлагать заказчику конкретное решение, им важно изучить имеющуюся у него ИТ-инфраструктуру, выяснить, какое оборудование и ПО уже имеется, чтобы максимально задействовать их в проекте и осуществить внедрение нового решения наиболее эффективно. Они предположили, что заказчик уже использует (либо планирует задействовать - если компания создается с нуля) такие инфраструктурные сервисы, как служба каталогов Microsoft Active Directory и корпоративная система электронной почты Microsoft Exchange, а с документами пользователи работают в Microsoft Office. В 70–80% случаев так оно и есть. С учетом этих предположений, в качестве наиболее подходящего решения выбрана система объединенных коммуникаций Microsoft Lync 2013 (см. Таблицу 1).

Под объединенными коммуникациями понимается решение, объединяющее все виды связи в едином продукте. Помимо собственно бизнес-телефонии, Microsoft Lync 2013 обеспечит единую корпоративную адресную книгу со статусами присутствия всех абонентов, бесплатные звонки абонентам Skype, ВКС, обмен мгновенными сообщениями, совместный доступ к рабочему столу, Web-конференции, мобильный доступ. Очевидным преимуществом внедрения Microsoft Lync в данном случае станет тесная интеграция со всеми сервисами заказчика, а именно Active Directory, Exchange, продуктами Microsoft Office и Microsoft CRM (о будущем внедрении которого заказчик задумывается). Как отмечают представители «ЛанКей», заказчик получает довольно внушительный список возможностей, которых ему не предоставит ни одна классическая офисная АТС.

Специалисты «ЛанКей» проанализировали два подхода к вопросу использования Microsoft Lync: локальное внедрение в инфраструктуре заказчика и аренда в облаке (по модели SaaS). С учетом небольшого размера компании заказчика можно предположить, что у него вряд ли есть свой ЦОД, большое количество мощных недозагруженных серверов, а самое главное - значительное число квалифицированных ИТ-специалистов. Таким образом, заключили в «ЛанКей», с большой долей вероятности заказчику будет значительно выгоднее арендовать сервис Cloud Lync в облаке.

Цена этого сервиса «ЛанКей» равна 500 руб./мес. за абонента за самый полный функционал (см. Таблицу 2). Поскольку у заказчика 100 сотрудников, расходы составят 50 000 руб./мес. Для сравнения: если внедрять Lync на 100 пользователей внутри компании, то только стоимость ПО превысит 1 млн руб. - и это без учета затрат на серверы и внедрение. Кроме того, в случае реализации своего собственного сервиса заказчику придется раз в три года приобретать ПО заново и оплачивать работы по миграции. Компания «ЛанКей» сама обновляет свой сервис на новые версии Lync по мере их выхода, а также бесплатно предоставляет его техническую поддержку и администрирование.

Специалисты «ЛанКей» самым тщательным образом подошли к вопросу выбора оконечного оборудования, представив заказчику большое число вариантов и рекомендаций, но оставив свободу выбора: «берите, что нравится и что позволяет бюджет». При этом они отметили, что с ростом популярности концепции BYOD оборудование сотрудникам часто выбирает уже не компания, а сами сотрудники.

Типовые терминалы системы Microsoft Lync 2013 - компьютеры и ноутбуки с установленными на них программными клиентами. Для использования всех возможностей системы достаточно подключить к компьютеру проводную или беспроводную гарнитуру. Гарнитура может быть любой, но специалисты «ЛанКей» рекомендовали проводную гарнитуру Microsoft LX6000 (по цене 2000 руб.), на которой есть кнопки взять/положить трубку, выключить микрофон и громкость. Кроме того, они отметили широкий выбор проводных и беспроводных гарнитур от Jabra, Plantronics и Logitech. Те сотрудники, кому не нравится гарнитура, могут использовать USB-телефоны - например, от Polycom, Jabra и Plantronics по цене от 3000 до 6000 руб.

Выбор IP-телефонов не так широк, как гарнитур, но вариантов тоже достаточно: от относительно недорогих моделей, таких как Snom 710 и AudioCodes HD420 (5000 руб.), до топовых аппаратов с цветными экранами для руководства, например Polycom cx600 и HP 4120 (13 000 руб.).

Мобильные сотрудники смогут использовать любые смартфоны и планшеты под управлением Android, iOS, Windows Phone и RT. Приложение Lync 2013 Mobile можно скачать бесплатно из магазина приложений. Смартфон, находящийся в сети Wi-Fi, является беспроводным телефоном для Lync. Кроме того, даже при отсутствии Wi-Fi приложение Lync Mobile все равно работает - в этом случае звонки на мобильный переадресуются через сеть GSM.

ВКС в Microsoft Lync организуется при помощи обычного компьютера и USB-камеры. Для ПК специалисты «ЛанКей» рекомендуют Full HD-камеру Logitech C930e за 5000 руб., для небольших групп - управляемую камеру Logitech CC3000e (35 000 руб.). Для круглых столов есть камеры с углом обзора 360° (Round Table), например Polycom cx5000 за 200 000 руб. Поскольку Microsoft Lync интегрируется практически с любыми ВКС-системам от Polycom, то, если позволяют средства, заказчик может приобрести персональные терминалы с монитором для топ-менеджеров (например, Polycom HDX 4500), и кодеки для переговорных - например, HDX 7000 или HDX 8000, которые стоят от 400 000 руб. Для переговорных комнат есть решения с большими сдвоенными сенсорными экранами и качественными камерами за 1 млн руб. и более.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ CISCO

Учитывая текущие потребности заказчика и потенциал дальнейшего развития его инфраструктуры, специалисты Cisco предложили использовать коммуникационную платформу Cisco Business Edition 6000 (далее BE6K), в основу которой положена система УфК Cisco Unified Communications Manager. Эта платформа специально была разработана для небольших предприятий и оптимизирована с целью снижения совокупной стоимости владения благодаря консолидации оборудования, сокращению расходов на питание и охлаждение, применению удобных средств настройки и администрирования. Как отмечают в Cisco, базовое ПО и набор интегрированных приложений предоставляют полнофункциональные, комплексные сервисы совместной работы и естественным образом интегрируются с сетью передачи данных. Cisco BE6K поддерживает расширение емкости до 1000 абонентов и 2500 зарегистрированных устройств и обеспечивает возможность объединения в единую сеть до 50 удаленных офисов.

Для реализации проекта предлагается использовать отказоустойчивый аппаратно-программный комплекс Cisco BE6K состоящий из двух серверов Cisco UCS и гипервизора VMware vSphere 5. На базе данной платформы развертывается ряд приложений (в виде виртуальных машин):

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) обеспечивает регистрацию абонентских устройств и приложений, управление номерным планом, установлением аудио- и видеосоединений.
• Cisco IM & Presence базируется на протоколе XMPP и обеспечивает сервис контроля статуса пользователей (Presence) и обмена мгновенными сообщениями (IM) для программных клиентов Cisco Jabber (в том числе и для мобильных устройств). Данный сервис доступен не только для абонентов CUCM, но и (бесплатно) для всех сотрудников организации в рамках программы Jabber for Everyone.
• Cisco Expressway обеспечивает защищенный удаленный доступ абонентов системы ко всем корпоративным коммуникационным сервисам без необходимости организации VPN-подключений, а также возможность полнофункциональных внешних коммуникаций с партнерами по бизнесу и клиентами.
• Cisco Unity Connection представляет собой сервис голосовой почты, интегрированной с почтовыми сервисами и программными клиентами Cisco Jabber.
• Cisco Unified Contact Center Express, решение для организации контакт-центра до 100 операторов, обеспечивает многоуровневый IVR, развернутую статистику по вызовам, автоматизированное рабочее место операторов и супервизоров КЦ, интеграцию с бизнес-системами и CRM.

