Телефония. Успешный опыт

Подробности Создано 10.09.2008 16:27

Предлагаем вашему вниманию статью о том как вашей организации сэкономить на междугородних и международных звонка и при этом не утомлять своих сотрудников ньюансами работы IP-телефонии.

Про IP-телефонию как современный способ экономии на междугородних и международных звонках слышали многие. Это и Скайп , и многочисленные карточки в киосках, и множество других провайдеров голосового общения посредством сети Интернет. Как правило мы используем этот вид связи в индивидуальном порядке - настраиваем программу (например уже упомянутый Скайп) у себя на компьютере и начинаем общаться, используя микрофон и колонки (а еще лучше специальную гарнитуру). Но проблема экономии бюджета стоит не только перед частными пользователями, но и перед организациями различного масштаба. А здесь важны централизованное управление данным видом связи и простота использования для конечного потребителя, ведь далеко не все готовы тратить время на изучение новых программ и нюансов их использования. Куда привычнее поднять трубку телефона и набрать требуемый номер.

В этой статье мы рассмотрим пример успешного внедрения IP-телефонии на небольшом предприятии (10 сотрудников), однако данный опыт вполне может быть использован и в более крупных организациях с помощью оборудования более высокого класса. Итак, приступим!

Первое что необходимо сделать - выбрать провайдера IP-телефонии. Их сейчас существует великое множество, но после просмотра массы обзоров и отзывов выбор был сделан в пользу сервиса VoipDiscount . Данный оператор предлагает уникальные условия: положив на свой счет 10 евро, можно в течении 4 месяцев бесплатно наговаривать 200 минут в неделю. Т.е. каждую неделю 200 бесплатных минут будут обновляться, вне зависимости от того сколько вы выговорили в предыдущую неделю (неиспользованные за неделю минуты не приплюсовываются к следующей неделе). Если в течении недели объем разговоров превысит 200 минут, то общение будет тарифицироваться по специальному прейскуранту, где цены значительно ниже услуг обычной междугородней связи.

В введении мы обозначили, что нам требуется централизованное управление данным видом связи и простота использования для всех сотрудников. Под централизованным управлением будем понимать единый счет и единые данные авторизации для всей организации. Для этого нам необходимо получить аккаунт в сервисе VoipDiscount, зарегистрировавшись на сайте www.voipdiscount.com . Вы получите логин и пароль для входа в ситему, они понадобятся нам в дальнейшем.

Теперь перейдем к вопросу простоты использования для конечного пользователя. В рассматриваемой организации имеется программируемая офисная АТС, которая может позволить выход на телефонную Интернет-линию по набору специального префикса, но вопрос каким образом можно использовать Интернет-телефонию с обычного телефона? Для этих целей существует специальный класс устройств - VoIP-адаптеры. Для рассматриваемой организации был приобретен недорогой адаптер Planet VIP-156 , обеспечивающий одну телефонную Интернет-линию (один аккаунт на VoipDiscount позволяет одновременно общаться по семи линиям). Для настройки адаптера необходимо подключить его к компьютеру посредством кабеля Ethernet. Настройка сводится к указанию параметров вашей сети и полученных в сервисе VoipDiscount логина и пароля.

Включение VoIP-адаптера в нашу телефонную инфраструктуру происходит по следующей схеме:

1. В VoIP-адаптер подключаем Ethernet-кабель с Интернетом.
2. Телефонным кабелем подключаем VoIP-адаптер к офисной АТС как внешнюю линию.
3. На АТС настраиваем новый префикс для выхода на Интернет-линию (например "8")

Все готово!

Итоги:

1. Все сотрудники компании имеют возможность использовать IP-телефонию всего лишь по нажатию выбранного префикса на своем телефонном аппарате, экономя значительные средства на международной и междугородней связи.
2. Компания имеет единый счет и аккаунт для всей организации у одного VoIP-провайдера.
3. Технический специалист компании имеет возможность централизованно управлять Интернет-телефонией в офисе.

