Современные корпоративные информационные системы управлении организацией. Корпоративная информационная система и ее использование в бизнес-проектах. Совокупная стоимость проекта
Существует множество классов корпоративных информационных систем, а также большое количество их разработчиков. КИС делятся на следующие классы:
ERP (Enterprise Resource Planning System - система планирования ресурсов предприятия): предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.
Проблемы возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).
На сегодняшний день ERP-системы широко представлены как зарубежными компаниями (Oracle eBusiness Suite, PeopleSoft, JD Edwards EnterpriseOne & JD Edwards World компании Oracle, SAP R/3 и SAP ERP компании SAP AG, Microsoft Dynamics компании Microsoft, SAGE ERP X3 компании The Sage Group), так и отечественными (1С: Предприятие фирмы 1C, Галактика ERP корпорации Галактика, КОМПАС компании Компас, «Парус-Предприятие 8» корпорации «Парус», КИС Флагман компании Инфософт).
Рис. 1
CRM (Customer Relationship Management System - система управления взаимоотношениями с клиентами): CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях эффективности своего дела. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.
Реализация стратегии CRM может позволить многим компаниям достичь глобальной цели - понять потребительское поведение клиентов и использовать эту информацию для наилучшего удовлетворения их запросов и, соответственно, повышения доходов. Грамотное использование такой методологии имеет ряд других преимуществ - оптимизация расходов на маркетинг за счет более точного «попадания в цель», повышение эффективности работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами и т.п.
Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $55-75 млн. и говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе. Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка.
MES (Manufacturing Execution System - производственная исполнительная система): системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности. Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства.
Международная ассоциация производителей и пользователей систем управления производством (MESA International) определила в 1994 году модель MESA-11, а в 2004 году модель c-MES, которые дополняют модели и стандарты управления производством и производственной деятельностью, сформировавшиеся за последние десятилетия:
Стандарт ISA95, «Интеграция систем управления предприятием и технологическим процессом» («Enterprise-Control System Integration»), который определяет единый интерфейс взаимодействия уровней управления производством и компанией и рабочие процессы производственной деятельности отдельного предприятия.
Стандарт ISA88, «Управление периодическим производством» («Batch Control»), который определяет технологии управления периодическим производством, иерархию рецептур, производственные данные.
Сообщество Открытых Приложений (Open Applications Group, OAG): некоммерческое промышленное сообщество, имеющее своей целью продвижение концепции функциональной совместимости между бизнесприложениями и разработку стандартов бизнес-языков для достижения указанной цели.
Модель процессов цепочки поставок (Supply-Chain Operations Reference, SCOR): референтная модель для управления процессами цепочки поставок, связывающая деятельность поставщика и заказчика. Модель SCOR описывает бизнес-процессы для всех фаз выполнения требований заказчика. Раздел SCOR «Изготовление» («Make») посвящён, в основном, производству.
Рис. 2
WMS (Warehouse Management System - система управления складом): это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами, является необходимым и эффективны инструментом современного склада. При внедрении такой системы преследуются следующие цели: активное управление складом, увеличение скорости набора товара, получение точной информации о месте нахождения товара на складе, эффективное управление товаром, имеющим ограниченные сроки годности, получение инструмента для повышения эффективности и развития процессов по обработке товара на складе, оптимизация использования складских площадей.
Классификация WMS разделяет их на четыре вида: WMS системы начального уровня (склады небольших компаний, магазинов с небольшой номенклатурой), коробочные системы управления складом (склады 1000-10 000 мІ с большой номенклатурой, но невысоким товарооборотом), адаптируемые системы (крупные логистические компании, распределительные центры, склады от 5000 мІ), конфигурируемые системы (склады от 5000 мІ с большой номенклатурой и высоким товарооборотом). Примерами таких систем могут послужить Expert Logistic WMS и Проксима-Склад WMS компании Ай Ти Скан, LEAD WMS компании LogistiX, Logistic Vision Suite компании ant Technologies, 1С: Склад компании 1С.
EAM (Enterprise Asset Management): система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС). Системы класса EAM базируются на ряде управленческих методологий с объединяющей идеей - стратегическое управление активами предприятия на протяжении всего жизненного цикла (приобретение, эксплуатация, обслуживание, изъятие из обращения). EAM-системы должны обеспечивать управление следующими процессами: техническое обслуживание и ремонт (ТОиР, иногда употребляется аббревиатура ТОРО); материально-техническое снабжение (МТС); управление складскими запасами для ТОиР (ТОРО); управление финансами, персоналом и документами в сфере ТОиР (ТОРО) и МТС.
Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды называются основными средствами. Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).
HRM (Human Resource Management): система управления персоналом. Основная цель таких систем - привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников.
Функции HRM-систем: поиск персонала, подбор и отбор персонала, оценка персонала, обучение и развитие персонала, управление корпоративной культурой, мотивация персонала, организация труда. Среди известны систем можно назвать Компас: Управление персоналом, АиТ: Управление персоналом, Diasoft FA Balance: Управление персоналом, mySAP HCM, AGroup HRB, Quinyx WorkForce, БОСС-Кадровик.
СЭД (Системы электронного документооборота): автоматизированная многопользовательская система, сопровождающая процесс управления работой иерархической организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций. Главное назначение СЭД - это организация хранения электронных документов, а также работы с ними (в частности, их поиска как по атрибутам, так и по содержимому). В СЭД должны автоматически отслеживаться изменения в документах, сроки исполнения документов, движение документов, а также контролироваться все их версии и подверсии. Комплексная СЭД должна охватывать весь цикл делопроизводства предприятия или организации - от постановки задачи на создание документа до его списания в архив, обеспечивать централизованное хранение документов в любых форматах, в том числе, сложных композиционных документов.