Для реализации единого многоканального номера заказчику предлагается использовать цифровое или IP-подключение к ТфОП или оператору связи на базе маршрутизатора Cisco с функцией шлюза или граничного элемента защиты (CUBE) для SIP-транка. В зависимости от потребностей заказчика этот серийный номер может быть терминирован на системе автоматического секретаря, контакт-центре или рабочих местах секретарей, оборудованных консолью Unified Attendant.

Администрирование платформы осуществляется с помощью встроенных приложений Cisco Prime Collaboration. Как отмечают в Cisco, удобный пользовательский интерфейс и инструменты автоматизации этого средства значительно ускоряют развертывание системы и существенно сокращают время, необходимое для внесения текущих изменений. Кроме того, радикально снизить нагрузку на администратора системы по настройке и кастомизации функций позволяет пользовательский портал самообслуживания, встроенный в CUCM. Для пользователей реализуется сервис «одного окна», где они самостоятельно (через Web-интерфейс) могут просто и наглядно персонифицировать основные функции телефонии, подключить мобильные устройства, настроить мобильный номер или запланировать конференцию.

В качестве средств связи для мобильных сотрудников Cisco предложила свои программные клиенты Jabber (для Windows, MAC, iPad, iPhone, Android), а для руководителей - еще и настольные IP-телефоны Cisco 8851 с функциями Intelligence Proximity для интеграции с мобильными устройствами. Надомным сотрудникам также предлагаются клиенты Jabber. «Стационарным» офисным сотрудникам - настольные IP-телефоны Cisco 7821 и тоже клиенты Jabber, которые обеспечат обмен мгновенными сообщениями, контроль статуса присутствия и управления настольным телефоном. Тем 20 сотрудникам, которые активно перемещаются в пределах офисов, рекомендованы телефоны Cisco 7821 в режиме Hot-Desking и клиенты Jabber для iPhone и Android.

Хотя специалисты Cisco предложили заказчику развернуть платформу Cisco BE6K у себя на площадке, они не исключили и другие модели потребления сервисов телефонии/УфК. Как отмечает Максим Репин, функциональность предложенного решения может быть реализована на базе облачного сервиса на платформе Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) от операторов - партнеров Cisco (такое предложение заказчику поступило от компании CTI - см. ниже). «Более того, благодаря поддержке общего набора приложений, оконечного оборудования и программных клиентов может быть реализована гибридная модель решения, - говорит он. - Так, например, нередко в головном офисе заказчика исторически применяется собственная платформа, а инфраструктура для быстрорастущих филиалов или часто меняющих дислокацию офисов продаж, средства поддержки мобильных/надомных сотрудников развертываются с привлечением облачного сервиса. При этом для сотрудников компании способ доставки сервисов ‘‘прозрачен’’ - никакой разницы они не ощущают».

Cisco предложила широкие возможности по развитию своего решения в части ВКС. В качестве персональных терминалов ВКС руководители могут использовать терминалы серии DX, которые регистрируются и работают под управлением CUCM, входящего в состав платформы BE6K. Платформа Cisco BE6K обеспечивает ряд дополнительных функций - в частности, для совместимости с оконечным оборудованием H.323/SIP и организации межкорпоративной конференц-связи (TelePresence Video Communication Server) и проведения Web-кон-

ференций (WebEx Meeting Center). Кроме того, как вариант облачной или гибридной модели потребления коммуникационных сервисов можно рассмотреть расширение функционала телефонии сервисом ВКС. Такие предложения есть в портфеле российских провайдеров - партнеров Cisco.

Всем хорошо предложение Cisco, вот только информацию о его стоимости заказчик не получил. Без цен трудно сопоставить это предложение с другими и принять окончательное решение.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ CTI

Компания CTI предлагает заказчику возможность использовать сервисы телефонии/УфК как на базе серверного решения, приобретенного в собственное пользование, так и из облака. Но при этом специалисты компании акцентируют его внимание на преимуществах облачной модели. С помощью брендированного портала заказчик может получить полное управление всеми услугами, подключать и удалять пользователей, менять их профили, получать отчеты по использованию сервисов и статистику звонков.

Решение от CTI обеспечивает все запрошенные заказчиком функции бизнес-телефонии. Все звонки внутри компании, в том числе между филиалами в регионах, становятся бесплатными, междугородные звонки на местные номера оплачиваются по локальным тарифам, а благодаря использованию мобильных приложений для смартфона или ноутбука достигается экономия на мобильных переговорах. Для подключения городских телефонных номеров возможно несколько вариантов. Если у заказчика уже есть номера, которыми давно пользуются клиенты, то их можно сохранить, купив и дополнительные, если необходимо. Можно и с нуля обеспечить многоканальный номер.

Представители CTI подчеркивают, что при подключении услуги заказчик получает законченную экосистему с полным функционалом сервисов УфК, тесно интегрированных между собой, включая мультимедийный чат и текстовые сообщения, показ статуса присутствия пользователя, унифицированную почту, видеозвонки. Предложенный сервис обеспечивает доступность по единому номеру с автоматическим переключением вызова между планшетом, смартфоном и настольным телефоном, а также единый корпоративный справочник в единой корпоративной среде.

«Единый телефонный справочник, доступный на любом устройстве совместно со статусом присутствия, позволяет быстро связаться с нужным человеком. Одним кликом можно отправить мгновенное сообщение, перезвонить коллеге, переключиться в режим видеозвонка, собрать аудиоконференцию или совместно поработать с документом по Webex, - объясняет Никита Догадченко. - Сервисы IP-АТС идеально расширяют возможности других корпоративных информационных систем. Например, звонки коллегам можно совершать прямо из справочника сотрудников на портале или к новой системе подключить устаревшие аналоговые АТС».

Для тех сотрудников, которые большую часть времени планируют «держать связь» со своих мобильных устройств, специалисты CTI предложили полнофункциональный программный клиент Cisco Jabber, поддерживающий весь функционал УфК, включая видеосвязь. Для тех сотрудников, которые перемещаются по офису, также рекомендован Cisco Jabber плюс USB-гарнитура - для использования на рабочих местах. «Таким образом, наше решение не требует строительства и содержания дополнительной инфраструктуры DECT, также нет необходимости закупать Wi-Fi-трубки - достаточно использовать существующие смартфоны сотрудников с установленным Cisco Jabber», - отмечает Никита Догадченко.

Надомным сотрудникам, которые будут использовать для голосовой связи свои ПК, рекомендован клиент Cisco Jabber Desktop c набором следующих сервисов: голос, видео, обмен мгновенными сообщениями, статус присутствия, а также доступность по единому номеру. В дополнение каждому такому пользователю предлагается использовать USB-гарнитуру. «Стационарным» офисным пользователям специалисты CTI советуют Cisco Jabber Desktop + IP-телефон Cisco 7821 cо столь же полным набором сервисов.

Наконец, топ-менеджеры заказчика получат терминалы Cisco DX80, которые представители CTI охарактеризовали как «самое современное на данный момент настольное решение для коммуникаций». Эти устройства с сенсорными экранами размером 23 дюйма являются полноценными терминалами ВКС с камерами Full HD (разрешение 1080p). В целом решение от CTI готово к проведению многопользовательских видеоконференций. При этом пользователи клиентов Jabber получают возможность подключаться к многоточечным конференциям совместно с видеотерминалами, которые будут установлены в переговорных.