Что такое IP-телефония

(По материалам Википедии)

VoIP (англ. Voice-over-IP - IP-телефония) - система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передается в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.

Возможность передачи голосовых сообщений через сеть с пакетной коммутацией впервые была реализована в 1993 году. Данная технология получила название VoIP (Voice over IP). Одним из частных приложений данной технологии является IP-телефония - услуга по передаче телефонных разговоров абонентов по протоколу IP.

Основными преимуществами технологии VoIP является сокращение требуемой полосы пропускания, что обеспечивается учётом статистических характеристик речевого трафика:

• - блокировкой передачи пауз (диалоговых, слоговых, смысловых и др.), которые могут составлять до 40-50 % времени занятия канала передачи;
• - высокой избыточностью речевого сигнала и его сжатием (без потери качества при восстановлении) до уровня 20-40 % исходного сигнала.

Трафик VoIP критичен к задержкам пакетов в сети, но обладает толерантностью (устойчивостью) к потерям отдельных пакетов. Так, потеря до 5 % пакетов не приводит к ухудшению разборчивости речи.

Эта статья написана при поддержке наших партнёров, которые оказывают услугу Продвижение и создание веб сайтов для бизнеса.

Сертифицированные системные администраторы

Персональный менеджер и ведущие специалисты

Минимальное время ожидания выезда специалиста на объект

Компания SKY-DYNAMICS предлагает услуги по организации IP телефонии в вашем офисе. Мы поможем организовать надежный канал коммуникаций между вашими сотрудниками, клиентами и контрагентами. Качество телефонной связи во многих сферах играет определяющую роль в развитии бизнеса и подключение IP телефонии в офисе позволяет вывести его на качественно новый уровень.

Немаловажное значение имеет стоимость внедрения телефонии и будущего содержания софта и техники. Цены на оборудование, тарифы на подключение, затраты на обслуживание – для организации набегает довольно ощутимая сумма. Благодаря SKY-DYNAMICS вы сможете позволить себе провести IP телефонию для офиса дешево и без потери качества связи. Наши специалисты возьмут на себя весь цикл работ, начиная от анализа потребностей и аудита текущей конфигурации оборудования и заканчивая помощью в закупке необходимого ПО и техники, а также их настройкой.

В некоторых ситуациях внедрение IP телефонии для офиса может быть преждевременным – речь идет о небольших компаниях с незначительным трафиком входящих и исходящих звонков. В этом случае достаточно провести одну–две аналоговые линии и с помощью мини-АТС организовать внутреннюю многоканальную систему связи. Специалисты SKY-DYNAMICS проведут тщательный анализ ваших потребностей с учетом перспектив роста и предложат оптимальное решение – с технической и экономической точки зрения.

На телекоммуникационном рынке предлагается много готовых решений – купить IP телефонию для офиса не составит труда. Мы, в свою очередь, предлагаем подбор технических и программных компонентов строго под текущие и перспективные потребности заказчика.

Стоимость от 10 000 рублей

IP телефония и интернет в офис – лучшие решения от SKY-DYNAMICS

Рано или поздно компании приходят к решению о необходимости подключить IP телефонию в офисе. Таким образом решается ряд проблем, связанных с организацией коммуникаций со своими партнерами и заказчиками. Аналоговые каналы связи имеют свои ограничения, и наступает момент, когда их масштабирование (увеличение количество линий) становится экономически нецелесообразным. Кроме того, установка IP телефонии в офисе способствует сокращению расходов (особенно это касается территориально-распределенных компаний) а также открывает ряд возможностей, недоступных при классической телефонизации. Это и организация конференц-связи, и запись всех разговоров, и распределение потоков звонков в режиме онлайн и многие другие опции.