СЭД должны объединять разрозненные потоки документов территориально удаленных предприятий в единую систему. Они должны обеспечивать гибкое управление документами как с помощью жесткого определения маршрутов движения, так и путем свободной маршрутизации документов. В СЭД должно быть реализовано жесткое разграничение доступа пользователей к различным документам в зависимости от их компетенции, занимаемой должности и назначенных им полномочий. Кроме того, СЭД должна настраиваться на существующую организационно-штатную структуру и систему делопроизводства предприятия, а также интегрироваться с существующими корпоративными системами.
Принимая решение о необходимости внедрения СЭД, рыночные структуры стремятся преодолеть такие проблемы, как непрозрачность управления бизнесом, отсутствие четкого представления о том, чем занимаются сотрудники, неспособность документооборота следовать быстрым изменениям бизнеса, отсутствие контроля исполнения поручений и вероятность потери коммерчески важной информации.
Для государственного сектора СЭД занимает практически определяющую роль в процессах автоматизации органов государственной власти и местного самоуправления. При реализации «Электронного правительства» актуальность СЭД только возрастает, хотя глубина их внедрения в регионах и сейчас имеет существенные различия. В коммерческих организациях СЭД также остается неотъемлемым элементом корпоративной информационной системы, хотя для крупного бизнеса больший интерес представляют многофункциональные ERP-системы и их интеграция СЭД.
Разработкой приложений в области электронного документооборота в мире занимаются сотни компаний, к наиболее известным из которых относятся: ACS Software, Adobe, BroadVision, Datamax Technologies, Documentum, Excalibur, FileNet, Gauss Interprise, IBM, InterTech, Ixos Software, Lotus Development, Microsoft, Mobius Management Systems, Oracle, Symantec и др. Из ПО отечественной разработки наибольшую известность в России получили следующие программные системы и их поставщики: БОСС-Референт (АйТи); Кодекс: Документооборот (Консорциум «Кодекс»); Гран-док (Гранит), Евфрат (Сognitive Technologies); Дело (ЭОС); LanDocs (Ланит); Крон (Анкей); OfficeMedia (InterTrust); Effect Office (Гарант Интернэйшнл); N. System (Центр Компьютерных Технологий), LS Flow (Лоция-Софт), Оптима (Optima Workflow), ЭСКАДО (ИнтерпрокомЛан), 1С: Документооборот и 1С: Архив (1С), Циркуляр и VisualDOC (ЦентрИнвест Софт), Документ-2000 (TelcomService), Ирида (IBS), RS-Document (R-Style Software Lab) и ряд других.
Корпоративная информационная система (КИС) - это управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии. Основную роль при этом играет отработанная структура управления, автоматизация исполняет второстепенную, инструментальную роль.
Обобщенная структура управления бизнесом включает в себя четыре основных блока: сам объект управления, блок управления, ресурсы и математическую модель (которая распадается на три, а иногда и больше разновидности - модель текущего состояния, переходного состояния и конечного состояния). Все остальное - это правила взаимодействия между ними.
«Корпоративность» в терминах КИС означает соответствие системы нуждам крупной фирмы, имеющей сложную территориальную структуру.
Информационная система отдельных составляющих фирму подразделений (финансовых, экономических, маркетинговых и др.) не может претендовать на корпоративность. Только полнофункциональная система может по праву быть охарактеризована как КИС.
Как свидетельствует мировой опыт, экономический рост государства существенно связан с развитием и использованием в экономике современных средств и технологий автоматизации. Успешное ведение бизнеса сегодня практически невозможно без использования современных информационных систем. В наиболее развитых странах именно сектор высоких технологий обеспечивает их процветание и богатство.
Современные корпоративные информационные системы играют в наше время такую же роль, какую сыграло появление машин в ХIХ веке. Фактически, они стали основной движущей силой научно-технической революции и развития современной мировой экономики. Умело выбранная и внедренная КИС существенно улучшает управляемость предприятия и повышает эффективность его работы.
Именно поэтому тема контрольной работы «Корпоративные информационные системы.» является очень важной.
В первой части контрольной работы будет рассказано о том, что такое корпоративные информационные системы, в чем их важность для предприятия, какие существуют причины для их внедрения, будут описаны основные моменты эволюции КИС.
Во второй части контрольной работы будет дан анализ основных проблем, связанных с внедрением корпоративных информационных систем на предприятии. Ведь не секрет, что почти половина попыток внедрения подобных систем заканчивается провалом. Чтобы не потратить зря деньги и время, следует подробно изучить, почему это происходит, какие могут быть причины отсутствия ожидаемого эффекта от внедрения КИС.
· высокой стоимости приобретаемого продукта (доходящей до нескольких миллионов долларов);
· большого разнообразия предлагаемых на мировом рынке КИС (свыше 500 систем класса MRP II - ERP);
· значительной длительности подготовки специалистов по внедряемому продукту (от полугода до года);
· значительной длительности предпродажного цикла (от нескольких месяцев до нескольких лет) и самого цикла внедрения (цикл внедрения КИС даже на одной производственной площадке может длиться до нескольких лет);
а также ряда других причин. Именно поэтому данную проблему – проблему правильного выбора информационной системы для предприятия – нельзя было обойти стороной.
1. ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРИЧИНЫ ИХ ВНЕДРЕНИЯ.
1.1 Эволюция экономических информационных систем и возникновение корпоративных информационных систем.
Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой совокупность организационных, технических, программных, информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления .
Эффективность применения ЭИС в практике управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, от способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей.
ЭИС с момента появления первых ЭВМ претерпели существенное изменение в своем развитии.
В 50-е годы на ЭВМ в основном решались отдельные экономические задачи, связанные с необходимостью переработки больших информационных массивов (например, начисление заработной платы). В 60-е годы возникает идея комплексной автоматизации управления предприятиями и интеграции информационного обеспечения на основе баз данных. 80-годы отмечены внедрением персональных ЭВМ в практику работы управленческих работников, созданием широкого набора автоматизированных рабочих мест, позволяющих с помощью генераторов запросов, отчетов, экранных форм, диалога быстро разрабатывать удобные для пользователей приложения. Однако рассредоточение ЭИС в виде АРМов, локальная автоматизация не способствовали интеграции управленческих функций и, как следствие, существенному повышению эффективности управления предприятием. Для 90-х годов характерно развитие телекоммуникационных средств, которое привело к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, предопределивших возможность разработки и внедрения корпоративных ЭИС.