Предложение CTI выглядит одним из самых функциональных и привлекательных. К сожалению, компания не предоставила заказчику расценки. По данным «Журнала сетевых решений/LAN», один только терминал DX80 стоит около 4 тыс. долларов, что больше всех расходов на терминальное оборудование, предусмотренных предложением Mango Office.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ MANGO

Компания предложила решение задач заказчика на основе виртуальной АТС (ВАТС) Mango Office. Как и просил заказчик, ему был предложен единый 100-канальный номер для всех офисов: это может быть номер в кодах Москвы (как 499, так и 495), Санкт-Петербурга, Казани или 8-800. Но специалисты Mango рекомендовали использовать единый местный многоканальный номер в каждом городе присутствия и, при необходимости, номер 800. Звонок на любой из номеров сможет принять любой сотрудник компании, независимо от его местонахождения. На всех номерах будут доступны услуги местной и междугородной/международной связи. Внутренняя связь между сотрудниками, в том числе находящимися в разных городах, будет бесплатной.

Базовая функциональность ВАТС достаточно богата: двухуровневый IVR, голосовая почта, конференц-связь, запись разговоров, извещение абонентов о расчетном времени до ответа оператора, подключение номеров других операторов, АОН (на выбор отображается номер, на который позвонил абонент, или номер абонента), черные/белые списки, звонок с сайта, прием факса на электронную почту. Сотрудников можно разбить на группы и использовать в каждой из них один из пяти алгоритмов распределения вызовов, схема которого может зависеть от времени суток, номера позвонившего, истории звонков абонентов (переадресация на сотрудника, с которым недавно разговаривал). Для сотрудников и групп предоставляется подробная статистика по звонкам: принятые, совершенные, пропущенные вызовы, нагрузка по часам, средняя скорость ответа, среднее время разговора.

Настройка ВАТС, прослушивание записей разговора и доступ к информационно-аналитическим сервисам осуществляются через простой Web-интерфейс личного кабинета - специальные технические знания для этого не требуются.

В своем предложении Mango подробно расписала преимущества дополнительного функционала, реализуемого с помощью ее сервиса «Центр обработки вызовов» (ЦОВ). Его удобно использовать отделу продаж или обслуживания клиентов, секретарям в приемной, а также сотрудникам, обрабатывающим большой поток звонков. Руководитель отдела может контролировать работу сотрудников в режиме реального времени: отслеживать их статус и количество работающих на линии, выводить на линию дополнительных операторов в случае возрастания нагрузки, видеть, кто с кем и как долго разговаривает, подключаться к разговорам в режиме прослушивания, конференции или суфлирования. Кроме того, руководитель может получить итоговую статистику работы сотрудников.

В рассматриваемом случае возможности контроля работы сотрудников будут, скорее всего, очень полезны для отслеживания действий удаленных сотрудников, работающих на дому. В свою очередь, все сотрудники получают возможность видеть очередь звонков в реальном времени, кто из коллег на линии и кто свободен для перевода звонка, перехватывать вызовы из очереди, менять свой статус («На линии», «Перерыв», «Не беспокоить»). Звонки переадресуются, совершаются и принимаются кликом мыши, при этом может использоваться любой телефонный аппарат или софтфон. При поступлении звонка на экране всплывает карточка позвонившего с информацией о нем и историей контактов.

Для сотрудников, работающих в офисе на фиксированных рабочих местах, самый удобный терминал, по мнению специалистов Mango, - стационарный SIP-телефон. Правда, это и самый дорогой вариант. Такие телефоны для 30 офисных пользователей можно выбрать в интернет-магазине Mango Office. Стоимость самой дешевой модели (Panasonic KX-UT113) - 2900 руб. Популярные модели телефонов - Yealink SIP-T21 (4100 руб.) и Grandstream GXP1400 (3100 руб.), последний вариант и включен в предложение для заказчика (см. Таблицу 3). Другие возможные варианты для офисных работников - обычный аналоговый телефон, подключаемый через шлюз (стоимость начинается от примерно 1300 руб. за порт) или софтфон для ПК. Последний вариант, по-видимому, будет основным для надомных работников. Владельцы ПК с ОС Windows могут установить бесплатный софтфон Mango Talker, для MacOS имеются бесплатные софтфоны Telephone и Linphone, а для Linux - ZoiPer, также доступен ряд других приложений.

Сотрудники, перемещающиеся по офису, могут использовать софтфоны (Android или iOS), работающие через офисную сеть Wi-Fi (бесплатный вариант), или, что гораздо удобнее, DECT-SIP-телефоны. Популярная модель - Panasonic TGP500 (3800 руб.), поддерживающая до шести трубок и до трех одновременных разговоров.

Сотрудники, которые планируют работать в основном с мобильных устройств, могут использовать SIP-софтфоны или GSM-связь. Специалисты Mango рекомендуют для Android такие бесплатные софтфоны, как CSIPSimple, Linphone, ZoiPer и Bria, для iOS - ZoiPer и Linphone, также доступны и другие варианты. Все функции ВАТС будут поддерживаться. Если в месте нахождения сотрудника IP-связь плохого качества, то можно принимать звонки, поступающие на единый номер ВАТС, по GSM. Полный функционал ВАТС будет поддерживаться для входящих звонков.

Mango Office предоставляет три интегрированных облачных сервиса - ВАТС, ЦОВ и CRM-систему. Если компания решит подключить CRM, то объединить ее с ВАТС не составит труда. Все звонки будут учитываться в CRM, через ее интерфейс можно будет удобно искать и прослушивать записи разговоров, относящихся к выбранному клиенту или сотруднику. Всплывающая карточка предоставит сотруднику полную информацию о клиенте при звонке, позволит оперативно внести данные по итогам разговора и запланировать дальнейшую работу.

Видеосвязь между сотрудниками может быть осуществлена в рамках текущего проекта, если приобрести видеотерминалы SIP (например, стационарные SIP-видеотелефоны).

В числе многочисленных преимуществ своего решения специалисты Mango называют принцип «одного окна»: ВАТС, телефонные номера, услуги связи, телефонные аппараты (для помощи в настройке телефонных аппаратов можно заказать выезд инженера) плюс простое подключение дополнительных систем ЦОВ и CRM с интеграцией сервисов без дополнительной платы и программных доработок. Кроме того, они указывают на повышенную отказоустойчивость решения: в случае аварий (например, отключения электропитания в одном из офисов) звонки будут автоматически переадресовываться через альтернативные каналы связи (например, через сотовых операторов) или направляться сотрудникам других офисов. По утверждению Mango, настройка и администрирование ВАТС не требуют привлечения сторонних квалифицированных специалистов.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ PANASONIC

Компания предложила заказчику реализовать систему связи на базе IP-платформ (IP-АТС) Panasonic серии KX-NS, которые отличаются богатой функциональностью, а также широкими возможностями по оптимизации расходов на связь внутри организации. Разработанное решение позволит иметь единый корпоративный справочник и номерной план, централизованно управлять всеми АТС через Web-интерфейс, обеспечить мобильность сотрудников, получать подробную статистику по звонкам и выполнить другие указанные в задании задачи.