В рамках работ по организации IP телефонии в вашем офисе компания SKY-DYNAMICS предлагает следующие виды работ:

• Комплексный аудит существующей телефонной инфраструктуры.
• Настройку, отладку и модернизацию действующего оборудования.
• Разработку предложений по развитию телефонной сети.
• Внедрение различных сервисов IP телефонии: групповые вызовы, распределение входящих звонков (в том числе организация «воронки продаж» для отдела продаж), очередность исходящих соединений, переадресация, запись разговоров, видео-конференции, объединение территориально распределенных офисов и многое другое. Подключение и настройка шлюза между аналоговыми и цифровыми линиями связи. Постоянную поддержку пользователей и сопровождение оборудования и программного обеспечения.
• Подключение и настройка шлюза между аналоговыми и цифровыми линиями связи.
• Постоянную поддержку пользователей и сопровождение оборудования и программного обеспечения.

Специалисты SKY-DYNAMICS обладают компетенциями во всех направлениях, связанных с установкой IP телефонии в офисе, а тарифы на наши услуги приятно порадуют наших заказчиков. Мы готовы взять на себя любые виды работ – от прокладки телефонных кабелей до организации работы call-центров и «горячих линий».

В нашем лице вы найдете на только самую дешевую IP телефонию для офиса в Москве и области. Вы гарантировано получите:

• Высокую скорость и надежность связи.
• Широкий функционал.
• Простоту и гибкость настройки.
• Практически неограниченные возможности по масштабированию.

Благодаря нашим решениям вы сможете объединить в единую сеть всевозможные каналы коммуникаций: стационарные и мобильные телефоны, популярные мессенджеры (Telegram, Skype, WhatsApp) и даже спутниковую связь.

Заказать услугу

SKY-DYNAMICS – лучшая IP телефония для офиса в Москве

Главная цель нашей работы – максимально полное удовлетворение потребностей заказчика с оптимальными финансовыми затратами. Наша задача – решить проблему клиента, а не навязать ненужные услуги. Для этого у нас есть все необходимое, поэтому наш заказчик может всегда рассчитывать на:

• Подготовленных и опытных специалистов, в том числе сертифицированных в предметной области.
• Высокую скорость реагирования на возникающие вопросы.
• Закрепленного специалиста, который поможет оперативно решить проблемы.
• Консультационную и техническую помощь на каждой стадии реализации проекта, в том числе при закупке оборудования.
• Лучшие цены на организацию IP телефонии в офисе, а также скидки при заказе комплексных услуг.

Необходимость подключения IP телефонии в офисе – это не дань моде, а объективная потребность современной компании. Важно правильно выбрать подрядчика, чтобы инвестиции в телефонную инфраструктуру принесли ощутимый эффект. Обратившись в SKY-DYNAMICS, вы забудете про обрывы связи, долгое ожидание соединения клиентов с менеджерами вашей компании и другие проблемы коммуникаций. Сделайте шаг навстречу новым возможностям для вашего бизнеса уже сегодня!

Сложно представить успешную компанию без качественной телефонной связи: любой бизнес требует постоянных коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками. Затраты на телефонизацию крупной фирмы весьма ощутимы: закупка техники, плата за подключение и обслуживание линий. Уменьшить расходы можно за счет применения в офисе современных технологий - IP-телефонии. Однако важна не только экономия бюджета. Гарантировать эффективность работы может лишь связь, полностью соответствующая потребностям компании. Мы сравним качество и гибкость настроек аналоговой и IP-телефонии, а также стоимость подключения и совершения звонков в рамках каждого типа связи.

Какую систему телефонии выбрать для офиса: истина - в сравнении

На данный момент подключение телефонной связи осуществляется двумя способами: с помощью аналоговой и IP-телефонии. Рассмотрим подробнее каждый из видов.

Классическая система - это подключение одного или нескольких абонентов к оператору связи с выделением индивидуального телефонного номера для каждого из них. Этот тип телефонии приемлем лишь для компаний, которым достаточно одной-двух линий, то есть малого бизнеса, небольших магазинов или офисов с низкой частотой входящих и исходящих звонков. Для крупных компаний подобный подход несет слишком высокие затраты, ведь подключение и обслуживание каждого номера будет стоить денег.