Наличие гибких средств связывания управленческих работников в процессе хозяйственной деятельности, возможность коллективной работы, как непосредственных исполнителей хозяйственных операций, так и менеджеров, принимающих управленческие решения, позволяют во многом пересмотреть принципы управления предприятиями или проводить кардинальный реинжиниринг бизнес-процессов.
1.2 Основные причины внедрения КИС.
Основная задача КИС состоит в поддержке функционирования и развития предприятия. Смыслом существования любого коммерческого предприятия, как известно, является получение прибыли. Несмотря на то, что сферы деятельности предприятий (производство, услуги) могут быть самыми различными, в общем виде задачи управления схожи. Они заключаются в организации управления поступающими на вход предприятия ресурсами для получения на выходе необходимого результата.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что информационная структура фирмы должна быть описана характерными законами управления, регламентирующими управляющие воздействия на систему.
Крупному промышленному предприятию целесообразно использовать КИС, которая соответствует законам управления МRР II. Такие КИС способны предоставить руководителю необходимую информацию о возможности выполнения заявок на поставку продукции. Другими КИС являются интегрированные системы управления предприятием, так называемые ERP-системы.
ERP-системы могут использоваться крупными предприятиями для управления потоками данных и их хранения и способствуют развитию электронного бизнеса предприятия.
Планирование внедрения компьютерных информационных систем, по сути дела, является реформированием системы управления предприятием. Поэтому грамотно подготовленный план позволит избежать множества проблем, возникающих при внедрении системы и ее последующей эксплуатации. Изменение системы управления в первую очередь связано с применением новейших методов работы с информацией. Реформирование касается процессов управления бизнес - процессами, планирования, бюджетирования, контроля.
Применение КИС в определенной степени меняет роль функциональных финансовых подразделений, повышая роль ответственности их руководителей. Происходит это еще и потому, что руководители предприятия получают возможность непосредственного контроля над любыми результатами деятельности каждого подразделения.
Наряду с изменением сущности информационных потоков происходит также снижение трудоемкости выполнения стандартных операций. Один и тот же документ проходит через различные подразделения предприятия, которые вносят в него необходимые изменения. Без применения компьютерной информационной системы каждый отдел создавал бы свои документы с самого начала.
После этапа выбора корпоративной ИС (КИС) наступает этап внедрения, важность которого трудно переоценить.
Действительно, все декларируемые разработчиками корпоративного ПО выгоды и преимущества, получаемые в результате приобретения конкретной КИС, проявятся только в случае ее успешного внедрения.
По своей сути, процесс внедрения КИС является достаточно затратным, поскольку это системы дорогостоящие и сам процесс внедрения занимает много времени.
Кроме того, продолжающаяся интеграция КИС ведет к дальнейшему возрастанию спроса предприятий на высококвалифицированных специалистов, знающих одновременно несколько КИС и различные виды бизнеса (что неизбежно повышает стоимость их услуг).
В то же время, несмотря на растущую популярность использования КИС, не все так гладко и безоблачно на мировом рынке КИС. Особенно это относится к удовлетворенности заказчиков ходом и результатами внедрения КИС.
По мнению аналитиков BCG, КИС являются жизненно необходимыми для предприятий, однако успех внедрения зависит от того, удалось ли адаптировать их в соответствии с намеченными целями максимально близко к сути происходящего производственного процесса.
Респонденты считают КИС меньшей стоимости лучшими. Формулирование стратегии и целей являются главным фактором успешности внедрения КИС. Проекты, основанные на ясном стратегическом видении и стратегических оценках, достигли положительных результатов в 53% случаев (22% - при отсутствии такого стратегического подхода). Ключевым фактором для успеха внедрения является тщательный анализ текущей ситуации.
Корпоративные информационные системы имеют следующие общие свойства:
1. Поддержка стандартов управления
1.1. MRP H (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования).
1.2. ERP (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования).
1.3. ERP II (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования), реализация бизнес-процессов в среде Интернет.
1.4. ISO-9000 - международный стандарт качества; и др.
2. Масштабирование КИС
К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия и организации, для которых необходимо обеспечить «управляемость». Рост масштаба объекта управления в связи с возрастанием числа внутренних пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков, ростом объемов хранимых данных, увеличением количества и размерности решаемых задач выражается в изменении требований к информационным технологиям.
3. Корпоративные сетевые коммуникации
Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциация ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет, обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие с удаленными информационными источниками, совместное использование сетевого оборудования, данных и программ.
4. Многоплатформенностъ технологий
Информационные технологии КИС ориентированы на использование вычислительной техники различных классов и разнородных операционных систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой эффективной реализации информационных технологий. Корпоративные информационные системы создаются как открытые системы, которые допускают замену и дополнение программно-технических компонентов.
5. Специальные корпоративные информационные технологии
5.1. Бизнес-моделирование КИС. Бизнес-процессы КИС обладают масштабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия компонентов -- процедур управления (действий). Для обеспечения эффективности бизнес-процессов осуществляется их реинжиниринг (Business Process Reengineering -- BPR), который основан на писании, анализе, моделировании и проектировании. Идея BPR принадлежит М. Хамеру (1992 г.), который выдвинул ряд принципов:
Ш организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;
Ш передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;
Ш назначение заинтересованных лиц исполнителями;
Ш централизация информации о процессах.
Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы подход к бизнесу. Проведение BPR основано на методологии реинжиниринга, которая включает в себя следующие этапы:
Ш стратегическое планирование BPR;
Ш идентификация всех бизнес-процессов;
Ш отбор бизнес-процессов для BPR;
Ш создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов, структуры сбоев в потоках рабочих процессов);
Ш анализ значительных улучшений бизнес-процессов;
Ш новаторские улучшения бизнес-процессов;
Ш внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;
Ш измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.
Среди наиболее популярных инструментальных средств описания и моделирования бизнес-процессов являются AllFusion Modeler (ERWin Data Modeler, BPWin Process Modeler), ARIS, Rational Rose, Casewise и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического представления бизнес-процессов и структур баз данных:
Ш IDEF0 (функциональная декомпозиция бизнес-процесса);
Ш IDEF3 (динамическое соответствие процедур обработки);
Ш DFD (диаграммы потоков данных для разработки схемы документооборота, выбора мест хранения данных);
Ш IDEF1X (представление структуры данных реляционной БД); и др. В последнее время широко применяется объектно-ориентированный подход к проектированию информационных систем, универсальный язык моделирования UML (Universal Modeling Language). На основе этого языка реализуются решение задач по гарантированной доставке сообщений, шифрованию и обеспечению безопасности, управлению транзакциями и др.
Если топ-менеджеры задумались над созданием корпоративной информационной системы, то это может означать только одно: в их управлении – быстрорастущая компания, которую еще вчера удовлетворяли стандартные офисные приложения, а сегодня ее сложная многопрофильная структура с не менее сложной иерархией управления нуждается в надежном и достаточно легком в применении инструментарии. Корпоративные информационные системы (КИС) доказывают эффективность как в управлении, так и в передаче большого объема информации, на сегодняшний день они необходимы для крупного предприятия.
Необходимость создания корпоративной информационной системы возникает по мере роста объемов информации. Если сегодня будет принято решение о внедрении системы, то чего могут ожидать топ-менеджеры завтра?
КИС: эффективность, применение
Во-первых, следует ожидать лучшей внутренней управляемости, что повышает сопротивляемость к внешним неблагоприятным воздействиям. Во-вторых, роста эффективности, что в итоге ведет к повышению прибыльности. В-третьих, улучшения взаимодействия с партнерами, поставщиками, заказчиками, что не может не сказаться на конкурентоспособности.
Применение корпоративных информационных систем (на Западе они называются MIS – Management Information System, что переводится как управленческая информационная система) – повод для незатихающих дискуссий. Отчасти это вызвано тем, что корпоративный менеджмент ищет новые пути развития. А отчасти еще и тем, что системы управления, выделившись в отдельное научное, превратились и в самостоятельную отрасль высоких технологий. В связи с этим не приходится удивляться разнообразию определений понятий.
Аббревиатура КИС сама по себе ничего не объясняет и не гарантирует.
Пытаться найти универсальное определение корпоративной информационной системы – значит считать, что единый стандартный подход к любой корпорации будет гарантировать результат.
На практике же корпоративная информационная система строится с учетом реалий конкретной компании. Что касается общих функциональных признаков, то, несмотря на разноголосицу, наиболее объективными представляются пять ключевых понятий: интеллектуальность (целенаправленный сбор информации), интегрированность (информация доступна в общей системе), модульность (возможность дополнения новыми компонентами, например, модулями для выявления мошеннических действий), открытость (отсутствие препятствий для работы с другими коммуникационными программами), адаптивность (возможность быстрого изменения настроек и перенастроек).
Смотрите видео про создание корпоративных информационных систем:
Есть еще две характеристики, не нуждающиеся в особой расшифровке: доступность для пользователя, который не должен каждый раз ломать голову над тем, как все это работает; поддержка системы разработчиками, пусть и дистанционная.
Если бизнес-модель – это детальное и точное описание бизнеса, то информационная модель – составляющая (подмножество) этой сложной системы, призванной отладить информационные потоки конкретной корпорации, подчинив их заданной цели.
Другими словами, корпоративная информационная система – синтез бизнеса и информации, в первом случае – речь о стратегии, во втором – о технологии. Все вместе взятое – идеология.
Корпоративная информационная система функционирует в распределенной структуре (корпорации) – как по вертикали, так и по горизонтали.
Информация – с одной стороны, рутина, с которой приходится иметь дело ежедневно, с другой – стратегический ресурс, поэтому не приходится особо подчеркивать важность надежности системы, которая должна быть готова к расширению контура и в то же время оставаться замкнутой, саморегулирующейся. Не говоря уже о том, что она, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения нежелательной утечки информации внутри корпорации и тем более за ее пределами.
КИС: классификация
Если пытаться расставить приоритеты, то корпоративная информационная система – во-первых, система, и только во-вторых – для этой системы.
Многообразие задач предполагает и разнообразный инструментарий для построения конкретной КИС.