В центральном офисе в Москве предложено установить IP-АТС KX-NS1000, а в филиалах - IP-АТС KX-NS500. Как отмечают представители Panasonic, одним из основных преимуществ их IP-АТС является возможность быстрого расширения за счет модульной структуры и преемственности поколений оборудования. Новые IP-платформы совместимы со всем телекоммуникационным оборудованием Panasonic, в том числе с телефонными аппаратами. Ранее установленную АТС можно использовать и в качестве стекового шлюза для расширения емкости и совершения звонков по каналам традиционной телефонии.

IP-АТС KX-NS1000 позволяет подключить до 256 внешних линий с различными типами сигнализации: в частности, до 256 IP-линий по протоколу SIP и до 96 внешних IP-линий по протоколу H.323. Система поддерживает до 640 внутренних линий и столько же SIP/IP-телефонов, а при необходимости к ней можно подключить до 512 микросотовых телефонов DECT и 64 базовые IP- или SIP-станции. Очевидно, что такая функциональность обеспечивает широкий простор для развития системы заказчика.

Малые IP-платформы IP-АТС KX-NS500, которые планируется установить в офисах в Санкт-Петербурге и Казани, сочетают преимущества традиционной и IP-телефонии, а также UC-серверов (KX-NS1000). По мнению специалистов Panasonic, это идеальное решение для малого и среднего бизнеса благодаря возможности расширения емкости с шести базовых аналоговых линий и 18 абонентов до 288 внутренних линий. В KX-NS500 реализован широкий набор функций, которые могут быть дополнены в соответствии с конкретными задачами клиента. В частности, встроенная система унифицированных коммуникаций позволяет использовать наиболее полезные функции на базе IP-телефонии. В системе также предустановлены расширенная голосовая почта и приложения для создания небольшого колл-центра.

Для того чтобы сотрудники компании могли свободно перемещаться по офису, в каждом городе должны быть установлены базовые IP-станции для развертывания микросотовой системы беспроводной связи. В центральном офисе в качестве базовой станции предложено использовать KX-NCP058, а в качестве системных DECT-телефонов - модели серии KX-TCA.

Для всех офисов предложено использовать СTI-приложение Communication Assistant - многофункциональную программу с удобным интерфейсом, которая позволяет получать и обрабатывать звонки, а также управлять многими другими сервисами IP-АТС Panasonic. Это приложение класса «клиент - сервер», при этом его серверная часть уже встроена в IP-АТС серии KX-NS. Заказчику нужно только установить на компьютеры сотрудников клиентскую часть. Communication Assistant поддерживает интеграцию с различными CRM-приложениями, в частности с продуктом «1С:Предприятие».

Для организации телефонных конференций в филиалах рекомендованы IP-конференц-телефоны KX-NT700. Согласно проведенным Panasonic тестам, этот конференц-телефон обеспечивает лучшее качество звука по сравнению с аналогичным оборудованием данного сегмента, представленным на российском рынке. Важная отличительная черта KX-NT700 - возможность преобразования речи в реальном времени. В зависимости от ситуации эта опция позволяет, например, замедлить прослушивание разговора за счет сокращения пауз в речи и таким образом улучшить восприятие собеседника.

Благодаря встроенному ретранслятору в моделях серии KX-NS, IP-телефоны можно устанавливать не только непосредственно в офисе, но и дома у удаленных сотрудников, а также включать в сеть мобильный персонал, использующий софтфоны на своих смартфонах, - последние также регистрируются как внутренние абоненты корпоративной сети.

Новые IP-платформы Panasonic позволяют присваивать каждому сотруднику компании короткий единый внутренний номер, на который можно записать до трех телефонов - как мобильный или SIP, так и традиционный. Для связи с абонентом достаточно набрать его короткий внутренний номер, и он ответит по любому из удобных ему аппаратов независимо от того, где именно находится.

Как отмечено в предложении Panasonic, реализация подобных проектов - технически сложная задача, один из ключевых факторов ее успешного решения - установка и настройка системы квалифицированными специалистами. Специалисты компании всегда рекомендуют клиентам обращаться к партнерам, имеющим статус технического центра АТС Panasonic. В этом случае установка и техническое обслуживание будут проведены на самом высоком уровне, а на все оборудование предоставлена пятилетняя гарантия.

В компании полагают, что многолетний опыт Panasonic в области корпоративной телефонии, современные терминалы с высокочувствительными микрофонами, широкополосными динамиками и разнообразными возможностями обеспечивают организации оптимальное по стоимости и возможностям решение.

В предложении Panasonic нет информации по стоимости предложенных решений, но указано, что в среднем стоимость собственной АТС в пересчете на 20 абонентов примерно совпадает с расходами на оплату услуг облачной АТС в течение года за тех же абонентов, а по истечении первого года стоимость владения собственной IP-АТС становится ниже, чем облачной.

КРАТКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, нашему заказчику есть из чего выбрать. К сожалению, не все компании указали цену на свои продукты и сервисы. Видимо, с теми, кто не указал стоимостные показатели, придется проводить дополнительный раунд переговоров. Или же выбрать из тех вариантов, где указаны все важные характеристики. Тем более что среди них есть вполне достойные по функциональности и очень привлекательные по цене.

Александр Барсков - ведущий редактор «Журнала сетевых решений/LAN». С ним можно связаться по адресу:

Как известно, к хорошему люди привыкают быстро. Исключение из этого правила не составляют и пользователи корпоративных телефонных сетей. Первоначально учрежденческие АТС могли обеспечить только коммутацию вызовов между внутренними абонентами и экономию расходов на аренду внешних телефонных линий. Постепенно производители наращивали возможности своих станций, предоставляя пользователям доступ к новым функциям. Появление технологий компьютерно-телефонного взаимодействия, а впоследствии интеграции с сетями передачи данных открыли доступ к совершенно иному классу телефонного сервиса . Это направление получило наименование "унифицированных коммуникаций" и оказалось хорошо востребованным корпоративными абонентами.
Зачастую производители оборудования телефонных систем и их партнеры тратят много усилий на информирование потребителя о множестве функций, которые доступны абонентам в предлагаемом решении. Но справедливости ради стоит заметить, что набор функциональности разных моделей станций практически совпадает, несмотря на различия в маркетинговом позиционировании. По мнению Ильи Федорушкина, менеджера по развитию бизнеса направления Unified Communications компании Cisco, крупные производители инвестируют в исследования рынка потребительского спроса и анализ его изменения, получая приблизительно одинаковые результаты, так как исследуют один и тот же сегмент рынка. Другие компании, не имея достаточного бюджета, как правило, начинают копировать эти новинки. Поэтому на рынке сложился определенный баланс требований к современным телефонным системам и предложениями производителей.
Отдельно из всего обширного списка таких требований стоит выделить возможность интеграции в единое коммутационное пространство всех территориально-разнесенных филиалов и подразделений. При этом всем сотрудникам должна быть предоставлена возможность получать однородные услуги связи. Необходимость реализовать данное требование во многом определяет архитектуру построения современной телефонной инфраструктуры предприятия. Так же от современных коммутационных систем корпоративные заказчики ожидают реального сокращения стоимости обслуживания.
Одной из главных задач, которые приходится решать при построении конвергентной телефонной системы компании, включающей унаследованные станции, является преодоление различий в архитектуре построения традиционных и IP-УАТС. В первом случае, это коммутаторы одного вида трафика, выполненные в виде специализированного и централизованного решения. В другом случае, это распределенная система, способная обрабатывать различные виды трафика. При этом, функционал телефонной связи зачастую не является основным в работе устройств, входящих в такую систему.
Поэтому доминирующим вариантом интеграции традиционной и IP-телефонии в единую систему коммуникаций современного предприятия, позволяющим сохранить унаследованное оборудование и предоставить абонентам доступ к новым функциональным возможностям стала установка шлюзов. С их помощью обеспечивается конвертация протоколов передачи голоса и сигнализации, а так же поддерживается возможность единства управления.