Частично решить эту проблему помогает аналоговая мини-АТС, которая «распределяет» существующие линии на внутренние телефоны абонентов, создавая так называемую многоканальную систему связи . Таким образом, одним номером может пользоваться множество сотрудников, но при этом количество одновременных входящих и исходящих вызовов будет не больше числа установленных линий. Впрочем, на внутренние звонки это правило не распространяется - между собой сотрудники могут общаться без ограничений. Этот метод организации телефонии подойдет для маленьких и средних компаний, для которых важны внутрикорпоративные разговоры и нет необходимости в совершении большого количества звонков.

Еще недавно аналоговая телефония с использованием обычного телефонного кабеля была единственно возможным способом обеспечить надежность и качество голосовой связи. Но в последние годы ситуация изменилась: цифровая телефония теперь может обеспечить непревзойденное качество звука и устойчивость канала связи при значительно меньших расходах. Так, применение IP-телефонии позволит сократить затраты на междугородние переговоры на 30–40%, а также сэкономить 10% на местных звонках (если сравнить с расценками на аналоговую связь).

Кроме того:

• при переезде вашего офиса существующий номер можно сохранить;
• функция переадресации звонков на сотовые телефоны повышает мобильность сотрудников фирмы;
• есть возможность организовывать аудио- и видеоконференции, call-центры, горячие линии;
• подключаемые услуги записи и прослушивания разговоров помогают повысить качество обслуживания;
• возможно создание сложного голосового меню;
• можно легко и быстро управлять услугами связи и менять настройки в рамках виртуальной АТС;
• существующий аналоговый номер можно сохранить, переведя его в формат IP-телефонии.

В итоге, офисная IP-телефония обладает значительными преимуществами перед классической, поэтому с каждым годом число ее пользователей неуклонно растет.

Подключение IP-телефонии возможно как одновременно с проведением в офис Интернета, так и позже. Крупным организациям или тем, кому необходим call-центр, желательно выделить отдельный интернет-канал для передачи голосовых данных, это сделает работу более стабильной и даст возможность организовать до 30-ти телефонных линий одновременно.

По статистике самой популярной сферой использования IP-телефонии является торговля (чуть больше 30% от общего числа компаний). Если добавить к этому фирмы, оказывающие услуги (25%), занимающиеся созданием сайтов (более 8%) и интернет-маркетингом (почти 7%), в сумме выходит порядка 70% организаций. По количеству номеров на компанию лидирует Центральный федеральный округ: здесь на один офис приходится 1,4 номера.

Оборудование для организации связи в офисе

С классическими аналоговыми телефонными аппаратами ситуация более-менее ясна: при организации традиционного типа связи вам необходимо купить обычные телефоны и, при необходимости, мини-АТС. Эти виды техники отличаются как по стоимости (от самых недорогих моделей по цене в сотни рублей, до системных станций за несколько десятков тысяч), так и по количеству поддерживаемых функций (DECT-телефон, конференц-телефон и т.д.).

Если же вы остановились на услугах IP-связи, то вам понадобятся соответствующие IP-телефоны . В России наибольшей популярностью пользуются аппараты производителей Gigaset, Cisco, AudioСodes. Альтернатива покупке специальной техники - подсоединение классических телефонных аппаратов к IP-шлюзу - адаптеру, преобразующему аналоговый сигнал в цифровой. Подключить к такому устройству можно сразу несколько телефонов, снизив таким образом затраты на оборудование. Есть возможность использовать и обычные сотовые аппараты и смартфоны , с помощью специального ПО или настройки переадресации. В этом случае никаких дополнительных трат на покупку техники не потребуется вовсе. И наконец, популярной является организация телефонии через офисные компьютеры и ноутбуки - на них устанавливается необходимый пакет программ и в дальнейшем для совершения звонков остается лишь приобрести гарнитуру.