Рассматривая специфику корпоративных информационных систем, следует выделить шесть основных классов (видов) в соответствии с задачами, которые перед ними ставятся:
- Система ERP (Enterprise Resource Planning System) выстраивает в единую цепочку все ресурсы корпорации, связанные с производством, продажами, учетом заказов. Это довольно востребованный проект. В последнее десятилетие он во всем мире служит стандартом автоматизации для абсолютного большинства предприятий. Достаточно сказать, что разработкой подобных проектов заняты свыше 100 компаний, причем большинство из них ориентировано на запросы среднего бизнеса, создавая для него «облегченные» версии системы по привлекательной цене;
- Система CRM (Customer Relationship Management System) нацелена на эффективное управление клиентской базой на различных этапах взаимодействия – от реализации сделок до сбора и анализа информации о покупателях. Рынок CRM-систем в России оценивается экспертами в $50-70 млн и считается довольно перспективным, особенно в финансовых, страховых и телекоммуникационных компаниях. Например, в Банке России функционирует система автоматизации документооборота, которая 10 лет назад использовалась ограниченно, для сопровождения бумажного документооборота, а ныне она получила распространение не только как система электронного документооборота в системе учреждений Банка, но и в отраслевом управлении документами. Эффективная работа CRM с клиентской базой по закону Ципфа-Парето, когда 80% результата обусловлено 20% усилий. И действительно, 20% усилий бизнес-аналитиков благодаря информационной системе дают 80% результата. Им уже нет необходимости первичной обработки данных, за них это сделала система, обеспечив их информацией для анализа и выдвижения финансовых предложений;
- Система MES (Manufacturing Execution System) разработана для производственников, которые, воспользовавшись ее возможностями, смогут не только отследить этапы производственного цикла в режиме реального времени, но и существенно оптимизировать его, внося необходимые коррективы в процесс прямо по ходу дела. Причем, что крайне полезно, система отразит и отдачу основных фондов, и оборот денежных средств, и беспристрастно рассчитает себестоимость, прибыль и эффективность не только в корпорации в целом, но и на отдельном участке цеха, производственной линии. Что может упустить человек, не упустит система, особенно если это касается детальной разработки этапов проекта, прохождения контрольных точек, учета необходимых ресурсов;
- Система WMS (Warehouse Management System) имеет узкую специализацию и направлена на наведение идеального порядка на складе, она управляет складскими процессами путем их комплексной автоматизации;
- Система EAM (Enterprise Asset Management) борется с простоями оборудования, вынуждает снижать затраты на ремонтные и профилактические работы и ставит под сомнение излишне щедрое финансирование, на которое претендуют снабженцы. Словом, это довольно эффективный инструмент для менеджеров, в ведении которых находятся компании фондоемких отраслей – от горнодобывающей промышленности до жилищно-коммунального хозяйства. Остается только добавить, что все чаще EAM (уже в качестве модуля) включают в крупные ERP-системы, отдавая в их ведение управление основными фондами;
- Система HRM (Human Resource Management) ведает учетом персонала, его поиском, оценкой, обучением, мотивацией.
Видео о HRM на английском:
Ценовой вопрос КИС
Теперь, когда известно, что такое корпоративные информационные системы, их классификации в соответствии с задачами, которые перед ними стоят, стоит выяснить цену вопроса, которая дает представление о масштабах системы. Она колеблется в четырех ценовых нишах.
- Внедрение локальной системы (например, для наведения и поддержания идеального порядка на складе) обойдется от $5000-50000;
- Финансово-управленческая система (для управления ресурсами непроизводственной компании) будет стоить уже от $50000 до $200000;
- Средние интегрированные системы (для планирования производственного процесса) – от $50000 до $500000;
- Крупные интегрированные системы (для корпораций в буквальном смысле этого слова – холдингов, финансово-производственных групп) и оцениваются от $500000 и выше. Это тот случай, когда деньги делают деньги.
Что касается самой организации корпоративной информационной системы, то здесь существует 4 способа, среди которых самые распространенные системы – файл-сервер и клиент-сервер, а более сложные – трехзвенные и системы интернет/интранет.
Управление корпоративной системой
Корпоративная информационная система служит всестороннему анализу бизнес-процессов (в том числе и межкорпоративных) и выбору решений, находящих обоснование в проведенном анализе.
Разумеется, система сама по себе решений не принимает, но, будучи эффективно настроенной, она способствует грамотному принятию решения руководителем, облегчает ему выбор. Если это, конечно, система управления, а не система учета. Эксперты считают, что программные комплексы считаются управленческими, если в них поддерживается итеративная процедура «планирование -> контроль -> анализ отклонений -> обратная связь».
Видео про интеграцию документооборота с 1С:
Дискуссии о сути понятий и аббревиатур, касающихся КИС, не единственные. Не менее дискуссионный аспект – ценность зарубежного опыта. Несмотря на его позитивность и значимость, например, отраслевые стандарты менеджмента, которые существуют в большинстве развитых стран, у нас отсутствуют. Следовательно, подходы при принятии решения у нас и на Западе будут отличаться. Не говоря уже о том, что менеджмент как научная отрасль получила у нас широко распространение только в последние 10 лет и что информационные системы на российских предприятиях, как правило, развиваются «от бухгалтерии» (отсюда и популярность продуктов «1С»), а на западе – «от ресурсосбережения».
Появление программных продуктов информационной системы – как зарубежных, так и российских – относится к концу 90-х гг. Первые отличаются высокой ценой, огромным внедренческим опытом и внушительным набором «готовых» решений для той или иной отрасли (о степени их полезности в нашей реальности – см. выше). Вторые – сравнительно скромными расценками, русифицированным вариантом программного обеспечения и готовностью разработчика быть рядом с заказчиком.
Программное обеспечение корпоративной системы
Спектр предложений на российском рынке довольно широк: около 500 фирм, различных по масштабу и квалификации, предлагают свои услуги по разработке программных продуктов для корпоративных информационных систем. Причем только одна из пяти этих фирм является торговым или промышленным предприятием.
Пакет программного обеспечения – еще не система управления с готовыми решениями по любому поводу. Подобно кофе, который для любителей капучино поставляется по схеме «три в одном», корпоративная информационная система – это, во-первых, управленческие технологии, во-вторых, информационный инструментарий, а в-третьих – рецепт не для всех и каждого, а для конкретной корпорации.
Интересно, что в большинстве случаев построение корпоративной информационной системы в России носит «коробочный» характер, начинается с выбора программного обеспечения.
Как отмечают западные эксперты, гораздо рациональнее, когда проект внедряют бизнес-консультанты, а не поставщики программного комплекса. Первые ориентированы на удовлетворение целей заказчика, вторые – на продвижение своего продукта.
В основе – непонимание того, что корпоративная информационная система – это прежде всего компетенция менеджеров, а не программистов, поскольку трудности внедрения системы в первую очередь упираются даже не в инвестиции, а в необходимость серьезного, а порой и коренного преобразования структуры компании.