Корпоративные решения IP-телефонии и их производители

Для участия в обзоре мы отобрали предложения производителей, чьи решения изначально ориентированы на создание конвергентных телефонных систем, способных обеспечить связью тысячи и десятки тысяч корпоративных абонентов. Появление новых технологий и изменение мировой экономической ситуации привели к заметному переделу этого сегмента рынка даже по сравнению с началом 2000-х годов. Былые лидеры растеряли свое преимущество, как сказал поэт, иных уж нет, а те далече. Но освободившаяся "поляна" не была занята новой генерацией игроков. Сегодня решения для создания распределенных и масштабных корпоративных телефонных систем предлагают всего лишь четыре компании - Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco и Siemens. Остальные производители своим целевым рынком видят предприятия малого и среднего бизнеса.

Корпоративные телефонные решения Alcatel-Lucent основаны на разработках французской составляющей этой компании. Продукт OmniPCX Enterprise представляет собой достаточно гибкое решение, на основе которого можно создать полнофункциональную телефонную систему для предприятий различного масштаба. Количество абонентов для одной станции варьируется от 5 до 15000 человек, сеть таких станций способна обеспечить связью до 100 тыс. пользователей. При необходимости, эти станции могут быть объединены в "суперсеть", готовую обслуживать до 1 млн. абонентов.
Станция OmniPCX Enterprise построена по модульному принципу, что позволяет гибко наращивать абонентскую емкость и расширять доступную функциональность. Такой вариант может оказаться полезным при росте компании, обеспечивая рациональное использование инвестиций.
Это решение основано на телефонной станции OmniPCX 4400, которая выпускалась долгое время и получила широкое распространение. Новый вариант станции представляет собой "настоящую" IP-УАТС, в которой ядро системы полностью основано на стеке протоколов IP и VoIP. Архитектура OmniPCX Enterprise состоит довольно ограниченного набора компонентов, что позволяет создать решения высокой степени унификации. Основным элементом OmniPCX Enterprise является Communication Server, выполняющий все функции по маршрутизации вызовов и управлению станцией. Стоит отметить, что данный сервер работает под управлением операционной системы Linux, что облегчает внедрение новых аппаратных платформ. Программное обеспечение загружается на жесткий диск при создании системы, а функциональные возможности станции определяются набором открытых лицензий.
Для интеграции станции с унаследованными телефонными решениями и для подключения аналогового терминального оборудования используется Media Gateway. Он позволяет поддерживать соединения с городскими сетями по аналоговым линиям и ISDN-каналам. Так же обеспечивает базовых станций DECT и цифровых телефонных аппаратов, в которых нет поддержки IP-протокола.
Оба основных элемента OmniPCX Enterprise выпускаются в двух вариантах конструктивного исполнения: для размещения в типовом аппаратном шкафу и в стойке, ранее используемой для станции 4400.
Из функциональных возможностей OmniPCX Enterprise стоит отметить поддержку широкого спектра телефонных протоколов, включая SIP. Для объединения станций в единую корпоративную сеть могут быть использованы каналы различного типа, такие как IP, АТМ, Frame Relay, PSTN, ISDN или выделенные линии. Для межстанционного взаимодействия применяется фирменный протокол ABC-F, так же может быть использован Q.SIG. Такое разнообразие позволяет интегрировать в единую сеть не только унаследованное оборудование Alcatel-Lucent, но и других производителей.
Решение поддерживает централизованную голосовую почту, позволяет создавать контакт-центр (с числом операторов до 5 тысяч) и работает с приложениями Unified Communications. Последняя возможность может быть реализована с помощью решения OmniTouch 8600 My Instant Communicator.

В прошлом году компания Avaya представила новую архитектуру для организации корпоративных коммуникаций. Основной идеей этой архитектуры, получившей название Aura , является отделение уровня корпоративных приложений от телекоммуникационной инфраструктуры, уровня коммутации вызовов. В основе лежит использование промежуточного слоя управления корпоративной сетью, созданного на базе SIP-маршрутизатора и устанавливаемого поверх существующей телефонной инфраструктуры.
Ключевым элементом Avaya Aura является связка программных решений Aura Session Manager и Aura System Manager. Первый элемент этого тандема, Session Manager, представляет собой сервер управления сессиями, а так же отвечает за регистрацию абонентов и привязку имеющихся сервисов к пользовательским профилям. В задачи этого сервера входит управление пропускной способностью, поддержка единого плана нумерации, маршрутизация вызовом по заданным правилам. Особенность Session Manager заключается разделении вызова на фазы, позволяющие учитывать сервисы, доступные инициатору звонка и вызываемому абоненту. Другим необходимым элементом Avaya Aura является интегрированное решение управления System Manager. С его помощью можно администрировать всей телефонной системой как единой платформой.
В настоящее время архитектура Aura способна поддерживать до 25 тыс. узлов в сети и 250 тыс. абонентов, обслуживая до 750 тыс. вызовов в час. Помимо коммуникационного оборудования Avaya, это решение по протоколу SIP напрямую интегрируется с телефонными системами других производителей. С помощью шлюзов можно подключать любые УАТС, что позволяет интегрировать с Avaya Aura устаревшее оборудование. Решение Avaya Aura доступно в виде одного из трех программных пакетов, предустановленных на сервер (Branch, Standard, Enterprise) и лицензируемых по числу абонентов.
В качестве телефонной инфраструктуры для создания телефонной системы крупного предприятия, компания Avaya предлагает решение Communication Manager. Ныне этот продукт выпускается в версии 5.2 и по сути дела представляет собой IP-реализацию телефонной станции Definity. Communication Manager обеспечивает централизованное управление вызовами в территориально распределенной сети и высокую степень ее отказоустойчивости. Поддерживается широкий диапазон серверов, шлюзов и абонентских устройств разных типов: аналоговых, цифровых и IP.
Получив в результате банкротства компании Nortel , ее корпоративное подразделение, Avaya включила в свою продуктовую линейку телефонные системы Communication Server 1000 и Communication Server 2100 . Эти станции представляют собой масштабируемые IP-УАТС, ориентированные на использование в сетях крупных предприятий. Старшая модель способна поддерживать до 500 тыс. SIP-абонентов, практически до 100 тыс. агентов контакт-центра, обеспечивая обработку 120 тыс. одновременных вызовов и свыше 2,4 млн. вызовов в ЧНН. Характеристики другой модели менее масштабны, но также внушительны. Это решение выпускается в трех вариантах, способных обеспечивать связью до 22,5 тыс. абонентов. Один из этих вариантов специально ориентирован на предоставление сервисов Unified Communications.