Подключение аналоговой телефонии, включая покупку мини-АТС и другого оборудования, будет стоить примерно 50 000 рублей. Организация виртуальной АТС обойдется значительно дешевле - от 2000–2500 рублей.

Бывают ситуации, когда офисы компании находятся в удаленной от крупных городов местности (например, в Заполярье), где возможность организации аналоговой и интернет-связи в принципе отсутствует. В таких случаях можно приобрести спутниковые телефоны и подключить соответствующие услуги. Расценки на данный тип связи очень высоки, а качество значительно хуже, чем у других вариантов. Однако в отсутствии альтернатив спутниковая телефония становится единственно возможным решением.

Этапы подключения и настройки офисной телефонии

Чтобы установить телефон в офис, в первую очередь следует решить, какой тип связи будет использован. Как правило, крупные организации предварительно составляют техническое задание, в котором определяют количество и виды телефонных аппаратов и линий, необходимость установки мини-АТС, а также выбирают компанию-провайдера, ориентируясь на условия и тарифы.

Если выбран аналоговый тип связи, то алгоритм действий будет следующий:

1. Подача заявки на подключение оператору.
2. Прокладка кабелей.
3. Установка телефонных аппаратов.
4. Проверка работоспособности системы и качества связи.
5. Обучение сотрудников.

Дополнительно заключается договор сервисного обслуживания. Весь процесс может занять длительное время - это будет зависеть от количества свободных линий и сотрудников у оператора, а также от технической сложности подключения.

Для тех компаний, которые выбрали IP-телефонию, подключение услуги происходит гораздо быстрее - 10–15 минут - и осуществляется в «Личном кабинете» на сайте провайдера. При этом возможности инструмента впечатляют:

• подключение почти неограниченного числа телефонов (особенно это важно для организации call-центров или горячих линий);
• подробная статистика расходов на связь;
• подключение функции «виртуальный секретарь»;
• возможность быстрой настройки переадресации и других параметров;
• запись звонков;
• составление черных списков;
• предоставление отчетов по любому интересующему параметру и многое другое.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Типы организационных структур, их основные преимущества и недостатки. Общая характеристика ООО "Гарант" и его деятельности. SWOT-анализ и позиция компании на рынке. Разработка проекта рационализации организационной структуры по отделам предприятия.

дипломная работа , добавлен 05.01.2015


Схема организационной структуры управления ООО "Артан", определение ее типа. Основные подразделения и типы организационной связи. Предложения по рационализации управленческой деятельности и оптимизации организационной структуры управления предприятия.

реферат , добавлен 21.03.2014


Сущность и составляющие управления как научной категории. Виды организационных структур управления. Методы стратегического анализа рыночной деятельности организации. Анализ и мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия.

дипломная работа , добавлен 18.04.2013


Краткая история и характеристика предприятия ОАО "Богословское рудоуправление", его основные цели и миссия. Схема организационной структуры управления. Анализ управленческой, финансово-хозяйственной и организационно-правовой деятельности предприятия.

отчет по практике , добавлен 02.11.2010


Краткая характеристика МОБУ ДОД "Дворца детского творчества" и перспективы развития. Разработка и внедрение проекта по совершенствованию организационной структуры управления организации. Обоснование социально-экономической эффективности оргпроекта.

курсовая работа , добавлен 25.05.2014


Теоретические основы формирования, анализ и оценка организационно-управленческой структуры предприятия ООО "Хелс-М", ее сущность, типы и принципы построения. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационной структуры данного предприятия.

курсовая работа , добавлен 23.10.2010


Основные задачи анализа организации управления предприятием: оценка гибкости, эффективности, надёжности управления. Изучение производственной и организационной структуры предприятия ОАО "Стиль-Т", проведение анализа его управленческой деятельности.

курсовая работа , добавлен 10.11.2010


Понятие и сущность организационной структуры управления, ее разновидности и факторы, влияющие на формирование. Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ эффективности структуры его менеджмента и разработка мероприятий по ее повышению.

курсовая работа , добавлен 25.12.2014