Информация в современных условиях стала для компаний одним из самых ценных слагаемых в их рыночном успехе. Информационные потоки, циркулирующие как внутри организаций, так и поступающие извне, являются необходимой составляющей их повседневной деятельности. Для обеспечения управления этими потоками необходима интегрированная корпоративная информационно-аналитическая система, функционирующая на предприятии. От совершенства ее организации напрямую зависит судьба всего бизнеса.
С ростом и развитием предприятия система управления становится все более сложной. С одной стороны, существенно возрастает объем информации, которую приходится обрабатывать руководителям компании. С другой стороны, бизнес диверсифицируется — появляются новые направления, зачастую существенно отличающиеся от первоначального. Поэтому на определенном этапе развитие предприятия достигает такого этапа («зрелости»), когда необходимы новые методы управления. С чем это связано? Прежде всего в системе управления явно выделяются специализированные подсистемы финансовая, логистическая, производственная, сбытовая. Между ними необходимо обеспечивать эффективную информационную связь, т.е. выстраивать горизонтальные и вертикальные информационные потоки (особенно важно обеспечивать получение достоверной информации о деятельности компании подсистемой финансового управления). Кроме того, существенно усложняются процедуры планирования.
Особенно это важно на производственных предприятиях, когда информация по прогнозам продаж, производства и закупок должна быть согласована с финансовой точки зрения на разных временных горизонтах планирования. Финансовый «верхний» слой управления нуждается в подкреплении своевременными достоверными данными «снизу» — от других подразделений компании. Финансовым директором должен быть обеспечен такой график поступления платежей (кредитов, прочих поступлений), который позволит финансировать не только текущую деятельность компании (оперативный уровень планирования), но и инвестиционные проекты (средне и долгосрочная перспектива).
Именно на данном этапе, когда существенно возрастает сложность системы управления, возникает потребность в сложных интегрированных системах, которые адекватны потребностям бизнеса и могут обеспечить полноту, достоверность, единый формат необходимой управленческой информации, единство методик и быстроту ее обработки. Тем самым ERP-система может обеспечить предприятию необходимые конкурентные преимущества.
ERР-системы (Enterprise Resource Planning — управление ресурсами предприятия) — набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий — планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Среди требований, предъявляемым к ERP-системам: централизация данных в единой базе, близкий к реальному времени режим работы, сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка территориально-распределенных структур, работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД.
Концепция ERP предложена аналитической фирмой Gartner Group не так давно подтвердила свою жизнеспособность. Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это «верхний уровень» в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями.
Основное преимущество ERP-систем состоит в том, что они позволяют осуществлять управление полным операционным циклом компании, охватывающим все фазы бизнес-процессов: планирование, исполнение, контроль и анализ деятельности. Это позволяет получать фактические данные о деятельности компании с высокой степенью достоверности. При этом, однако, нужно иметь в виду, что ERP-система реализует методы управления, заложенные разработчиками, поэтому, используя ее, пользователь вынужден в известной степени менять систему управления компанией.
Призванные оптимизировать все многообразие внутренних и внешних процессов предприятия ERР-системы позволяют снизить операционные, управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл реализации, увеличить оборачиваемость материальных запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д. Глобальная интеграция всех информационных потоков в рамках единой системы обеспечивает оптимальное использование информации, напрямую влияя на оперативность принятия управленческих решений и быстроту реакции на рыночные изменения.
Вопрос интеграции составных частей ERP-системы оказывается во многих случаях отнюдь не простым. Одно дело — частный случай использования общих данных модулями «Учет персонала» и «Расчет заработной платы», что реализовано практически везде. Совсем другое — адекватная взаимосвязь всех модулей с точки зрения бизнес процедур. Например, если рассмотреть процедуру «Увольнение сотрудника», проводимую в модуле «Учет персонала», то этап «Проверка отсутствия закрепленных за сотрудником материальных ценностей» должен, по идее, проводиться с обращением к подсистеме «Бухгалтерский учет». Однако на практике возможность такой проверки реализована далеко не во всех программах.
Любая система управления базируется на некоторой модели управления. Если говорить об управлении информационными ресурсами — это модель IT1L. Если говорить об управлении бизнеса — то ERP, MRP и другие модели, поскольку, с точки зрения заказчика, информационная система должна являться важной компонентой системы управления компанией, поэтому построение современных ИС базируется на бизнес-модели управления предприятием. Моделирование бизнес-процессов в настоящее время является центральным звеном проектирования информационных систем. Именно выбор модели управления предприятием определяет цель и направление стратегического развития компании. Это, в свою очередь, будет влиять на все стадии создания информационной системы, включая информационную инфраструктуру предприятия.
Введение стандартов ISO 9000:2000 привело к созданию целого ряда новых моделей бизнес-процессов:
- HRM — Human Resource Management — управление персоналом;
- MES — Management Execution System — система управления исполнением (производственных заданий), или система диспетчирования;
- CRP — Capacity Requirements Planning — планирование потребности в производственных мощностях;
- PLM — Product Lifecycle Management — управление жизненным циклом;
- EАМ — Enterprise Assets Management — управление бизнес-активами;
- CSRP — Customer Synchronized Resource Planning — планирование ресурсов, синхронизированное с потребителями;
- COM MS — Customer oriented manufacturing management system — система управления производством, ориентированная на покупателя;
- PRM — Partnership Relation Management — управление отношениями с партнерами;
- SCP — Supply Chain Planning — планирование логистических цепочек;
- SCM — Supply Chain Management — управление логистическими цепочками;
- SCE— Supply Chain Execution — исполнение логистических транзакций;
- SCEM — Supply Chain Event Management — управление событиями в логистической цепочке.
Очевидно, что все эти модели должны быть интегрированы в общую систему управления компанией. Таким образом, для современного крупного предприятия характерной особенностью является много-модельность.