В отличие от остальных производителей, компания Cisco создавала собственные телефонные решения "с нуля", ориентируясь исключительно на возможности IP-протокола. Над этой компанией не довлел груз унаследованных станций и огромный парк оборудования, установленного у клиентов.
Сегодня Cisco предлагает для крупных компаний восьмую версию решения Unified Communications System , в которой упор сделан на дальнейшее развитие функциональности. В новой версии стоит отметить появление системы Intercompany Media Engine, позволяющей осуществлять связь между различными компаниями по сети IP с заданным уровнем безопасности. Такая возможность полезна для упрощения коммуникаций между сотрудниками компаний-партнеров. Так же в новой версии обеспечивается внедрение системы унифицированных коммуникаций в виртуальной среде, которая физически может быть распределена между собственным дата-центром компании и провайдерами, предоставляющими "облачные сервисы".
Архитектурно решение Unified Communications System включает в себя сетевую инфраструктуру, систему управления коммуникациями (Unified Communications Manager), обеспечивающую обработку вызовов, поддержку видеосвязи, услуг мобильности и контроля присутствия абонентов. Так же в состав решения включаются разнообразные IP-телефоны и ряд приложений, непосредственно обеспечивающих унифицированные коммуникации.
Система Unified Communications Manager выпускается в двух вариантах, на базе блейд-сервера Cisco UCS B200 M1 и UCS C210 M1 для размещения в аппаратной стойке. С помощью такого решения можно обеспечить управление 7500 IP-телефонов. Решение поддерживает объединение в кластер до восьми серверов, при этом число обслуживаемых абонентов увеличивается до 30 тыс. Нагрузка в ЧНН для единичного сервера может достигать до 100 тыс. вызовов, при кластерной организации - до 250 тыс. вызовов. Для интеграции с унаследованной телефонной инфраструктурой компания предлагает широкую линейку шлюзов.

Несмотря на свои достаточно бурные метаморфозы в области телекоммуникаций, компания Siemens осталась на рынке корпоративных телефонных систем. В настоящее время для крупных заказчиков предлагается система HiPath 4000 , которая позиционируется как новое поколение платформ IP коммуникаций режима реального времени. На основе HiPath 4000 могут создаваться конвергентные корпоративные сети, обслуживающие от 300 до 100 000 пользователей. Платформа поддерживает большое число различных коммуникационных протоколов, включая протокол SIP. Данное решение строится по модульному принципу, что облегчает развертывание распределенной телекоммуникационной инфраструктуры по филиалам компаний.
Центральным управляющим элементом системы является коммуникационный сервер, который выполнен на базе типовой серверной платформы в отказоустойчивой конфигурации. Другим элементом станции выступают выносные модули (в терминологии компании - точки доступа) АР 3700, которые предназначены для размещения в стандартной аппаратной стойке и служат для установки абонентских и линейных плат с различными типами интерфейсов. Так же в состав станции может входить IP-шлюз HG 3500, используемый для голосовой связи по сетям IP. Дополнительно компания предлагает новое приложение HiPath 4000 SoftGate, обеспечивающее программный способ организации коммуникаций в филиалах, работающих на HiPath 4000, с использованием стандартных серверных платформ x86.
В настоящее время станция способна поддерживать до 98 точек доступа, из которых 15 могут напрямую подключаться к коммутационному серверу. Вместо части точек доступа в составе решения допускается применение приложения SoftGate. В таких конфигурациях коммуникационный сервер HiPath 4000 поддерживает до 12 000 пользователей.
Большое внимание в архитектуре станции уделено вопросам отказоустойчивости, в том числе каждая точка доступа опционально может оснащаться устройством управления, известным как модуль отказоустойчивости. В этом случае при недоступности центрального коммутационного сервера, управление может осуществляться локально.
Исторически система HiPath 4000 ведет свое начало с телефонных станций стандарта ISDN, поэтому в новом решении поддерживается возможность использования этого стандарта наряду с протоколами стека IP. Для создания сети станций применяется фирменный протокол CorNet NQ, совместимый с международным протоколом Q.SIG для управления вызовами на корпоративной телефонной сети.
Для плавной миграции от унаследованных систем в сторону IP-УАТС, производитель предлагает специальную программу Easy Conversion, которая позволяет модернизировать системы Hicom 300 и системы HiPath 4000 старых версий.

Как видно из обзора, не так уж и много производителей готовы сегодня предложить полноценное решение для построения конвергентной телефонной системы для крупного предприятия, насчитывающего несколько тысяч сотрудников. Впрочем, ситуация вполне объяснима - реализация подобных проектов требует серьезных затрат в исследования и разработки. А это удел немногих.

Основные характеристики IP-УАТС

Модель	Число абонентов	Число абонентов в сети
OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent	До 15000	До 100000. В особой конфигурации до 1 млн.
Avaya Aura / Avaya	До 18000	До 250000
Communication Server 1000 / Avaya	До 22500	unlimited
Communication Server 2100 / Avaya	До 500000	unlimited
Unified Communications System / Cisco	До 7500	До 30000
HiPath 4000 / Siemens	До 12000	До 100000

Для корпоративных клиентов, представляющих собой разветвленную сеть розничных магазинов, зачастую встает проблема объединения подразделений собственной телефонной АТС. Каждый из магазинов требует 1-2 телефонные линии, на которых задействовано до 4-х абонентов. Центральный офис может иметь 35-60 абонентов, использующих до 20 линий.

Обеспечить телефонизацию магазинов способно использование шлюзов D-Link DVG-5402SP по небольшой стоимости. Возможности шлюзов создают развитую инфраструктуру для каждого объекта филиальной сети. В этом случае будет выполнено VPN подключение каждого объекта к центральному офису. Параллельно в созданную сеть можно включить до 4-х компьютеров и аналогичного количества внутренних телефонов.

Установка дополнительного шлюза или IP телефона решит проблему подключения большего количества абонентов в филиале, если такая необходимость возникнет. При этом городские линии, проведенные в филиалах, в систему не подключаются. От них даже можно полностью отказаться, связываясь со сторонними организациями непосредственно через офис. Если же необходим выход в междугороднюю сеть, оператор IP телефонии предложит низкие тарифы.

Корпоративная телефонная связь

Большинству крупных компаний требуется собственная корпоративная телефонная связь. Она создается на основе технологии VoIP, обеспечивая клиента широкими функциональными возможностями. Также при ее создании используется открытый программный сервер Asterisk.

При создании корпоративной связи особое внимание уделяется обеспечению единой нумерации для всех филиалов и подразделений, расположенных даже в различных городах. Важным преимуществом создания корпоративной телефонной сети на базе современных технологий является низкая стоимость услуг в сравнении с традиционными методами.

В каждом подразделении крупной компании создается полноценная система телефонии. Все пользователи корпоративной сетью получат функцию click-2-call в виде электронной телефонной книги, не требующей использования информации на бумажных носителях.

Корпоративные call-центры

Большинство компаний осуществляет продажи непосредственно по телефону, когда менеджеры общаются с клиентами. Такой подход не является эффективным, поскольку отсутствует система контроля качества обработки поступивших звонков.

По этой причине успешные компании прибегают к созданию корпоративных call-центров. Их наличие позволяет эффективно распределять поступающие в организацию звонки между компетентными службами и сотрудниками. Ни один потенциальный клиент не останется без внимания специалистов компании.

Беспроводная dect-телефония

Технология создания беспроводной сети DECT длительное время представлена на рынке, положительно зарекомендовав себя у большинства пользователей. Современная IP-DECT предоставляет возможность разворачивания беспроводной телефонии. Сложная пространственная конфигурация системы позволит провести телефонную связь даже в самые неудобные точки компании, независимо от ее размера.

Собственная виртуальная сеть

Наличие развитой филиальной сети требует создания собственной виртуальной сети. Стандартный вариант такой сети, предназначенной для обмена информацией, обойдется в крупную сумму. Использование маршрутизаторов Mikrotik не снижает функциональные возможности создаваемых сетей, существенно сокращая финансовые затраты.

Основу корпоративной сети составляет цифровой сервер АТС TrixBox. В ней присущая для стандартной АТС функциональная составляющая интегрирована с дополнительными возможностями, позволяя использовать аналоговые телефонные системы и технологические решения IP телефонии.