Современные модели MRP/ERP
Сегодня модель MRP/ERP включает в себя следующие подсистемы, которые часто называют также блоками:
Управление запасами;
Управление снабжением;
Управление сбытом;
Управление производством;
Планирование;
Управление сервисным обслуживанием;
Управление цепочками поставок;
Управление финансами.
Рассмотрим базовую функциональность, поддерживаемой каждой из подсистем.
Управление запасами. Эта подсистема обеспечивает реализацию следующих функций:
Inventory Control — мониторинг запасов;
Physical Inventory — регулирование и инвентаризация складских остатков.
При решении задач управления запасами производится обработка и корректировка всей информации о приходе, движении и расходе сырья и материалов, промежуточной продукции и готовых изделий; учет запасов по складским ячейкам, выбор индивидуальных стратегий контроля, пополнения и списания запасов по каждой позиции номенклатуры сырья и материалов и т.д. Учитывается нормативная и текущая фактическая стоимость запасов, а также отслеживается прохождение отдельных партий запасов и серий изготавливаемой продукции.
Управление снабжением. Подсистема реализует следующие функции:
Purchase Orders — заказы на закупку;
Supplier Schedules — график поставок;
MRP — планирование потребности в материалах, понимаемое как управление заявками на закупку.
Управление сбытом. Базовыми функциями этой подсистемы являются:
Sales Quotations — квотирование продаж;
Sales Orders/ Invoices — заказы на продажу (счета фактуры);
Customer Schedules — график продаж потребителям;
Configured Products — конфигурирование продуктов;
Sales Analysis — анализ продаж;
Distributed Resource Planning (DRP) — управления ресурсами распределения;
Прогноз сбыта.
Управление производством. В этой подсистеме реализуются следующие функции, соответствующие различными типам производственных процессов:
Product Structures — спецификация изделий, определяющая, какие материалы и комплектующие используются в производимом изделии;
Routings/Work Centers — операции/центры переработки, включающие в себя описание цехов, участков, рабочих мест;
Formula/Process — технологические процессы производства продукции с маршрутизацией по рабочим центрам для объемного (процессного) производства;
Work Orders — наряд-задание (сменное задание) на производство работ для позаказного и мелкосерийного производства;
Shop Floor Control — управление трудозатратами (диспетчирование);
Repetitive — поточное производство (для серийного и массового производства);
Quality Management — управление качеством, т.е. описание различных проверок изделий во время производственного процесса.
Планирование
В модели MRP/ERP предусматривается сквозное планирование, согласование и оперативная корректировка планов и действий снабженческих, производственных и сбытовых звеньев предприятия.
Подсистема планирования реализует следующие функции:
Product Line Planning (PLP) — финансовое планирование товарно-номенклатурных групп (ТНГ);
Master Scheduling Planning (MSP) — главный календарный график или объемно-календарное планирование;
Distribution Resource Planning (DRP) — планирование распределения ресурсов;
Materials Requirements Planning (MRP) — планирование потребности материалов;
Capacity Requirements Planning (CRP) — планирование потребления мощностей.
Управление сервисным обслуживанием
Эта подсистема активно используется компаниями, которые не только производят и продают свою продукцию, как, например, производители продовольствия, но и обеспечивают послепродажное техническое обслуживание и техническую поддержку своей продукции. Подсистема обеспечивает полный спектр необходимых функций: от создания графика технического обслуживания, заказа комплектующих, учета контрактов на обслуживание и формирования счетов до учета прибыли, получаемой от послепродажного обслуживания.
Управление цепочками поставок
Эта подсистема предназначена для обеспечения эффективного управления материальными и соответствующими им информационными потоками: от поставщика через производство к потребителю. Реализованная в подсистеме идеология «управления глобальными цепочками поставок» дает промышленным предприятиям возможность представлять свою деятельность в виде так называемых эффективных цепочек логистики: от поставщиков сырья и комплектующих до продажи готовых изделий конечному потребителю. При этом обеспечиваются широкие возможности управления транснациональными компаниями, координации распределенного между многими дочерними компаниями производства.
Управление финансами
В соответствии с идеологией MRP/ERP эта подсистема полностью интегрирована со всеми остальными и позволяет оперативно получать информацию о финансовых потоках, связанных с потоками
материальными, о текущем финансовом состоянии компании и помогает находить оптимальные финансово-экономические решения. Сквозное управление материальными потоками находит свое отражение в управлении финансовыми потоками (движении денежных средств).
В подсистеме реализована функциональность:
General Ledger — главная бухгалтерская книга, предназначенная для отражения финансовых транзакций и ведения бухгалтерского учета;
Multiple Currency — мультивалютность — для ведения учета в разных валютах;
Accounts Receivable — дебиторская задолженность;
Accounts Payable — кредиторская задолженность;
Payroll — заработная плата;
Cost Management — управление себестоимостью;
Cash Management — управление платежами;
Fixed Assets — учет основных средств.
К основным отличиям ERP-систем от MRP-системы обычно относят:
Большее количество референтных моделей типов производств и видов деятельности предприятий и организаций;
Планирование ресурсов по различным направлениям деятельности;
Возможность управления группой автономно работающих предприятий, корпоративными структурами;
Большее внимание подсистемам финансового планирования и управления;
Наличие функций управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета;
Большее внимание созданию информационной инфраструктуры предприятия, гибкости, надежности, совместимости с различными программными платформами;
Интегрируемость с приложениями и другими системами, использующимися предприятием, такими, как системы автоматизированного проектирования, автоматизации управления технологическими процессами, электронного документооборота, электронной коммерции;
Наличие в системе или интеграция с программными средствами поддержки принятия решений;
Наличие развитых средств настройки и конфигурирования аппаратных и программных средств.
Достоинства и недостатки ERP-систем
Среди достоинств ERP-систем обычно выделяют возможность сократить и унифицировать используемое аппаратное обеспечение за счет технологии клиент-сервер и интеграции информационной системы, унификации процессов в группах компаний (после слияния или поглощения), унификации данных о кадровых ресурсах, сокращения численности персонала (занятого учётными функциями и обеспечивающего поддержку информационной системы).
ERР-системы обеспечивают однократный сбор расширенных данных, исключающий дублирование. Он осуществляется в разрезе процессов, а не функций, что позволяет в любое время оценить состояние интересующего процесса. Общность представления данных, обеспечиваемая при внедрении интегрированных систем управления, представляет менеджменту предприятия расширенные возможности по подготовке стандартных и специализированных отчётов. Хранение всех данных в единой базе компании гарантирует высокий уровень доступности информации, а также единую точку зрения на отчётную информацию.
Системы управления ресурсами способствуют переориентации пользователей на анализ информации, а не только тактическое использование, реализуют интеграцию данных различных подразделений, обеспечивая системное видение происходящих процессов. Функции учёта и отчётности переносятся непосредственно в функциональные подсистемы, повышая оперативность обновления данных и их достоверность.
Кроме того, консолидируя данные компании, ЕRР-системы облегчают реализацию функций тактического и стратегического планирования, а ориентация на процессы и возможность их полного контроля способствуют повышению эффективности управления.
В то же время ERP-системы обладают и рядом недостатков. В первую очередь это высокая сложность и стоимость внедрения ERP систем при неизвестном заранее эффекте от их использования. Необходимость перестройки бизнес-процессов при внедрении интегрированных систем управления является причиной дополнительных рисков и затрат предприятия.
Кроме того, недостатками могут стать и очевидные на первый взгляд плюсы. Так, хранение данных в единой базе снижает живучесть информационной системы, так как неполадки отражаются сразу на всех подразделениях. По этой же причине велики риски, связанные с нарушением информационной безопасности системы. В случае недостаточно гибких решений, связанных с пользовательским интерфейсом, в системе может значительно увеличиваться объём вводимых данных и, как следствие, время выполнения стандартных операций по сравнению с использованием специализированных систем управления.
Сложность интерфейсов ERP-систем для создания нестандартных запросов и огромные объёмы баз данных приводят к необходимости создания хранилищ данных с различными «облегчёнными» проекциями центральной базы и своим инструментарием создания и обработки запросов. Потребность в значительных вычислительных ресурсах, необходимых для генерации сложных отчётов, и высокая лицензионная стоимость автоматизированных рабочих мест вынуждают компании создавать порталы и размещать на них уже полученные отчёты, чтобы обеспечить к ним доступ большего числа пользователей.
Уменьшение роли персонала в непосредственном управлении процессами компании превращает £7?Рсистему в своеобразный «чёрный ящик». Часть процессов скрыта от сотрудников, что может вызывать ошибки в работе предприятия. С сокращением бухгалтерских служащих функции учёта перекладываются на сотрудников, выполняющих подлежащие учёту операции. Это может потребовать их переподготовки, а также приспособления интерфейсов для работы с неопытными пользователями.
Одновременное изменение бизнес-процессов, интерфейсов, документооборота и полномочий сотрудников при вводе ERР-системы в эксплуатацию приводит порой к значительному снижению производительности компании — пока новые процессы не будут отлажены, а персонал не приспособится к новым условиям работы (в среднем, период спада длится около 6 мес.).
Наконец, ERP-системы не всегда позволяют использовать компоненты разных производителей, ставя компанию в зависимость от единственного поставщика решений. Это не только не обеспечивает необходимой гибкости системы управления, но и привносит дополнительные риски, связанные с развитием продуктов поставщика и его положением на рынке. Так, по данным IBM Business Consulting Services около 40% предприятий из списка Fortune 500 за последние два года изменили свои бизнес-модели из-за недостаточной гибкости информационных технологий.
Мировой и российский рынок ERP-систем
На долю ведущих компаний-разработчиков ERР-систем (SAP, Oracle (включая PeopleSoft и J.D. Edwards), Sage Group, Microsoft Business Solutions и S1S/1 Global (купившая Baari)), по данным AMR Research, пришлось 72% всех продаж в этом классе систем. Во «второй эшелон» входят Geac, Intentia, Infor Global Solutions и Lawson Software, занявшие 11% рынка.
Research ожидали, что рост составит 10%, а по долгосрочному прогнозу Forrester Research — 5%. Прогнозируемый объём рынка, по ожиданиям AMR Research, не должен был превысить 22 млрд. долл., а по предположениям Forrester — 19,7 млрд. долл. Зафиксированный относительно высокий показатель роста во многом объясняется фактором укрепления европейской валюты на фоне падения доллара.
Обороты российского рынка ERP-систем составили 194 млн. долл. Значительную часть доходов компании получают от прямых продаж, однако немалый рост демонстрирует также поддержка внедренных систем и консалтинг в этой сфере.
По данным исследования ЮС, лидерами продаж стали: SAP, Oracle, Microsoft Business Solutions, а также российская компания «Галактика». Помимо программного комплекса «Галактика Business Suite» для крупных предприятий этот разработчик предлагает пакеты для малых и средних предприятий — «Галактика Старт» и «Галактика Прогресс».
С небольшим отрывом от нее идет фирма «1C», доля которой превышает, например, объемы продаж подразделения BAAN Eurasia. При этом известно, что сама компания традиционно не позиционирует свои решения как продукты класса ERP. Тем не менее, IDC впервые включает ее в исследование, отмечая, что система «1C Предприятие: 8.0» полностью соответствует мировым стандартам.
В отраслевом разрезе российский рынок ERP-систем представляет собой довольно неоднозначную картину. Более 40% всех внедрений приходится на промышленность. Значительную роль в формировании этого сектора играет продолжающееся развитие российского ИТ-рынка. Рост использования ERP-систем определяет увеличение прибыльности и повышение качества управления компаний. Многие промышленные предприятия выходят на международные бизнес-площадки, что повышает требования к качеству информации для управленческого персонала. Вверх