/ Вся связь в одной сети. Примеры организации корпоративной телефонной сети

Вконтакте

Одноклассники

Дмитрий Балашов , руководитель службы технической поддержки ООО «АйПиМатика»

Вся связь в одной сети
Примеры организации корпоративной телефонной сети

Основой основ для корпоративной телефонной сети является автоматическая телефонная станция, коммутирующая вызовы между различными средами передачи данных.

Компания Yeastar Technology, основанная в 2006 году в Китае, предлагает свое решение для организации корпоративной системы унифицированных коммуникаций. Называется данное решение гибридная IP-АТС Yeastar MyPBX. В создании и последующей реализации линейки гибридных IP-АТС MyPBX участвуют девяносто сотрудников Yeastar, более пятидесяти из которых инженеры и программисты.

Сердцем и основой аппаратной составляющей MyPBX является мощный двухъядерный чипсет компании Texas Instruments – признанного лидера в области производства процессоров для устройств обработки и передачи речи. Высокая производительность и надежность аппаратной части обеспечивают АТС компании Yeastar такие преимущества, как богатство функций, стабильность работы и трехгодовую гарантию на всю линейку продукции.

Благодаря своим преимуществам и переводу интерфейса станции на восемнадцать различных языков АТС MyPBX успешно продаются более чем тридцатью дистрибьюторами в ста с лишним государствах и регионах по всему миру. Россия и страны СНГ занимают в этом списке одно из лидирующих мест, в том числе и благодаря полной локализации гибридных IP-АТС для их рынков. Гибридные IP-АТС Yeastar MyPBX имеют сертификаты РОСТЕСТ, УкрСЕПРО и декларации соответствия. На русский язык переведены веб-интерфейс АТС Yeastar с исчерпывающими подсказками, голосовые сообщения и IVR станций, необходимые для настройки АТС руководства, и инструкции, а также существует служба технической поддержки, функционирующая не только на территории России, но и в Украине и Казахстане.

Мозгом и основой управленческой составляющей гибридных IP-АТС Yeastar является хорошо себя зарекомендовавшая и популярная во всем мире система Asterisk. Благодаря трудам инженеров Yeastar, которые основательно переработали одну из сборок Asterisk и оснастили ее графическим веб-интерфесом, первичная настройка и последующая эксплуатация IP АТС MyPBX не требует прикладных знаний и необходимости нанимать специально обученного сотрудника. Гибридные IP-АТС компании Yeastar интуитивно понятны в настройке и легки в управлении, но в то же время могут работать с множеством коммуникационных линий и являются решением «все в одном». Всевозможные офисные функции, например, построение входящих и исходящих маршрутов для вызовов, IVR, организация очереди, факс на e-mail, голосовая почта, запись разговоров, удаленный доступ к линиям АТС и многое-многое другое, доступны уже в базовой комплектации, работающей с линиями SIP/IAX. Отдельно покупаются только модули, отвечающие за подключение различных физических линий связи. Станции Yeastar MyPBX позволяют работать с линиями ГТС (FXS/FXO), GSM и UMTS, BRI, PRI (E1/T1/J1) и Skype. Таким образом, в зависимости от задачи по телефонизации компании гибко меняются и возможности АТС MyPBX, а цена базовой версии АТС остается минимальной, если физические линии связи не требуются вовсе. Для реализации такой гибкости системы коммуникаций внутреннее пространство корпуса гибридных IP-АТС Yeastar MyPBX устроено как конструктор, который наполняется необходимыми модулями в зависимости от требований конкретного проекта (см. рис. 1).

Компания Yeastar внимательно следит за тенденциями рынка и пожеланиями своих клиентов, поэтому на регулярной основе происходят выпуск новых версий программного обеспечения и планомерное расширение и модернизация модельного ряда гибридных IP-АТС. Так, на сегодняшний день в модельном ряду оборудования Yeastar присутствуют восемь гибридных IP-АТС MyPBX, предназначенных для малого и среднего бизнеса. Модели различаются в основном по номерной емкости и количеству одновременных соединений. Номерная емкость станций Yeastar ранжируется от тридцати двух до трехсот внутренних абонентов, а количество одновременных соединений варьируется от восьми до восьмидесяти.

Следуя потребностям рынка, в новых моделях Yeastar MyPBX реализована такая важная функция, как резервирование, что существенно повышает надежность и отказоустойчивость корпоративной телефонной сети. Если одна АТС MyPBX по каким-то причинам выходит из строя, вторая АТС MyPBX в течение всего нескольких секунд перекладывает на себя все ее задачи.

До конца текущего года к реализации планируются такие функции, как тарификатор, позволяющий оперативно оценить стоимость совершенных по различным направлениям звонков, и интеграция с CRM, позволяющая объединить Yeastar MyPBX c системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Основанные на протоколе SIP станции Yeastar MyPBX могут быть использованы в различных уже существующих схемах корпоративной телефонной сети, построенной по принципу клиент-сервер. Благодаря поддержке работы с различными физическими линиями связи гибридные IP-АТС Yeastar MyPBX возможно объединить с уже имеющейся аналоговой АТС для обеспечения доступа внутренних абонентов к цифровым линиям связи VoIP. Имеющиеся в распоряжении компании программные IP-АТС или коммуникационные платформы могут быть обеспечены линиями GSM и цифровым потоком E1 с помощью станций Yeastar MyPBX.

При организации корпоративной телефонной сети с нуля, использование станций Yeastar MyPBX позволяет учесть все особенности компании и выполнить все требования составленного ТЗ. На основе гибридных IP-АТС Yeastar можно строить как простые центрированные, так и довольно сложные распределенные схемы корпоративной телефонной сети. В частности, при построении центрированной схемы основное удобство заключается в возможности использовать несколько виртуальных городских номеров и не зависеть от географической распределенности офисов и филиалов компании (см. рис. 2).

В подобной схеме коммутационный узел всей корпоративной телефонной сети находится в одной точке. В этой же точке регистрируются, функционируют и конфигурируются все существующие виртуальные номера компании. При использовании центрированной схемы все входящие вызовы проходят через головной офис компании, что позволяет централизованно отслеживать загруженность филиалов, анализировать работу операторов и управлять входящими потоками голосовых вызовов. Все исходящие вызовы, совершаемые сотрудниками компании, также коммутируются через головной офис, что позволяет управлять правами доступа любого работника к различным направлениям связи. Руководители офисов компании, безусловно, должны иметь возможность звонить по любым направлениям, а рядовому сотруднику зачастую требуется доступ только к местным вызовам, междугородние и тем более международные направления просто ни к чему.

Безоговорочным плюсом центрированной схемы корпоративной телефонной сети является низкая стоимость используемого оборудования. Достаточно установить мощную гибридную IP-АТС Yeastar MyPBX в центральном офисе, настроить в АТС функцию резервирования для повышения отказоустойчивости корпоративной сети, а в распределенных офисах и филиалах можно использовать непосредственно клиентское оборудование, работающее на основе протокола SIP. Таким оборудованием могут служить софтфоны (программные телефоны, запускаемые на компьютерах пользователей), SIP-телефоны, которые являются специализированными устройствами для обработки и передачи речи, что заметно улучшает качество связи, и даже всевозможные SIP-шлюзы, позволяющие в одном офисе подключить к сети VoIP от одного до нескольких десятков аналоговых телефонов, в том числе и DECT. Минусы центрированной схемы заключаются в том, что при сбое центрального узла под угрозой потери связи оказываются все офисы и филиалы компании. Вдобавок к этому множество проблем возникает при централизованном управлении разрозненным парком оборудования, ведь для внесения изменения в логику работы, например, SIP-телефона на конкретном удаленном рабочем месте, сотруднику приходится обращаться к администратору корпоративной телефонной сети, который находится в головном офисе компании.

Проблемы центрированной схемы корпоративной телефонной сети решаются преобразованием данной схемы в распределенную, где каждый офис или филиал компании связаны между собой (см. рис. 4).

Благодаря использованию распределенной схемы корпоративной телефонной сети можно учесть все имеющиеся особенности организации связи в каждом офисе и филиале компании. Виртуальные городские номера в данной схеме могут быть зарегистрированы непосредственно в филиалах или не использоваться вовсе в связи с наличием уже имеющихся городских линий или аналоговой АТС. В зависимости от количества сотрудников в каждом из филиалов могут быть установлены гибридные IP-АТС Yeastar различной мощности и настроена индивидуальная для филиала логика обработки входящих и исходящих вызовов. За счет использования в каждом из офисов АТС Yeastar MyPBX возрастает надежность распределенной корпоративной сети, ведь даже в случае перебоев с Интернетом в одном или нескольких филиалах сотрудники останутся на связи благодаря использованию линий ГТС, GSM, BRI или PRI.

Плюсами распределенной схемы являются масштабируемость корпоративной телефонной сети, отказоустойчивость коммуникационной среды компании в целом и каждого из узлов в частности за счет использования резервных линий связи. Нагрузка в подобной корпоративной телефонной сети распределяется более равномерно, а использование гибридных IP-АТС компании Yeastar обеспечивает возможность пользователям на местах самостоятельно осуществлять конфигурирование АТС с помощью интуитивно понятного веб-интерфейса. Сложности в распределенной схеме построения корпоративной телефонной сети вызывают высокая стоимость оборудования и первичная настройка используемого оборудования.

Для наглядной демонстрации возможностей использования гибридных IP-АТС Yeastar MyPBX рассмотрим пример корпоративной телефонной сети компании «АйПиМатика», эксклюзивного представителя компании Yeastar Technology в России (см. рис. 5).

В московском офисе компании задействован канал Интернета пропускной способностью 5 Мбит/с, которого достаточно для совершения сорока одновременных вызовов с наилучшим качеством связи. Кабель Ethernet подключен непосредственно в гибридную IP-АТС Yeastar MyPBX, и, таким образом, станция находится на реальном адресе в сети Интернет, что позволяет другим отделениям компании взаимодействовать с головным офисом.

С использованием дополнительных модулей к офисной АТС подключены несколько аналоговых телефонов и факсимильный аппарат, три аналоговые линии с московским номером и одна линия для приема и передачи факса, а также SIM-карта с корпоративным тарифом. По протоколу SIP станция Yeastar MyPBX взаимодействует с провайдерами IP-телефонии для регистрации виртуальных городских номеров нескольких крупных городов России, а также для организации исходящей междугородной и международной связи для сотрудников московского офиса. Взаимодействие с линией Skype осуществляется с помощью программного продукта компании Yeastar под названием «SiSky», который, по сути, является шлюзом между линиями SIP и Skype. Последним штрихом в схеме московского офиса является подключение к IP-АТС MyPBX через свитч SIP-телефонов сотрудников компании.

Как говорилось выше, представительство компании Yeastar есть и в Украине в лице компании «АйПиМатика-Украина». Схема киевского офиса компании имеет свои особенности и требования (см. рис. 6).

Особенности заключаются в том, что киевский телефонный номер и номер для работы с факсом местный оператор связи предоставляет с использованием линий BRI. Для реализации местной корпоративной мобильной связи применяется модуль расширения, поддерживающий стандарт UMTS. Через модуль расширения к гибридной IP-АТС MyPBX киевского офиса подключается еще один продукт компании Yeastar – факс-сервер BizFax, организующий электронный документооборот внутри офиса и работу с факсами так же, как с электронной почтой. Благодаря программному шлюзу SiSky, развернутому в московском офисе, и его удаленному взаимодействию с киевской станцией MyPBX реализованы прием и совершение вызовов через линию Skype. Функция VoIP-канал, реализованная в каждой АТС Yeatsar MyPBX, позволяет, вписав только IP-адрес удаленной гибридной IP‑АТС, объединить две станции, московскую и киевскую.

Компания «АйПиМатика» ведет как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание реализуемого оборудования. В Санкт-Петербурге находится крупный сервисный центр компании, обрабатывающий большое количество вызовов (см. рис. 7).

Для обработки всех поступающих вызовов линия связи подключена к АСТ MyPBX по технологии PRI, а для удешевления аренды помещения организовано несколько удаленных рабочих мест. Станция MyPBX в Санкт-Петербурге регистрируется на московскую и киевскую гибридные IP-АТС Yeastar по протоколу SIP, и таким образом организуется внутренняя связь между тремя офисами (см. рис. 8).

Таким образом, три офиса объединены в общее номерное пространство, а абонентам станций доступны такие важные для бизнеса функции, как конференция, групповой вызов, отслеживание статуса абонента, перехват и перевод вызова, голосовая почта и запись разговора. Кроме прочего, использование видеотелефонов с поддержкой протокола SIP позволяет осуществить видеосвязь между офисами и избежать потери времени и транспортных издержек на организацию личной встречи.

Отдельно хочется сказать про абонентские устройства, которые могут использоваться в построенной сети. Выбор аппаратов также нельзя отодвигать на последний план и к нему надо подходить ответственно, ведь это рабочий инструмент на каждый день. В линейке продуктов компании «АйПиМатика» представлены телефоны компании Yealink Network Technology – одного из мировых лидеров по производству IP-телефонов, которые полностью совместимы с линейкой IP-АТС Yeastar MyPBX и рекомендованы к использованию! Широкий функционал, высокая технологичность, передача голоса в формате HD – все это завершает наше решение и делает его высококачественным и эргономичным.

ООО «АйПиМатика» является дистрибьютором и эксклюзивным представительством компаний Yealink Network Technology и Yeastar Technology, а также владельцем торговых марок SkypeMate и IPmatika в России.

Уже не первый год компания поставляет VoIP USB-оборудование, SIP-телефоны, SIP-адаптеры и SIP-шлюзы, IP-АТС и интерфейсные платы. «АйПиМатика» делает все возможное для улучшения качества предоставляемых товаров и услуг, для чего, например, проводит регулярные вебинары и обучения, развивает собственную службу технической поддержки и открывает собственные представительства в различных регионах.

Так, кроме главного офиса в Москве, представительства компании «АйПиМатики» есть еще и в Киеве (Украина), в Алматы (Казахстан), а с марта 2013 года и в Санкт-Петербурге.

Подробнее ознакомиться с оборудованием Yealink и Yeastar, а также узнать о возможностях построения корпоративной телефонной сети вы можете на сайте www.ipmatika.ru или посетив стенд 81D90 компании «АйПиМатика» на 25-ой международной выставке «Связь-Экспокомм-2013» с 14-го по 17-е мая 2013 года в ЦВК «Экспоцентр» в Москве.

Также вы можете лично проверить в работе оборудование «АйПиМатики» на выставке «Мир Телеком – 2013» в Волгограде с 21 по 23 мая и в Тюмени на выставке «Информационные технологии и связь» с 29 по 31 мая. Подробную информацию ищите на официальном сайте компании в разделе «События». Ждем вас!

Вконтакте